Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 18.02.2019, 20:18   #8985
Станислав 1996
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2019
Сообщений: 2
Репутация: 633483
По умолчанию

Добрый день! хочу пожаловаться на магазин "М-видео" в ТЦ "Фабри" г. Стерлитамак Республики Башкортостан. 17 января 2019 г. мы с сестрой обратились в данный магазин в связи с покупкой телевизора для подарка родителям. выбирали между тремя телевизорами разных ценовых категорий: LG-39900 руб, Samsung-53990 руб, Samsung- 59990 руб.при выборе продавцу консультанту было сказано что покупку планируем в кредит или рассрочку с первоначальным взносом в 10000 руб.в итоге продавцы-консультанты нас убедили что выгоднее всего приобрести телевизор Samsung UE55NU7470U, так как на него идет акция: рассрочка на 24 мес. и кэшбек в 7000 руб.+ кронштейн в подарок.особенно нахваливали кэшбек в 7000 рублей, которые можно будет использовать в период с 1 по 14 февраля (предварительно выспрашивали -не планируем ли мы еще какие-либо покупки в ближайшее время, мы ответили,что планируем покупать стиральную машину).телевизор нам с сестрой понравился и мы отправились на стойку оформления в кредитов.через 15 мин.сестре был одобрен кредит банком "Почта Банк" на 12 мес.+ первоначальный взнос 10000 руб.на кассе мы предварительно еще уточнили про сроки действия кэшбека и время в течение которого он будет зачислен на карту и правилах его использования. кассир подтвердила все что говорили продавцы-консультанты. наступил февраль и 6-го числа мы с сетрой отправились выбирать стиральную машину, при покупке которой и планировали использовать кэшбек, полученный при покупке телевизора.определившись с моделью, продавец-консультант решил проверить наличие кэшбека на бонусной карте сестры, и каково же было наше удивление когда на карте было всего лишь 2152 бонусов за предыдущие покупки:
1) Номер чека: 543104 Блендер Bosch MSM66155 - 1шт., М.Купон Новогодний 2019 - 0шт., М.Купон Новогодний 2019 - 0ш начислено 116 руб.2) Номер чека: 559767 Кронштейн Skadi S-5514B - 1шт.. ЦП Код Смотреть And - 1шт., Полис ВСК Взрослый Базовый - 1шт., TV Samsung UE55NU7470U - 1шт. начислено 1967 руб, 3) Номер чека: 566052 Чехол Wimax RCCWM-SGK-B - 1шт., Пакет Крафт М.видео 43х32х18 - 1шт.. Утюг Tefal FV3971E0 - 1шт. начислено 68 руб.
Нашему возмущению не было предела. Продавец-консультант рекомендовал обратиться на стоку Сервиса, что может быть произошла ошибка, или баллы не успели начислить. мы с сестроц обратились на стойку "Сервис", консультант распечатал наш чек и начал выяснять в чем дело, потом он нам объявил что кэшбек может быть получен при покупке данного телевизора только за наличный расчет, а при покупке в кредит или рассрочку данная акция не распространяется.спросил - предупреждали ли нас об этом продавцы-консультанты при продаже, мы ответили что НЕТ!!! Консультант предложил сестре заполнить заявление и описать всю ситуацию, после заполнения заявления на наш вопрос: "вернут ли нам кэшбек?", ответил что скорее всего нет, но может быть предложат какую-нибудь скидку. что с нами свяжется администратор в течении 2 дней. Если честно такого позора и оскорбления мы не испытывали никогда, т.е. при продаже телевизора продавцы-консультанты специально ввели нас в заблуждение по поводу кэшбека, т.к. им просто необходимо было продать акционный товар, для получения личной выгоды.в пятницу 8 февраля сестре позвонил администратор, она с ним еще раз обсудила всю ситуацию, он еще раз пояснил что данный кэшбек можно было получить только при покупке за наличный расчет. спросил планируем ли мы какие-либо покупки в ближайшее время, сестра сказала что 6 февраля мы хотели приобрести стиральную машину стоимостью 19990 руб. администратор сказал что в связи со сложившейся ситуацией они могу только предложить скидку в 2000 руб. при покупке стиральной машины за наличный расчет, сестра уточнила - могу ли я использовать дополнительно бонусные баллы в размере 2152 руб.,которые есть на бонусной карте сестры. он ответил что нет, используете их потом. получается что ущемляются мнаши права- т.е. вместо кэшбека в 7000 руб. мне предоставляют только 2000 руб., (хотя изначально должно быть 7000 руб. (кэшбек) и 2152 руб(бонусы), а на деле выходит 2000 руб. и 2152 руб. которыми мы не можем воспользоваться.прошу вас разобрать в данной ситуации и решить ее положительно в нашу пользу.
P.S.1)Прошу заметить что на официальном сайте интернет магазина м-видео в отзывах о данной модели телевизора Samsung UE55NU7470U, есть отзыв гр. Романа от 14.01.2019 г., где он пишет что они пришли в магазин "М-видео" за термосом, но увидели данный телевизор и купили его.и что ему был зачислен данный кэш-бек 7000 руб. при покупке. надеюсь что вы понимаете что человек пришедший за термосом стоимостью в 3000 руб. не может купить телевизор стоимостью почти в 60000 руб. за наличный расчет. в противном случае получается что все отзывы на сайте заказные, или их пишут сами сотрудники.
2) 18 февраля позвонил администратор по поводу покупки стиральной машины со скидкой в 2000 руб., хотя должен был позвонить 12 февраля.спросил - планируем ли мы покупку.мы ответили что уже нет. Мы уже без скидки, которую предлагал администратор приобрели стиральную машину 15 февраля со скидкой в 3000 руб. по промокоду акции от м-видео с 14 по 16 февраля т.е. нет никакой заинтересованности в урегулировании данной ситуации.очень огорчены,нет слов...

писали 11 февраля на электронные почты 24@mvideo.ru и onduty@mvideo.ru.реакции никакой...

Последний раз редактировалось Alex133; 18.02.2019 в 20:38..
Станислав 1996 вне форума  
Ответить с цитированием
 

Текущее время: 20:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot