Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 14.11.2019, 20:37   #1
Irina1976
Новичок
 
Регистрация: 22.10.2015
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию Требования о возврате денег за товар без товара

Добрый вечер!
Подскажите пожалуйста как поступить в данной ситуации. Покупатель купил товар 1.09.19 (перевел денег за товар). Забирал товар самостоятельно, прислав представителя транспортной компании за товаром (без доверенности). Через два месяца покупатель звонит и требует вернуть деньги, так как обнаружили разбитую лампу, при этом сообщили что товаром пользовались (с разбитой лампой пользоваться товаром вряд ли было возможно). Для начала мы предложили отправить товар на завод-изготовитель для установления причины поломки и гарантийного ремонта, но покупатель заявляет что товар ненадлежащего качества и что купил товар уже с битой лампой, но при этом заявляет через два месяца эксплуатации. Так как покупатель живет в другом городе, куда и переслал товар, лично никто не приезжал и товар не предоставлял. Через 5 дней пришла претензия по почте (на фактический адрес).
Требования все те же: возврат денег за товар, процентов за пользование чужими денежными средствами, возмещение расходов на представителя? моральный вред. И это все без товара, все со слов покупателя!
Как нам грамотно написать ответ покупателю (к телефону не подходит принципиально)?
Irina1976 вне форума  
Ответить с цитированием
 

Текущее время: 19:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot