Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 10.07.2007, 09:27   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
А я вообще не понимаю что он в суде собрался доказывать. Клиент принимает товар, после этого если системник не опечатан, то все что внутри клиент мог заменить сам, это он должен доказывать что ничего не менял.
Клиент хочет доказать, что поставленное отличается от указанного в договоре.
Вчера было второе судебное заседание. Мы представили все бумаги, проливающие свет на данную ситуацию. Клиент тупо стоит на своей позиции - расторгнуть договор поставки по причине, что конфигурация компьютера (по его словам) не соответствует поставленной.
Цитирую претензии с искового заявления:
1. корпус с блоком питания не соответствуют условиям договора.
2. модули памяти не соответствуют условиям договора
3. видеокарта не соответствует условиям договора
4. процессор не укомплектован соответствующей документацией и упаковкой
5. отсутствует гарантийный талон на поставленный товар

Теперь как все было на самом деле:

1. Корпус был поставлен именной такой, какой заказал клиент. По письменной претензии клиента (с момента покупки прошел месяц) и на основании выданного ему гарантийного талона мы заменили блок питания 350W на 430W. Дополнительные оплаты не производились.

2. Модули памяти в договоре указаны "2*512Mb Kingmax 800MHz" поставлены по словам клиента "2*512Mb Patriot 800MHz". При этом оба производителя дают пожизненную гарантию на эту продукцию.

3. Клиент заказал видеокарту "PowerColor 256Mb Radeon 1800GTO". На момент заказа на складе поставщика (поставщик находится в другом городе) данной видеокарты не было, мы устно уведомили клиента,что видеокарты пока нет, однако системный блок привезли и показали клиенту состав оборудования. Через пару дней, ввиду не поступления данной продукции на склад, опять же с устного согласия клиента приобрели видеокарту "Asus 256Mb Nvidia 7600GT" по аналогичной цене и производительности даже немного превосходящей изначально заказанную. Поставщик документально подтвердил для суда аналогичность видеокарт.

4. Процессор разумеется укомплектован всем необходимым, но упаковка,документация и гарантийные обязательства находятся у компании, производившей сборку (в данном случае, наш поставщик, который является официальным партнером производителя процессоров в нашем регионе). Т.к. клиент покупал процессор в составе системного блока - документация не предоставлялась. Ну неужели в случае проблем с процессором он должен лично обращаться в компанию Intel???

5. Фирменный гарантийный талон компании-сборщика (это наш поставщик, дилерами которого мы являемся) был предоставлен клиенту напрямую. Хотя мы сразу предупредили клиента, что в случае проблем ему никуда не надо ездить, а просто обратиться к нам, не забыв гарантийный талон.
Модернизация системного блока - замена блока питания на более мощный - производилась как раз по наличию гарантийного талона, о чем имеется соответствующая запись в отчетности службы сервиса поставщика. Подтверждение предоставлено нами в суд. Системный блок находится на гарантии до декабря этого года. Он в исправном и работоспособном состоянии, что мы и планируем подтвердить завтра на очередном судебном заседании. Суд обязал клиента принести сист.блок для проверки работоспособности и дальнейшего направления на независимую экспертизу.

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
С монитором правда непонятная ситуация, там был дефект или нет?
С монитором ситуация такая: клиент захотел очень дорогую модель LCD монитора LG, хотя ему предлагали обычный Samsung 740N. Поработав с ним месяц-полтора,он пришел и заявил о том,что на матрице появился битый пиксель,а монитор "сильно мерцает". Придя к нему (мы всегда приезжаем к клиентам домой), мы действительно обнаружили 1 (один) битый пиксель, хотя гарантийный случай наступает для LG (официальные данные) при 2 пикселях (для Samsung - более 8). По поводу мерцания -клиент выставил разрешение 1280*1024, при котором частота регенерации конечно же будет минимальной - 60Гц, уменьшив разрешение и повысив частоту до 75Гц, мы продемонстрировали прекрасное качество изображения, причем клиент для виду поупирался и после лекции о принципах вывода изображения в мониторах окончательно сдулся. Тем не менее, мы, идя навстречу пожеланиям клиента взяли монитор под расписку на реализацию, с последующим возвратом денег. Монитор продали (новый клиент доволен им), предложили забрать деньги - первый хозяин монитора не соизволил отреагировать. Мы отправили по почте заказное письмо с уведомлением, с просьбой забрать деньги. Клиент не прореагировал и через примерно месяц подал в суд. Между днем, когда мы забрали монитор и днем продажи прошло примерно 2 недели, этот срок мы обговорили в расписке. К тому же у клиента дома есть еще один ПК, так что он мог пользоваться новым системным блоком.
На вчерашнем судебном заседании вопрос по монитору был снят.

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
И вроде клиент хотел замены монитора, а не возврата денег? Вы когда монитор принимали на реализацию, какие-то бумаги составляли?
А гарантийный талон вообще по закону не нужен.
Клиент постоянно менял свои требования. Поэтому мы предложили ему забрать деньги. При принятии монитора составили расписку. Свои обязательства выполнили.
А по какому закону не нужен гарантийный талон?

Вобщем завтра третье заседание - будем ставить вопрос о том, повлияла ли разница в компонентах на работоспособность компьютера.
Спасибо всем, откликнувшимся на наш вопрос!
 
Ответить с цитированием
 

Текущее время: 04:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика