Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 03.08.2007, 20:20   #71
Товаровед
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VirJ Посмотреть сообщение
На данный момент эта книженция приравнивается к ролику сортирной бумаги и притензии в нее писать бесполезно
Я бы так не утверждала. Книга ОТЗЫВОВ (а не жалоб) и предложений – вполне серьёзный документ. Чтобы быть "действительной", она должна быть правильно оформлена. Пронумерована, прошнурована и заверена печатями – самого предприятия и торгового отдела местной администрации (контролирующего органа), зарегистрирована в нём. В книге должны быть указаны все реквизиты предприятия, обязанность директора магазина регулярно проверять книгу, и РЕАГИРОВАТЬ на все внесённые в неё записи (и жалобы и благодарности). О принятых мерах, директор делает запись на соответствующих строках. Если покупатель оставляет свой адрес, то на него высылается письменный ответ (обычно с уведомлением о вручении, чтобы у магазина было подтверждение факта ответа).
Контролирующие органы регулярно проверяют наличие и ведение книги отзывов и предложений. Если имеются нарушения, то руководители предприятия несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, кроме того, контролирующие органы могут поставить вопрос об ответственности предприятия вплоть до лишения его лицензии или ликвидации (ну это конечно в очень тяжёлых, неоднократно повторяющихся случаях, отягощенных другими нарушениями правил торговли).
Книгу нельзя выбросить и начать новую, сначала в торговом отделе администрации нужно предъявить старую ПОЛНОСТЬЮ ЗАПОЛНЕННУЮ или обветшавшую книгу. В случае утери книги, магазин так же по головке не погладят.
Если книга не выдаётся покупателю по первому требованию, она не верно оформлена, или на жалобу не поступает реакция, то нужно писать жалобу уже на эту тему в роспотребнадзор, в вышестоящую и контролирующую организацию (телефоны и адрес таких должны быть ОБЯЗАТЕЛЬНО указаны на информационном стенде).
 
Ответить с цитированием
 

Текущее время: 06:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика