Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 13:40   #492
yamalaya
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

далее я воспользовалась советами http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...&postcount=484 написала письмо в МТС. Как и следовало ожидать от МТС был получен очередной шаблон(далее прилагается текст письма)
Уважаемая Татьяна,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТC.

Мы признательны Вам за выбор нашей Компании в качестве оператора сотовой связи.

Мы ценим наше сотрудничество и хотим заверить Вас, что повышение качества обслуживания и удовлетворение пожеланий клиентов было и остаётся нашей приоритетной задачей.

Нам крайне важно разобраться в сложившейся ситуации.

Максимальный срок рассмотрения претензии в компании МТС составляет 5 дней. Со своей стороны мы приложим максимум усилий для скорейшего решения Вашего вопроса.

В случае, если потребуется дополнительное время для проверки фактов, изложенных в претензии, ответственный сотрудник свяжется с Вами в указанные сроки и проинформирует о статусе заявки.

Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь специалиста, пожалуйста, сообщите нам по адресу info@mts.ru с указанием номера телефона и владельца контракта.

С уважением,
Марина Серова,
МТС - Ваш оператор связи
www.mts.ru
Благодарим за сотрудничество!


В был получен ответ от "карманной фирмы" ОАО "МТС" так называемый ЗАО "Авант Мобайл" (далее прилагается текст письма)
Добрый день, Татьяна.

Информируем Вас что от абонента № 79857880843 получен смс запрос:
12.02.2010 16:21:05 текст: папа на номер 1020(стоимость смс 180 рублей)

Запрос соответствует действующим кодам для получения определенного контента (игры ПАПИНЫ ДОЧКИ). В ответ системой были направлены ссылки на соответствующий контент, высылалось уведомление о подключении рассылки, стоимости рассылки, способе отказа от рассылки и номер службы технической поддержки.
С 01/01/2007г. Во всех рекламных роликах размещена информация, что для абонентов МТС при отправке любого смс на номер 1020 происходит автоматическая подписка на услугу Мобстер Клуб + указана стоимость услуги, и предлагается обратиться на сайт для управления подпиской.
Раз в неделю по данной рассылке абоненту приходит смс с МТ-тарификацией, содержащее wap-ссылку на загрузку контента.
Доставленные смс с МТ-тарификацией:
24.02.2010 14:54 (стоимость смс с МТ-тарификацией 150 рублей) 11.03.2010 13:03 (стоимость смс с МТ-тарификацией 35 рублей) 11.03.2010 15:13 (стоимость смс с МТ-тарификацией 35 рублей) 17.03.2010 12:16 (стоимость смс с МТ-тарификацией 110 рублей) Подписка на рассылку Мобстер Клуб «ГолдХит» аннулирована самостоятельно 17.03.2010 12:32:26 текст: GOLDHIT на номер 770643 (стоимость смс 0 рублей) .
Услуга Вам оказана корректно.

На основании Закона о защите прав потребителей, в случае неудовлетворенности качеством предоставляемого контента независимо от причины неудовлетворенности, поставщик может вернуть ему потраченные деньги.
Денежных средств, за заказанные Вами услуги, в течение 7 рабочих дней, в размере 510 рублей, будут зачислены на счет Вашего мобильного телефона 79857880843.
О переводе средств проинформируем Вас по электронной почте.
Спасибо за обращение в службу технической поддержки.

С уважением,
ЗАО "Авант Мобайл"

О списании денежных средств ранее 11 марта 2010 я даже и не догадывалась (отдельно "спасибо" компани авант мобайл).
Вопрос: кто знает, как доказать коннект- провайдеру, что я осталась не удовлетворена оказанной услугой. Т.к. из текста письма не понятно будут ли возвращены денежные средства
yamalaya вне форума  
Ответить с цитированием
 

Текущее время: 18:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot