Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 02.12.2008, 06:45   #1
kuzja1983
Новичок
 
Регистрация: 02.12.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
Angry Ремонт сотового телефона в негарантийных случаях

Здравствуйте! Моя ситуация такова: мною был куплен телефон около полугода назад в специализированном магазине в кредит, однако недавно телефон попал в воду. Естественно при обращении в сервисный центр авторизированный от данного магазина в гарантийном ремонте было отказано (телефон взяли на диагностику, установили попадание влаги и признали негарантийным случаем, все документы имеются, здесь вопросов нет). При получении телефона мне было сообщено и предложено сдать его в ремонт уже за деньги, как я и поступил. В результате в ходе ремонта мне было сделано несколько звонков с каждым из которых сумма ремонта увеличивалась, а в итоге было сообщено, что ремонту телефон не подлежит. Все это выглядело странно, но как говориться, подозрения к делу не пришьешь! При возвращении телефона в акте о проведенных работах указали, что ремонт экономически нецелесообразен, при этом взяв с меня плату за диагностику, в соответствии с тарифами сервисного центра.
Дальнейшими моими действиями было обратиться в другой сервисный центр, неавторизированный от данного магазина, где телефон у меня приняли, сказав, что в случае попадания влаги ремонт возможен и его беруться произвести. Однако спустя время со второго сервиса сообщили, что обнаружены следы неквалифицированного ремонта, и восстановить телефон уже невозможно. При возвращении телефона в сервисе по моей просьбе мне указали все недостатки в акте произведенных работ. Самое главное, что со слов инженера в сервисе втором такие повреждения могли были быть нанесены только лишь при некачественном ремонте в условиях сервиса специальным оборудованием (паяльной установкой) но при неквалифированно ремонте.

Меня интересует следующее: как мне быть в данной ситуации и либо получить новый телефон такой же, так как ремонт невозможен, или вернуть деньги за него (приобретен в кредит, кредит погашен).
Есть еще ряд нюансов:
- на мой взгляд, для того чтобы протестировать телефон после влаги не надо производить там механические повреждения и что скорее всего сервис попытался скрыть следи неквалифицированного ремонта, но я не знаю как мне быть, так как между моментами возвращения мне телефона, обращения в другой сервис, возврата телефона с сообщением о неквалифированном ремонте существуют достаточные промежутки времени от нескольких дней до недели, что позволяет сервису утверждать что с телефоном я мог сделать все что угодно;
- акт о выполненных работах с другого сервиса где техническим языком указаны механические повреждения приведшие к невозможности восстановления телефона разве является основанием для авторизированного сервиса, который утверждает что в актах обоих сервисов написано одно и тоже только разным языком, хотя это не так), имеет ли смысл проводить независимую техническую экспертизу и какие вопросы в обязательном порядке должны быть поставлены перед экспертов;
- смысл ситуации в том, как мне кажется, что если бы не квалифицрованный ремонт в авторизированном сервисе, то мой телефон в дургом сервисе возможно было бы восстановить, но я не знаю как истребовать и доказать это положение дел и какие требования выдвигать - ремонт телефона, замена на новый, возврат денег, вернее какие из этих вариантов возможны;
- в настоящее время дело остановлилось на составлении претензии авторизированному центру, все квитанции о приеме и выдачи телефона и гарантийные документы имеются. Какие моменты обязательно должны быть освещены в претензии, я имею ввиду не форму а именно смысловой аспект, имеющий юридическое значение.
Подскажите, пожалуйста, дальнейший порядок действий и прокомментируйте ситуацию.
Спасибо, Олег
kuzja1983 вне форума  
Ответить с цитированием
 

Текущее время: 03:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика