Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 27.02.2015, 11:42   #266
Сергей2015
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2015
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Опыт заказа кухни Шатура в г. Новосибирске

Суть проблемы заключается в следующем: мы с супругой заказали комплект кухонной мебели. При оформлении заказа проблем не возникло, далее, получив уведомление от менеджера о готовности мы посетили салон мебели Шатура для внесения оставшейся суммы за мебель. При оплате выяснилось, что сумма в 1С Шатруры значительно выше указанной в договоре. Менеджер салона разобралась в ситуации и всецело нам помогала, за что мы ей очень благодарны. Для урегулирования вопроса менеджером салона был сделан звонок Управляющему по Сибирскому округу, Отыргашевой Анастасии. Региональный управляющий Анастасия категорически отказалась принимать участие в решении проблемы. Вместо этого Анастасией было сказано следующее: "пусть платят как в 1С"!!! Переплачивать за оформленный заказ, тем более имея на руках договор мы отказались и написали претензию. В решении этой проблемы помог звонок на горячую линию Шатуры, реакция последовала незамедлительно, вопрос с оплатой был решен. Далее при получении комплекта кухонной мебели нами было выявлены повреждение столешницы и несоответствие типа подъемных механизмов фасадов настенных шкафов (далее фурнитура), оговоренных при оформлении заказа. Для решения данных проблем нам пришлось опять подавать претензию в салон-магазин Шатура, что было сделано 18.02.2015 г. В поданной претензии мы просили произвести возврат средств за поврежденную столешницу и несоответствующую фурнитуру. При обращении в салон магазин Шатура за информацией о ходе рассмотрения претензии, менеджер салона-магазина связала нас по телефону с региональным управляющим Отыргашевой Анастасией. В ответ на наш вопрос о ходе рассмотрения и претензии и принятом решении Анастасия сослалась на "медленную работу Московских специалистов, которые тянут время", по вопросу о возврате несоответствующей фурнитуры, нам было предложено "самостоятельно связаться со специалистом Шатуры, допустившим ошибку при оформлении заказа и решить с ним вопрос в частном порядке"!!!??? Предложенный вариант решения проблемы с возвратом фурнитуры - это НОНСЕНС!!!! 27.02.2015 г. мы посетили салон-магазин для оформления возврата фурнитуры в соответствии с "Законом о защите прав потребителей", региональный управляющий Отыргашева Анастасия запретила менеджеру салона-магазина принимать товар и подписывать Акт об отказе в приемке товара. В итоге, понимая невозможность решить возникшие проблемы, мы готовим совместно с юристом обращения в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Сергей2015 вне форума  
Ответить с цитированием
 

Текущее время: 16:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot