На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.06.2016, 17:56   #1
Осман Мисерханов
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Сдал планшет по горанти однака некто незаекнулся о падмене или кампенсаци

всем привет, прашу прошение за ломаный ру-язык.
Купил в эльдорадо планшет леново за таб 2 А10-70лте через два месяца накрылась клавиша громкости. Глянув на сайте ближайший оф сервис сдал по горанти, приняли без проблем и сказали от 3х дней до двух недель рем продлица однако прошло уже пачти 3 недели званю в сервис говорят детали непришли и кагда придут незнают. Званю в падешку леново и немаргнув оператор говорит что могут держать 45дней. Теперь вопрос. Магу я пайти в маг где брал и папрасить падмену или запрасить кампенсацию за время ремонта ? А лудше проста здать планшет если эт первый ремонт который продлица больше 30ти дней ?
Осман Мисерханов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2016, 18:12   #2
ulten
Новичок
 
Регистрация: 02.12.2015
Сообщений: 10
Репутация: -900982
По умолчанию

Да, Вы можете пойти и попросить замену или, если ее не будет, то написать претензию, что по итогам ремонта требуете возместить Вам по 1% стоимости планшета за каждый день ремонта.
Требование о разрыве договора купле-продажи вы здесь изъявить не можете по большому количеству причин. Если только Вам не починят его за 45 дней

Последний раз редактировалось ulten; 02.06.2016 в 18:47..
ulten вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2016, 18:20   #3
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,323
Репутация: 170499980
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Осман Мисерханов Посмотреть сообщение
т. Званю в падешку леново и немаргнув оператор говорит что могут держать 45дней.
Могут.
Цитата:
Сообщение от Осман Мисерханов Посмотреть сообщение
Магу я пайти в маг где брал и папрасить падмену или запрасить кампенсацию за время ремонта ?
Подмену у продавца потребовать можете, а насчет "компенсации" - это вы что то нафантазировали.
Цитата:
Сообщение от Осман Мисерханов Посмотреть сообщение
А лудше проста здать планшет если эт первый ремонт который продлица больше 30ти дней ?
И чо? И нечего...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...

Последний раз редактировалось AlexPilot; 02.06.2016 в 18:59..
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2016, 18:23   #4
Осман Мисерханов
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ulten Посмотреть сообщение
Да, Вы можете пойти и попросить замену или, если ее не будет, то написать претензию, что по итогам ремонта требуете возместить Вам по 1% стоимости планшета за каждый день просрочки.
Требование о разрыве договора купле-продажи вы здесь изъявить не можете по большому количеству причин. Если только Вам не починят его за 45 дней
Спс за ответ, однака прашу уточнить 2 мамента пж ес нетрудно. Первое, а время до того как я обротился шитают при кампенсаци ? ( пачти 3 недели уже прашло ) второе, пажалуста хотяб в краци падскажите пачему немагу сдать ? Вроде написана что если планшет отсуцтвовал иза ремонта по горанти больше 30ти дней втечени года горанти эт повад сдать.
Осман Мисерханов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2016, 18:31   #5
ulten
Новичок
 
Регистрация: 02.12.2015
Сообщений: 10
Репутация: -900982
По умолчанию

Учитываться будут все дни ремонта в компенсации.
Если касательно этого пункта ЗоЗПП, то он действует если Вы не имели возможности им пользовать более 30 дней в течении одного гарантийного года в результате НЕОДНОРАТНОГО устранения различных неисправностей.
То есть 2 раза починили, если сломался в третий раз, приносите и требуете деньги

И компенсацию Вы можете требовать если сдали по гарантии продавцу. Если нет, то тяжело будет Вам ее добиться
ulten вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2016, 18:36   #6
Осман Мисерханов
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Подмену у продавца потребовать можете, а насчет "компенсации" - это вы что то нафантазировали.
Вы неправельна меня наверна поняли, я несобираюсь прасить падмену вдагонку кампенсацию и ешё и сдать ( хотя былбы интересный случай ) я проста спрасил какой из этих вориантов прайдёт а лудше всего яб хотел сдать планшет, то ешё борохло окозалось.

Цитата:
Сообщение от ulten Посмотреть сообщение
он действует если Вы не имели возможности им пользовать более 30 дней в течении одного гарантийного года в результате НЕОДНОРАТНОГО устранения различных неисправностей.
То есть 2 раза починили, если сломался в третий раз, приносите и требуете деньги
Спс большое, ваши ответы мне понятны. Спс еше рас. Удачи.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 02.06.2016 в 18:59..
Осман Мисерханов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2016, 19:08   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,699
Репутация: 91164261
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Подмену у продавца потребовать можете
Только товар в ремонте не у продавца, а в СЦ.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2016, 19:46   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,323
Репутация: 170499980
По умолчанию

Не имеет значения у кого товар. 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Если на пальцах, то право выбора кому сие требование предъявить остается за потребом. Как в ст.18 - хочу продавцу, хочу в СЦ, хочу изготовителю...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2016, 20:40   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,699
Репутация: 91164261
По умолчанию

Это дополнительное требование, право на которое возникает только после предъявления основного требования о безвозмездном устранении недостатков, так? Следовательно, оно должно предъявляться тому, кому предъявлено основное. Разве не так? Если не так, почему невыполнение этого требования в три дня не влечет возникновение права на изменение основного требования на основании ст.22?

Последний раз редактировалось AlexPilot; 02.06.2016 в 21:46..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2016, 21:27   #10
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Если не так, почему невыполнение этого требования в три дня не влечет возникновение права на изменение основного требования на основании ст.22?
Потому что законодатель предусмотрел только неустойку за неисполнение данного требования и лиц, к которым потребитель вправе это требование предъявить.
Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Это дополнительное требование,
Откуда это требование? Смотря что считать указанным требованием согласно закона.
Цитата:
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Если это требование устранения недостатков, то только к устранителю.
В данном случае никаких требований о замене потребитель предъявлять не должен, так как подмена предоставляется в исполнении требования о устранении недостатков товара, согласно ст.18 ЗоЗПП.
В отличии от этой нормы
Цитата:
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель)
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!

Последний раз редактировалось AlexPilot; 02.06.2016 в 21:47..
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2016, 08:29   #11
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,058
Репутация: 110946616
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Смотря что считать указанным требованием согласно закона.
В отличии от этой нормы...
Ну ладно, очередной клон, взявший ник с чеченской фамилией, якобы не знающий русского языка, однако стилистически грамотно выстраивающий предложения, одновременно искусственно коверкающий слова, может и не понимает, но Вам-то что, носителю языка, не понятно?
"Указанное требование" - это требование безвозмездного устранения недостатков товара.
Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
В данном случае никаких требований о замене потребитель предъявлять не должен, так как подмена предоставляется в исполнении требования
Это Вы сейчас о чем, вообще?

При устранении недостатков товара (ремонте) продавец (его уполномоченная организация), изготовитель (его уполномоченная организация) обязаны предоставить товар из подменного фонда в течение 3 дней с момента заявления потребителем требования об устранении недостатка.
В случае замены товара продавец (изготовитель) либо их уполномоченные организации обязаны предоставить потребителю товар из подменного фонда также в течение 3 дней, но исчисление этого срока начинается не с момента заявления потребителем требования о замене товара, а с момента предъявления потребителем требования о предоставлении товара из подменного фонда.

Чтобы было понятно - подменный фонд формируется изготовителем, продавцом, а также организацией, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара.

Если требование об устранении недостатков предъявлено организации, уполномоченной изготовителем на устранение недостатков товара, то нечего бежать к продавцу за подменным товаром, для этого есть изготовитель и сама эта уполномоченная им организация.
Если же требование об устранении недостатков предъявлено к организации, уполномоченной продавцом на ремонт товара, то вот тогда и обращайтесь к продавцу.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2016, 15:37   #12
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Это Вы сейчас о чем, вообще?
Я об этом говорю.
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
"Указанное требование" - это требование безвозмездного устранения недостатков товара.
Никаких иных требований указанная статья закона не содержит. Это происки комментаторов, долго работающих в торговле.
Так что требование одно - устранение недостатка, порождающее обязанность продавца безвозмездно предоставить товар обеспечив доставку за свой счёт.
По этому если требование предъявлялось УО, как можно требовать ещё и у продавца?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!

Последний раз редактировалось Sam64; 03.06.2016 в 16:00..
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2016, 17:48   #13
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,058
Репутация: 110946616
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Поэтому если требование предъявлялось УО, как можно требовать ещё и у продавца?
Я вижу, что для Вас нужно писать еще более примитивным языком. Так и до пещерной живописи дойдем
Вам этот текст не понятен?
Цитата:
Если требование об устранении недостатков предъявлено организации, уполномоченной изготовителем на устранение недостатков товара, то нечего бежать к продавцу за подменным товаром, для этого есть изготовитель и сама эта уполномоченная им организация.
Перевожу: Если требование ремонта предъявлено УО изготовителя, то нельзя требовать подменный товар у продавца ни "еще", ни "вообще"
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2016, 18:15   #14
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,415
Репутация: 87019349
По умолчанию

О таком запрете ничего в ЗоПП нет.
Есть только "на период ремонта".
Значит можно "бежать" к любому или ко всем сразу.
Тот кто первым станет "или".
"Или" можно трактовать к одному из перечня, либо к тому кто предоставит подмену.
Как и предъявлять требование по ст.18 ЗоЗПП не возбраняется сразу ко всем одновременно.
И судиться со всеми одновременно.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2016, 18:46   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,699
Репутация: 91164261
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
О таком запрете ничего в ЗоПП нет.
Про запрет нет, но: подмену у продавца требовали, а товар в ремонт ему не передавали, хотя то, что требование подменного товара по закону самостоятельным не является (п.1 ст.18 ЗоЗПП оно не предусмотрено, поскольку право на него обусловлено предъявленным требованием о безвозмездном устранении недостатков) - оспорить нельзя.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2016, 23:16   #16
Осман Мисерханов
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

кароче вы меня все вообше запутали, спасиба всем за внимание и терпение, однака раз даже вы по разному трактуете этот случай я решил уж проше падаждать спакойна, а с планшетами и прочими больше несвязываца. Проше купить кнопачный тел который нежалка проста выкинуть а для развлечений купить норм комп. Удачи всем и ешё рас всех благадарю.
Осман Мисерханов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2016, 00:26   #17
Eldorado_Service
 
Аватар для Eldorado_Service
Активный участник
 
Регистрация: 18.08.2011
Сообщений: 122
Репутация: 123293
По умолчанию Эльдорадо

Цитата:
Сообщение от Осман Мисерханов Посмотреть сообщение
всем привет, прашу прошение за ломаный ру-язык.
Купил в эльдорадо планшет леново за таб 2 А10-70лте через два месяца накрылась клавиша громкости. Глянув на сайте ближайший оф сервис сдал по горанти, приняли без проблем и сказали от 3х дней до двух недель рем продлица однако прошло уже пачти 3 недели званю в сервис говорят детали непришли и кагда придут незнают. Званю в падешку леново и немаргнув оператор говорит что могут держать 45дней. Теперь вопрос. Магу я пайти в маг где брал и папрасить падмену или запрасить кампенсацию за время ремонта ? А лудше проста здать планшет если эт первый ремонт который продлица больше 30ти дней ?
Здравствуйте, Осман! Искренне сожалением, что поводом для обращения стала поломка техники. При обнаружении в товаре недостатков по истечении 30 дней с момента совершения покупки Вы можете обменять/вернуть технику в случае:
• обнаружения существенного недостатка товара;
• нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (превышения сроков гарантийного ремонта);
• невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если в рамках гарантийного ремонта будет выявлен существенный недостаток, Вы сможете обратиться в магазин к Сервисному специалисту для написания заявления на обмен/возврат техники и приложить к заявлению Акт из Сервисного Центра.
Максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 календарных дней.
Для получения Подменного Фонда необходимо обратиться в магазин по месту покупки и предоставить квитанцию о приеме техники на ремонт в Сервисный центр, а также написать заявление о предоставлении Подменного Фонда у сотрудника - Сервисного специалиста. Заявление рассматривается в течение 3 х дней. На период ремонта магазин предоставляет товар из имеющегося Подменного Фонда магазина обладающий этими же основными потребительскими свойствами.
__________________
Официальный представитель ООО "Эльдорадо". По всем вопросам Вы также можете обращаться по почте: customer@eldorado.ru
Eldorado_Service вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot