Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 03.05.2010, 19:44   #1
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,940
Репутация: 19485
Thumbs up Booking.com - отличное отношение к клиентам! =)

Booking.com - интернациональный оператор бронирования отелей. Много раз пользовался их услугами, и всегда был доволен. Компания всегда работала безо всяческих нареканий, на пять с плюсом.

А недавний случай, вдобавок, продемонстрировал, насколько они лояльны к клиентам. Если вкратце, бронирование в 99.9% отелей там - бесплатное, и в случае изменения/отмены - бесштрафное. Но есть некоторые отели, которые выдвигают дополнительные условия, о которых, разумеется, всегда написано на сайте. (Система несколько раз напоминает прочесть условия бронирования, сначала по отелю в целом, затем - конкретно по комнате, вдруг какая-нибудь "особая политика" применяется).

В общем, люди недочитали. )) Отель объявил, что, если бронирование на срок свыше недели, то сумма снимается сразу и она невозвратная. Три с половиной сотни евро - и ага. ) В письме подтверждения бронирования, которое приходит после завершения процедуры, это было написано. Его-то они решили прочесть внимательней, и обнаружили этот сюрприз. Посокрушались. Решили отправить письмо с просьбой, где просили понять и простить ошибку. (Ключевой вопрос - даты не определены, потому бронирование почти наверняка потребуется изменять). Без особой надежды, потому что я, прочтя эти условия, сказал, что не надо особо рассчитывать на возврат, что налог на невнимательное прочтение документов никто не отменял и т.п.

Ко всеобщему удивлению, все вернули. Пришло письмо от Booking.com, где те сказали, что связались с отелем и уговорили их вернуть сумму.

Такие дела. ) Разумеется, буду бронировать отель в следующую поездку только с Booking.com, чего и всем рекомендую.
haart вне форума  
Ответить с цитированием
 

Текущее время: 14:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика