Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 21:53   #361
SkyGuard
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня направила претензию в МТС, пока по электронке

Я,****, на протяжении длительного времени являюсь абонентом компании «МТС». До настоящего времени я была довольна качеством оказываемых услуг, различными бонусами и скидками. Но сегодня, 5 января 2010 года, я столкнулась с неприятной ситуацией.
Сегодня вечером, приблизительно в 16.30, я попыталась совершить местный телефонный звонок, но получила информацию автоинформатора о том, что я не могу совершить звонок в связи с недостатком денежных средств. Меня это удивило, так как я 3 января пополняла баланс своего телефона, и после этого не совершала звонков, которые могли бы иметь высокую стоимость или продолжительность. Уточнив баланс посредством USSD-запроса я выяснила, что баланс составляет минус 99,96 руб. Сразу после этого я через интернет-помощник сделала запрос детализированного отчета по балансу, из которого выяснила, что списание 136 (ста тридцати шести) рублей с моего счета произошло за входящее СМС с номера 770507. Я сразу же, посредством on-line консультации, выяснила, что данный номер принадлежит контент-провайдеру, оказывающему услуги эротической направленности.
Я категорически заявляю, что никакими услугами эротической направленности я не пользовалась, на них не подписывалась. К тому же, снятие денег произведено за ВХОДЯЩЕЕ СМС, что противоречит договору, заключенному между мной и компанией «МТС».
Я требую возврата незаконно удержанных с моего лицевого счета денежных средств, а также официального извинения от компании «МТС», так как я замужняя женщина, а данная ситуация порочит меня в глазах моего мужа.
В противном случае оставляю за собой право на обращение в органы прокуратуры с требованием проведения прокурорской проверки, так как снятие средств за входящее СМС и подключение каких-либо услуг без согласия абонента невозможно без договоренности с оператором сотовой связи.

Через пару часов получаю ответ

Уважаемый Наталья Александровна (так и написано)

Мы признательны за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.

Мы ценим наше сотрудничество и хотим заверить Вас, что повышение качества обслуживания и удовлетворение пожеланий клиентов было и остаётся нашей приоритетной задачей. Нам крайне важно разобраться в сложившейся ситуации.

Услуги «Подписки на доступ к Эротическому порталу» по этому номеру предоставляет ЗАО «Контент-провайдер Первый Альтернативный». Для того чтоб подписаться на указанные услуги, по нашим данным, необходимо зарегистрироваться на web-сайте www.intimsex.ru. После введения в специальной форме на сайте своего номера, абоненту приходит бесплатное SMS-сообщение с сервисного номера 770781, содержащие код доступа. Введение вышеуказанного кода на web-сайте www.intimsex.ru, и ознакомление с правилами предоставления услуги, а также подтверждение согласия абонента на получение УСЛУГИ - необходимые действия для начала предоставления сервиса.

Претензия была составлена по факту Вашего отказа от использования контент-услуг по номеру 770507, иными словами, отказа от факта оформления подписки.

Хотелось бы обратить Ваше внимание, что получение входящего платного сообщения на Ваш номер по указанной подписке не является со стороны компании МТС нарушением условий договора об оказании услуг связи, так как в данном случае абонент оплачивает не само сообщение, а те услуги, доступ к которым открывается посредством введения кода, указанного в этом сообщении (в данном случае, доступ к просмотру контента, размещенному на web-сайте провайдера). Компания МТС в данном случае выступает лишь посредником между абонентом и контент-провайдером, предоставляющем посредством SMS-сервиса доступ к своим услугам.

Максимальный срок рассмотрения претензии в компании МТС составляет 7 дней. Со своей стороны мы приложим максимум усилий для скорейшего решения Вашего вопроса.

В случае если потребуется дополнительное время для проверки фактов, изложенных в претензии, ответственный сотрудник свяжется с Вами в указанные сроки и проинформирует Вас о статусе заявки.

Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.

Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь специалиста, пожалуйста, сообщите нам по адресу info@nnov.mts.ru с указанием номера телефона и владельца контракта.

Управляйте набором услуг и получайте доступ к своему счету прямо через Интернет!

Компания МТС предлагает воспользоваться уникальным сервисом - "Интернет-Помощник", с помощью которого Вы можете контролировать состояние счета, получать детализацию расходов, подключать новые услуги, подбирать наиболее выгодный тариф и подключаться к нему, отправлять SMS и MMS Вашим друзьям и близким, получать доступ к услуге "Ваша записная книжка", настраивать переадресацию вызовов на другой номер телефона и многое другое!

Воспользуйтесь новыми возможностями "Интернет-Помощника" прямо сейчас: https://ihelper.mts.ru/selfcare/.

С уважением,
Авдонина Евгения,
МТС – Ваш оператор связи
www.mts.ru

Ну мне конечно же потребовалась дополнительная консультация специалиста, и я отправила им пару слов:


По изложенным вами фактам я сообщаю, что никаких дел с порталом
www.intimsex.ru и ему подобными порталами я не имела и иметь не
собираюсь. Мне совершенно непонятна политика компании в области снятия
средств с лицевых счетов абонентов на основании информации третьих лиц
без какого либо подтверждения этого с моей стороны как абонента.
Как вы отреагируете на то, что я пришлю вам информацию о том, что
господин Шамолин Михаил Валерьевич на моем сайте
www.geypornuha346532784.razvod.ru заказал порнушки немного, я ему
порнушку предоставил и он теперь мне денег должен 1,5-2 тыс. рублей?
Правда он об этом не знает, но денег все равно надо с него снять.

Последний раз редактировалось Alex133; 06.01.2010 в 00:36.. Причина: запрещено писать сообщения подряд
SkyGuard вне форума  
Ответить с цитированием
 

Текущее время: 16:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика