На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 21:03   #8451
Andy1
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 23
Репутация: 408786
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
И́ на какой номинал эти купоны?
3. Номинал М.Купона.
3.1. Все М.Купоны имеют единый номинал — 1 000 рублей.
3.2. Сумма, на которую выдаются М.Купоны к товару, может быть больше или равна 1 000 руб. и кратной 1 000 руб.


Но какая разница, если штраф от 100тр до 500тр?
https://www.dp.ru/a/2017/03/30/FAS_P...ga_oshtrafoval
Andy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 21:06   #8452
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,704
Репутация: 65284922
По умолчанию

Губу закатайте, Вам предложили за 2 купона промо код на 2000, что то изменилось?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 21:09   #8453
Andy1
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 23
Репутация: 408786
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
Губу закатайте, Вам предложили за 2 купона промо код на 2000, что то изменилось?
Да, изменилось, мне их купоны уже не нужны, я приобрел товар, на который мне нужен был купон в другом магазине. А мог купить в их, дешевле. Оцениваю моральный ущерб в такую вот цифру. Ну и предлагаю в добавок не обращаться в ФАС, где будет вероятный штраф в 100к минимум.
Andy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 21:20   #8454
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,704
Репутация: 65284922
По умолчанию

За что штрафовать? Вам предложили скидку 2000 рублей, как и было бы по купонам, а Вы решили нажиться, Вас никто не заставлял покупать дороже в другом магазине до решения этой проблемы.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 21:22   #8455
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,054
Репутация: 118831459
По умолчанию

А ФАС какое вообще имеет к этому отношение? Совершенно некстати помянут.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 21:31   #8456
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,054
Репутация: 118831459
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 21:36   #8457
Andy1
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 23
Репутация: 408786
По умолчанию

Одно из занятий ФАС - разбираться в сфере нарушения в рекламе, поэтому он тут и упомянут. Пойдет МВидео на мое требования - не пойду в ФАС, не пойдет - пойду. Может им ничего и не будет, а может и будет - ссылку на пример штафа Бургер Кингу я уже давал.

А "решение" моей проблемы было 8 числа, я про это уже тоже писал, Nikolaych. Они мне позвонили и сказали, что я не получу купон и закрыли обращение. Я его повторно попросил открыть(по сути была уже 3ья попытка получить купон). Акция прошла - мои права нарушены и сумму ущерба я оценил в сумму заказа, может суд и не пойдет на такой ущерб, я на это(что полюбому столько получу) не настаиваю. И "наживы" тут нет, это они меня кинули на 5тр(2тр купоны и 3тр бонусы), при моем у них заказе на 76тыров.
Тут есть прямое обращение к МВидео - я обращаюсь. Флуд по теме, что будет и что мне делать - мне не интересен, спасибо, совета от форумчан я не спрашивал.
Andy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 21:42   #8458
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,704
Репутация: 65284922
По умолчанию

Надо к дилеру прийти, показать, как их нагинают суды, и заявить, ну как, верните мне деньги за машину, а то в суд пойду, а то че я к Вам уже 2 раза на ремонт ездил, непорядок а суды нагибают дилеров в тысячи раз чаще, чем кого то штрафует ФАС, а м видео, надеюсь, с Вас потом свои юридические расходы не забудет содрать...
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 21:47   #8459
Andy1
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 23
Репутация: 408786
По умолчанию

Не удивлюсь, если юристы Бургер Кинга думали точно также. Хотя наверняка ту сотку раскидали на работников того ресторана, в котором кинули покупателя на вишневый пирожок.

Nikolaych вот вы мне скажите, что в моих намерениях вам кажется неверным, кроме суммы?
1) Нарушили закон о рекламе, в частности ч 1 пункта 14.3 ? Я вижу, что да, по аналогии с Бургер Кингом. Может и ошибаюсь, но мне пока это никто не пояснил, может вы поясните
2) Я могу обратиться в РПН? Да, мои права как покупателя нарушены
3) Я могу обратиться в суд? Да, мои права нарушены, я хочу получить 2000р и компенсацию морального вреда.
Это мое право, у вас претензия только к сумме? Или вы просто пофлудить хотите а не дадите мне четкого ответа без хиханек?

ps небольшое дополнение почему просто получить 2000 я не считаю верным. За товарами я поехал в другой город, это почти 2500р сверху, у меня все было рассчитано так, чтобы приехать, получить товары, купон, сделать другой заказ(телик), забрать его и уехать. Без купонов у меня не хватило денег, весь смысл поездки пропал. Поэтому просто получить те 2000р - неуважание. Ну и про то, что мой первый запрос был закрыт без всяких промокодов я уже тоже писал. В магазине мне тоже никакой альтернативы не дали и даже извинений не было, мне вообще про них не сказали, я сам спросил, когда получил товары и чек и стоял ждал, что сейчас получу еще и купоны.

Последний раз редактировалось Andy1; 11.07.2018 в 22:00..
Andy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 22:02   #8460
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,704
Репутация: 65284922
По умолчанию

Вам предлагали полностью компенсировать Ваши м купоны, а Вы полезли в бутылку.
Если бы м видео отказался компенсировать, я бы Вас понял (опять же, отбросив сумму), а так проблема была решена, а моральный вред в 31 тысячу как то круто, с такой суммы рублей 500 и то много.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 22:10   #8461
Andy1
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 23
Репутация: 408786
По умолчанию

Я вас понял, вы считаете, что сумма завышена. Пусть лучше МВидео получит штраф от ФАС, где минималка 100 тысяч рублей.

вообще, теперь я думаю, что вы на моей стороне и специально так пишите, чтобы МВидео мне отказал и я все-таки обратился в ФАС.

ps повторяю, 8 числа мне отказали в выдаче купонов(и какой-либо компенсации), а мое обращение было закрыто. Вы почему-то приписываете мои старания(повторное обращение и просьба заново открыть обращение) Мвидео. Мне стоило тогда написать сюда и тогда бы вы говорили, что правда на моей стороне и даже 500р слишком мало?
Andy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 22:43   #8462
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,704
Репутация: 65284922
По умолчанию

25% компенсации от суммы основного ущерба, очень даже неплохо, насчёт фас я уже привел выше пример с дилером, ситуация с бургер Кингом случай единичный.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 23:02   #8463
Andy1
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 23
Репутация: 408786
По умолчанию

Я уже понял, что вы считаете завышенной сумму. Я - нет.
Ваш пример с дилером никакого отношения к ФАС не имеет, вообще. У меня случай 1 в 1 как с БК, причем тут поломка машины, где тут нарушение рекламы? Ну и про единичность случая тоже бред. ( вот пример эльдорадо https://pravo.ru/news/view/123402/ 2 секунды в гугле) ( а вот мвидео , причем это уже верховный суд, где мвидео пытался протестовать, верно? http://legalacts.ru/sud/opredelenie-...a40-859182017/ и штраф 100тыр по этой статье )
Так что все шансы, что ФАС даст такой штраф - есть.


25%? 500 руб? Ну да, очень равнозначно. Я ради купона поехал в другой (2000р бенз) город, сделал все покупки(76 тысяч рублей) в Мвидео, убил на это целый день, хотел еще и ТВ(в разрешении 4к, а это еще где-то 30к в копилку Мвидео от меня) купить. И все пошло коту под хвост из-за купона и за это 500руб ущерба? Хорошо, что вы не юрист. Если будете - пожалуйста, дайте рекламу в спортлото, я хочу знать кого обходить стороной

ps у меня еще бонусную карту с ~3000 рублей заблокировали за мою претензию, а я значит с них 500 руб максимум могу запросить по вашему мнению?

Последний раз редактировалось Andy1; 11.07.2018 в 23:29..
Andy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 23:29   #8464
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,704
Репутация: 65284922
По умолчанию

Железная логика, ради купона на 2000 рублей поехать в другой город и потратить бензина на 2000 рублей
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 23:38   #8465
Andy1
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 23
Репутация: 408786
По умолчанию

Извините за грубость, но вы не умеете читать или складывать?
Я писал еще в самом начале про бонусы в размере 3000 рублей.
Итого: 3000 рублей чистая выгода.
Andy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2018, 12:07   #8466
sp0xe
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2018
Сообщений: 7
Репутация: 8325
По умолчанию

Здравствуйте Тамара. Отправил акт о выполненом ремонте по гарантии вам на почту.
С уважением, Сергей
sp0xe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2018, 12:29   #8467
Andy1
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 23
Репутация: 408786
По умолчанию

https://www.mvideo.ru/promo/futbolniy-mkupon

Мой заказ был сделан 3 июня.
Условия акции:
Первый этап – выдача М.Купонов: с 15.05.2018 г. по 12.06.2018 г. (check)
Второй этап – приём М.Купонов: с 13.06.2018 г. по 2.07.2018 г. (miss)


4.3. Если интернет-заказ оформлен и оплачен на сайте до окончания периода выдачи,(check)

но клиент забирает его позже, (check)
то М.Купоны выдаются до окончания приёма М.Купонов (до 02.07.2018 г. включительно). (miss)

Получается я не попал в акцию,
НО!
https://www.mvideo.ru/promo/mkupon-f...dka-50?from=hb (продление акции)

Первый этап – выдача М.Купонов: с 15.05.2018 г. по 12.06.2018 г. (check)
Второй этап – приём М.Купонов: с 13.06.2018 г. по 9.07.2018 г.(check)


4.3. Если интернет-заказ оформлен и оплачен на сайте до окончания периода выдачи,(check)
но клиент забирает его позже, (check)
то М.Купоны выдаются до окончания приёма М.Купонов (до 09.07.2018 г. включительно).(check)

Итого: сделав и оплатив заказ 3 июня, я должен был его получить 5 июля (по условиям двух акции)

Последний раз редактировалось Andy1; 12.07.2018 в 12:44..
Andy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2018, 18:17   #8468
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,311
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andy1 Посмотреть сообщение
https://www.mvideo.ru/promo/futbolniy-mkupon

Мой заказ был сделан 3 июня.
Условия акции:
Первый этап – выдача М.Купонов: с 15.05.2018 г. по 12.06.2018 г. (check)
Второй этап – приём М.Купонов: с 13.06.2018 г. по 2.07.2018 г. (miss)
Добрый день, я проверила информацию. Все верно, вы должны были получить 2 купона номиналом 1000 руб. на скидку до 50% при совершении следующей покупки, срок использования до 9 июля. К сожалению, при выдаче вам заказа на кассе произошел технический сбой, вследствие чего касса не сформировала поручение на выдачу купонов. После вашего обращения 8 июля, магазин в этот же день направил запрос в поддержку для решения проблемы. Поскольку срок акции подходил к концу, приняли решение компенсировать купоны более выгодным скидочным средством - промокодом на 2000 руб, которым можно оплатить до 100% стоимости покупки, а срок действия - 3 месяца.
Я искренне сожалею, что магазин не сразу предложил вам альтернативное решение и приношу извинения. Вопрос компенсации неудобств, возникших в следствие ошибки, рассматривается.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2018, 18:19   #8469
iles
Новичок
 
Регистрация: 29.06.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iles Посмотреть сообщение
Обращение № 18-03321020 принято в работу. Плановая дата исполнения 06.07.2018.
По результатам рассмотрения с Вами свяжется специалист.
Мвидео - так что с моим обращением, 13 число уже на подходе, все еще " в работе"...

Последний раз редактировалось Alex133; 12.07.2018 в 19:56..
iles вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2018, 23:32   #8470
Andy1
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 23
Репутация: 408786
По умолчанию

Добрый вечер, Тамара. Вам врут. Никакого промокода после обращения (в 1ый раз!!!, до закытия моего обращения от 8 числа)8 числа мне никто ничего не предложил.
Я последний раз расписываю тут хронологию
1) 5 июля я пришел в магазине Мвидео, где мне без объяснения причин и без альтерантивы было отказано в выдаче, полагающего мне купона.
Я половину своей жизни(15 лет) являюсь web-разработчиком(программист), и именно(а еще потому что я не истеричка) поэтому не стал ничего требовать в магазине. Да, бывают косяки, это нормально
2) 8 июля(по-моему в 19:07 по местному времени) я оставил обращение(11 минут 4 сек разговора), где пояснил свою ситацию.
Через несколько часов(можно проверить по детализации звонков, по-моему часовому поясну это было в 20:04) мне позвонил ваш сотрудник и сказал, что никаких купонов я не получу(через даже 3 дня после тех сбоя, если он был, тк это похоже на обычную отмазку большой корпарации, а сам звонок был с +73452521156, время общения 1 минуту 58 секунд). И он закрыл обращение. (было написано что-то типо "обращение закрыто 08.07" в ЛК)
3) Просидев какое-то время с открытом ртом и поняв, что сотрудники города Тюмени ничего не знают про законы - я снова им(в Мвидео) позвонил и пояснил, что ФАС за такое штрафуют на поля ляма(от 100.000 до 500.000). И только после этого(через 3-4 дня) мне позволили получить мои 2000 рублей, которые мне уже были не нужны, тк акция закончилась 9 числа, и от такого плевка я отказался. И пошел сюда.

ЕЩЕ РАЗ КРАТКО, ЧТОБЫ ПОЯСНИТЬ ГДЕ ВЫ БЫЛИ НЕПРАВЫ: 8 ЧИСЛА МОЕ ОБРАЩЕНИЕ ОТ 8 ЧИСЛА БЫЛО ЗАКРЫТО, А ВАШ СОТРУДНИК(ИЗ ТЮМЕНИ, КОТОРЫЙ МНЕ ЗВОНИЛ) КОНСТАТИРОВАЛ ФАКТ, ЧТО КАК Я НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИЛ 5 ИЮЛЯ, ТАК И СЕЙЧАС НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧУ.
А затем, когда я снова позвонил и уже ПОТРЕБОВАЛ свои купоны, которые вы рекламировали - мое обращение было заново открыто.

ЕСЛИ ВЫ ПИШИТЕ ЗВОНКИ - ПОСЛУШАЙТЕ. ЕСЛИ БЫ МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ КУПОН/ПРОМОКОД 8 ЧИСЛА ТО Я НЕ ПРОСИЛ БЫ ОТКРЫТЬ ЗАНОВО ЗАКРЫТОЕ ОБРАЩЕНИЕ ОТ 8 ЧИСЛА И НЕ ПОЯСНЯЛ БЫ ТАМ, ЧТО ВЫ НАРУШАЕТЕ ЗАКОН, ТК ВЫДАВ 8 ЧИСЛА КУПОН ВЫ БЫ НЕ НАРУШИЛИ НИЧЕГО

Последний раз редактировалось Andy1; 12.07.2018 в 23:39.. Причина: Тамаре врут сотрудники
Andy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2018, 12:20   #8471
Bolandf
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2018
Сообщений: 1
Репутация: 588632
По умолчанию

Я не сторонник компаний, всегда за людей, так как знаю, что огромным ритейлерам ***уй на рядового покупателя. Но тут вот, если присмотреться, каким то вымагательством уже попахивает и, не побоюсь этого слова, шантажом даже.
Bolandf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2018, 12:21   #8472
Юрий В.
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию подарочная карта М видео размагнитилась. Карта активна, подтверждают в горячей линии.

Добрый день, Тамара

Кратко:

подарочная карта М видео размагнитилась. Карта активна, подтверждают в горячей линии. М видео ОТКАЗЫВАЕТСЯ продать по ней товар / заменить карту и как-либо решить вопрос. Отвечают только: приходите в магазин и звоните по горячей линии. НО, как показывает опыт, операторы гор. линии ничего сделать не могут, в магазине говорят: решайте с оператором или идите в другой магазин. Мошенничество на лицо.

Подробно:

Подарили обычную Подарочную карту номиналом 25 000 руб. (карта активна с февраля)

Пришли за покупкой 07.07.2018г. в М Видео Краснодар СБС. Выбрали товар GoPro 6, стоимость 29 990, решил оплатить Подарочной картой + доплата наличными денежными средствами. Подошли на кассу. Девушка кассир сначала проводила несколько раз через терминал Подарочную карту (комментируя свои действия, словами «барахлит» на мой вопрос: что-то не так? Она ответила бывает, что не сразу срабатывает …. подождите … в общем около 2 минут… она то проводила через терминал, то стучала картой по столу, то ногтем что-то полировала по магнитной стороне карты. В итоге сказала, что карта через терминал не проходит из-за того, что она размагничена. Попробуйте в другом магазине купить. Ничем не можем помочь.
Не отходя от кассы, я позвонил в Горячую линию М Видео, где проверили Подарочную карту по номеру и подтвердили, что карта активна.

Я заказал GoPro 6 в другой магазин, г. Майкоп М Видео, придя в магазин, карта не сработала. Я позвонил по номеру горячей линии, указанному на карте. Оператор проверил номер карты и сказал, что она активна и сумма на карте доступна. Кассир отказывается принять карту. На вопрос, что делать, отвечают не знаем! звоните в горячую линию.

Несколько раз звонили в Горячую линию и получали тот же ответ: приходите в магазин и звоните нам, решим проблему (как выяснилось, решить по телефону они проблему не смогут). По сути магазин отказывается решать проблему, отказывается возвращать деньги, мягко говоря мошенничество, т.к. ситуация след.: Да, М Видео подтверждает что карта активна и на ней 25 000 руб. но ничем не можем Вам помочь.

Неясно, почему нельзя:
- заменить карту на новую с той же суммой непосредственно при оплате, оставив размагниченную карту продавцу?
- просто оставить карту, а затем пусть уже сам магазин решает, как им проводить покупку по карте?
- как доказать, что карта не была продана уже размагниченной?! (отличная схема для магазинов).

Я могу подойти в любой магазин или офисс М ВИДЕО расположенный на территории г. Москва (с 16.07.-20.07.), г. Краснодар (с 21.07-22.07), г. Майкоп (с 23 июля) с паспортом + подарочной картой

Прошу Вас оказать содействие в покупке товара с помощью моей Подарочной карты, либо замены Подарочной карточки на новую.


С уважением,
Юрий В.
Юрий В. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2018, 11:08   #8473
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,311
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iles Посмотреть сообщение
Мвидео - так что с моим обращением, 13 число уже на подходе, все еще " в работе"...
Добрый день! Относительно сути вопроса - возможна выдача вам только авансовой счет-фактуры июнем месяцем. Касательно замечаний по работе информационной службы, проведена проверка, получены объяснения от операторов: по вашему требованию оператор внес в заказ ваши пожелания об оформлении документов июнем месяце, каких-либо решений или обещаний озвучено не было. Оператор не уполномочен принимать решения и давать обещания по таким вопросам. Корпоративный отдел работает только в будние дни, в случае возникновения вопросов по поводу покупок от имени юридического лица, рекомендуем заранее уточнять информацию по почте corporate@mvideo.ru . Сожалеем, что у вас сложились иные ожидания. Благодарим за обращение!

Цитата:
Сообщение от Andy1 Посмотреть сообщение
Добрый вечер, Тамара. Вам врут. Никакого промокода после обращения (в 1ый раз!!!, до закытия моего обращения от 8 числа)8 числа мне никто ничего не предложил.
Я не указывала в сообщении, что промокод был предложен сразу, напротив, я принесла извинения за то, что магазин оперативно не предложил альтернативное решение.

Цитата:
1) 5 июля я пришел в магазине Мвидео, где мне без объяснения причин и без альтерантивы было отказано в выдаче, полагающего мне купона.
Я половину своей жизни(15 лет) являюсь web-разработчиком(программист), и именно(а еще потому что я не истеричка) поэтому не стал ничего требовать в магазине. Да, бывают косяки, это нормально
Все верно, магазин так и ответил, что в день покупки никаких претензий с вашей стороны не поступало, а кассовое ПО не указало на необходимость выдачи купонов, поэтому у магазина и не возникло вопросов. Жаль, что вы сразу не обратили внимание сотрудников на эту проблему.

Цитата:
2) 8 июля(по-моему в 19:07 по местному времени) я оставил обращение(11 минут 4 сек разговора), где пояснил свою ситацию.
Через несколько часов(можно проверить по детализации звонков, по-моему часовому поясну это было в 20:04) мне позвонил ваш сотрудник и сказал, что никаких купонов я не получу(через даже 3 дня после тех сбоя, если он был, тк это похоже на обычную отмазку большой корпарации, а сам звонок был с +73452521156, время общения 1 минуту 58 секунд). И он закрыл обращение. (было написано что-то типо "обращение закрыто 08.07" в ЛК)
Обращение №18-03496839 создано по вашему звонку 8 июля в 17-11 по Московскому времени. Из этого обращения в этот же день направлен запрос по решению в поддержку. Решение поступило 11 июля - выдача промокода номиналом 2000 руб. Указанный инцидент был закрыт 11.07. в 15-42, а в 15-43 от вас поступила оценка с комментарием "Не помогли".

Обращение 18-03497058 создано 8 июля в 17-16, в обращении содержался вопрос только по бонусной карте, данное обращение, действительно было закрыто в этот же день 08.07.Но потом возобновлено, карта разблокирована.
Цитата:
ЕЩЕ РАЗ КРАТКО, ЧТОБЫ ПОЯСНИТЬ ГДЕ ВЫ БЫЛИ НЕПРАВЫ: 8 ЧИСЛА МОЕ ОБРАЩЕНИЕ ОТ 8 ЧИСЛА БЫЛО ЗАКРЫТО, А ВАШ СОТРУДНИК(ИЗ ТЮМЕНИ, КОТОРЫЙ МНЕ ЗВОНИЛ) КОНСТАТИРОВАЛ ФАКТ, ЧТО КАК Я НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИЛ 5 ИЮЛЯ, ТАК И СЕЙЧАС НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧУ.
А затем, когда я снова позвонил и уже ПОТРЕБОВАЛ свои купоны, которые вы рекламировали - мое обращение было заново открыто.
Я принесла извинения и приношу повторно, за ошибки технические и сотрудников. Промо-код в качестве компенсации за неудобства мы направим на ваш номер телефона в течение дня. Я очень сожалею, что с покупкой в нашем магазине возникли проблемы!

Цитата:
Сообщение от Юрий В. Посмотреть сообщение
Добрый день, Тамара
Кратко:
подарочная карта М видео размагнитилась. Карта активна, подтверждают в горячей линии. М видео ОТКАЗЫВАЕТСЯ продать по ней товар / заменить карту и как-либо решить вопрос. Отвечают только: приходите в магазин и звоните по горячей линии. НО, как показывает опыт, операторы гор. линии ничего сделать не могут, в магазине говорят: решайте с оператором или идите в другой магазин. Мошенничество на лицо.
Добрый день, Юрий, вы очень подробно описали ситуацию, но заняться вопросом я смогу только, если вы укажете номера заказа или обращения. Пожалуйста дополните информацию. Вы оставляли в магазинах письменные претензии? Если нет, то вы можете обратиться в любой ближайший магазин М.видео в Москве и оставить претензию с приложением фото карты.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 16.07.2018 в 11:47..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2018, 11:52   #8474
Andy1
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 23
Репутация: 408786
По умолчанию

>Жаль, что вы сразу не обратили внимание сотрудников на эту проблему.
Опять неправда. Я указал продавцу не необходимость выдать мне купон, даже показал ему на своем телефоне, что у меня 2 купона еще висят. Он ответил, что не выдаст их мне("я не могу уже выдать") или как-то так.

>Обращение №18-03496839 создано по вашему звонку 8 июля в 17-11 по Московскому времени. Из этого обращения в этот же день направлен запрос по решению в поддержку. Решение поступило 11 июля - выдача промокода номиналом 2000 руб. Указанный инцидент был закрыт 11.07. в 15-42, а в 15-43 от вас поступила оценка с комментарием "Не помогли".

Вот опять ложь, или очень умелое "урезание" фактов.
Вы также можете сейчас написать, что 5 июля я забрал товары, а 11 мне предложили купон

Я повторюсь: обращение №18-03496839 было закрыто в этот же день, 8 числа,а на сайте появилась надпись "Обращение закрыто", и само решение было: в этот же день, через часа полтора после создания обращения, мне позвонил ваш сотрудник(насколько я понял тот же) и сказал всё также, что "никаких купонов вы не получите".
Все это есть в детализации звонков.

Получив отрицательный ответ по обращению №18-03496839 я снова позвонил в Мвидео и сказал, что тут прямое нарушение закона и оператор сказал, что сейчас переоткроет обращение №18-03496839, что он и сделал, и только после этого, 11 числа мне предложили купон.

Ваш купон сейчас, 16 числа, мне нафиг не нужен. Мне нечего у вас покупать уже. Мне он должен был быть выдан 5 числа и я его хотел использовать во время акции, то есть до 9 числа.

>Вопрос компенсации неудобств, возникших в следствие ошибки, рассматривается.
По итогу, я верно понял, что в моем предложении уладить все досудебно мне отказано, и мне больше не нужно ждать решения, и я могу обратиться в суд за моральным ущербом, в РПН, а также в ФАС или вы всё еще рассматриваете, а то я не совсем понял?

Последний раз редактировалось Andy1; 16.07.2018 в 12:13..
Andy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2018, 19:08   #8475
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,311
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
По итогу, я верно понял, что в моем предложении уладить все досудебно мне отказано, и мне больше не нужно ждать решения, и я могу обратиться в суд за моральным ущербом, в РПН, а также в ФАС или вы всё еще рассматриваете, а то я не совсем понял?
Добрый день, Андрей! Решение принято, я об этом написала в предыдущем сообщении и сообщила вам по телефону. Спасибо за обращение!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2018, 19:30   #8476
Andy1
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 23
Репутация: 408786
Thumbs up

Я не Андрей, ну да ладно

Спасибо за попытку решения проблемы, Тамара.
Не передать словами, как я удивлен, что магазин реально занимается делом, вижу и слышу о таком впервые. В соц сетях часто мелькают представители(реальные, с галочками), но дальше "напишите нам в группу" не доходит, потом молчок, а тут прям такое невероятное общение и решение проблем клиентов.
Еще раз спасибо.

Как я тоже говорил по тлф, компенсация в виде 3000р(2000 из общей суммы вычитаем, ведь я их должен был получить по акции) не та сумма, о которой я просил, но хоть что-то. В суд я конечно не пойду уже, но в регуляторы обращусь(может через полгодика, если что-то будет из этого, или наоборот - отказ, вернусь и сообщу).

И в 3ий раз напишу спасибо Вот реально работа по урегулированию возникших трудностей.
Andy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2018, 23:40   #8477
iles
Новичок
 
Регистрация: 29.06.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день! Относительно сути вопроса - возможна выдача вам только авансовой счет-фактуры июнем месяцем. Касательно замечаний по работе информационной службы, проведена проверка, получены объяснения от операторов: по вашему требованию оператор внес в заказ ваши пожелания об оформлении документов июнем месяце, каких-либо решений или обещаний озвучено не было. Оператор не уполномочен принимать решения и давать обещания по таким вопросам. Корпоративный отдел работает только в будние дни, в случае возникновения вопросов по поводу покупок от имени юридического лица, рекомендуем заранее уточнять информацию по почте corporate@mvideo.ru . Сожалеем, что у вас сложились иные ожидания. Благодарим за обращение!
))))))
То есть про то, что Ваш менеджер, когда я по телефону задал ему этот вопрос - попросил 2 минуты на уточнение, и потом мне ПОДТВЕРДИЛ что это возможно, причем дословно - "Дата отгрузочных документов БУДЕТ ИДЕНТИЧНА дате заказа" - Ваш менеджер\оператор конечно-же промолчал?
А потом, наверно из чувства мести - взял да отменил уже оплаченные заказы?
Мне сойдет уже и авансовая счет-фактура, но кто у Вас решил присвоить уже оплаченную мной технику??
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: мвидео.PNG
Просмотров: 0
Размер:	22.2 Кб
ID:	54118  
iles вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2018, 11:36   #8478
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,311
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sp0xe Посмотреть сообщение
Здравствуйте Тамара. Отправил акт о выполненом ремонте по гарантии вам на почту.
С уважением, Сергей
Здравствуйте, Сергей! Спасибо за акт, повторно рассмотрели претензию, готовы заменить телефон на новый. Решение номер №625160 в магазин направлено, сотрудники магазина свяжутся с вами и пригласят для замены телефона. Благодарю вас за то, что вы написали мне, очень рада, что проблема решилась. Удачных вам покупок!

Цитата:
Сообщение от iles Посмотреть сообщение
))))))
То есть про то, что Ваш менеджер, когда я по телефону задал ему этот вопрос - попросил 2 минуты на уточнение, и потом мне ПОДТВЕРДИЛ что это возможно, причем дословно - "Дата отгрузочных документов БУДЕТ ИДЕНТИЧНА дате заказа" - Ваш менеджер\оператор конечно-же промолчал?
А потом, наверно из чувства мести - взял да отменил уже оплаченные заказы?
Мне сойдет уже и авансовая счет-фактура, но кто у Вас решил присвоить уже оплаченную мной технику??
Добрый день, разбираюсь в вопросе с заказами. Дополнительно вам сегодня напишу, в том числе по поводу счет-фактуры.

Цитата:
Цитата:
Сообщение от Andy1 Посмотреть сообщение
Я не Андрей, ну да ладно

Спасибо за попытку решения проблемы, Тамара.
Не передать словами, как я удивлен, что магазин реально занимается делом, вижу и слышу о таком впервые. В соц сетях часто мелькают представители(реальные, с галочками), но дальше "напишите нам в группу" не доходит, потом молчок, а тут прям такое невероятное общение и решение проблем клиентов.
Еще раз спасибо.
Добрый день! Простите, вы не указали на форуме имя, я посчитала не вправе его озвучивать без вашего согласия, как-то самопроизвольно, получилось Андрей, не обижайтесь, пожалуйста.
Цитата:
Как я тоже говорил по тлф, компенсация в виде 3000р(2000 из общей суммы вычитаем, ведь я их должен был получить по акции) не та сумма, о которой я просил, но хоть что-то.
Промокод на 2000 руб, будет направлен вам по электронной почте не позже завтрашнего дня.
Спасибо, что написали о проблеме. Я общалась с магазином и региональным директором, а также с подразделениями, которые поддерживали акцию, мы проработали все ошибки, чтобы в дальнейшем не повторять их.
Желаю вам хорошего настроения!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 17.07.2018 в 11:56..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2018, 18:01   #8479
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,311
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Butheart Посмотреть сообщение
Тамара, Добрый день!

Подскажите, есть подвижки по нашему вопросу?
Добрый день! Магазин свяжется с вами и пригласит для обмена/возврата. Простите за долгое решение, рада, что оно положительное!
Спасибо за обращение!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2018, 21:42   #8480
Butheart
Новичок
 
Регистрация: 30.06.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день! Магазин свяжется с вами и пригласит для обмена/возврата. Простите за долгое решение, рада, что оно положительное!
Спасибо за обращение!
Спасибо большое!

Ваша помощь неоценима!

Будем ждать звонка.
Butheart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2018, 13:59   #8481
sp0xe
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2018
Сообщений: 7
Репутация: 8325
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Сергей! Спасибо за акт, повторно рассмотрели претензию, готовы заменить телефон на новый. Решение номер №625160 в магазин направлено, сотрудники магазина свяжутся с вами и пригласят для замены телефона. Благодарю вас за то, что вы написали мне, очень рада, что проблема решилась. Удачных вам покупок!
Спасибо большое Тамара за замену телефона на новый! 20 июля приехал в магазин и поменял на новый. Очень рад вашему содействию в решение моей проблемы. Ещё раз огромное Вам спасибо!
sp0xe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2018, 16:43   #8482
iles
Новичок
 
Регистрация: 29.06.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, разбираюсь в вопросе с заказами. Дополнительно вам сегодня напишу, в том числе по поводу счет-фактуры.
Тамара добрый день!
Большущий респект и спасибо за участие в решении моего вопроса.
Все сделано как просил, "все нашлось" и получилось...
iles вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2018, 18:53   #8483
valem
Новичок
 
Регистрация: 22.07.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Я обращаюсь именно к представителю этого проблемного интернет магазина М.Видео
Ваши работники в течении 3 трех суток нарушали мои права, отказываясь выполнить оплаченную доставку моего заказа 59087732 по адресу. г. Ростов-на-Дону ул.Малиновского д.5А и передать заказ юридическому лицу ООО Наша Почта. При этом ваши сотрудники незаконно требовали от меня предоставить ФИО юридического лица, которое будет получать мой заказ. Своими незаконными требованиями Вы нарушили п. 22 Приказа Минкомсвязи России № 234 от 31.07.2014 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» Согласно которого "Реквизиты адреса на почтовых отправлениях и бланках почтовых переводов денежных средств пишутся в следующем порядке:
для юридического лица - полное или сокращенное наименование (при наличии),
для гражданина - фамилия, имя, отчество (последнее при наличии);" Следовательно Ваши требования предоставить ФИО Юридического лица НЕЗАКОННЫ. Более того оплата заказа была произведена онлайн, по этой причине я просил предоставить на мой электронный адрес электронный чек. Однако в течении 3 суток вы не выслали мне электронный чек. Обьясните по какой причине вы нарушаете действующее законодательство РФ.
valem вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2018, 20:47   #8484
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,054
Репутация: 118831459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valem Посмотреть сообщение
Вы нарушили п. 22 Приказа Минкомсвязи России № 234 от 31.07.2014 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»
И какое отношение имеет этот приказ к службе доставки магазина? Магазин не оказывает услуги почтовой связи.
Юридическое лицо ФИО не имеет, сомневаюсь, что магазин мог его требовать.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2018, 21:12   #8485
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,704
Репутация: 65284922
По умолчанию

Скорее всего просили фио ответственного, кто будет принимать товар и он же как контактное лицо. Вполне нормальная, адекватная просьба. Мы тоже не отправляем оплаченный товар пока не будет информации по контактному лицу.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2018, 08:59   #8486
valem
Новичок
 
Регистрация: 22.07.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо. Если не отправляют товар юр. лицу. Тогда мы уйдем от Вас в другой магазин, где отправляют без проблем. А нас примерно 3 миллиона, не нужны покупатели, тогда давай досвиданья. Продолжайте использовать свои внутренние правила, которые противоречат правовому полю РФ и уменьшают количество Ваших же клиентов.
Теперь хочу задать вопрос например по Ростовской области. Человек проживает в местности удаленной от магазина М.Видео более чем на 150 км, но желает сделать покупку. Почему не сделать возможность чтобы он мог сделать заказ который будет доставлен юр. лицу в терминал или офис какой нибудь службы доставки, которая и доставит ему в дальнейшем его заказ. Это еще часть клиентов. кроме нас только по Ростовской области, а дальше считайте и думайте сами.

Последний раз редактировалось valem; 23.07.2018 в 09:56..
valem вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2018, 09:05   #8487
Юрий В.
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию подарочная карта М видео размагнитилась. Карта активна, подтверждают в горячей линии.

Добрый день, Юрий, вы очень подробно описали ситуацию, но заняться вопросом я смогу только, если вы укажете номера заказа или обращения. Пожалуйста дополните информацию. Вы оставляли в магазинах письменные претензии? Если нет, то вы можете обратиться в любой ближайший магазин М.видео в Москве и оставить претензию с приложением фото карты.[/QUOTE]

Добрый день, Тамара.

Номер моего заказа экшн-камеры в г. Майкоп 1002873239. Письменные притенении в магазине не оставлял. Моё обращение (звонок) из магазина на горячую линию - сотрудники не могут найти (предполагаю в виду того, что они подтвердили, что карта активна и закрыли вопрос).
Готов предоставить фото карточки, паспортные данные.
Я могу с Вами взаимодействовать по этому вопросу далее, т.к. по отзывам Вы самый компетентный сотрудник МВИДЕО.
Куда я могу Вам направить свою проблему по не срабатывающей подарочной картой от магазина?


С уважением,
Юрий В.
Юрий В. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2018, 12:14   #8488
katuhaha
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2012
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара, здравствуйте! У меня на счету отображается бонусный баланс с минусом. Как такое могло произойти, что я еще и должна вам баллов? На счету было около 400 баллов.
katuhaha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2018, 19:14   #8489
Юрий В.
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию подарочная карта М видео размагнитилась. Карта активна, подтверждают в горячей линии.

Добрый день, Тамара.

Номер моего заказа экшн-камеры в г. Майкоп 1002873239. Письменные притенении в магазине не оставлял. Моё обращение (звонок) из магазина на горячую линию - сотрудники не могут найти (предполагаю в виду того, что они подтвердили, что карта активна и закрыли вопрос).
Готов предоставить фото карточки, паспортные данные.
Я могу с Вами взаимодействовать по этому вопросу далее, т.к. по отзывам Вы самый компетентный сотрудник МВИДЕО.
Как я могу Вам направить свою проблему для рассмотрения, по не срабатывающей подарочной карте.


С уважением,
Юрий В.
Юрий В. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2018, 19:25   #8490
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,054
Репутация: 118831459
По умолчанию


Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.


Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

Последний раз редактировалось Alex133; 25.07.2018 в 00:20..
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2018, 19:35   #8491
Storytime
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара, добрый день!

У меня возникла проблема с возвратом товара ненадлежащего качества в магазин.
А именно: в конце 2015 года был куплен телефон, у телефона отклеился экран от корпуса и аппарат был сдан в гарантийный ремонт. В АСЦ телефон заменили на новый.
После ремонта на новом аппарате опять отклеился экран, аппарат так же был сдан в АСЦ для получения акта о причине возникновения данного недостатка. В АСЦ аппарат опять заменили на новый что в свою очередь подтверждает наличие заводского дефекта.

12.07.2018 получив телефон и акт из АСЦ я направился в М.Видео "Гудзон" (Москва) для составления заявления на расторжение договора купли-продажи из-за существенного недостатка аппарата (ст. 18 п.1 ЗОЗПП, "существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;")

На 24.07.2018 внятного ответа от магазина я так и не получил ("Сегодня-завтра все решится, мы отправили сообщение в офис, ответа не поступало, мы ничего сделать не можем"). На лицо нарушение ст. 22 ЗоЗПП (прошло больше 10-ти дней.)!

Если можно как-то ускорить решение данного вопроса и оставить только положительные впечатления о компании.

сканы актов АСЦ и чека есть в магазине, если оставите свою почту я Вам их продублирую.

С Уважением,
Александр
Storytime вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2018, 15:13   #8492
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,311
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valem Посмотреть сообщение
Спасибо. Если не отправляют товар юр. лицу. Тогда мы уйдем от Вас в другой магазин, где отправляют без проблем. А нас примерно 3 миллиона, не нужны покупатели, тогда давай досвиданья. Продолжайте использовать свои внутренние правила, которые противоречат правовому полю РФ и уменьшают количество Ваших же клиентов.
Теперь хочу задать вопрос например по Ростовской области. Человек проживает в местности удаленной от магазина М.Видео более чем на 150 км, но желает сделать покупку. Почему не сделать возможность чтобы он мог сделать заказ который будет доставлен юр. лицу в терминал или офис какой нибудь службы доставки, которая и доставит ему в дальнейшем его заказ. Это еще часть клиентов. кроме нас только по Ростовской области, а дальше считайте и думайте сами.
Добрый день, заказ был доставлен и передан указанному вами юридическому лицу. Предлагаемый вами вариант передачи товара юридическому лицу/в офис службы доставки, в настоящее время не является для нас стандартным процессом, поэтому возникли вопросы. Мы обязательно проработаем ваши замечания, спасибо!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2018, 18:28   #8493
valem
Новичок
 
Регистрация: 22.07.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Мы обязательно проработаем ваши замечания, спасибо!
Здравствуйте, заказ уже мной получен. Но у меня есть желание продолжить у вас делать покупки и хотелось бы, чтобы опять не возникли аналогичные проблеммы. И вам спасибо, за Вашу помощь в решении сложившейся проблеммы.
valem вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2018, 17:01   #8494
bestserg
Новичок
 
Регистрация: 27.11.2017
Сообщений: 12
Репутация: 60
Angry

Здравствуйте!
Заказ 59242009 был получен мной сегодня курьерской доставкой, уже дома при вскрытии пакета кофе обнаружилось, что у него закончился срок годности НЕДЕЛЮ назад!!!!
Я уже привык, что кофе свежего выпуска никогда не бывает в заказе, срок всегда ближе к концу, но такой возмутительный прецедент приключился впервые..!
Кто ответственный за сроки годности, как такое вообще рука поднялась положить в заказ?!?! Надеюсь, Вы знакомы с ответственностью по ст.14.4 и 14.43 за продажу подобных товаров..?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_20180727_201527.jpg
Просмотров: 0
Размер:	3.60 Мб
ID:	54202   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_20180727_201517.jpg
Просмотров: 0
Размер:	4.38 Мб
ID:	54203  
bestserg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2018, 07:43   #8495
Storytime
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Storytime Посмотреть сообщение
Тамара, добрый день!

У меня возникла проблема с возвратом товара ненадлежащего качества в магазин.
А именно: в конце 2015 года был куплен телефон, у телефона отклеился экран от корпуса и аппарат был сдан в гарантийный ремонт. В АСЦ телефон заменили на новый.
После ремонта на новом аппарате

Получил долгожданный ответ от мвидео и мягко говоря был в шоке.

Когда в телефоне второй раз возник дефект я отправился в АСЦ и сдал аппарат на ДИАГНОСТИКУ. После проведения диагностики аппарат оказался неремонтопригодный и АСЦ заменило его на ДРУГОЕ (не мое) устройство.
За 14 дней в мвидео придумали гениальный ответ!! Якобы я отдал аппарат в АСЦ для ремонта, следовательно мое требование было выполнено в полном объеме и для расторжения договора купли-продажи нет основания.

Одним словом - ужас! Я был лучшего мнения о компании до этого момента.
Видимо придётся отстаивать свои права через суд.


С Уважением,
Александр
Storytime вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2018, 08:03   #8496
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,463
Репутация: 152992025
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bestserg Посмотреть сообщение
Кто ответственный за сроки годности, как такое вообще рука поднялась положить в заказ?!?! Надеюсь, Вы знакомы с ответственностью по ст.14.4 и 14.43 за продажу подобных товаров..?
тихо, тихо! Поспокойней... Есть срок годности, срок хранения и срок реализации. Это разные вещи. Запрещена реализация товаров с истекшим сроком годности. У вас на этикетке срок хранения, судя по информации на русском языке... хоть и "expiry" можно как годность перевести...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2018, 09:04   #8497
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,704
Репутация: 65284922
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Storytime Посмотреть сообщение
Получил долгожданный ответ от мвидео и мягко говоря был в шоке.
Ну так все логично, телефон исправен? Исправен, теперь никакие требования не предъявить. Почему продавец должен Вам менять исправный телефон? Да ещё и тот, который Вам не продавал?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.

Последний раз редактировалось Alex133; 28.07.2018 в 13:20..
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2018, 10:08   #8498
bestserg
Новичок
 
Регистрация: 27.11.2017
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
У вас на этикетке срок хранения, судя по информации на русском языке... хоть и "expiry" можно как годность перевести...
Хм, вроде на русской этикетке четко написано: срок изготовления/срок годности, какие еще могут быть вариации переводов?..
bestserg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2018, 09:35   #8499
new-alf
 
Аватар для new-alf
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 1,745
Репутация: 51372969
По умолчанию

Переводчики разные бывают. Применительно к технике можно было бы перевести иначе, правильнее передав смысл.

У техники какой может быть срок годности? Срок службы, но это вовсе не означает, что после окончания срока техника автоматически перестанет работать.

Как-то так...
__________________
ALF от англ. Alien Life Form — внеземная форма жизни
new-alf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2018, 23:18   #8500
Andrey36
 
Аватар для Andrey36
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2013
Сообщений: 15
Репутация: -1756199
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Storytime Посмотреть сообщение
Получил долгожданный ответ от мвидео и мягко говоря был в шоке.

Когда в телефоне второй раз возник дефект я отправился в АСЦ и сдал аппарат на ДИАГНОСТИКУ. После проведения диагностики аппарат оказался неремонтопригодный и АСЦ заменило его на ДРУГОЕ (не мое) устройство.
За 14 дней в мвидео придумали гениальный ответ!! Якобы я отдал аппарат в АСЦ для ремонта, следовательно мое требование было выполнено в полном объеме и для расторжения договора купли-продажи нет основания.
заполняли заявление для ДИАГНОСТИКИ или просто отдали аппарат и ушли?
или что заполняли?
я отдавал ноут для диагностики и ремонта естесна, зачем мне ноут возвращать если его не отремонтировали))

в итоге после диагностики признали заводской брак и вернули деньги и все расходы...
Andrey36 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика