Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 29.11.2016, 14:28   #637
Katnka
Новичок
 
Регистрация: 16.11.2016
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию очередной обман от кухни Мария

Привет всем!

Вынуждена опять обратиться за советом на этот форум.
Кухни Марии в очередной раз пытаются надурить их клиента и ущемить его законные права, ниже описана не моя ситуация, но я хочу помочь, тк я тут зарегистрирована и получила четкое понимание о своих правах как потребителя, надеюсь и в этом случае поможете! Заранее спасибо!

Итак,

25.10.2016 товары были переданы в коробках без вскрытия и при этом кухни Мария утверждают "Продавец продал и передал Вам товар с потребительскими свойствами, которые указаны в условиях договора."
Но 28.10.2016 вскрыв коробки, обнаружились товары с недостатками (браком), а также часть товаров не была вообще доставлена (об этом факте они вообще забыли)

Были составлены рекламации со сроком устранения недостатков до 45 дней
На сегодняшний момент не все недостатки устранены.
Соответственно клиент до сих пор не получил товар должного качества, срок передачи по Договору купли -продажи уже нарушен (100% предоплата)
Клиент выставил претензию с требованием выплатить неустойку 0,5% за каждый день просрочки передачи Товара.
На что кухни Марии предложили подписать Доп соглашение и выплатить 5 тыс (это значительно ниже суммы неустойки положенной по закону)

На Претензию был получен следующий ответ от кухни Мария

"Вы обратились с требованием, в котором просите произвести выплату неустойки, в связи с нарушением сроков передачи товаров. В ответ на Ваше заявление сообщаем следующее: Между Вами и ООО «Вираж» был заключен договор купли-продажи № 001 -0456 -00213 от 15.08.2016 г. по которому Вы являетесь Покупателем, а ООО «Вираж» соответственно Продавцом. В соответствии с условиями договора, который Вы подписали, а, следовательно, с условиями которого Вы полностью согласились, Продавец продал и передал Вам товар с потребительскими свойствами, которые указаны в условиях договора. Условия договора для Продавца являются обязательными и не подлежат изменению в одностороннем порядке. В соответствие п. 3.1. договор купли-продажи дата передачи Товаров определена Сторонами на 29.09.2016 года. При этом, по соглашению сторон дата передачи товаров была изменена на 25.10.2016 г., что подтверждается Вашим обращением от 13.11.2016 г. Согласно подписанными Вами накладными Товары были Вам переданы 25.10.2016 года в установленный договором срок и в полном объеме. 28. 10.2016 года в ходе проведения работ по монтажу Товаров Вами были обнаружены недостатки Товаров, что подтверждается подписанным актом обстоятельств препятствующих оказанию услуг от 28.10.2016 г. 11.11.2016 был выявлен ряд несвязанных между собой недостатков, отраженных в акте обстоятельств препятствующих оказанию услуг, о чем представителями Продавца были составлены рекламации. Согласно п. 6.4. договора купли-продажи, в течение гарантийного срока устранение недостатков Товара осуществляется в сроки, необходимые по технологии для производства Товара, с чем Покупатель ознакомлен и согласен. В случае устранения недостатков Товара, не связанных с обменом Товара на новый, устранение недостатков происходит в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», - не более сорока пяти дней, по соглашению Сторон срок устранения недостатков может быть увеличен до срока объективно необходимого для передачи Товаров Покупателю. п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» также регламентирует, что срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 (сорок пять дней), следовательно, срок устранения недостатков составляет 45 (сорок пять дней). Так, ООО «Вираж» приняло на себя обязательства устранить недостатки Товаров: - выявленные 28.10.2016 г. в срок до 12. 12.2016 г. (29. 10.2016 г. + 45 дней = 12. 1 2.2016 г.); - выявленные 11 .11 .2016 г. в срок до 26. 1 2.2016 г. (12. 1 1 .2016 г. + 45 дней = 26. 12.2016 г.). Приносим извинения за доставленное неудобство, настоящим сообщаем, что недостатки выявленные 28.10.2016 г. были устранены 11. 11 .2016 г., что подтверждается записью в акте обстоятельств препятствующих оказанию услуг от 28.10.2016 г., т. е. в установленные договором и законом сроки. Настоящим сообщаем, что недостатки товаров выявленные 11 .11 .2016 г. будут устранены в максимально короткие сроки.

Таким образом, срок передачи Товаров и сроки устранения недостатков нарушен не был, следовательно, неустойка начислению и взысканию не подлежит. На основании вышеизложенного заявленное Вами требование не подлежит удовлетворению, так как данное требование не соответствует условиям договора купли-продажи.

Обращаем Ваше внимание, что ранее руководством ООО «Вираж» было принято решение о готовности предоставления Вам, в качестве благодарности за выбор торговой марки «Мария», компенсации возможных неустоек, морально материального и иного ущерба, денежной компенсации в размере 5 000 рублей. Просим Вас обратиться в магазин торговой марки «Мария», в котором был заключен договор для оформления дополнительного соглашения к договору купли-продажи и получения вышеуказанных денежных средств.
"

Однако полностью весь Товар до сих пор не был передан, передан вместо качественного товара - товар с браком, по Договору у клиента нет товаров с браком, это нарушение

п. 4 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Передали изначально бракованный товар и хватает еще наглости говорить про "срок передачи Товаров нарушен не был"

В очередной раз несут бред и пытаются ввести в заблуждение клиентов!

Да это даже не п. 3 cт. 23.1 ЗоЗПП, а статья 395 ГК за пользование чужими денежными средствами - все оплачено, а товара нет!

Далее последовал ответ:

"Хочу вам немного пояснить подписание дополнительного соглашения. Это основание, по которому мы передаем вам денежные средства. Если дополнительное соглашение не подписано, при проверке движения денежных средств, у нас могут возникнуть вопросы контролирующих органов, по основанию выплаты вам денег. Это стандартная процедура работы по урегулированию конфликтных ситуаций. При этом, вы получаете от компании ровно ту сумму, которую вы просите в своем заявлении.
Наш закон предусматривает разные виды неустоек. Мы стараемся решать все вопросы с нашими покупателями мирным путем. Я удивлена, что подписание дополнительного соглашения вызвало у вас столь серьезный резонанс. Прочитав его еще раз, я вижу, что ни одно ваше право не нарушено. Конечно, вы вправе предъявить новые претензии по новым недостаткам. Дополнительное соглашение регламентирует лишь свершившийся факт.
Готовность рекламаций на фабрике - 30.11., соответственно, на адрес мы сможем приехать, начиная с 3.12. в любое удобное для вас время.
Поставка кухни была осуществлена вам на адрес 25.10.2016 . Установка началась 28.10.16. По результатам установки кухонного гарнитура были открыты рекламации.
Мы ошиблись при расчете двух столешниц, секции, а также не заказаны углы-заглушки для плинтуса, решетка. Невозможно отрегулировать фасады на пристыковочных секциях (задевают за соседние секции), видимые боковые части секций белого цвета (виден крепеж)
Рекламации установлены 11.11.16 (срок 45 дней не нарушен). Кухней пользоваться возможно: столешница установлена, варочная панель и мойка подключены.
В ходе установки выявлены новые недостатки, о чём сделана запись от 11.11.16 в акте приостановки. Открыта рекламация на фабрике. Все недостатки, указанные вами в заявлении, могут быть устранены 3 декабря.
Поймите, да, мы ошиблись, да, возникли обстоятельства, которые не позволили установить вашу кухню в один день, да ситуация не самая приятная. При этом, мы работаем над устранением, никуда не прячемся, сроки вам озвучиваем, компенсации платим. Я вас очень прошу, проявите терпение, и дождитесь окончания работ по кухне. Для вашего комфорта, сделано все, чтобы вы могли пользоваться ею. Наша компания производит порядка 3000 кухонь в месяц на всю Россию и представлена на рынке 17 лет. Как вы считаете, мы могли добиться таких успехов, если бы нашей целью был обман покупателей? Я думаю, будет более конструктивно, если мы начнем общаться и слушать друг друга. Все наши действия – в рамках закона.
НА данный момент, я предлагаю вам дождаться окончания установки, исправить все недостатки и после обсудить вопросы денежных компенсаций. Если, конечно, вопрос качественной кухни, с вашей стороны, также более приоритетный, нежели вопросы получения дополнительной выгоды.
"

В котором кухни Мария утверждают, что подписание Доп соглашений является обязательным при урегулировании споров, однако это нарушение ЗоЗПП статьи 13
Обвиняют клиента в получение дополнительной выгоды
Они так бесконечно могут привозить каждые 45 дней на замену товара с браком новый товар с браком, и утверждать при этом что срок передачи не нарушен, при этом изначально доставив брак
И с таким подходом они явно не собираются выплачивать положенную неустойку всячески запудривая клиенту мозги..
Если ли смысл писать Повторную претензию и требовать неустойку согласно п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП или лучше сразу идти в суд со всеми этими ответами от кухни Мария, чтобы им объяснили и ЗоЗПП и их обязательства?

Последний раз редактировалось Katnka; 29.11.2016 в 14:51..
Katnka вне форума  
Ответить с цитированием
 

Текущее время: 19:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика