Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 21.01.2018, 22:19   #12
Глеб
Участник
 
Регистрация: 11.07.2015
Адрес: г. Мытищи Московская область
Сообщений: 62
Репутация: 5051404
По умолчанию

Клиент должен быть
Цитата:
Сообщение от new-alf Посмотреть сообщение
письменно предупрежден о возможных рисках, связанных как с ремонтом девайса, так и с используемыми запчастями
да, но как вы считаете, это должно быть в виде "Заказчик соглашается с тем, что скрытые дефекты возникли до передачи Исполнителю" чтобы заказчик-экстремист не мог требовать безвозмездного ремонта всего что у него теоретически может сломаться в процессе разборки-сборки из-за обветшалости,

или как хочет автор темы "Заказчик соглашается с тем, что из-за криворукости мастеров, они могут не отремонтировать или отремонтировать, но сломать что-то другое или вообще полностью угробить всё остальное"?

Имейте же совесть, наконец. Если вы не уверены, что ваши мастера не повредят процессор во время пайки близко к нему расположенного разъёма, может стоит задуматься о повышении квалификации мастеров прежде чем сваливать все риски на клиента? А то, я чувствую, вы хотите сделать документ, согласно которому клиент не на ремонт вам отдаёт устройство, а для тренировки мастеров и проведения экспериментов с неизвестным результатом =)


Имейте в виду следующее. Если у вас нормальные мастера, клиент не экстремист, и в процессе приёмки вы всё грамотно делаете, то на протяжении всего процесса - приёмка, диагностика, ремонт, выдача после диагностики или ремонта, клиент даже не посмотрит а что это он там подписал.


Клиента-экстремиста необходимо выявлять на этапе до оформления. Скажем, сделайте в вашем документе пункт «Диагностика проводится в течение пяти рабочих дней», и проговаривайте это каждому. На вопли «Да вы обалдели! Я думал вы при мне всё сразу сделаете, ишь ты, пять дней, пфффф» молча кладёте устройство, которое взяли для осмотра внешнего состояния, на стол, смотрите ему в глаза и невинно улыбаетесь, добавляя:


  • «в течение пяти рабочих дней» это значит, что может быть 1 день, или 2, максимум 5. В вашем случае, как я вижу, это займёт день-два. Снова улыбаетесь. Клиент, передумавший что-то делать, обычно на этом этапе уже движется к выходу. Минус один потенциально неадекватный клиент, гора с плеч.


Обязательно описывайте внешний вид устройства, повреждения. Расхождение панелей топкейса и поддона спереди рядом с тачпадом, скол на таком-то углу корпуса, если это системный блок, то: системный блок, без обеих боковых крышек, кулер отдельно, повреждён сокет. Если системник с крышками, не поленитесь, открутите крышку и посмотрите нет ли там видимых повреждений, отклонений от нормы. Я говорю видимых, я не предлагаю там же и начать разбирать дальше. Заодно посмОтрите, может там БП не хватает или оперативной памяти, а то экстремист, сдав с несиправностью «тормозит система» начнёт вопить что вы память у него украли, она была, ничего не знаю, давайте ставьте мне её, вам это нужно?


Принимайте все аппараты на платную диагностику. Скажем, принёс клиент с просьбой «мне Виндовс переустановить», а вы спросите — зачем, с какой целью, почему вы вдруг решили это сделать? Клиент скажет что у него случилось и вы оформите этот аппарат на диагностику с формулировкой «не устанавливается Виндовс», потому что если вы примете сразу на переустановку, а причина неисправности «не устанавливается Виндовс» в том что у него жёсткий диск неисправен, то клиент возьмёт да и откажется с формулировкой «У меня всё работает, только Виндовс не устанавливается, а если вы не можете установить Виндовс, то вы непрофессионалы и значит пойду я от вас, верните всё как было и соответственно оплачивать я ничего, понятное дело, не буду». А вы уже поработали: например, сохранили важные данные клиента, которые он попросил сохранить, попытались установить Виндовс, не получилось, стали смотреть почему. Проверили диск, битые сектора на диске.


Сделайте диагностику платной. Укажите письменно и говорите клиентам, что они должны сперва оплатить диагностику, стоимость диагностики входит в дальнейшую смету по ремонту, а в случае отказа от ремонта стоимость диагностики не возвращается. Почему? Ну потому что вы выполнили диагностику, это работа, она должна быть оплачена. Клиент спросит — ну вот я оплачиваю диагностику, а если потом ремонт выльется в астрономическую или просто большУю сумму? Ответьте, мол, так вот это и есть диагностика, то есть определение причин неисправностей. Ну и, так как вы профессионал (вы же занимаетесь всем этим, вы должны хотя бы примерно знать), озвучьте какую-нибудь распространённую стоимость ремонта по этим симптомам, чтобы клиент понимал на что вообще ему рассчитывать. Хотя бы ориентировочно.


Далее. Если вы профессионал, то вы уже на этапе до оформления представляете стоит ли заниматься данным конкретным аппаратом или не стоит.
Струйный принтер после долгого простоя, скажем год? Эпсон? Пигментные чернила? Скорее всего даже и пытаться не стоит. Замена печатающей головки, что в данном случае нецелесообразно по стоимости. В зелёный контейнер. Клиент настаивает? Можете взять «на диагностику», сказать, что есть шанс что прочистится головка, но без гарантий 100% восстановления работоспособности. У нас бывали случаи когда долгостоявшие Эпсоны оживали.
Компактный ноутбук типа 12,5" ультракомпактный ноутбук серии 3 350U2B-A06 с внешним видом
Внешний вид изделия, дефекты
сломана левая петля и корпус около сетевого разъёма, расхождение панелей крышки слева и справа
?


Скажите клиенту, что для выяснения стоимости работ + деталей, аппарат нужно будет разбирать, и возможно в случае вашего отказа и требования вернуть как было, не получится собрать как было, потому что там много чего вклеено, а не прикручено, а без установки каких-то новых деталей, приклеить как было будет не к чему.


Ну это я так, какие-то примеры из жизни привожу. Уважаемый, всё-таки будьте добры, работайте, а не ищите спасение в бумагах. Мы с людьми работаем, а не с роботами, общение голосом никто не отменял,


Резюме.


  1. Правильно принимайте гостя. Расспрашивайте, вступайте в контакт, интересуйтесь проблемой, улавливайте намёки на возможную потенциальную неадекватность. Помните, вовремя отказаться бывает намного лучше, чем расхлёбывать потом. Если клиент неадекват, вы теоретически не можете отказаться продать ему, к примеру, веб-камеру, даже если понимаете, что он всё равно её завтра придёт возвращать, но вы можете отказаться принимать у такого клиента что-то на диагностику, просто сказав — извините, мы не можем это починить. Не можем и всё. Даже если можете, но понимаете чем это может обернуться. Просто нет и всё. Мы не сможем отремонтировать ваш аппарат. Клиент настаивает, обвиняя в непрофессионализме - ? См. п. 2.
  2. Любой аппарат принимается на платную диагностику, она оплачивается сразу, её оплата не возвращается в случае отказа клиента от дальнейших работ.
  3. Диагностика проводится в течение пяти рабочих дней.
  4. Обязательно описывайте внешний вид устройства, комплектность. Ноутбук такой-то + аккумулятор + блок питания или без аккумулятора + блок питания, или принтер такой-то с картриджами без кабелей.
  5. Один из пунктов в документе - "Заказчик соглашается с тем, что скрытые дефекты возникли до передачи Исполнителю"

Последний раз редактировалось Глеб Ш.; 21.01.2018 в 22:50..
Глеб Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
 

Текущее время: 22:42. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика