Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 23.07.2010, 23:28   #12
Santa simplicitas
 
Аватар для Santa simplicitas
Активный участник
 
Регистрация: 25.04.2008
Сообщений: 591
Репутация: 828
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bazilio Посмотреть сообщение
нами было принято решение информацию о возврате товаров для покупателей подкалывать к товарному чеку, чтобы потом у покупателей не было претензий, что их не предупредили.
Подкалывание информации к чеку лишено здравого смысла, поскольку доказывание факта данного действа в суде будет затруднительно. Покупатель всегда может заявить, что кассир забыл его подколоть. Правильнее напечатать на чеке фразу: «Установленная законом информация до покупателя доведена в уголке потребителя». Можно для этого использовать самонаборный штамп.
Обязание потребителя устанавливать купленные запчасти исключительно в сервисе, будут опрокинуты ст. 16 ЗоЗПП. Не продавцу решать, где и как товар будет использован покупателем. А своей «подколкой» легко можете нарваться на иск, за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Леруа Мерлен мы такой прецедент уже создали, правда несколько по иным обстоятельствам.
Неужели Вам сложно гасить скандалы с помощью бюракратии? Скажем, Вы хотите решить вопрос с возвратом товара надлежащего качества. Пришел покупатель, пусть напишет заявление. Давайте ему лист бумаги, с напечатанной шапкой кому адресовано заявление и карандаш. Ничего объяснять и советовать не нужно. Как понимает, пусть так и пишет. На заявлении ставьте штамп, что ответ будет вручен автору в магазине в течении 14 дней и давайте подписать покупателю, что его предупредили. Законом срок рассмотрения требования потребителя не установлен. Этим лишите покупателя желания подавать в 14-тидневный срок ещё одно заявление, потому как сразу не отказали. Народ у нас не избалован вниманием и с пониманием отнесется к праву продавца подумать над заявленным ему требованием, ибо сразу в сад не послал. Только товар сразу вместе с заявлением не берите, что бы автоматически не возникло обязательство возвращать деньги. Придумайте повод, скажем определенным графиком работы ответственного за получение товара материально ответственного сотрудника. Пусть покупатель возьмет свою железку и идет подождать. По окончании срока 90 % покупателей с сожалением дадите ответ, что их требование противоречит ст. 25, поскольку как Вам уже объяснили «не пригодился» это не основание. Если покупатель укажет, что товар не подошел по законным основаниям, за время рассмотрения заявления всегда сумеете подготовить аналог для обмена, а не возврата денег, даже если в день подачи заявления такого товара не было в продаже.
Что бы у покупателя не было соблазна попробовать купленную деталь и потом сдать, пользуйтесь условием ст. 25 о сохранности пломбы. Меня всегда умиляло маркирование проданного магазином запчасти лаком для ногтей или маркером. Ну купите Вы пломбиры и пломбируйте весь товар способом, исключающим его использование без нарушения пломбы. И обязательно отразите это условие в чеке, «внимание, проданный Вам товар опломбирован». Аналогичное объявление повесьте в уголке потребителя. Если окажется нарушена пломба, через 14 дней напишите о необоснованности требования потребителя.
Аналогично действуйте при рассмотрении требования о возврате брака. Всё только через письменную претензию. Сразу товар не принимайте, под предлогом, что дополнительно сообщите, когда и куда представить его для проверки качества. Большая часть покупателей даже не вспомнит, что их железки весят больше 5 кг.
Ну а нарветесь на грамотного покупателя, уже не отвертитесь от того, что бы забрать товар за свой счет и неустоек в случае нарушения его законны прав. Как правило такому не потребуется бесплатный лист для заявления. Он сам принесет уже отпечатанный текст, что послужит Вам сигналом особого внимания.
И не нужно скандалить. Почитайте книгу Джанелла Барлоу и Клауса Меллера «Жалоба как подарок». С покупателем нужно разговаривать аргументировано, ни в коем случае не споря. Уведите его из торгового зала, что бы не было сердобольных свидетелей и советчиков. Покажите брошюру с законом, где заранее выделите маркером условия права на обмен. Пусть почитает. После этого предложите ему самому пальцем показать основание по которому продавец должен возвращать деньги. Не сможет, смело давайте письменный ответ с мотивированным отказом и разъяснением способов его обжалования (координаты РПН и суда). Приговаривайте при этом как Вам жаль. Предложите скидочный купон на следующую покупку. Главное убедить покупателя, что его не обманывают, а обращаются строго по закону, да ещё и на встречу идут. Иначе у него останется осадок от «путевки в сад» и он и его знакомые забудут дорогу в Ваш магазин.
__________________
баранов — в стойло, холодильник в дом…
Santa simplicitas вне форума  
Ответить с цитированием
 

Текущее время: 18:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика