Имхо надо где-то давно вверху форума закрепить правило о том, что телефонные разговоры ничего не дают.
По телефону вам могут наврать, нахамить и положить трубку.
Пишите официальное заявление, регистрируйте/отправляйте заказным письмом и просто не платите эту сумму.
Только на бумаге такие вопросы решаются почти всегда.