Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 02.09.2009, 03:34   #141
koks43
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Ну вот и ответ. Причём на заявку по обычному мэйлу. Немного задержан (29-го пришёл), но всё же компании +1 за добрую волю, а мне за веру в лучшее:

"Уважаемый Андрей Григорьевич,

Благодарим Вас за обращение в Контактный центр ОАО МТС.

Приносим искренние извинения за длительный срок ответа.

К сожалению, на данный момент нет возможности предоставить ответ на Ваш вопрос, так как нам необходимо тщательно разобраться в сложившейся ситуации. Для решения вопроса была составлена заявка, которая передана ответственным сотрудникам компании.

Мы ценим наше сотрудничество и хотим заверить Вас, что повышение качества обслуживания и удовлетворение пожеланий клиентов было и остаётся нашей приоритетной задачей.

Пожалуйста, обратите внимание, что максимальный срок рассмотрения претензии в компании МТС составляет 7 дней. Со своей стороны мы приложим максимум усилий для скорейшего решения Вашего вопроса.

Если потребуется дополнительное время для проверки фактов, изложенных в претензии, ответственный сотрудник свяжется с Вами в указанные сроки и проинформирует о статусе заявки."

А касательно сообщения по каналу "Ваше мнение имеет значение" тоже ответ имеется, больше на отписку похожий, но всё равно обратная связь работает:
"Уважаемый Андрей,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.

Приносим искренние извинения от лица компании за длительный срок ответа на Ваше письмо. Заверяем Вас, что прилагаются все усилия для улучшения ситуации.

Позвольте обратить Ваше внимание, что тарификация контентных SMS, MMS-сервисов переводится в режим off-line.
Это означает, что при недостаточном для оплаты балансе, абонент сможет заказать контент и на его номере образуется задолженность.

В настоящее время компанией МТС ведется работа над реализацией тарификации данных сервисов в режиме реального времени. "

Более всего я старался понять скрытую логику этого выражения: "Позвольте обратить Ваше внимание, что тарификация контентных SMS, MMS-сервисов переводится в режим off-line.
Это означает, что при недостаточном для оплаты балансе, абонент сможет заказать контент и на его номере образуется задолженность."
Так и так вертел - детский лепет какой-то... =)
Написал на это ещё послание:
"Спасибо за разъяснение ситуации, но позвольте с вами не согласиться.
Уважаемая -------, Вы или не владеете деталями или по каким-либо причинам искажаете факты. Прикрепляю выписку с коментариями детализированного счёта (в формате jepeg) на мой номер (916-640-60-11)за период 26.08.2009 с 23часов 30минут до 23часов до 55минут. Из неё ясно видно что оплата услуги на короткий номер идёт в момент исходящего запроса. Что вобщем-то весьма странно, я ещё не получил никакого входящего сообщения которое могло бы содержать услугу или какой-нибудь контект, а счет мне уже выставлен. Какой уж тут офф-лайн. Если отметки времени в счёте несоответствуют реальной хронологии событий, то ни о какой прозрачности счёта говорить нельзя. Чего тут мудрить-то, счёт должен выставляться по приходу входящего сообщения, содержащего контент, а прежде того, сообщение клиенту должно быть задержано, пока от продавца не поступит стоимость за это сообщение, если она неизвестна заранее. В случае достаточного количества средств на счету клиента, сообщение ему доставляется и происходит списание средств. Да ещё хорошим тоном было бы предупреждающее служебное сообщение о стоимости, требующее подтверждение клиента. Так принято в платёжных системах финансовых институтов. Это фундаментальный алгоритм платёжных систем. А у вас там что? Как дети ей-богу. Ну в это мало верится. А вот на политику двойных стандартов похоже. Но вопрос-то был о сроках - когда ваши технические работники смогут реализовать в системе простейшую функцию булевой алгебры. А проще говоря закроют неприличную и недопустимую дыру в платёжной системе компании?

Извините за некоторую резкость, Андрей."

Ждём дальше...

Последний раз редактировалось koks43; 02.09.2009 в 05:49..
koks43 вне форума  
Ответить с цитированием
 

Текущее время: 06:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика