Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 12.03.2012, 11:08   #26
Александр
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2012
Сообщений: 1
Репутация: -1116
По умолчанию

В начале текущего года нам потребовался шкаф – витрина для демонстрации судомоделей. Выбор пал на ARLINE в связи с наличием положительного опыта сотрудничества.
Вызвали замерщика, приехал г-н Кузнецов, который составил дизайн макет витрины, а также подписал с нами договор # 73215 от 16.01.12
Общая стоимость работ и поставляемых комплектующих составляет 67000, авансовый платеж = 50000; (цены рыночные)
Согласно п.3.2.1 – доставка комплектующих для сборки шкафа должна быть осуществлена в течении 14 раб. дней (т.е. плановая дата поставки 02.02.12), может отличаться не более чем на 7 раб дней с момента подписания договора (т.е. не позднее 13.02.12).
Первичная доставка была осуществлена 07.02.12, в ходе приемки изделий был выявлен недостаток и составлена рекламация: ДСП лопнуло в месте вкручивания самореза в полке ящика. Обращу Ваше внимание, что в условиях производства данный дефект мог быть устранен практически без дополнительных издержек, тем не менее, дефектные комплектующие были направлено заказчику на авось.
08.02.12 новая полка была передана заказчику по адресу отличному от указанного в п. 1.1.2 договора, в силу отсутствия у исполнителя свободного транспорта.
09.02.12 первая попытка сборки в ходе которой выявлен дефект проектирования – петли фасадов присажены в месте крепления полок, т.е. дальнейшая сборка в соответствии с макетом эскизом была невозможна. Отдельно хочу отметить профессионализм и терпение сборщиков Артема и Игоря, которые являются лицом компании, т.к. больше всех взаимодействуют с конечным заказчиком и делают свою работу добросовестно!
Отделом рекламации после долгих переговоров и убеждений сборочной бригады было дано обещание исправить данный дефект на производстве и 10.02.12 должны были прислать экспедиторов, чтобы забрать фасады, но в назначенный день так никто и не объявился.
13.02.12, после многократных напоминаний, сообщили, что доставят новые профили 14.02.12 и исправят выявленный дефект силами сборочной бригады.
15.02.12 вторая попытка сборки, в ходе которой выяснилось, что фасады дверей касаются друг друга при открытии, и находят одна на другую при закрытии. Совместно с отделом рекламации сборочная бригада приняла решение заменить нерегулируемые петли на регулируемые, чтобы посредством регулировки выровнять фасады.

18.02.12- третья попытка сборки в ходе которой стало ясно, что шкаф – витрина спроектирована неверно и в текущей конфигурации не может эксплуатироваться по следующим причинам:
• Фасады дверей находят друг на друга, нет возможности открывать дверцы.
• Фасады должны быть в одну линию, верхние фасады витрины отстают от нижней на более чем сантиметр!+
22.02.12 приехал некто Сергей произвел попытку сборки шкафа, вернее примерки новых петель, констатировал, что шкаф нужно переделывать.
03.03.12 доставили новые комплектующие
завтра, 07.03.12, ПЯТАЯ попытка сборки!
На мою просьбу, оформленную в виде досудебной претензии, переданной вместе с сотрудниками, отправленную заказным письмом, а также отправленная директору компании посредством формы на сайте, реакции не было до тех пор, пока я не дозвонился до непосредственного исполнителя, выполняющего перерасчет.
После долгих переговоров, сошлись на том, что компания не выполнила свои обязательства по сборке, которая оценена в 10000 руб. и от данной суммы исчисляется компенсация из расчета 3% за каждый день, итого 24 дня! т.е. мне предложена компенсация за просрочку в 30 календарных дней в 10% от общей стоимости изделия

буду продолжать писать в данной теме.
P.S. столь неклиентоориентированной компании не встречал! Никто не за что не отвечает!
P.P.S. я предлагал компании рассмотреть возможность признать авансовый платеж финальным и на этом разойтись по- хорошему, но 10 тыс. руб оказались большечем возможные репутационные потери

После долгих мучений, заказанный в декабре шкаф был собран 7 марта.

Если бы я не был обременен договором, то попросил бы забрать кучу прессованных опилок и профилей и вернуть мне деньги – ладно это лирика.

Итак, 7 марта к нам приехал сборщик Артем, как я уже ранее и говорил, настоящий профессионал своего дела, очень клиентоориетированный и порядочный человек!
С самого утра Артем был безумно грустным и унылым, как позже выяснилось, ту компенсацию, в размере 7300 руб, которую нелюбезно предоставила мне Арлайн была вменена Артему лично, т.е. он должен из своего кармана мне ее выплатить!

К середине сборки стало снова очевидно, что на производстве работают весьма непрофессиональные люди! шкаф снова нельзя было собрать, т.к. ДСП было неправильно скроено!
В итоге Артем пошел на беспрецедентный шаг, дабы спасти репутацию компании и избавить от дополнительных компенсаций и стал сам пилить и подгонять ДСП непосредственно у меня.

к 10 вечера шкаф был собран, мной подписан акт приема – передачи и уплачена сумма договора в полном объеме, т.е. без вычитания каких – либо компенсаций!

Что мы имеем:
шкаф с фасадами, между которыми гигантские зазоры, они правда неприлично большие. (судите сами по приложенной фотографии)
Часть ДСП не присажено, т.е. отсутствуют предусмотренные эксцентрики (за счет того, что ДСП было упилено, присадка поехала).

Вывод: Пожалуйста прислушайтесь ко мне и предыдущим ораторам, поверьте я не имею ни какого отношения к конкурирующим компаниям, как, возможно позже будет написано официальным представителем компании, и НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В АРЛАЙНЕ!

После моих многочисленных публикаций в блогосфере и форумах,

История со шкафом имела определенное продолжение, а именно:
Вчера вечером в районе 19:00 мне неожиданно позвонил сборщик Артем, с просьбой подъехать и сфотографировать дефекты, на которые АРЛАЙН ARLiNE положила болт.

Для меня данное предложение оказалось полной неожиданностью, но после непродолжительных расспросов, мой собеседник рассказал, что руководство дало ему поручения зафиксировать факт некачественного производства мебели, которые возможно даже будут устранены Арлайном за свой счет! (просто невероятная щедрость).

Посовещавшись с супругой пришли к выводу, что последнее время шкафа в нашей жизни стало слишком много… А именно: 9 контактов с исполнителями АРЛАЙН не считая приезда замерщика!!!
При этом я ни в кой мере не отрицаю, что витрина спроектирована настолько убого! и назвать эту груду опилок и стекла заказной мебелью – нельзя!!

Еще меня откровенно удивляет полное абстрагирование представителей АРЛАЙНА как во время сборки на протяжении двух месяцев, так и сейчас!
Дорогие читали, хочу обратить Ваше внимание на тот факт, что я являюсь контактным (по роду своей деятельности приходится самому взаимодействовать с клиентами) и всегда открытым человеком, о чем может говорить мой отказ от наложения штрафа на ни в чем неповинного исполнителя.
Я предлагал компании в своей претензии от 20.02.2012 переданной со сборщиком Артемом, отправленной через сайт, а также заказной почтой всего 3 разумных пункта:
1. Назначить ответственного за разрешение инцидента и сообщить мне его контакты;
2. Предложить и согласовать со мной сценарий исправления с указанием точных сроков, по всей видимости, будет необходимо полностью переработать текущую конструкцию;
3. Рассмотреть вопрос финансовой компенсации со стороны исполнителя в связи с невыполнением п. 3.2.1, 3.2.2 – напомню, что акт приема – передачи до сих пор не подписан;

Хочу заметить, что ни один из них не был удовлетворен!!!! ни один!

Ладно, лирику в сторону!

Ниже фотографии груды опилок и стекла, который назвать шкафом язык не поворачивается, а уж тем более при его стоимости! На фотографиях зафиксированы основные дефекты изделия, а именно:
1. Отсутствие предусмотренных конструкцией эксцентриков, которые должны обеспечить жесткость изделия.
2. Большие зазоры фасадов, а также их неравномерность, т.е. они везде разные!
3. Нижние фасады из ДСП не совпадают по размеру с верхними фасадами из стекла
4. Фасады из ДСП и фасады из стекла находятся не в одной плоскости – см. фото с карандашом.






_http://i.netprint.ru/s22/03/data3/Nf4jzuHiQP0=/a9d480948d5646dba4b67074851549c6JPP.jpg

_http://i.netprint.ru/s22/03/data3/Nf4jzuHiQP0=/adf72df5a79640e8a6c1fba1ebef5bafJPP.jpg

_http://i.netprint.ru/s22/03/data3/Nf4jzuHiQP0=/5cc63d73aaa0406b9d9c514582dc08a9JPP.jpg

_http://i.netprint.ru/s22/03/data3/Nf4jzuHiQP0=/8366718f0f3d4d5c85e1c75fc699f37dJPP.jpg

_http://i.netprint.ru/s22/03/data3/Nf4jzuHiQP0=/af1874d1262145ea8bfdeb60859f04a0JPP.jpg

_http://i.netprint.ru/s22/03/data3/Nf4jzuHiQP0=/8e80a8ca95de40e993e6d9a9d6d4b323JPP.jpg

_http://i.netprint.ru/s22/03/data3/Nf4jzuHiQP0=/bc29ed5a15f04698b8cd9cf8941a04cbJPP.jpg

_http://i.netprint.ru/s22/03/data3/Nf4jzuHiQP0=/739da4838be345ee88bc0868908001d3JPP.jpg

_http://i.netprint.ru/s22/03/data3/Nf4jzuHiQP0=/4ae7815761984985b6b65e0e758a2aceJPP.jpg

_http://i.netprint.ru/s22/03/data3/Nf4jzuHiQP0=/63afe1f951d34ae0881f0cd01d638b09JPP.jpg

_http://i.netprint.ru/s22/03/data3/Nf4jzuHiQP0=/420056f14c57464eac275977d7160f56JPP.jpg

_http://i.netprint.ru/s22/03/data3/Nf4jzuHiQP0=/8366718f0f3d4d5c85e1c75fc699f37dJPP.jpg

_http://i.netprint.ru/s22/03/data3/Nf4jzuHiQP0=/3ee35cd5f81348e985389249b99e41f8JPP.jpg

_http://i.netprint.ru/s22/03/data3/Nf4jzuHiQP0=/8c38d06e3b554f25b8dd605cab272748JPP.jpg

_http://i.netprint.ru/s22/03/data3/Nf4jzuHiQP0=/5fbd61e8dd204a749f0483d6b73ffea1JPP.jpg

_http://i.netprint.ru/s22/03/data3/Nf4jzuHiQP0=/cbd85c0b57514c83a6abbee324092f80JPP.jpg

_http://i.netprint.ru/s22/03/data3/Nf4jzuHiQP0=/4a10380b76ea43a6ae9d6d82a92b4d13JPP.jpg

_http://i.netprint.ru/s22/03/data3/Nf4jzuHiQP0=/3d295b1d9c604aaca99938019969e175JPP.jpg
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMAG0361.jpg
Просмотров: 569
Размер:	52.8 Кб
ID:	16718   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMAG0364.jpg
Просмотров: 378
Размер:	44.2 Кб
ID:	16719   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMAG0365.jpg
Просмотров: 440
Размер:	40.6 Кб
ID:	16720  

Последний раз редактировалось AlexPilot; 12.03.2012 в 11:19..
Merzopak вне форума  
Ответить с цитированием
 

Текущее время: 22:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика