Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 03.03.2020, 19:36   #19
faraon5
 
Аватар для faraon5
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2011
Адрес: Томск
Сообщений: 1,292
Репутация: 8979567
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Irina1976 Посмотреть сообщение
Отправили покупателю ответ и реквизиты для компенсации расходов до доставке товара на завод, так как не наша вина.
Если потребитель отправил товар вам, а уже вы отправили товар на завод, то ваши расходы по отправке товара на завод потребитель компенсировать не обязан. Он обязан вернуть вам расходы на доставку товара до вас (если вы эти расходы оплачивали). А что уж вы дальше с товаром делали, это ваше дело.

Цитата:
Сообщение от Irina1976 Посмотреть сообщение
Как я понимаю завод не может без продавца ремонтировать товар, так как претензия поступила не от покупателя не посредственно, а от продавца.
Если ремонт не гарантийный, завод не может без ОПЛАТЫ ремонтировать товар. А уж кто оплатит, заводу всё равно.

Цитата:
Сообщение от Irina1976 Посмотреть сообщение
Можно ли написать претензию покупателю чтобы она определилась что дальше делать с товаром и напомнить про компенсацию расходов на доставку? Завод тоже не склад хранения.
Прежде всего, отправьте потребителю заключение завода. В сопроводительном письме напишите, что, т.к. за возникновение данного недостатка не отвечает ни завод ни магазин, то ремонт возможен только на платной основе и будет стоить столько-то. Далее дайте потребителю срок, например 2 недели с даты получения письма, на принятие решения ремонтировать или нет и, если не ремонтировать, то что с товаром делать дальше, вернуть потребителю за его счет или утилизировать. Предупредите, что товар будет храниться в ожидании решения 30 календарных дней бесплатно, а далее, стоимость хранения будет, например 50 рублей в сутки. И что после 6 месяцев хранения товар будет утилизирован.
Письмо отправляйте обязательно с описью и уведомлением о вручении.
Если потребитель примет решение и оплатит ремонт, то стоимость доставки с завода до потребителя тоже должен оплатить потребитель.
__________________
Солдат! Помни! Когда ты спишь – противник не дремлет! Спи больше, изматывай врага бессонницей!
faraon5 вне форума  
Ответить с цитированием
 

Текущее время: 15:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot