Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 02.03.2018, 22:18   #19
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 23,973
Репутация: 67172480
По умолчанию

Вот совершенно согласна с продавцом Svenn - небольшая разница в оттенке керамической плитки не является браком. Потребитель в данном случае, заказывает Артикул /рисунок / нименование образца плитки. Но, при этом он не заказывает Номер партии - оттенок.

Заказ поступает изготовителю плитки. Изготовитель, соблюдая технологию производства, грубо говоря: готовя по определённому рецепту, изготавливает заказанную партию товара.
Эта партия может отличаться по оттенку, от предыдущей. Допустимы незначительные отклонения!
Об этой информации, изготовитель доводит до сведения потребителя ВСЕГДА. (на этикетках, на коробках/ на упаковках).

В случае Автора темы, даннвя информация была ИЗНАЧАЛЬНО доведена до потребителя, как он указал в 1#.

Брака в плитке нет. Писали выше: небольшой разнотон и отличие оттенка между партиями ДОПУСКАЕТСЯ.
Продавцу важно не допустить продажи из разных партий! Однако, сколько сталкивались с покупкой плитки, как правило, плитка разных партий лежит на разных поддонах. Потому что, продав разные партии, как раз продавец будет виноват: на каждой коробке/ плитке стоит штампик арт. и номер партии.
Производитель предупреждает в Инструкции: перед тем, как клеить плитку, необходимо её сверить на принадлежность одному рисунку Артикул и одному оттенку - номеру партии. За приклеенную разную плитку, продавец (изготовитель!), ответственности НЕ несёт.

Касаемо данной ситуации: потребитель отказывается от данной - заказанной партии плитки.

Товар не подошёл по цвету и ст. 25 ЗоЗПП называется:
Статья 25. Право потребителя НА ОБМЕН ТОВАРА надлежащего качества.
Ну и дальше там читайте, на что потребитель имеет право и в течение какого срока ...
Отвечайте только на письменное требование потребителя! Заготовьте - распечатайте бланки с "шапкой Фио Руководителя" Название магазина", инн... огрн... адрес... ОТ покупателя Фио... паспортные данные... Заявление: Я - фио, приобрел в Вашем магазине товар: плитка керам. Арт...номер партии ... в количестве ... по цене. общая стоимость товара...,
Далее пусть потребитель сам пишет причину отказа.
внизу: дата, подпись.

В зависимости, от того, что напишет / укажет, такое решение и будете принимать!

Отказать в возврате (срок прошел) / обменять (в срок)/ возвратить ДС (в срок), перед этим проверив и сверив товар, что это ваш товар! ну и на качество...

Ну и всегда ссылайтесь на то, о чём писала выше: небольшой разнотон между разными партиями допустим. И ссылка на изготовителя ( где это указано: этикетка, коробка, сама плитка)...
как то так..
__________________
Дорогу осилит идущий!

Для того, чтобы найти новый путь, надо уйти со старой дороги.
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
 

Текущее время: 19:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика