Показать сообщение отдельно
Untitled Document
Старый 24.06.2011, 08:45   #93
Nbor
 
Аватар для Nbor
Активный участник
 
Регистрация: 24.10.2009
Сообщений: 3,150
Репутация: 2788791
По умолчанию

КОММЕНТАРИЙ ЭКСПЕРТА

Дмитрий ЛЕСНЯК, юрист Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль»:

- Еще один плюс новых правил - лучше защищены права будущих жильцов строящихся домов. Четко обозначено, какие организации могут вообще осуществлять коммунальные услуги и с какого периода. Сейчас такие услуги пытаются оказывать и собирать за них денежки и застройщики, и муниципальные органы, и местные администрации - кто угодно. В том числе службы, которые услуг не оказывают, а пытаются каким-то образом перераспределить свои убытки. В строящихся домах с будущих собственников нередко начинали взыскивать плату за коммунальные услуги еще до того момента, как завершено строительство дома. То есть когда никакие услуги просто не могут подаваться.

Когда и какие услуги вам могут отключить за неуплату

По новым правилам это произойдет, если задолженность по оплате одной конкретной коммунальной услуги превысит сумму 3 месячных размеров платы за эту услугу (пункт 118 правил).

Независимо от того, установлены у вас счетчики или нет, задолженность будет рассчитываться исходя из норматива потребления этой коммунальной услуги.

Если вы не платите за «коммуналку» вообще, задолженность рассчитывается по каждой услуге отдельно.

Порядок отключения такой (пункт 119 правил):

1) потребителю-должнику присылают письменное предупреждение (уведомление) с требованием погасить задолженность в течение 30 дней со дня вручения ему уведомления (оно вручается под расписку или направляется по почте заказным письмом),

2) если задолженность так и осталась не погашенной, потребителю-неплательщику для начала ограничивают (если есть такая техническая возможность) оказание не оплаченной коммунальной услуги - о чем ему должны за 3 суток вручить письменное извещение под расписку,

3) если должник в течение еще 30 дней не заплатит сполна, предоставление коммунальной услуги приостанавливается - за 3 суток до этого вручается письменное извещение.

Вас в любом случае не отключат от отопления, а в многоквартирных домах - и от холодного водоснабжения, эти исключения предусмотрены пунктом 119 (в) правил.

После того как долг будет оплачен или заключено соглашение о порядке погашения задолженности, коммунальную услугу вновь начнут оказывать в течение 2 календарных дней.

Слишком выросли платежи? Просите рассрочку

Нас ждет новшество - возможность вносить плату за ту или иную коммунальную услугу в рассрочку.

Рассрочку обязаны предоставить, если начисленный потребителю размер платы за коммунальную услугу в каком-то расчетном периоде превысит более чем на 25 процентов размер платы за ту же коммунальную услугу, начисленный за аналогичный период прошлого года.

Условия рассрочки такие:

- плата за коммунальную услугу вносится равными долями в течение 12 месяцев, включая месяц, с которого предоставляется рассрочка,

- размер процентов за пользование рассрочкой не может быть больше, чем увеличенный на 3 процента размер ставки рефинансирования ЦБ РФ.

Эти сведения должны вывешиваться в подъезде дома

На досках объявлений в подъездах многоквартирных домов либо рядом с ними, на прилегающей территории, по новым правилам (пункт 31) теперь должна появиться такая информация:

- сведения об исполнителе - наименование, место нахождения, сведения о государственной регистрации, режим работы, адрес сайта в Интернете,

- адреса и номера телефонов диспетчерской, аварийно-диспетчерской службы,

- размеры тарифов на коммунальные ресурсы, надбавок к ним, реквизиты нормативных правовых актов, которыми они установлены,

- куда обращаться за установкой счетчиков,

- порядок и форма оплаты коммунальных услуг,

- показатели качества коммунальных услуг,

- предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг,

- сведения о максимально допустимой мощности приборов, бытовых машин и оборудования, которые можно использовать у себя в квартире,

- наименования, адреса и телефоны органов исполнительной власти (их территориальных органов и подразделений), которые уполномочены осуществлять контроль за соблюдением правил оказания коммунальных услуг.

Также все эти сведения должны содержаться в договоре с исполнителем коммунальных услуг (УК, ТСЖ и т. п.)

Какие данные вам еще должны предоставлять

Исполнитель коммунальных услуг (ТСЖ, жилищный кооператив, управляющая компания) обязан по вашему требованию:

- проверять, правильно ли начислена плата за коммунальные услуги. По результатам проверки немедленно выдавать документы с правильно начисленными платежами;

- давать ознакомиться с показаниями коллективного (общедомового) счетчика - в течение 1 рабочего дня со дня обращения.

- предоставлять письменную информацию об объемах потребленных коммунальных ресурсов, включая сведения о том, сколько этих ресурсов пошло на общедомовые нужды, - в течение 3 рабочих дней.

А также:

Принимать жалобы на некачественные услуги, проводить проверку таких фактов - и составлять акт проверки.

В случае необходимости также составлять акт, где фиксируется вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя из-за нарушения качества коммунальных услуг (если такое имело место).

Вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения.

Ответ на жалобу должен быть направлен в течение 3 рабочих дней со дня ее получения.

Информировать о дате, когда начнется плановый перерыв в предоставлении коммунальных услуг (например, при плановом летнем отключении горячей воды), не позднее чем за десять рабочих дней.

Комментарий эксперта

Дмитрий ЛЕСНЯК, юрист Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль»:

- В целом потребитель теперь будет более информирован о том, что за услуги, в каком виде и почем он имеет право получать. Страшно сказать, управляющие компании обязали на досках объявлений в подъездах размещать информацию о тарифах!

И очень радует, что теперь ответ на запрос потребителя коммунальщики должны дать в течение 3 рабочих дней. До сегодняшнего момента вариантов было два: либо 10 дней, если потребитель потребовал возместить убытки, либо, если он просто с жалобой обратился, месяц.

Также радует, что в течение тех же 3 дней управляющая компания не просто должна ответить потребителю, но и сообщить расчетные данные по расходу общедомового ресурса. Раньше мы этих данных в принципе от УК не могли получить. Даже в суде. Они говорили: мы коммерческая управляющая компания, поэтому мы не обязаны вам ничего сообщать.

О счетчиках

Исполнитель коммунальных услуг (ТСЖ, жилищный кооператив, управляющая компания) обязан:

Принимать от потребителей показания индивидуальных, квартирных, комнатных приборов учета (счетчиков). В том числе способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений (по телефону, через Интернет и т. п.). Проводить проверки состояния счетчиков и достоверности показаний.

Не создавать вам препятствий, если вы хотите установить индивидуальный, квартирный или комнатный прибор учета (счетчик), соответствующий требованиям законодательства РФ, - даже если этот прибор по функциональным возможностям отличается от коллективного (общедомового) прибора учета, которым оснащен многоквартирный дом.

По вашему заявлению исполнитель должен ввести в эксплуатацию ваш счетчик не позднее месяца, следующего за датой его установки. И начать рассчитывать размер платы за коммунальные услуги исходя из показаний этого прибора - с 1-го числа месяца, следующего за месяцем ввода счетчика в эксплуатацию.

Исполнитель, однако, имеет право:

- не чаще 1 раза в 3 месяца проводить проверку на предмет того, правильно ли вы снимаете показания счетчика.

Комментарий эксперта

Дмитрий ЛЕСНЯК, юрист Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль»:

- Правильно акцентировано, что ДЕЗ не должна навязывать услуги по установке «своих» счетчиков. Теперь черным по белому зафиксировано право потребителя требовать ввода в эксплуатацию счетчика, который установлен третьим лицом.

Чего нельзя делать в своей квартире

Использовать бытовые машины (приборы, оборудование), если их мощность превышает максимально допустимые нагрузки (рассчитываются коммунальщиками исходя из технических характеристик инженерных систем дома и обязательно доводятся до сведения жильцов.

Сливать воду из системы отопления.

Самовольно демонтировать отопительные приборы или увеличивать поверхность нагрева. (То есть менять отопительную батарею на большую по размеру, если вам кажется, что в квартире холодно, нельзя.)

Нарушать пломбы на счетчиках и в местах их подключения (крепления), «подправлять» работу счетчиков, самовольно их демонтировать.

Отрегулировать отопление так, что в квартире будет «холодильник» - температура ниже 12 градусов по Цельсию.

Подключать свое оборудование к внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям - напрямую или в обход счетчиков, - вносить свои изменения в инженерные системы многоквартирного дома.

Когда новые правила начнут действовать

Обновленные правила предоставления коммунальных услуг утверждены постановлением правительства от 6 мая 2011 г. и официально опубликованы в «Российской газете» 1 июня 2011 г.

Однако в полной мере они заработают после того, как будет разработан ряд новых нормативов, этими правилами предусмотренных. На это соответствующим ведомствам дано три месяца и еще два - на утверждение нормативов в регионах. Иными словами, изменения в платежках мы заметим не раньше середины - конца осени.

Есть время изучить нововведения и подготовиться к тому, чтобы грамотно качать свои права уже по новым правилам - и не платить лишнего. В этой «книжке-малышке» вы найдете как раз те положения из новых правил, которые полезно знать нам, обычным потребителям коммунальных услуг, и которые, по утверждениям экспертов, реально применить на практике.

Следите за подробностями в разделах «Ваш дом» и «Экономика»

Скачать этот текст в формате PDF >>> стр1, стр2, стр3, стр4
Nbor вне форума  
Ответить с цитированием
 

Текущее время: 21:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика