На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.11.2017, 13:01   #7401
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sachasyzran Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Тоже столкнулся с кражей бонусов. Совершил покупку 4 .11 17. На карте № 40513050 были активны 3000 бонусов.
Добрый день, Александр! Ваше обращение в работе, специалист с вами свяжется.

Цитата:
Сообщение от Alex-1st Посмотреть сообщение
Хорошо, спасибо. Буду ждать Вашего звонка. Контактный номер для связи: +79258524848
Добрый день, Алишер! Дозвониться, к сожалению, не удалось ни на этот номер, ни на номер, указанный в заказе. Магазин сообщил, что смартфон остался у вас и письменную претензию в магазин вы не подавали.
Предлагаю на выбор варианты решения проблемы:
Вариант 1: Вы передаете смартфон в магазин и мы в срок не более 10 дней (постараемся быстрее), проводим проверку качества в АСЦ и принимаем решение.
Вариант 2: мы организуем проверку качества в АСЦ за наш счет в течение 3-х дней с момента вашего согласия на то, вы привезете смартфон в АСЦ, где в вашем присутствии проведут проверку качества, а далее в магазине примут решение на основании акта АСЦ.
Проведение дополнительной проверки качества - это право продавца, которое предоставляет Закон, в случае продажи потребителю товара ненадлежащего качества. Понимаю, что это излишние хлопоты, но в данном случае, действия продавца не выходят за рамки норм потребительского законодательства. Жду ваше решение и приношу извинения за неудобства!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 07.11.2017 в 13:11..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2017, 13:38   #7402
Prvdrb
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Скоро будет 2 недели как заменил товар в связи с браком и подал заявление на восстановление бонусных рублей. Сколько еще ждать придется? Обращение 17-01284635.
Prvdrb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2017, 16:06   #7403
Overdrivе
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Бонусы восстановлены,все сделано в кратчайшие сроки,спасибо !!!!!

Последний раз редактировалось Alex133; 07.11.2017 в 18:55..
Overdrivе вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2017, 18:08   #7404
Prvdrb
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Prvdrb Посмотреть сообщение
Скоро будет 2 недели как заменил товар в связи с браком и подал заявление на восстановление бонусных рублей. Сколько еще ждать придется? Обращение 17-01284635.
Бонусы начислили. Не знаю кому сказать спасибо, в любом случае претензий пока не имею.
Prvdrb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2017, 21:52   #7405
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Prvdrb Посмотреть сообщение
Бонусы начислили. Не знаю кому сказать спасибо, в любом случае претензий пока не имею.
Добрый вечер, ваше заявление обработала Королева Татьяна по моему поручению. Я передам ей благодарность. Спасибо за обращение!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2017, 14:19   #7406
Tristana525
Новичок
 
Регистрация: 08.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Срочно понадобился холодильник маме, нашла устраивающий по цене-качеству, но не в ее городе, рядом. Почему я не могу заказать доставку на дом дистанционно, надо обязательно приехать в магазин и там оформить ее. Ну что за бред... Я готова оплатить все онлайн. Ну крайне неудобно мне тащиться за 150 км в этот магазин, чтобы оформить эту доставку. И маме, человеку пожилому тоже доехать проблема... Неужели никак нельзя решить этот вопрос дистанционно?
Tristana525 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2017, 17:52   #7407
Максим Чубуков
Новичок
 
Регистрация: 08.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

27.10.2017 оформил заказ на покупку беспроводной акустики Harman/Kardon Go + Play. Забирал товар 30.10.2017 из магазина в г. Владивосток на ул. Светланская д.29. Сначала расплатился за товар, затем его вынесли со склада. При беглом осмотре заметил, что коробка имеет следы вскрытия, также был неаккуратно смотан кабель и провод зарядного устройства, но уже дома при более тщательном осмотре выяснилось, что на самой колонке имеются следы грязевых разводов, как будто ее протирали влажной тряпкой и следы (потожировые) нажатия на кнопки, отсутствуют пакетики от сетевого шнура и самого зарядного устройства и они соединены друг с другом(зачем?она же вроде как новая) вскрытым оказался даже пакетик с документацией, специально смотрел на ютубе unboxing данного товара (естественно, все в отдельных пакетах (зарядник, кабель под наши розетки и американские, все целое в заводской упаковке) короче моя колонка имела следы пользования, предполагаю, что это либо чей то возврат, либо она из СЦ, либо стояла на прилавке как витринный образец. До меня, естественно, никем не было доведено, что товар имеет следы пользования, это уценка и прочее. На сайте я заказывал НОВУЮ колонку, а получил непонятно что. Звонил на горячую линию, сказали обращаться в магазин где приобретал товар и оформлять либо обмен, либо возврат денег. 31.10.2017 обратились в этот же магазин и написали претензию на имя директора Елагина С.П. Сегодня 10.11.2017 истекает 10 дневный срок ответа на претензию, магазин молчит, 09.10. звонил на горячую линию м видео, как оказалось сотрудники магазина должны были забрать товар вместе с претензией а они сказали заберите ее с собой, вобщем полная неразбериха... номер заказа 52927135 жду коментариев по данной проблеме
Максим Чубуков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2017, 19:57   #7408
sachasyzran
Новичок
 
Регистрация: 06.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=sachasyzran;2507458]Здравствуйте. Тоже столкнулся с кражей бонусов.

Всё вернули. Спасибо за оперативность. Особенно Кириллова Дарья.
sachasyzran вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2017, 20:22   #7409
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tristana525 Посмотреть сообщение
Срочно понадобился холодильник маме, нашла устраивающий по цене-качеству, но не в ее городе, рядом.
Добрый вечер, в каком магазине вы планируете приобрести технику и куда нужно доставить?
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2017, 21:24   #7410
Tristana525
Новичок
 
Регистрация: 08.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Магазин в бутово, доставка в подольск. В коллцентре нам отказали, у мальчика на все один ответ "не владею информацией, не имею полномочий"
Tristana525 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2017, 21:41   #7411
Андрей1987
Новичок
 
Регистрация: 08.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Безобразие в МВИДЕО !!!

Здравствуйте, Тамара! Просьба разобраться в ситуации по заказу №51856597 дата доставки: 18.09.2017 с 16:00 по 22:00, но холодильник мы ждем до сих пор! Было несколько обращений в ваш колл-центр последнее №17-00440793. Но до этого был изменен номер заказа и выслан новый ордер №65984106 Дата доставки: 20.10.2017 с 16:00 по 22:00 но и по нему холодильник не был доставлен. Ни одного звонка от ваших сотрудников. После наших обращений поступали звонки от сотрудников магазина, некоторые говорили, что мы отказались от заказа сами и нам вернут деньги на карту, другие говорили, что таких холодильников вообще больше не выпускают, от заказа мы не отказывались и возврат денег не запрашивали. Просим разобраться!!! Мы уже намерены обращаться в суд!!!
Андрей1987 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2017, 22:11   #7412
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Максим Чубуков Посмотреть сообщение
27.10.2017 оформил заказ на покупку беспроводной акустики Harman/Kardon Go + Play. Забирал товар 30.10.2017 из магазина в г. Владивосток на ул. Светланская д.29. Сначала расплатился за товар, затем его вынесли со склада.
Добрый вечер, Максим! Запросила в магазине информацию.

Цитата:
Сообщение от Андрей1987 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Тамара! Просьба разобраться в ситуации по заказу №51856597 дата доставки: 18.09.2017 с 16:00 по 22:00, но холодильник мы ждем до сих пор! !
Добрый вечер, Андрей! Обращение принято в работу.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2017, 23:06   #7413
Rrom
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер Тамара.
Ответите на моё обращение?
Rrom вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2017, 08:44   #7414
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rrom Посмотреть сообщение
Добрый вечер Тамара.
Ответите на моё обращение?
Доброе утро, конечно, вопрос еще рассматривается.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2017, 13:18   #7415
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tristana525 Посмотреть сообщение
Магазин в бутово, доставка в подольск. В коллцентре нам отказали, у мальчика на все один ответ "не владею информацией, не имею полномочий"
Добрый день! Можно оформить интернет-заказ с доставкой в Подольск при наличии товара на центральном складе, без посещения магазина. Если холодильник в наличии только в магазине Бутово, то оформить и оплатить доставку онлайн не получится. Сообщите модель холодильника, который вас заинтересовал, я проверю наличие на складе и проработаю возможность доставки холодильника без посещения магазина. Как с вами можно связаться? Если вы ранее оформляли у нас заказы, пришлите номер заказа, а я вам перезвоню, если нет - напишите на почту и в теме укажите для Тамары Георгадзе.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2017, 13:31   #7416
skvor
Новичок
 
Регистрация: 09.11.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
Angry Обращение не решается

Сколько можно рассматривать обращение 17-00450211?

Я создал и оплатил(!) два моих заказа, но в магазине мне отказали в выдаче купленных мною товаров, ссылаясь на распоряжение руководства(баг с промокодами), но как-то так получилось, что другим покупателям заказы выдали и продолжали выдавать без каких-либо проблем. В подтверждение моих слов прикладываю номера заказов покупателей, которые получили свои заказы без проблем:
52915975
52918430
52918683
52918062
52920430
52916862
52918856
52921746
52922568
52918556
52921640

Прошу ускорить решение моей проблемы с заказами 52913153 и 52921605.
skvor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2017, 14:08   #7417
Naumova
Новичок
 
Регистрация: 09.11.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

МВидео

Добрый день!

2го числа я сделала заказ 53077910 на игровую приставку Сони, а 4-го ноября, когда я ее уже забрала с магазина, на странице товара появилось упоминание об акции https://www.mvideo.ru/promo/ps4-plus...ad-so-skidkoi? когда я заказывала приставку, 2-го числа, на странице товара упоминания о этой акции не было "Геймпад за 1 000 рублей ". Возможно ли продать мне джойстик отдельно за 1000 рублей?
Джойстик хочу вот такой, забрала-бы его с того-же магазина, если это возможно
https://www.mvideo.ru/products/akses...ct2e-40066605/
5го числа (еще в период акции) я написала в https://vk.com/mvideo и мне предложили решить свою проблему самостоятельно в магазине, к сожалению, на очереди у меня времени нет, нашла этот форум, попробовала попросить помощь здесь (((

Заранее спасибо за помощь. Виктория.
Naumova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2017, 17:21   #7418
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от skvor Посмотреть сообщение
Сколько можно рассматривать обращение 17-00450211?
Прошу ускорить решение моей проблемы с заказами 52913153 и 52921605.
Добрый день, по обращению с вами свяжется специалист.

Цитата:
Сообщение от Naumova Посмотреть сообщение
МВидео
Добрый день!
2го числа я сделала заказ 53077910 на игровую приставку Сони, а 4-го ноября, когда я ее уже забрала с магазина, на странице товара появилось упоминание об акции
Добрый день, Виктория! Конечно поможем в этом вопросе, подробно напишем вам в vk. Благодарю за обращение!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2017, 19:06   #7419
Максимка88852
Новичок
 
Регистрация: 09.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Мвидео, скажите когда мне вернут деньги за отмененые заказы? Я звоню, пишу, но все что я слышу "ваше обращение принято. Ожидайте" Сколько ждать??? Заказы отменены 10 сентября! Я жду уже 2 месяца!!!
Заказ 51922951 - 2160
Заказ 51858924 - 2250
Заказ 51728552 - 2570
Заказ 51700072 - 2060
Максимка88852 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2017, 20:28   #7420
Mikodina
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, Тамара за участие в решении вопроса с заменой телевизора!
Mikodina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2017, 22:10   #7421
Вадим83
Новичок
 
Регистрация: 09.11.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!

02.11.2017 был оформлен онлайн заказ 52915975.По сей день статус заказа "в обработке". Хотелось бы узнать почему не происходит движение по моему заказу? Заранее спасибо.
Вадим83 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2017, 22:59   #7422
Андрей1987
Новичок
 
Регистрация: 08.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый вечер, Максим! Запросила в магазине информацию.



Добрый вечер, Андрей! Обращение принято в работу.
Добрый вечер, Тамара! По нашему заказу №66679363 пришло сообщение, что холодильник доставят 11.11.17. Дата доставки с нами не была согласована, в этот день мы не сможем получить свой заказ. Возможно перенести доставку на 16.11, 18.11 или 19.11?
Андрей1987 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2017, 08:53   #7423
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Максимка88852 Посмотреть сообщение
Мвидео, скажите когда мне вернут деньги0
Доброе утро, Максим, взяла вопрос в работу, сегодня напишу вам относительно возврата денег.
Цитата:
Сообщение от Вадим83 Посмотреть сообщение
Здравствуйте
02.11.2017 был оформлен онлайн заказ 52915975..
Доброе утро, Вадим! Специалист сегодня свяжется с вами и проинформирует по статусу заказа.

Цитата:
Сообщение от Андрей1987 Посмотреть сообщение
Возможно перенести доставку на 16.11, 18.11 или 19.11?
Доброе утро, Андрей, можно, конечно, хотели доставить побыстрее.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 10.11.2017 в 09:04..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2017, 09:08   #7424
beatnik2055
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Я купил мультиварку два дня назад и еще не включал ее. Сейчас при ее покупке дают купоны. Правильно ли я понимаю, что я могу ее вернуть и купить снова?
beatnik2055 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2017, 13:27   #7425
TheD
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2012
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

хотел купить телефизор. нашел в другом городе.
заказ 53181987 заказал и оплатил 06.11
07.11 получил SMS, что заказ готов к выдаче.
вечером того же дня приехал за заказом.
на выдаче меня встретил ленивый молодой человек, который радостно сообщил, что заказ не готов к выдаче.
предложил подготовить - сообщают что не могут, ибо некомплект.
спрашиваю зачем присылали уведомление о готовности - жмут плечами.
спрашиваю - какие варианты, с учетом того, что я приехал за 90 км - опять жмут плечами

звоню на горячую линию М-Видео - извиняются и присылают сообщение, о том что со мной свяжется директор магазина.
жду 3 дня - никаких звонков.

Уважаемые... WTF???
TheD вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2017, 13:40   #7426
Nikas07
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день. Кто то мне может ответить, почему игнорируются мои обращения на 24@mvideo.ru и по телефону? У меня к вашему магазину всего один вопрос по поводу начисления бонусных рублей по акции Cashback 20% за бренды. Я купил холодильник LG GA-M429SQRZ , Заказ 52698371 за который вы были обязаны начислить мне 20% бонусными рублями. Теперь вы как последние подлецы трусливо молчите и не отвечаете на мои обращения. Я хочу услышать от вас причину по которой мне не начислили бонусные рубли и причину игнорирования моих обращений! Ваши сотрудники и в частности Смирнов Александр ведут себя как последние мерзавцы без стыда и совести, не имея мужества ответить мне, позвонить по телефону и назвать причину!
Nikas07 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2017, 14:39   #7427
Вадим70
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2013
Сообщений: 12
Репутация: -7405
По умолчанию

МВидео у меня также 07.11.2017 был отменен заказ 53188739 в интернет-магазине оплаченный онлайн. Прошу вернуть мне деньги. До настоящего времени деньги не возвращены.
Вадим70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2017, 10:03   #7428
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TheD Посмотреть сообщение
хотел купить телефизор. нашел в другом городе.
заказ 53181987 заказал и оплатил 06.11
Доброе утро, вопросом занимается специалист Эльмира, она с вами свяжется сегодня.

Цитата:
Сообщение от Nikas07 Посмотреть сообщение
Добрый день. Кто то мне может ответить, почему игнорируются мои обращения на 24@mvideo.ru и по телефону?
Доброе утро, вчера кешбек был начислен. Удачных покупок!

Цитата:
Сообщение от Вадим70 Посмотреть сообщение
МВидео у меня также 07.11.2017 был отменен заказ 53188739 в интернет-магазине оплаченный онлайн. Прошу вернуть мне деньги. До настоящего времени деньги не возвращены.
Доброе утро, Вадим! Деньги возвращены в ваш банк эмитент, в ближайшие дни поступят на ваш счет.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2017, 13:40   #7429
Юлия Сви
Новичок
 
Регистрация: 03.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
Thumbs up Благодарность.

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый вечер, Юлия! Сожалею, что подвели вас, примите извинения. Обязательно помогу. Завтра уточню информацию , свяжусь с вами.
Добрый день Тамара!Хочу выразить вам свою благодарность
Сегодня получили свой заказ,ребенок конечно очень рад.Жаль что этого не произошло 2 ноября ,но лучше так чем возврат.Магазин у вас хороший и скидки,и акции,и ассортимент.Но подарок по предоплате больше никогда у вас не куплю,осадок остался,будет мне наукой.Спасибо ещё раз за помощь в решении моей проблемы.
Юлия Сви вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2017, 15:02   #7430
Иван1991Г
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Ни cash back, а ЛОХОТРОН! Пришел в Магазин М.Видео покупать телевизор за 65000р. и IPhone SE, почти определился с телевизором Samsung, как продавец посоветовал купить Sony за 80000р., аргументировав это тем, что телек реально лучше и на него cash back 25% (то есть 20000р.) на бонусную карту, и что IPhone я могу купить на бонусы через 2 недели. Я купился на эту уловку, и пришел в Магазин№29 на Садово-Спасской через 2 недели покупать IPhone SE. Продавец на кассе попросил назвать номер на которую привязана бонусная карта, я назвал и мне пришло СМС с кодом для списания бонусов, тогда подошел менеджер Валентин и начал обвинять меня в мошенничестве с бонусами, после долгих не убедительных разговоров попросил написать заявление на проверку карты. Заявление я написал после чего мою бонусную карту заблокировали, я звонил Директору магазина Болотину Роману, который сказал что во всем разберется (как оказалось только на словах), звонил Региональному директору Андрею Ивановичу (но не дозвонился), через горячую линию составил жалобу 17-00467484, обещали решить на следующий день, ждал ответа почти неделю, не дождался решения вопроса и вернул телевизор, долго не хотели возвращать (Буду писать жалобу в Роспотребнадзор и в прокуратуру). Купил в МедиаМаркте и телевизор и IPhone (Спасибо МедиаМаркту!!). Вообщем хочу сказать, что Магазин ужасный, хамское отношение персонала и главное никому нет на это дело.
Иван1991Г вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2017, 16:13   #7431
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,610
Репутация: 33169792
По умолчанию

Теперь у Вас 2 телевизора?
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2017, 20:15   #7432
rinat76
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Заказ 52976730 был сделан 29 октября, до сих пор в обработке,ежедневно звоню на ГЛ,обещают постоянно- завтра будет готово.Разберитесь пожалуйста что с заказом.
rinat76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2017, 22:35   #7433
rusmex
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Некачественный товар МВидео

Добрый день, Тамара! Прошу помочь в одной некрасивой ситуации. Заказал в интернет магазине навигатор-планшет Lexand SC-7. Привезли в Метрополис. Пришел вечером после работы, оплатил, забрал без проверки, так как доверие к МВидео большое, уже давно являюсь клиентом этого магазина и проблем не было. Когда приехал домой, оказалось, что прибор не включается. На следующий день отнес в магазин, но в магазине ответили, что навигатор имеет механические повреждения и забрали на проверку. Сегодня позвонил в магазин и мне ответили, что проверку завершили и ни замену аппарата ни возврат денег делать не буду. Квитанция на проверку аппарата 686952 от 13.10.2017.
Обращаюсь к вам, так как считаю, что это очень некрасивая ситуация - я то точно знаю, что никаких повреждений аппарату не наносил и аппарат в таком виде был продан мне в магазине. Цена аппарата 6000 рублей и это не такие уж большие деньги, но чувство несправедливости гораздо болезненнее, чем финансовая составляющая.
Надеюсь на понимание и помощь.
rusmex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2017, 03:15   #7434
PavelDL
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! Оформил заказ через сайт 05.11. В информации о доставке срок, когда заказ будет доступен в магазине был указан 8.11, затем срок был измене на 10.11, после этого на 13.11. Срок 13.11 меня уже не устраивал, поэтому 10.11 я обратился в колл-центр, после чего срок изменили на 11.11. Но уже через несколько часов срок скорректировали на 12.11. А в настоящий момент срок доставки в магазин указан 15.11, причем оператор колл-центра сообщил, что это самый ранний срок и возможно доставка будет позже.

И вся эта эпопея происходит в ситуации, когда оба продукта из моего заказа есть в городе в немалом количестве. Их просто надо доставить в один магазин. Но почему-то МВидео для этого требуется минимум 10 дней.

11.11 было зарегестрировано обращение 17-00474689.

Мне небходимо получить свой заказ 12.11 до 13:00. Как это возможно сделать? Я готов сам забрать части своего заказа в разных магазинах. Главное, чтобы при этом стоимость моего заказа осталась неизменной.
PavelDL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2017, 08:21   #7435
Максим Чубуков
Новичок
 
Регистрация: 08.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

написал сюда 09.11.2017 потому что 10.11.2017 истекал срок рассмотрения моей претензии (10 дней) естественно 10.11. ответа на претензию не было, пришлось ехать с товаром опять в магазин, на кассе тот же сервис-менеджер что и принимал претензию сразу предложил оставить колонку и предложил заказать товар с доставкой из москвы, хотя она была в наличии в другом магазине в этом же городе, мы проинформировали менеджера что она в наличии, на что рядом сидящий за кассой товарищ сказал, что они там все вскрытые (WTF?) и в это время видимо позвонили из москвы по решению нашего вопроса, после разговора сразу нашелся не вскрытый товар и было сказано, что по прибытию в магазин на светланскую (11.11) нам позвонят чтоб можно было забрать товар, но естественно никто не позвонил и пришлось опять наобум ехать в магазин и разбираться, благо что после небольшой заминки товар вынесли со склада и он был НОВЫЙ, КАКИМ ОН И ДОЛЖЕН БЫТЬ ПРИ ПОКУПКЕ! Так что товарищи знайте свои права, отстаивайте свою позицию. По поводу всей сети Мвидео говорить не буду, но в местной (дальневосточной) сети это точно была первая и единственная покупка! Лень, непрофессионализм, пофигизм и изворотливость персонала просто зашкаливает!

Огромное Вам спасибо Тамара в решении проблемы, есть еще люди, которые, что то решают и выполняют свои профессиональные обязанности в полной мере!

Последний раз редактировалось Alex133; 12.11.2017 в 12:29..
Максим Чубуков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2017, 10:04   #7436
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rinat76 Посмотреть сообщение
Заказ 52976730 был сделан 29 октября, до сих пор в обработке,ежедневно звоню на ГЛ,обещают постоянно- завтра будет готово.Разберитесь пожалуйста что с заказом.
Доброе утро, уже разбираемся, обязательно будет обратная связь.

Цитата:
Сообщение от rusmex Посмотреть сообщение
Добрый день, Тамара! Прошу помочь в одной некрасивой ситуации. Заказал в интернет магазине навигатор-планшет Lexand SC-7. Привезли в Метрополис.
Доброе утро, запросила информацию в магазине, завтра ознакомлюсь с материалами и напишу вам.

Цитата:
Сообщение от PavelDL Посмотреть сообщение
Добрый день! Оформил заказ через сайт 05.11.
11.11 было зарегестрировано обращение 17-00474689.
Мне небходимо получить свой заказ 12.11 до 13:00. Как это возможно сделать? Я готов сам забрать части своего заказа в разных магазинах. Главное, чтобы при этом стоимость моего заказа осталась неизменной.
Доброе утро, сейчас займемся, не понятно с чем связано проблема, свяжемся с вами.

Цитата:
Сообщение от Максим Чубуков Посмотреть сообщение
написал сюда 09.11.2017 потому что 10.11.2017 истекал срок рассмотрения моей претензии (10 дней) естественно 10.11. ответа на претензию не было, пришлось ехать с товаром опять в магазин
Добрый день, Максим, спасибо за обратную связь, замечания по работе магазина проработаем с региональным директором.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 12.11.2017 в 10:17..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2017, 16:43   #7437
boris24
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Посмотрите пожалуйста мою тему http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=185216

Последний раз редактировалось Alex133; 14.11.2017 в 20:53..
boris24 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2017, 18:52   #7438
Максимка88852
Новичок
 
Регистрация: 09.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Доброе утро, Максим, взяла вопрос в работу, сегодня напишу вам относительно возврата денег.
В итоге написали мне в личные сообщения в вк что оформлены возвраты на все заказы. Но деньги пришли только за один заказ. Что с остальными?
Заказ 51922951 - 2160 - 13.11.17
Заказ 51911786 - 2280 - 11.10.17
Заказ 51858924 - 2250 - не вернули
Заказ 51728552 - 2570 - не вернули
Заказ 51700072 - 2060 - не вернули
Заказ 51700109 - 1380 - 15.09.17

Судя по датам возвратов средств(раз в мес), деньги мне вернут в феврале за последний заказ? . Все заказы отменили в сентябре!
Последний раз вконтакте мне ответили 11.11.2017
Максимка88852 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2017, 20:58   #7439
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Максимка88852 Посмотреть сообщение
В итоге написали мне в личные сообщения в вк что оформлены возвраты на все заказы. Но деньги пришли только за один заказ. Что с остальными?
Заказ 51922951 - 2160 - 13.11.17
Заказ 51911786 - 2280 - 11.10.17
Заказ 51858924 - 2250 - не вернули
Заказ 51728552 - 2570 - не вернули
Заказ 51700072 - 2060 - не вернули
Заказ 51700109 - 1380 - 15.09.1
Добрый вечер, по заказам, которые вы указали в предыдущем сообщении, деньги возвращены в ваш банк эмитент 10 ноября. Возврат денег на счет клиента выполняет банк. По другим заказам я не в курсе. Но, если коллеги в вк вам сообщили, что возврат был, значит они располагают информацией.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2017, 22:28   #7440
dimarik008
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара, добрый вечер! Большое спасибо за помощь в прошлый раз, но к сожалению приходится обращаться снова. Суть проблемы:
11.11.2017 мною на сайте была оплачена Кофемашина Philips Series 4000 HD8848/09 (заказ 53290472). Товара в наличии не было и приобрести его можно было только при условии оплаты онлайн. С применением присланного мне промокода сумма покупки составила 27993руб. Сегодня забрал товар. Дома, при первом включении, выяснилось что в товаре есть дефект: срабатывает датчик не закрытия поддона для сбора капель и в связи с этим машинка не запускается((( ПРавда лечится этот дефект путём надавливания на этот поддон, но стоять рядом и придерживать этот поддон во веремя готовки кофе для меня лично не приемлемо!!! Суть вопроса:
Могу ли я требовать обмен этого товара в магазине, где его получал, при условии что товара в наличии в магазине нет (и не было изначально) и промокод который я использовал при покупке уже не действует??

Последний раз редактировалось dimarik008; 14.11.2017 в 22:36.. Причина: Уточнение
dimarik008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2017, 06:35   #7441
Юлия Чернега
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2017
Сообщений: 5
Репутация: -2608499
По умолчанию "Благодарность"

Здравствуйте, уважаемое ООО "М Видео Менеджемент "! Хотела бы рассказать вам и вашим покупателям интересную историю о том, как "прекрасно" работаете вы и ваши "специалисты". Конечно, ознакомившись с отзывами о вас в интернете, я думаю, что для вас и многих тысячей покупателей это не будет новым открытием, но все таки поведаю следующее: 22.10.2017 года я с мужем обратилась в один из магазинов "М Видео с целью покупки товара на принадлежащие нам бонусы, но их по " счастливой случайности" не оказалось. В этот же день мы обратились к "специалистам горячей линии, где нам пояснили, что наши бонусы списаны, в количестве 4000 руб. 23.10.2017 мы направили претензию на почту "м видео". После 6 дней тишины со стороны "м видео" мы позвонили на горячую линию и нам сказали,что вопрос рассматривает " специалист " Азар Ордиев оглы. Нам перезвонили (хотелось бы отметить, что это был единственный раз, так называемой Вами " обратной связи") и сообщили, что претензия рассмотрена, необходимо срочно приобрести новую карту, направить фото, что мы и сделали. С тех пор " М видео" объявило нам дни тишины и покоя. 30.10.2017 года мы направили новую претензию,(17-00440857, 17-00459272) уже письменную, продублировав, в очередной раз копии всех документов. И все, после этого у нас началась ежедневная работа, заключающаяся в разговорах с вашими так называемыми "специалистами", естественно никакой " обратной связи". Хотелось бы отметить, что нам пришло сообщение, что обращение (хотя это называется претензия), рассмотрено ( в очередной раз), но бонусов как не было, так видимо и не будет. Так вот уважаемое М Видео! Возьмите на себя смелость написать нам, что мы вошли в тысячи обманутых Вами клиентов и бонусы Вы нам не вернете ( мы это и так поняли), но Вы обязаны ответить на письменную претензию. Свои выводы мы конечно же сделали!!! Уважаемые покупатели-клиенты "м видео"! Желаю вам удачи в работе с данной " организацией", не дай Вам Бог оказаться в той ситуации, что и мы! Закончу вашим лозунгом , не много перефразировав, согласно реальности " Вам все равно до каждого клиента!
Юлия Чернега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2017, 08:18   #7442
taz013
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2013
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от taz013 Посмотреть сообщение
Добрый день. Татьяна вы мне звонили, но деньги мне так и не дошли. Вы можете мне выслать данные из вашей бухгалтерии о проведенном возврате , что бы я начал со своим банком разбираться
Деньги пришли 11.11.17, с момента отмены заказа 29.09.17 прошло 43 дня.
Не самый быстрый сервис, поле таких заморочек отбило все желание оплачивать онлайн заказы в вашем магазине.
Татьяне спасибо за разъяснения и попытки помочь и разобраться в случившемся
taz013 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2017, 11:19   #7443
rusmex
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Помогли. Спасибо за быструю помощь.

Цитата:
Сообщение от rusmex Посмотреть сообщение
Добрый день, Тамара! Прошу помочь в одной некрасивой ситуации. Заказал в интернет магазине навигатор-планшет Lexand SC-7...
Тамар, спасибо большое за помощь!
Перезвонили из магазина, извинились. Уже подъехал и забрал деньги. Радует такое отношение к своим клиентам. Удачи!
rusmex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2017, 12:16   #7444
Юлия Чернега
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2017
Сообщений: 5
Репутация: -2608499
По умолчанию

Мне видимо уже никто с "м видео " не поможет, спасибо огромное!
Юлия Чернега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2017, 12:29   #7445
Наталия Ш
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию ОБРАЩЕНИЕ 17-00457768

Добрый день
30.10 оставила претензию в магазине в ТЦ Будапешт , на возврат средств за товар, который после сервисного центра продолжал зависать, не ловить сеть , и прочее ... в письме от сервиса написано "заводской брак "

Получила 2 телеграммы где написано что я должна явиться в сервисный центр по адресу такому то, спросить такого то такого то сотрудника с ФИО ... и тогда они решат брак или нет

Письменно неделю пишу , что в сервисе уже была , что прощу дать офциальный отказ на претензию тогда для обращения в суд...ТИШИНА

По телефону дозвонится нереально " мы не знаем у кого ваша претензия !

Сроки прошли...
Наталия Ш вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2017, 15:40   #7446
Юлия Чернега
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2017
Сообщений: 5
Репутация: -2608499
По умолчанию

Оставляю свой номер для быстрого разрешения вопроса 89644105939

Последний раз редактировалось Alex133; 15.11.2017 в 18:54..
Юлия Чернега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2017, 18:03   #7447
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Наталия Ш Посмотреть сообщение
Добрый день
30.10 оставила претензию в магазине в ТЦ Будапешт , на возврат средств за товар, который после сервисного центра продолжал зависать, не ловить сеть , и прочее ... в письме от сервиса написано "заводской брак "
Добрый день, Наталия! Предложенная магазином процедура является стандартной и предусмотрена Законом РФ О защите прав потребителей ст.18 п.5 "продавец обязан принять товар и при необходимости провести дополнительную проверку качества." Предложили приехать в АСЦ, видимо, потому что вы не согласились передать телефон в магазин для проверки качества. В случае предъявления требования расторжения договора купли-продажи и возврата денег, закон не предусматривает обязанность продавца предоставлять подменный аппарат.
Сожалею, что в личной беседе с вами не удалось согласовать приемлемое для вас решение и урегулировать ситуацию.
Цитата:
Сообщение от Юлия Чернега Посмотреть сообщение
Мне видимо уже никто с "м видео " не поможет, спасибо огромное!
Добрый день, Юлия, с вашим обращением работает Бакина Ольга.

Цитата:
Сообщение от dimarik008 Посмотреть сообщение
Тамара, добрый вечер! Большое спасибо за помощь в прошлый раз, но к сожалению приходится обращаться снова. Суть проблемы:
11.11.2017 мною на сайте была оплачена Кофемашина Philips Series 4000 HD8848/09 (заказ 53290472).
Добрый вечер, рассмотрим ваше обращение.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 15.11.2017 в 18:13..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2017, 03:12   #7448
Юлия Чернега
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2017
Сообщений: 5
Репутация: -2608499
По умолчанию

Доброе утро! Спасибо за Вашу оперативность! Наконец-то нам позвонили, первый раз начиная с 22.10.2017 года, делаю вывод , что только благодаря моему обращению на Ваш сайт. Теперь надеюсь на разумное разрешение вопроса!
Юлия Чернега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2017, 08:12   #7449
Nikas07
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Доброе утро, вчера кешбек был начислен. Удачных покупок!
Искреннее спасибо представителю М-Видео, Тамаре Георгадзе за решение моего вопроса. И желаю чтобы все сотрудники магазина М-Видео работали по придуманному вами слогану "Нам не всё равно" и решали проблемы покупателей.
Nikas07 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2017, 10:40   #7450
Ксения13b
Новичок
 
Регистрация: 16.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
Post

Здравствуйте.
По заказу 53172548(холодильник) от 06.11.2017 уже который раз меняют время доставки. Не однократные беседы с менеджерами никакого результата не дают, просто переносят время доставки. Как можно получить заказ?
Ксения13b вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика