Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 09.11.2012, 00:07   #279
Татьяна_В
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2012
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Всем доброго времени суток! Благодарю руководство ООО "Торговый дом Мария"! Отреагировали действительно в самые кратчайшие сроки.

Позвонил лично менеджер по качеству Андрей, все уточнил и 1 ноября 2012 г. нас уже ждали по адресу сборки кухни: бригада № 54, менеджер по качеству и служба доставки (доставили сместитель, который ранее не смогли доставить в срок).
Мы были приятно удивлены: бригада как в программе "Квартирный вопрос" - в специальных костюмах с логотипом "Мария", одним словом профессионалы. Нам сразу вручили свои визитки оба сборщика, менеджер. К слову сказать: прошлая бригада визиток не вручала и имени их мы даже не знаем, а номер услышали просто случайно, непосредственно в студии при подаче жалобы, на вопрос дизайнера, они назвали свой номер.
Менеджер по качеству сам лично принял и проверил доставленный сместитель и бригада № 54 приступила к сборке. Работали четко, профессионально, быстро. Все спилы селиконили. Во время сборки возникли некоторые моменты по закупке необходимых деталей: написали все что нужно купить, и пока собирали, я все привезла. Позже выяснилось, что мне продали в комплекте неподходящую трубу какую-то для слива, ребята вышли из положения проявив смекалку, за что им отдельное спасибо.

В процессе сборки не обошлось конечно и без косяков, об этом был составлен акт (рекламация):

1. Фальш фасад 956х20 - 1 шт. дуб кремовый (на дверце сбой, который пытались замазать или чем то закрасить). К сожалению он на самом видном месте и подлежит замене. Здесь уже претензия к фабрике-изготовителю: зачем нужно было класть откровенный брак, пытаясь его скрыть?! Невооруженным глазом видно, что этот брак произошел по вине изготовителя, а не вовремя доставки и был упакован и отправлен в надежде на то, что его не заметят. Это очень не приятно. Хотелось бы, чтобы руководство обратило внимание на такие моменты.

2. Фасад 716х446 - 1 шт. дуб мокко

3. Механизм PUSHXUP - 1 шт. (требуется замена механизма!) Хочу также обратить внимание на работу дизайнера. При заказе и обсуждении кухни, мы полагались на нее во всем, как на профессионала. Все механизмы она нам советовала и уверяла, что все будет открываться и ни что мешать при этом не будет. У нее перед глазами лежали замеры сделанные профессиональным замерщиком от ООО "Торговый дом Мария", и при этом она умудрилась наделать ошибок!
Мы уточняли и не раз, этот и последующий момент, не будет ли что-то мешать полному открыванию дверей и получили утвердительный ответ, что все будет отлично, не волнуйтесь.
В результате полному открытию дверцы мешает ручка противоположной дверцы!

4. Петли - 90о - 2 шт.

5. Подъемник механический - 1 шт. (Этот момент особенный)
Мы его тоже обсуждали с дизайнером и если честно пребываю не просто в легком недоумении, а просто возмущению нет предела! Она не только посоветовала дорогой механизм, но не учла его особенностей не только по размеру открывания и высоте нашего потолка (а размеры у нее были перед глазами), но дизайнер промахнулся по всем параметрам: не учли вытяжку! В результате во время сборки из механизма удалили держатель (иначе вытяжку не возможно было бы просто установить), и при открывании приходится поддерживать дверцу, чтобы не порвать натяжной потолок, полностью дверца естественно не открывается.

Убедительная просьба к руководству ООО "Торговый дом Мария" рассмотреть акт-рекламацию от 01.11.2012 г. и устранить все недочеты за счет тех, кто их допустил. В данном случае: фабрика-изготовитель и дизайнер. Очень надеемся, что нам не придется обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Еще раз благодарю за быстрое реагирование на форуме в первом случае нашего обращения, менеджера по качеству Андрея, бригаду № 54. Надеемся, что и в этот раз, вы нас не разочаруете.

Фото прилагаю:
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_8594.JPG
Просмотров: 1373
Размер:	2.56 Мб
ID:	21188   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_8596.JPG
Просмотров: 958
Размер:	2.33 Мб
ID:	21189   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_8599.JPG
Просмотров: 1032
Размер:	2.64 Мб
ID:	21190   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_8600.JPG
Просмотров: 837
Размер:	2.11 Мб
ID:	21191  

Последний раз редактировалось Татьяна_В; 09.11.2012 в 00:35..
Татьяна_В вне форума  
Ответить с цитированием
 

Текущее время: 04:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика