Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 16:17   #5
Silver Man
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Оформил жалобу 16 января, получил два ответа.
1. Электронное письмо пришло 17 января в 9:26 от reply@mts.ru
2. СМС пришло 17 января в 11:15 от МТС

Содержание письма: "Данная ситуация требует индивидуального рассмотрения, и по этой причине информация о ней была ранее направлена в соответствующий отдел нашей компании. В данный момент заявка с вопросом находится в работе. Ожидайте, пожалуйста. Сотрудники данного отдела сразу свяжутся с Вами, как только ситуация будет прояснена.

В среднем на решение вопроса требуется 4-7 дней, максимальный срок рассмотрения по Законодательству Российской Федерации – 30 дней.

Мы искренне надеемся на скорейшее решение вопроса."

============================
Содержание СМС "Ваша претензия XXXXXXXXXX обработана. Уважаемый Клиент, сообщаем Вам, что для проведения проверки описанной Вами ситуации недостаточно информации. Просим Вас предоставить более подробную информацию о платеже (чек, выписку, скриншот), воспользовавшись формой обратной связи на сайте www.mts.ru. С уважением, Ваш МТС"

Как понимать эти сообщения, жалоба рассматривается или уже отказано? Какую более подробную информацию о платеже (чек, выписку, скриншот) я могу предоставить, если у них и так есть все движения по моему счёту?
Silver Man вне форума  
Ответить с цитированием
 

Текущее время: 15:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика