На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 10:14   #1
Nata-lapka
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2011
Адрес: регион 52
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Работники испортили стены комнаты, когда устанавливали натяжные потолки

Добрый день! Мы сделали заказ в фирме на натяжные потолки в двух помещениях (детская и прихожая). Оплатили 50% от стоимости. В детской - ткань, в прихожей - плёнка. Потолки одноуровневые, классические. Обои в комнате и прихожей - флизилиновые, покрытые глянцевой краской.
После всех работ мужем была замечена грязная полоса на тканевом потолке, на что работники ему сообщили, что это грязь и это всё отмоется.
На следующий день я пришла в квартиру и обнаружила, что:
1. стены грязные до такой степени, что мне пришлось мыть всю комнату (обои светлые) с мылом от пола до потолка.
2. на обоях много повреждений (царапки, чёрточки - большие и маленькие) от потолка до пола.
3. в том месте, где была грязная полоса на ткани, оказалось, что повреждена сама ткань и полоса не отмывается.
4. в одном месте, на белом участке обоев, работники видимо повредили обои и самостоятельно замазали эти дырки каким-то герметиком, тоже белым, но не таким белым, какими являются обои.
На третий день мы сходили в эту фирму и написали все свои претензии в акте приёма-передачи. Его подписал руководитель и поставил дату. Сказал, что нужно прийти и посмотреть что это у нас там такое случилось... Идёт он уже больше недели...
Вопрос: можно ли сейчас потребовать:
1. переделать полностью потолок в детской?
2. неустойку с этой фирмы? если да, то в каком размере?
3. как оформить претензию?

Спасибо!
Nata-lapka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 10:23   #2
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,067
Репутация: 3674818
По умолчанию

1. ст. 18 или 19 ЗОЗПП в зависимости от наличия/отсутствия гарантии.
2. ст. 13, 14, 15, 23 ЗОЗПП
3. образец в правом верхнем углу

http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 10:28   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,500
Репутация: 81312513
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vitalij Посмотреть сообщение
1. ст. 18 или 19 ЗОЗПП в зависимости от наличия/отсутствия гарантии.
Конечно, это ст.29 ЗоЗПП.

Цитата:
2.23 ЗОЗПП
Конечно, это ст.28 ЗоЗПП. И то пока непонятно за что неустойка. Возмещение убытков - та же ст.29.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 10:39   #4
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

и 1064 ГК.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 10:39   #5
Nata-lapka
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2011
Адрес: регион 52
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
И то пока непонятно за что неустойка.
Да, согласна, неправильно выразилась - это скорее моральный ущерб.
Nata-lapka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 11:23   #6
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,067
Репутация: 3674818
По умолчанию

Верно, услуга, тем не менее есть и товар - полотно, при этом в стандартном договоре дается гарантийный срок как на полотно (товар), так и на работы.

http://www.potolki-n.ru/dogovor.html
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 11:37   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,500
Репутация: 81312513
По умолчанию

Нету там товара, чистый бытовой подряд, Глава III ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 11:50   #8
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

У меня просто бытовой вопрос к автору.
Зачем делали сначала стены, а потом потолок?
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 12:04   #9
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,125
Репутация: 80654441
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от medved- Посмотреть сообщение
У меня просто бытовой вопрос к автору.
Зачем делали сначала стены, а потом потолок?
А затем, что автор не специалист и не знает как и чем этот потолок будут натягивать к стенам. Я, например, когда заказывал потолок четко спросил нужно это делать до обоев или уже после них, мало того, я спросил помешает ли им установленная кухня, на что получил четкое "нет, не помешает". Обои также поклеили ДО, потом пришлось перекрашивать (обои под покраску), а кухню установить не успели, делали после потолочников. Прикол вылез, когда уже после установки кухни приехали потолочники вставлять кант, которого им не хватило с самого начала и сообщили, что подлезть над кухней даже для этого действия было очень сложно.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 12:26   #10
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,000
Репутация: 63533619
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vitalij Посмотреть сообщение
1. ст. 18 или 19 ЗОЗПП в зависимости от наличия/отсутствия гарантии.....
ндас
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 12:47   #11
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,625
Репутация: 78473648
По умолчанию

Они все обещают, что с обоями и мебелью ничего не произойдет при установке потолка - лишь бы заказ "хапнуть".
Я делала "до", так там столько пыли и грязи было! А у знакомой от жары пластиковый откос на окне "повело". Потом стали говорить, что надо было завешивать окна одеялами.

В договоре что-нибудь по этому поводу указано?
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 12:54   #12
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,067
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
AlexPilot давно поправил.

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Потом стали говорить, что надо было завешивать окна одеялами.
А у меня всегда дилемма, по правилам пол делают в последнюю очередь. А у меня паркет, при цеклевке потолок и стены покрываются густым слоем пыли... Ну ладно, со стенами просто, оставил только зашкуривание и поклейку обоев, а вот как пол с потолком развести, чтобы при работе с одним не зас-ть другое?
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 13:07   #13
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,625
Репутация: 78473648
По умолчанию

Сначала сделать пол, потом укрыть его. Сначала п/э пленкой, сверху - гофрокартоном. Потому как установщики потолков бегают по комнате со стремянками - как угорелые, запросто и "царапнуть" могут.
Хотя, потолок натяжной моется - одно удовольствие.
Так что, выбирайте, как Вам удобнее.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 13:14   #14
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,067
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Сначала сделать пол, потом укрыть его. Сначала п/э пленкой, сверху - гофрокартоном.
В общем то так и делал Правда за 2 мес этого лета только детскую осилил, но пришлось с деревянных поверхностей окон и дверей краску счищать и менять проводку, на что ушел почти 1 мес свободного времени.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 13:47   #15
Nata-lapka
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2011
Адрес: регион 52
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от medved- Посмотреть сообщение
У меня просто бытовой вопрос к автору.
Зачем делали сначала стены, а потом потолок?
Обои у нас покрашены.
Если делать сначала потолок, а потом наклеивать на стены обои и потом же их красить, то при любом раскладе потолок не уберечь от нечаянного прикосновения клея или краски. Поэтому решили сначала сделать стены...
Дело в том, что если фирма стремится к качеству, а не к количеству - таких "ляпов" она не допустит даже при оклеенных обоями стенах.
Nata-lapka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 13:55   #16
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,067
Репутация: 3674818
По умолчанию

Обойный клей вроде легко смывается. Вот какая там краска - я не знаю.

Вам остается предьявить претензии согласно 3й главе ЗОЗПП, как Вам указал AlexPilot

http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=1213814&postcount=3

В претензии четко и ясно укажите все выявленные недостатки.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 14:10   #17
Nata-lapka
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2011
Адрес: регион 52
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем!
Я очень благодарна за Вашу помощь.
Nata-lapka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 14:14   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,500
Репутация: 81312513
По умолчанию

Берите за основу:
Образец претензии с требованием об устранении недостатков допущенных при установке дверей
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 14:17   #19
Sv7
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2009
Сообщений: 188
Репутация: 210161
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
А затем, что автор не специалист и не знает как и чем этот потолок будут натягивать к стенам. Я, например, когда заказывал потолок четко спросил нужно это делать до обоев или уже после них, мало того, я спросил помешает ли им установленная кухня, на что получил четкое "нет, не помешает". Обои также поклеили ДО, потом пришлось перекрашивать (обои под покраску), а кухню установить не успели, делали после потолочников. Прикол вылез, когда уже после установки кухни приехали потолочники вставлять кант, которого им не хватило с самого начала и сообщили, что подлезть над кухней даже для этого действия было очень сложно.
Мы тоже спрашивали-до или после. Потолочники сказали, что им все равно, но лучше после обоев. Делали полностью двушку. Обои -винил. Ни одного косяка со стороны потолочников (обои, паркет, пластик окна-все целехонькое).
Sv7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 14:31   #20
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,428
Репутация: 104857746
По умолчанию

У меня тоже потолки делали после всего (только мебель не стояла). И сразу оговорили - установщиков только двое, поэтому либо они будут вдвое дольше работать, либо с пылесосом буду ходить я сам.
Вот я и ходил, ловил трубой пыль из-под сверла. Ну немножко потом с плинтуса все же собирать пришлось.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 14:33   #21
Nata-lapka
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2011
Адрес: регион 52
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Я лишь не понимаю руководство этой фирмы.
Мы сначала сделали потолок в ванной (в этой же фирме). Посмотрев качество (а оно нас удовлетворило), мы решили заказать ещё на 2 помещения... (результат в 1 посте...).
У нас новая квартира (81 кв. м.) и мы для них являемся потенциальными заказчиками на всю оставшуюся площадь... То есть они совершенно не заботятся ни о заказчиках, ни о престиже своей фирмы... не понимаю....

Последний раз редактировалось Nata-lapka; 14.09.2011 в 14:37.. Причина: добавление текста
Nata-lapka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 14:44   #22
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,067
Репутация: 3674818
По умолчанию

Бывает, что в компании работают рабочии разной квалификации. Про отношение руководства говорить рано, пока не будет реакции на претензию.

Да и 81квм, вот если бы Вы были заказчиком 8-80 тысяч квадратных метров, то, думаю, интерес компании был координально другим...
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика