Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 16.11.2019, 16:09   #8
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,407
Репутация: 86709536
По умолчанию

Возможен вариант, что потребитель попытается заявить, что доставка товара на проверку это ваша обязанность. (если этот товар крупногабаритный и ли весит более 5 кг)

ЗоПП 18-6
------------------
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
------------------

Если товар крупногабаритный и весит более 5кг. Можете перестраховаться и указать в требовании предоставить товар. Что вы не располагаете возможностью доставки товара из города где находится потребитель. Но в соответствии со статьей 18-6 ЗоПП готовы компенсировать документально подтвержденные расходы на доставку товара, в случае если подтвердится, что недостаток возник по вине производителя.

А когда выяснится что недостаток возник по вине потребителя, вы освобождаетесь от обязанности компенсировать доставку товара до вас. Выдадите ему письменный отказ - в связи с тем что товар имеет механические повреждения "разбита лампа", возникшие после передачи товара потребителю.
А все рассказы о том что товар что-то там не так сушит, уже не имеют значения - товар поврежден по вине потребителя, и этого достаточно чтобы отказать в удовлетворении его требования.

Не согласится? - суд решит кто прав. С вашей стороны все задокументировано и все по закону. А потребителю надо ответить на два неудобных вопроса: 1. как он умудрился эксплуатировать товар который не может работать без исправной лампы? 2. Почему он сразу не предъявил претензию как только обнаружил что лампа неисправна?

Если дело дойдет до экспертизы (что маловероятно). Ходатайствуйте, чтобы эксперту был поставлен вопрос, имеет ли товар следы эксплуатации подтверждающие работоспособность лампы после передачи товара потребителю. (если лампа работала и нагревала, то должен оставаться какой-то нагар, следы испарений от того что там сушили, и прочие следы термического воздействия).

В итоге потребитель с треском процесс проиграет, заплатит судебные издержки. Это должно будет раз и навсегда отучить его от потребительского экстремизма.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
 

Текущее время: 19:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot