Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 15:04   #1
Mister81
Новичок
 
Регистрация: 09.09.2008
Сообщений: 19
Репутация: 60
Exclamation Претензия об отсутствии техн.документации

Добрый день, 7 месяцев назад нами был продан комплект AMD Athlon (системник был продан именно как набор комплектующих). Потребитель приобретал комплект в кредит.
Клиент обращался в наш сервисный центр с дефектом - перегрев.
Ему порекомендовали установить доп вентиляторы, что и было сделано.
Тесты все проходились отлично, т.е. согласно технической документации температурныйе режимы всех комплектующих находились в пределах допусков заявленных производителем.
Через несколько дней поступило заявление о расторжении договора купли-продажи, якобы изначально был продан товар ненадлежащего качества (упирает на перегрев), установка доп вентиляторов носила рекомендательный характер, что отражено в листе ремонта.
Мы письмом отказали ему в расторжении договора купли-продажи.
Сейчас поступило исковое заявление, клиент просит расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченную за договор сумму, в связи с отсутствием технической документации на комплект, на русском языке. Сюда же вплетает моральный ущерб и насчитал пеню.
На мировое соглашение не идет.
Суд завтра. Есть ли какие либо варианты обхода в части наличия документации к винчестеру, видеокарте и остальным комплектующим?

Имеется гарантийный талон с клиенской подписью под словами: "С техническими характеристиками приобретенного изделия, правилами и условиями гарантийного обслуживания и эксплуатации, ознакомлен и согласен, комплектность и состояние изделия проверил" При этом до покупки все комплектующие располагались на ветрине с цениками с полной информацией предусмотренной ст.10 законом о защите прав потребителей.
Mister81 вне форума  
Ответить с цитированием
 

Текущее время: 23:05. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика