На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.03.2012, 15:05   #1
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию Самсунг Сервис поддержка (только по поводу телефонов)

Здравствуйте, уважаемые посетители форума!
В этой теме мы постарается ответить на Ваши вопросы, связанные с сервисным обслуживанием техники компании Samsung.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2012, 15:19   #2
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

А чем эта тема отличается от предыдущей?
Или Вы в этой теме действительно будете отвечать, ибо там Вы решили не отвечать на неудобные для Вас вопросы.

Вопросы лично от меня. Когда компания Samsung будет нести полноценную ответственность по ЗоЗПП? Когда завуалированные сроки по гар. обслуживанию станут едиными хотя бы по Закону РФ и будут составлять полноценных два года с момента покупки?
Когда компания Samsung прекратит свою бюрократию с ФГТ и будет учитывать мнения своих покупателей, если те сделают ошибочный выбор при покупке.
Ваши дилеры лишились возможности поступать лояльно к клиентам из-за отсутствия запасных гарантийных талонов. А не заполнить ГТ по Вашим же правилам продавец тоже не может.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2012, 15:21   #3
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Олег, эта - узкоспециализированная, только о телефонах.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2012, 15:39   #4
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Ок.

Но вопросы актуальны и для них.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2012, 15:53   #5
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Ок.

Но вопросы актуальны и для них.

Уважаемый Олег!
Вероятно, у Вас накопилось немало нерешенных вопросов, которые справедливо было бы задать поставщикам/партнерам, с которыми Вы сотрудничаете. Как видно, ни один вопрос не несет в себе специфику той или иной проблемы, с предоставлением четкой информации по каждому «Когда?» Для решения вопросов рекомендуем налаживать диалог и рабочий процесс с партнерами.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2012, 15:54   #6
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Ну так налаживайте. Какие проблемы? Страдают то потребители. Не мы с Вами.

Давайте вместе почитаем http://www.samsung.com/ru/support/wa...OLICY.WARRANTY

"Данным гарантийным талоном «Самсунг Электроникc Ко., Лтд.» подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков изделия, возникших по вине Изготовителя. «Самсунг Электроникc Ко., Лтд.» оставляет за собой право отказать в удовлетворении требований потребителей по гарантийным обязательствам и в бесплатном сервисном обслуживании изделия в случае несоблюдения изложенных ниже условий."

Вы приводите нам корейский адрес. Он как должен помочь обычному потребителю?
Вы ссылаетесь на условия при которых Вы можете отказать в гарантии, но при этом как бы пишите, что соблюдаете ЗоЗПП. Прошу прощения, но нам ЗоЗПП достаточно. Зачем же нам читать про некие условия и что там у нас на этот счет прописано в ст. 16 ЗоЗПП?
Зачем делать разные сроки гарантии на разные типы изделий, если Вы, как утверждаете, несете ответственность по ЗоЗПП. Почему не соблюдать ЗоЗПП в полной мере, а не там где это выгодно?

Какая цель у Вашей компании на этом форуме? Помочь потребителям? Но Вы поможете им эффективнее всего, если просто уберете лишнее и будете соблюдать ЗоЗПП.

А если цель просто не поднимать шумиху, то этим Вы не измените отношение покупателей к Вашей продукции.
Ну это все моя риторика, как потребителя, которойы в свободное от работы время тоже посматривает на продукцию Вашей компании и Вы конечно не обязаны обращать внимания на это.

Единственное, что меня как продавца и Вашего партнера интересует в качестве официальной информации:

Могу ли я как продавец, ошибочно заполнив ГТ при покупке воспользоваться Вашей ссылкой на распечатку ГТ http://www.samsung.com/ru/support/wa...BWC1101-v6.pdf и правильно его заполнив (естественно при наличии печати продавца) рассчитывать, что купленный товар с таким ГТ будет принят в любом АСЦ на гар. обслуживание?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем

Последний раз редактировалось olegusss; 06.03.2012 в 16:14..
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2012, 16:20   #7
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение

Могу ли я как продавец, ошибочно заполнив ГТ при покупке воспользоваться Вашей ссылкой на распечатку ГТ http://www.samsung.com/ru/support/wa...BWC1101-v6.pdf и правильно его заполнив (естественно при наличии печати продавца) рассчитывать, что купленный товар с таким ГТ будет принят в любом АСЦ на гар. обслуживание?
Нет, не можете. Это образец, а не бланк.
Обратитесь к поставщику по поводу гарантийного талона.
Ну и покупатель может все равно расчитывать на гарантийный ремонт при наличии товарного и кассового чека с датой продажи.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2012, 19:55   #8
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Обратитесь к поставщику по поводу гарантийного талона.
А что, вы выдаете талоны? Мне еще ни один поставщик не признавался в этом.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2012, 10:07   #9
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
А что, вы выдаете талоны? Мне еще ни один поставщик не признавался в этом.
Да нет, все не так.
У Вас есть крупные дилеры, у которых Вы закупаете партии товаров.
И у них есть гарантийные талоны. Все вопросы такого рода нужно решать с ними.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2012, 13:32   #10
JuliaR
Новичок
 
Регистрация: 13.03.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что можно сделать.
Пол года назад я купила телефон samsung GT-S5660. Сразу возникла проблема с мелодиями на звонок: я устанавливаю определенную мелодию на звонок конкретного человека, некоторое время все работает нормально, но потом мелодия изменяется сама по себе, через время устанавливается прежняя мелодия. Пыталась проследить закономерность, но так и не смогла. к примеру утром мне звонит мама - мелодия верная, вечером тоже звонит мама - играет совсем другая мелодия, на следующий день опять играет нужная мелодия.
А последние несколько дней еще возникла проблема с сетью: мне не могут дозвониться (как будто телефон выключен), хотя на дисплее у меня все нормально - сеть есть. Вставляю другую сим-карту, тоже самое - мне не могут дозвониться. Причем это явление не постоянное, иногда все нормально, телефон звонит. Закономерность тоже не могу выявить.
Подскажите могу ли я обменять телефон или отдать в ремонт, телефон на гарантии. Поскольку эти явления не постоянные, мне будет трудно доказать их, если я приду в магазин. Может случиться так, что в магазине все будет работать нормально.
JuliaR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2012, 13:46   #11
sonar3e
Новичок
 
Регистрация: 23.12.2009
Сообщений: 26
Репутация: -399
По умолчанию

От Вашей официальной поддержки в Москве толку ноль, даже со знаком минус.
Была проблема с телефоном. Региональный сервис, который у Вас получил статус официальный - Кустари полные. 40 дней мозги пудрили, при Вашей (Московско-Самунговской) поддержке.
sonar3e вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2012, 14:54   #12
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sonar3e Посмотреть сообщение
Была проблема с телефоном. Региональный сервис, который у Вас получил статус официальный - Кустари полные. 40 дней мозги пудрили, при Вашей (Московско-Самунговской) поддержке.
Можно подробности?

Цитата:
Сообщение от JuliaR Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что можно сделать.
Пол года назад я купила телефон samsung GT-S5660. Сразу возникла проблема... Подскажите могу ли я обменять телефон или отдать в ремонт, телефон на гарантии.
Здравствуйте,
для начала рекомендуем Вам проконсультироваться с нашими техническими специалистами и получить консультацию по бесплатному телефону (8 800 555 55 55),
так же Вы можете обратиться в Сервисный центр при наличии правильно заполненного гарантийного талона или кассового чека - заявку тоже можно оформить по телефону.
По вопросу обмена/возврата техники рекомендую обращаться в торгующую организацию по месту приобретения.

Последний раз редактировалось Alex133; 13.03.2012 в 16:12..
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2012, 07:57   #13
girlochka
Новичок
 
Регистрация: 14.03.2012
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Сервисный центр Комсомольск-на-Амуре

Добрый день.
Сдала сотовый телефон в центр АСЦ "Спектр-связи" 13 февраля в связи с тем, что пропала связь с ПК. Позвонила 15, сказали, что не работает программатор, и его заказали, должен прийти через 2 недели. До сих пор запчастей нет. Прошел уже месяц. Сколько еще ждать??
Ремонт гарантийный.
girlochka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2012, 09:22   #14
Mary-Mary
Новичок
 
Регистрация: 14.03.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Телефон

Всем доброго времени суток. О телефонах, так о телефонах.
Бабушка купила в Калинке (ну забыла забыть дорогу в Калинку и Эльдорадо) телефон Самсунг GT-S5230.
Телефон глючит - зарядку не держит, юзб просит карту памяти, карту памяти тоже не видит в упор (карту увидел другой телефон,с ней все ОК).
Идем в магазин - идите в сервис. Идем в сервис - дайте заключение и мы будем обратно деньги получать, ну известно мне, что гарантийный ремонт закончится вместе с гарантией, а вот результат сомнительный.
И точно. Экспертиза напрямую с сервиса платная, бесплатная она для покупателя, если магазин в течение 20 дней отнесет в сервис телефон. Советую время не экономить - пусть несут, быстрее не будет, как показала практика.
В сервисе бесплатно можно сдать только на гарантийный ремонт. Сдали. Получили назад через 2 недели с теми же глюками, только теперь еще и сбой камеры имеет место быть.
Подскажите куда есть смысл обратится, чтобы просто и сервис и магазин ЗАСТАВИЛИ наконец то работать. Через суд или через защиту прав потребителя или через что?
Или проплатить экспертизу и пусть гонят деньги вместе с оплатой ущерба за ожидание пока у них мой телефон вылежится?
Заранее спасибо.
Mary-Mary вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2012, 10:41   #15
sonar3e
Новичок
 
Регистрация: 23.12.2009
Сообщений: 26
Репутация: -399
По умолчанию

Цитата:
Самсунг Сервис Поддержка
Можно подробности?
А Вы у Алины спросите подробности.
Или у нашего мастера, который при замене м.платы умудрился поцарапать экран изнутри. И он как то не догадался, что после замены м.платы нужно прошивать imei телефона.

girlochka
не работает программатор - это у них стандартная отмазка!!!
А еще они могут с Кореей созваниваться, чтобы разрешения получить для того же программатора.
Петросян отдыхает!

Последний раз редактировалось sonar3e; 14.03.2012 в 11:13..
sonar3e вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2012, 11:10   #16
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от girlochka Посмотреть сообщение
До сих пор запчастей нет. Прошел уже месяц. Сколько еще ждать??
Ремонт гарантийный.
Обратитесь к нам по телефону горячей линии, объясните ситуацию - мы возьмем ее на контроль.
Либо напишите в личном сообщении модель, серийный номер, Ваш телефон.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2012, 11:18   #17
sonar3e
Новичок
 
Регистрация: 23.12.2009
Сообщений: 26
Репутация: -399
По умолчанию

Я в свое время под ихнем контролем 2 месяца потерял и нервы.
sonar3e вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2012, 11:21   #18
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sonar3e Посмотреть сообщение
Спасибо я уже с Вашим контролем 2 месяца потерял и нервы.
А другие не потеряли и до сих пор пишут благодарственные письма в наш отдел.

Цитата:
Сообщение от Mary-Mary Посмотреть сообщение
Подскажите куда есть смысл обратится, чтобы просто и сервис и магазин ЗАСТАВИЛИ наконец то работать. Через суд или через защиту прав потребителя или через что?
Или проплатить экспертизу и пусть гонят деньги вместе с оплатой ущерба за ожидание пока у них мой телефон вылежится?
Заранее спасибо.
На данном этапе мы можем только проконтролировать работу сервисного центра. Нам для этого нужно узнать модель, серийный номер техники, номер и дата выдачи квитанции, координаты и название сервисного центра.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2012, 11:24   #19
sonar3e
Новичок
 
Регистрация: 23.12.2009
Сообщений: 26
Репутация: -399
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
А другие не потеряли и до сих пор пишут благодарственные письма в наш отдел.
"До сих пор пишут" ключевая Фраза.
sonar3e вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2012, 11:26   #20
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sonar3e Посмотреть сообщение
"До сих пор пишут" ключевая Фраза.
Давайте так:
Вы либо предоставляете нам данные по Вашей проблеме: серийный номер техники, дата покупки, название АСЦ, номер заявки на ремонт - либо больше голословно ни в чем нас не обвиняете. Ок?
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2012, 11:38   #21
sonar3e
Новичок
 
Регистрация: 23.12.2009
Сообщений: 26
Репутация: -399
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Давайте так:
Вы либо предоставляете нам данные по Вашей проблеме: серийный номер техники, дата покупки, название АСЦ, номер заявки на ремонт - либо больше голословно ни в чем нас не обвиняете. Ок?
Давайте так: я умолкаю, потому что против системы не попрешь ( я все данные предоставлял, когда была проблема, ее вы не решили)
Но Вы походу, уже связались с Алиной.
sonar3e вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2012, 11:43   #22
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

sonar3e, Вы или отвечайте на вопросы, или прекращайте флуд.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2012, 14:00   #23
girlochka
Новичок
 
Регистрация: 14.03.2012
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Обратитесь к нам по телефону горячей линии, объясните ситуацию - мы возьмем ее на контроль.
Либо напишите в личном сообщении модель, серийный номер, Ваш телефон.
написала в личку
girlochka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2012, 14:31   #24
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от girlochka Посмотреть сообщение
написала в личку
Связались с сервисным центром - пока по почте, из-за разницы во времени.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2012, 05:54   #25
girlochka
Новичок
 
Регистрация: 14.03.2012
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

надеюсь, Вы будете держать меня в курсе.
girlochka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2012, 10:15   #26
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от girlochka Посмотреть сообщение
надеюсь, Вы будете держать меня в курсе.
Связались с АСЦ сегодня утром. Они пообещали все подробности выяснить в течение дня - и завтра в это же время я Вам напишу.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2012, 12:49   #27
girlochka
Новичок
 
Регистрация: 14.03.2012
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Связались с АСЦ сегодня утром. Они пообещали все подробности выяснить в течение дня - и завтра в это же время я Вам напишу.
Спасибо. Посмотрим, что Вам ответят. Мне сегодня скормили привычную фразу "запчасти еще не пришли"
girlochka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2012, 18:45   #28
Boborika
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2012
Сообщений: 2
Репутация: 60
Unhappy

В ноябре 2011 был куплен Samsung Galaxy S, проработав без проблем аж до февраля месяца, начал принудительно завершать все приложения, перестал видеть внутреннюю память телефона, начал сам перезагружаться, после чего стал включаться только с 5 раза. Отдала на гарантийный ремонт, через Евросеть (так как куплен был у них и заключон с ними договор на 2 года). Сегодня забрала и очень огорчилась и обозлилась((( "ЗАКЛЮЧЕНИЕ ИНЖЕНЕРА ПО СЕРВИСНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ РЕМОНТА: В процессе тестирования обнаружены следы попадания влаги в области системного разъема (а именно краешек разъёма зарядного устройства, фото прилагалось с заключением СЦ). СЦ отказывает в предоставлении услуг по гарантийному ремонту". Что за "черт" в воду не роняла, эксплуатировала очень-при очень аккуратно, откуда????? Хорошо допустим, что ну не знаю, вода попала каким то волшебнейшим способам (хотя нашла очень много подобных случаев, что отдала через связной или евросеть, а проблема то в попадании влаги и люди сами недоумевают ОТКУДА?), а почему не ответили мне по моему вопросу, в чем причина "принудительных завершении приложений и.т.д.... Теперь самое интересное, начала обзванивать гарантийные мастерские "Дамочка, привозите посмотрим, отремонтируем, а если не отремонтируем, то 600 рубликов будьте добры выложите за осмотр" (за каким извините гарантия нужна и заключение специалиста по гарантии)... Такс-такс, прям не самсунг а айфон-золотущий получается, телефон купила за ННННую сумму, плюс сертификат (БЕСПОЛЕЗНЫЙ в ЕВРОСЕТИ), теперь и ремонт, а телефончику моему нет и 5 месяцев((( ГДЕ ПРАВДА БРАТ "САМСУНГ"???
Boborika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2012, 10:53   #29
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от girlochka Посмотреть сообщение
Спасибо. Посмотрим, что Вам ответят. Мне сегодня скормили привычную фразу "запчасти еще не пришли"
Сервисный центр сегодня произвел заказ необходимой детали, мы проконтролируем ее отгрузку и Вас дополнительно об отгрузке проинформируем.

Цитата:
Сообщение от Boborika Посмотреть сообщение
Такс-такс, прям не самсунг а айфон-золотущий получается, телефон купила за ННННую сумму, плюс сертификат (БЕСПОЛЕЗНЫЙ в ЕВРОСЕТИ), теперь и ремонт, а телефончику моему нет и 5 месяцев((( ГДЕ ПРАВДА БРАТ "САМСУНГ"???
Здравствуйте.
К сожалению, принять решение о гарантийности или негарантийности возникшего недостатка, дистанционно, не представляется возможным. Такое решение может быть принято мастером сервисного центра по результатам диагностики изделия.
Если Вы не согласны с заключением сервисного центра, Вы можете оспорить его, обратившись к независимому эксперту.

Последний раз редактировалось Alex133; 16.03.2012 в 11:30..
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2012, 11:34   #30
girlochka
Новичок
 
Регистрация: 14.03.2012
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Сервисный центр сегодня произвел заказ необходимой детали, мы проконтролируем ее отгрузку и Вас дополнительно об отгрузке проинформируем.
только сегодня заказали????
они мне говорили что 15 февраля делали заказ!!
я в шоке..
плюс еще месяц эта запчасть будет идти к нам..
girlochka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2012, 12:29   #31
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от girlochka Посмотреть сообщение
плюс еще месяц эта запчасть будет идти к нам..
Запчасть в Ваш регион будет идти приблизительно 6 рабочих дней.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2012, 20:19   #32
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Блин, как так, у меня практически ни один товар месяц не ждал з/ч. Единственное исключение - это новый год, с неправильными христианскими рождествами.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2012, 01:00   #33
girlochka
Новичок
 
Регистрация: 14.03.2012
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

такая вот я "счастливая"..
girlochka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2012, 12:38   #34
natalias77
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Был куплен телефон Sumsung Galaxy в Pleer.ru
Спустя 7 месяцев ни с того, ни с сего отключился сам и навсегда! сдала по гарантии в сервис Sumsung и каково же было мое удивление, когда я по телефону услышала, что в ваш телефон попала влага, поэтому он сломался, гарнтии не подлежит, и заплатите 12000 руб за ремонт!! Это при том, что он у меня никуда не падал(в воду), ни мочился, кофе не проливался, в отпуск не ездил, и тп и тд! То есть я на 100 % уверена, что влага туда попасть никак не могла! только если они специально сами намочили, чтобы с меня стрясти 12 штук, и не выполнять ремонт бесплатно!! Я в ужасе, это что за развод???????????? и что теперь делать???????????????
natalias77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2012, 13:48   #35
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от natalias77 Посмотреть сообщение
То есть я на 100 % уверена, что влага туда попасть никак не могла!
Живя в стране, где влажный климат является преобладающим вы не можете стопроцентно такое заявлять.
Что, ни разу не разговаривали во влажную погоду по телефону на улице? А то и вообще под дождем/снегом?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2012, 13:48   #36
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,429
Репутация: 81103117
По умолчанию

Сервису гораздо проще получить деньги за ремонт с изготовителя, чем "трясти" с вас. Бесплатно сервис не работает в любом случае. Поэтому предполагать умышленное "замачивание" в сервисе не стоит. Раз не стали ремонтировать по гарантии, значит изготовитель не примет снятую деталь к оплате.
Предположить, что вы купили его уже намоченным - тоже сложно, срок прошел слишком большой.
Вспомните - под дождичком или снегопадом не доставали на улице? Детишки/собачки/кошечки имеются? Мокрыми руками не брали?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2012, 10:03   #37
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от natalias77 Посмотреть сообщение
Я в ужасе, это что за развод???????????? и что теперь делать???????????????
Здравствуйте, если Вы не согласны с заключением сервисного центра - Вы можете обратиться в независимую экспертизу.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2012, 07:58   #38
АлександраТ
Новичок
 
Регистрация: 21.03.2012
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите куда обратиться.. у меня телефон самсунг,
перестал реагировать на нажатие пальцев экран!
Срок гарантии заводской вышел, но в Связном оформляла дополнительную гарантию,
По ней еще есть пол года гарантии.
Куда идти в Связной или в сервисный центр?
Будет ли эта поломка ремонтироваться по гарантии?
Если нет, то, сколько будет стоить ремонт?
АлександраТ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2012, 08:16   #39
agent-malder
Участник
 
Регистрация: 21.10.2011
Сообщений: 57
Репутация: 281
По умолчанию

В связной нужно обращаться. За доп гарантию отвечают они.
agent-malder вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2012, 08:25   #40
АлександраТ
Новичок
 
Регистрация: 21.03.2012
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

А куда, туда, где покупали?
АлександраТ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2012, 10:47   #41
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от АлександраТ Посмотреть сообщение
Куда идти в Связной или в сервисный центр?
Будет ли эта поломка ремонтироваться по гарантии?
Если нет, то, сколько будет стоить ремонт?
Здравствуйте, обратитесь в Связной - туда, где покупали.
По поводу того, будет ли ремонт бесплатным - тоже необходимо обратиться к ним, мы не знаем, что они прописывают в гарантийных обязательствах "от себя".
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2012, 21:38   #42
ЛенаЯ
Новичок
 
Регистрация: 21.03.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте.

Помогите, пожалуйста, разобраться, является ли "смена ПО Для фото-видео: обновление фирменного ПО" (выписка из акта выполненных работ) - ремонтом для телефона Samsung GT-I9003 Galaxy S. Телефон в эксплуатации менее 1,5 месяцев.

Подскажите, что делать в моей ситуации:

После смены ПО и возврата телефона из СЦ, аппарат нормально проработал менее суток - опять зависает, отключается, но ситуация ещё усугубилась: при зарядке телефон стал отключаться и нагреваться, также отключается на улице при температуре ниже 0, и тоже нагревается, ни на что не реагирует, а реанемируется только после манипуляций с батареей, Т.к. недостаток проявился после его устранения повторно, Я написала требование в магазин "Евросеть" на расторжение договора купли-продажи - их ответ - отправить аппарат в СЦ для проверки возможности проведения сервисного обслуживания, и если не будет выявлен существенный недостаток, устранят заявленные с моих слов недостатки.
Я пишу вторую претензию и прошу проведения проверки качества для выявления недостатков в моем присутствии, аппарат доставлю в указанное место и время. Получаю ответ -отправить аппарат в СЦ для проверки возможности проведения сервисного обслуживания, и если не будет выявлен существенный недостаток, устранят заявленные с моих слов недостатки.


Начитавшись форумов, понимаю, что проблема банальна и актуальна.

Что грамотнее мне сейчас сделать???!!! так как моя история длится уже месяц, а телефоном я не пользуюсь, т.к. он постоянно зависает и отключается.

Заранее, спасибо за участие.
ЛенаЯ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2012, 12:05   #43
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЛенаЯ Посмотреть сообщение
Что грамотнее мне сейчас сделать???!!! так как моя история длится уже месяц, а телефоном я не пользуюсь, т.к. он постоянно зависает и отключается.

Заранее, спасибо за участие.
Здравствуйте.
Обновление программного обеспечения является неотъемлемой частью процедуры диагностики аппарата, обязательно как профилактическая мера по улучшению потребительских свойств и не является ремонтом.


Что делать Вам сейчас, так это дождаться проведения проверки качества. Если СЦ установит наличие существенного недостатка, то возможно магазин клиенту обменяет технику.
Если не установит, значит Вам предложат ремонт
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2012, 10:12   #44
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от girlochka Посмотреть сообщение
такая вот я "счастливая"..
Здравствуйте, мы связались с СЦ, утром они сказали, что Ваша техника отремонтирована и находится на выдаче.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2012, 12:22   #45
girlochka
Новичок
 
Регистрация: 14.03.2012
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Здравствуйте, мы связались с СЦ, утром они сказали, что Ваша техника отремонтирована и находится на выдаче.
Замечательный у нас сервисный центр, все-таки.. Мне они почему-то даже и не подумали позвонить и сообщить об этом

Спасибо!
girlochka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2012, 07:11   #46
Gregorianec
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!
У меня такая проблема. купил samsung wawe525 в конце осени 2011. Пользовался месяц, устанавливал посредством Kies разные фирменные приложения. Слетела операционка Bada, перепрошили по гарантии. Через две недели опять слетела система - перепрошили по гарантии. Через неделю стал виснуть - заходишь, к примеру, в Про-Город, выходишь и ВСЕ- завис-не реагирует ни на что, спасала выемка АКБ. Сдал по гарантии-перепрошили. Во всех трех актах пишут "после смены ПО дефекта не обнаружили". Что делать???
Gregorianec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2012, 10:46   #47
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Gregorianec Посмотреть сообщение
Сдал по гарантии-перепрошили. Во всех трех актах пишут "после смены ПО дефекта не обнаружили". Что делать???
Здравствуйте, сейчас пока телефон работает нормально? Или снова проявились проблемы?

В какой сервисный центр Вы обращались?
Вам нужно обращаться в Сервисный центр по поводу диагностики, дистанционно нам трудно сказать, в чем неисправность.
Мы сможем Вам посоветовать Сервисный центр и взять диагностику или смену ПО на контроль.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2012, 20:13   #48
_Tau_
Участник
 
Регистрация: 27.03.2012
Сообщений: 34
Репутация: 772422
По умолчанию Адаптер для ноутбука

Вопрос к представителю Samsung
Добрый вечер!
28.06.2011 года моя дочь обратилась в СЦ Самсунг Плаза с просьбой о приобретении адаптера к ноутбуку Samsung NP-X420-XA02RU взамен утерянного. 08.09.2011 года там же по Акту выполненных работ № ЗЙО000026473 ей был продан адаптер с сетевым кабелем (детали 3903-000444 и ВА44-00266А стоимостью 1521 руб. плюс стоимость работы - код mPA01 250 руб.).
Срок гарантии на адаптер, идущий в комплекте с ноутбуком, - 1 год.
На акте никаких отметок о сроке гарантии на проданный адаптер нет.
Через 4 месяца приобретенный адаптер вышел из строя. Дочь обратилась в указанный СЦ с просьбой устранить неисправность либо заменить адаптер. В ответ ей заявили, что на адаптер, приобретенный отдельно от ноутбука, гарантия составляет 2 месяца. Почему, кстати, в чем разница между адаптерами (и тот, и другой "родной")?
Так как при продаже адаптера информации о продолжительности гарантийного срока предоставлено не было, в соответствии с ЗОЗПП мы имеем право на двухлетнюю гарантию.
11.02.2012 года дочь обратилась в указанный СЦ с письменной претензией устранение неисправности либо замену адаптера на новый. Претензия вместе с адаптером принята менеджером Тарасюк Е.С.
До настоящего времени ответа на претензию нет.
Кроме того (это уж к слову), совсем непонятно, о каких сервисных работах идет речь, если был просто продан адаптер?
_Tau_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2012, 10:23   #49
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от _Tau_ Посмотреть сообщение
Так как при продаже адаптера информации о продолжительности гарантийного срока предоставлено не было, в соответствии с ЗОЗПП мы имеем право на двухлетнюю гарантию.
11.02.2012 года дочь обратилась в указанный СЦ с письменной претензией устранение неисправности либо замену адаптера на новый. Претензия вместе с адаптером принята менеджером Тарасюк Е.С.
До настоящего времени ответа на претензию нет.
Кроме того (это уж к слову), совсем непонятно, о каких сервисных работах идет речь, если был просто продан адаптер?
Здравствуйте.
Гарантия компании Самсунг распространяется на технику. Адаптер - не является техникой.
Сервисный центр на свое усмотрение может выдать дополнительную гарантию на адаптер, собственно, Вы уже туда обратились с претензией.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2012, 11:14   #50
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,429
Репутация: 81103117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от _Tau_ Посмотреть сообщение
Так как при продаже адаптера информации о продолжительности гарантийного срока предоставлено не было, в соответствии с ЗОЗПП мы имеем право на двухлетнюю гарантию.
Это вы в какой стране такой ЗоЗПП нашли? В Российском ничего похожего нет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика