Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 29.09.2009, 19:22   #1
axe72
Новичок
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Возврат электростанции

Добрый день,
подскажите, правильно ли обоснован отказ о замене товара в следующей ситуации:
Покупатель приобрел газовую электростанцию. Товар был доставлен покупателю. Через 3 дня покупатель заявляет, что данная электростанция у него не работает по причине низкого давления газа в магистрали. (Станция может работать как от балонов, так и от магистрального газа. Клиент брал под магистраль.). Необходимым условием работы газовых станций является давление газа не менне 1,8 кПа, при этом станция выдает 5 кВт. При меньшем давлении станция будет выдавать меньшую мощность. Соотвественно при определенном критическом минимальном значении давления работать вообще не будет. У Покупателя она выдает 2 кВт, при этом никакие другие газовые приборы работать не могут. Покупатель настаивает на том, что его не правильно проконсультировали. При этом как на момент покупки, так и на момент предъявления притензии Покупатель давление газа у себя не знал. К тому же, при подключении данного оборудования, должно получатся разрешение в соответствующем органе.
Давление в 1,8 кПа было озвучено покупателю при заказе станции, так же указано в паспорте, идущем в комплекте и в описании на сайте.
Мы посоветовали Покупателю обратиться в СЦ (он же производитель), указанный в гарантийном талоне на предмет определения качества товара.
Заключение СЦ (прошло 6 дней с момента покупки):
Товар исправен, наработка 30 часов. Электростанция не заводится от аккумулятора, поставляемого в комплекте.
По телефону мне объяснили, что аккум полностью разряжен. Для проверки работоспособности акума покупателю предложили оставить электростанцию или подождать на месте 5 часов - время, необходимое для заряда. Покупатель отказался, сославшись на недостаток времени, забрал электростанцию.
Мы предложили ему написать заявление, сформулировать свои претезии. На месте заявление не написал, обещал привезти на следующий день.
Причина для отказа с нашей стороны - товар надлежащего качества, б/у, в соответствии со статьей 25 и с перечнем N 55 обмену и возврату не подлежит.
axe72 вне форума  
Ответить с цитированием
 

Текущее время: 00:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика