Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 13.10.2009, 11:57   #29
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Данилова Ольга Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Покупатель у нас приобрел кондиционер ВЕКО в феврале 2009 года. Когда начался сезон, а именно в июне 2009 года, обнаружилась поломка : в наружном блоке сгорела плата и он перестал запускаться. Покупатель сдал его через наш магазин в ремонт, в АЦС.
АСЦ предупредил покупателя, что запасные части могут прийти для ремонта с задержкой. Покупатель на тот момент согласился. Письменно это нигде не зафиксировано.
Как понять фразу:
Цитата:
Покупатель сдал его через наш магазин в ремонт
, он обратился в магазин?А вы его направили в АСЦ?

Цитата:
АСЦ предупредил покупателя, что запасные части могут прийти для ремонта с задержкой.
А вот это не важно, даже если АСЦ письмено зафиксировал, что потребитель был предупрежден о задержке ремонта, то это не может быть основанием для продление ремонта и не освобождает от ответствености за нарушение сроков ремонта..


Цитата:
Сообщение от Данилова Ольга Посмотреть сообщение
Ремонт затянулся до 55 дней. Теперь покупатель принес претензию о расторжении договора купли продажи из-за сроков. Мы ему объяснили, что ремонтом занимаемся не мы, а авторизированный сервисный центр, и что именно к нему необходимо предъявлять претензии.
Ремонтом действительно занимается АСЦ, а вот удволетворить требование о замене или возврате денег, то за это уполномочены ( по закону) вы.


Цитата:
Сообщение от Данилова Ольга Посмотреть сообщение
Как нам поступить в данной ситуации?
Удволетворить требование потребителя( о возврате денег)
Хотя есть еще момент, но это чуть ниже...


Цитата:
Сообщение от Данилова Ольга Посмотреть сообщение
К ремонту мы никакого отношения не имеем. Кондиционер в ремонт мы только доставили, Покупатель сам изъявил желание на его ремонт, а сроки упустили не мы, а АСЦ.
Да по закону он изъявил желание о ремонте, но после нарушения АСЦ сроков ремонта, тот (АСЦ) был должен известить вас и клиента, что не успевает отремонтировать в срок, и просить назначить новый. В такой ситуации вы попали бы только на пеню...

Цитата:
Сообщение от Данилова Ольга Посмотреть сообщение
Почему именно продавец должен отвечать за просрочку ремонта , а не АСЦ или изготовитель?
Потому, что так написаны наши законы.. К сожалению продавец остается у нас крайним.. Но не все так уж и плохо, если знать ЗЗПП, и выполнять его.. А в нем есть столько ньюансов...
Вот один из них... Вы пишите, что клиент сдавал Кодишн,
Цитата:
оформлен он по квитанции от покупателя.
А как это понимать?
Он написал заявление о ремонте, кому требование было выдвинуто? Ваш АСЦ выдавал квитанцию о ремонте взамен кондишена?
Если там указан какой нибудь срок ремонта, то все плохо, если нет, то есть еще шанс....
Не плохо бы посмотреть на квитанцию о приемке на ремонт и претензию о возврате денег...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
 

Текущее время: 21:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика