Тема: Good-Mebel
Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 06.08.2014, 12:10   #30
Маргарита Медведкова
Новичок
 
Регистрация: 06.08.2014
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Ужасный магазин

Заказ № 69472 был принят 19.07 на диван амстердам. Доставка была назначена на 26.07. В назначенный день отзвонился водитель, сказал, что приедет. Через два часа еще раз отзвонился и сказал, что нет, не приедет - машина сломалась. В просьбе отправить другую машину отказали. После долгих боданий с отделом рекламаций (Сергей) и водителем, мне пообещали привезти диван на следующий день в 9 утра.
Привезли в 12! Выгрузили кое-как, собрали, после чего предложили осмотреть. Найдено огромное пятно (будто бы жирное) на светлой обивке и дыра на внутренней обшивке. На следующий день по поводу моей записи в накладной об обнаруженных дефектах со мной связалась сотрудник отдела рекламаций Ирина, с которой мы долго обсуждали возможные варианты решения проблемы. Помимо этого обсудили промятость дивана после 4 ночей на нем! В итоге договорились об обмене дивана, сие событие должно было свершиться 02.08. Однако обмена снова не произошло - снова сломалась машина! Причем об этом я узнала тоглько в 9 вечера, когда водитель уже должен был быть на пути ко мне! После возмущений в сторону со мной связался логист Виталий, который принес мне извинения, перенес доставку на 05.08 с 20.30 до 23.00 и пообещал, что водитель вернет мне 1000 рублей в качестве компенсации за неоповещение о поломке машины и отмене доставки.
05.08 ожидала звонка водителя, начала названивать логистам и водителю уже в 22.00. Наобещали опять-таки, что вот-вот приедут.
В результате приехали в полночь, поменяли только ту часть дивана, где была маягкая обивка, т.е. каркас и подлокотники остались от старого дивана ("Ну к ним же не было претензий"). После чего спешно попрощались и уехали, забрав документы.
При осмотре дивана в час ночи выявлено уже 4 пятна, два из которых огромные! Компенсацию в 1000 рублей также не передали. Пока сборщики собирали диван, я успела просмотреть их путевой лист, где моя доставка стояла 12-ой из 13-ти! Комментарий "Доставку не переносить!" был проигнорирован.
По факту: товарный вид не соответствует подлежащему к продаже, отдел рекламаций бессилен в решении проблем, руководства по-моему вообще не существует, поскольку с ним не связывают, логисты не просто халатно работают - они вообще по-моему ни черта не делают.
На данный момент ожидаю продолжения истории с обменным диваном, поскольку я не готова покупать диван, который меня технически устраивает, но его состояние более чем ужасно и не соответствует состоянию нового. Планирую довести дело до конца, и задействовать все возможные государтсвенные структуры в случае необходимости и бессилия со стороны продавца.
К слову, все фотографии сохранены на телефоне и я готова их предоставить по первому требованию.
Маргарита Медведкова вне форума  
Ответить с цитированием
 

Текущее время: 06:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика