Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 21:46   #39
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,951
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Как бы вы квалифицировали действия потребителя в такой ситуации.

Есть АДСЛ модем. Не работает с провайдером, с которым его рассчитывал использовать потребитель.
Вопрос решается в течении 10 минут перепрошивкой, причем не обязательно в условиях СЦ. Прошивки и руководство как прошивать, есть на сайте производителя.
Тем не менее, потребитель считает модем не рабочим и требует денег.
По Закону он прав, требование возврата денег должно быть удовлетворено.
Но и проблема-то оперативно устраняется.
Тандем "АДСЛ модем" и "на сайте" напомнил:
"Система не обнаружила подключенную к компьютеру клавиатуру. Для продолжения нажмите любую клавишу"

Вообще квалифицировать можно по разному, в зависимости от конкретных обстоятельств.

1. Проблема может быть устранена самостоятельно (например, в инструкции написано как перенастроить прибор, ну или это должно быть понятно любому, кто собирается таким товаром пользоваться по его назначению). Тогда это не подпадает под определение недостатка, даже если покупатель перед покупкой предупредил продавца, что хочет, чтобы ему передали товар уже настроенным определённым образом. Может быть это некачественное обслуживание, но тем не менее права предъявлять рекламации у покупателя нет (хотя с ним обошлись, в каком-то смысле "некрасиво"). Кстати, про подобную ситуацию рассказывали здесь.

2. Проблему самому потребителю устранить нельзя. Но это проблема только для данного потребителя, (а для кого-то с его провайдером нужен именно такой модем).
Тогда ситуация дополнительно делится на варианты:
а) Покупатель не говорил продавцу, для чего он покупает модем. Недостатка в товаре нет.
Единственно, что покупатель может предъявить продавцу - непредоставление возможности получить незамедлительно при заключении договора информацию об основных потребительски свойствах товара, которая обеспечивала бы возможность правильного выбора (по ст. 12, 10 ЗоЗПП). Но реально это обосновать затруднительно, так как формально возможность в большинстве случаев есть.

б) Покупатель сообщил продавцу с каким провайдером он этот модем собирается использовать. Тогда в модеме есть недостаток - несоответствие целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора.


При этом можно обратить внимание на то, что если продавец один раз пропустил мимо ушей слова покупателя - то есть основания считать, что он может и следующий раз накосячить. Хотя покупателю так аргументировать необязательтельно.
У покупателя есть законные основания вернуть товар - в нём обнаружен недостаток.

В принципе, возможна близкая к последнему случаю ситуация, скажем, с заглючившим телефоном (перепрошить самому который невозможно). Допустим, покупатель понимает, что СЦ просто знает, в отличие от покупателя, как исправить программный глюк. Но не говорит, а хочет (по внутренним мотивам) чтобы покупатель бегал каждый раз настраивать телефон к нему.
Покупатель этого не хочет, но само по себе это не основание для возврата.
Основание по закону - в телефоне обнаружен недостаток.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
 

Текущее время: 00:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика