Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Качество товаров (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=7)
-   -   Можно ли вернуть диван? (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=45179)

_Ек@терина_ 01.11.2008 12:24

Можно ли вернуть диван?
 
Мы купили диван-кровать "Рио" пр-ва Орск/ Мягкофф в мебельном магазине в Москве (на заказ). После получения его не раскладывали, используем только в собранном виде. Через месяц эксплуатации мягкое сидение дивана стало проседать. Прошло три месяца и на диване образовалась откровенная яма которую видно невооруженным глазом. Судя по всему это не брак, а просто низкое качество материала. Муж говорит "а чего ты хочешь от дивана за 10 тысяч, никто нам денег не вернет". Но 10 тысяч тоже деньги!!
В договоре указано что "Претензии по качеству можно предъявлять в течении 14 дней" и "Продавец отвечает за кач-во товара в течении гарантийного срока, установленного изготовителем". Срок не указан.
Подскажите, что в этом случае возможно сделать, есть ли шанс вернуть деньги?

Semenov 01.11.2008 13:22

Цитата:

Сообщение от _Ек@терина_ (Сообщение 305112)
Судя по всему это не брак, а просто низкое качество материала.

:)

Если брака нет, то Вы должны счастливо пользоваться качественной, удобной мебелью.

Если же всё-таки брак есть, то, во-первых, хорошо бы выяснить срок гарантии; эту информацию можно узнать у изготовителя, например (поискав его по инету, позвонив и т.п.).
Далее - предъявлять претензию с требованием возврата денег (или обмена, или ремонта - по своему выбору). Продавец будет вынужден либо удовлетворять требование, либо доказывать Вашу вину.

Если даже гарсрока нет или уже прошёл, это не означает, что все права отнсительно качества потеряны. Вы можете предъявлять все эти требования, однако сначала должны сами (обычно - путём обращения в экспертизу) доказать, что причина недостатка была уже в момент покупки

Juhia 12.08.2009 21:28

я тоже купила диван в мяггкове в Орске.Качество отвратное.
Появились складки и скрип.Можно ли его вернуть из-зи этих недостатков.пользуюсь 1.5 месяца.

nereklama 13.08.2009 06:18

Цитата:

Сообщение от _Ек@терина_ (Сообщение 305112)
В договоре указано что "Претензии по качеству можно предъявлять в течении 14 дней" и "Продавец отвечает за кач-во товара в течении гарантийного срока, установленного изготовителем". Срок не указан.
Подскажите, что в этом случае возможно сделать, есть ли шанс вернуть деньги?

Законом Вам дано 2 года, ч.5 ст.19 ЗОЗПП. Только перед этим надо сделать экспертизу за свой счет, и если она подтвердит то, что Вы указали, то Вы можете вернуть деньги.

Цитата:

Сообщение от Juhia (Сообщение 509935)
Можно ли его вернуть из-зи этих недостатков.

Ежели гарантии нет, или кончилась, и экспертиза подтвердит Ваши слова, то можно. Срок - см. выше.

Juhia 15.08.2009 08:52

экспертиза дорогая?

nereklama 15.08.2009 08:58

Цитата:

Сообщение от Juhia (Сообщение 512326)
экспертиза дорогая?

Этого точно не могу сказать, в каждой организации по своему, вот, к примеру, в городе где живу я, в БТЭ - 20% от стоимости, в ТПП фиксированная цена - около 3 т.р., но тоже с какими-то оговорками по поводу цены.
Ежели Вы уверены в своей правоте, то стоимость экспертизы Вас смущать не должна.

ukr-irina71 15.08.2009 09:32

Цитата:

Сообщение от Juhia (Сообщение 512326)
экспертиза дорогая?

Пару лет назад, я заказала в мебельном цеху диван-малютку. Так вот, на этом диване мой 5 летний ребёнок успел поспать 1,5 ночи!! Как мне объяснили потом в этом цеху, я села не в то место!! То, есть в диване такие места, куда садиться нельзя, а то он развалится. Короче, я сама виновата и мне ничего не должны!!! Морочили мне голову, требовали, чтобы я сама заказывала экспертизу и тд. Не на ту дуру напали!!! Мы с мужем прошлись по магазинам, знакомым и изучили конструкцию этого дивана, провели свою экспертизу. Результаты (недостаток конструкции) я отнесла вместе с претензией. На следующий день мне вернули деньги.

Juhia 15.08.2009 23:03

а затраты на экспертизу мне вернёт продавец?Да качество желает лучшего.Складки и скрип-это ведь брак,я ведь права?ведь так не должно быть?

sudaleks 16.08.2009 02:26

Экспертизу оплатит продавец, если недостаток был заложен до момента передачи товара. (не приобретенного характера)
ГОСТ 19917-93 Мебель для сидения и лежания, общие технические условия.
2.2.5.4. Мягкие элементы на основе пружинных блоков при эксплуатации не должны издавать шума в виде щелчков и скрипа.
2.2.7. Облицовочный материал мягких элементов должен быть закреплен с соблюдением симметрии рисунка, без морщин и перекосов.
Морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой, не учитываются.

Juhia 22.08.2009 10:30

была в отделе по правам потребителей,они помогли мне составить претензию,но я пока не решаюсь пойти.а есть статья которая не допускает таких дефектов,она помогла бы мне сослаться.
Сказали,что слышат об этом впервые в городе,а вот обувь одно время скрипела-это был брак изготовителя.
Сказали,что претензия поможет,прийдут вскроют диван,посмотрят.И только теоретически,по их словам,можно вернуть деньги или обменять на другой,в основном может быть ремонт и за мой счёт.:confused:
Скрип после раскладывания,щелчки,неравномерная перетяжка

купила,дивану уже ровно сегодня 3 месяца.ничего,что не сразу обращаюсь?Можно ли мне будет поменять на другой диван?

Алишер Захидов юрист ОЗПП 22.08.2009 10:56

имеются дефекты в проданном товаре. основание 18 ст. закона о защите прав потребителя . разумна претензия о возврате либо о обмене

Juhia 22.08.2009 11:30

почему в претензии написано,про ремонт,но не о замене или обмене на другое.Я не хочу отремонтированное новое.можно ли изменить претензию ?

nereklama 23.08.2009 17:29

Цитата:

Сообщение от Juhia (Сообщение 518799)
почему в претензии написано,про ремонт,но не о замене или обмене на другое.

Это Вы, простите, кого спрашиваете?

Juhia 26.08.2009 19:46

сегодня отнесла претензию,не хотели подписывать,давали заявление на ремонт,а я отказалась его подписывать,ссылались,что почему сразу не пришла и ничего не сказала.
Вообщем в претензии моей сразу 3 варианта:ремонт,обмен,возврат денег.
Дивану 3 месяца.Что только ремонт?замены не будет?Сказали,что возможен только ремонт.Можно,требовать обмена?

nereklama 27.08.2009 08:12

Цитата:

Сообщение от Juhia (Сообщение 522724)
Вообщем в претензии моей сразу 3 варианта:ремонт,обмен,возврат денег.

А почему не все 5?
Если Вы указали, что требуете исполнения трех требований, то это ошибка, если Прод ничего не выполнит, он не будет не прав.
Если Вы указали требования как альтернативные, то Прод вправе выполнить любое на свое усмотрение, в т.ч. и ремонт.

Цитата:

Сообщение от Juhia (Сообщение 522724)
Дивану 3 месяца.Что только ремонт?замены не будет?Сказали,что возможен только ремонт.Можно,требовать обмена?

Вы имеете право на обмен, т.к. дивант не является ТСТ.

Juhia 29.08.2009 08:59

В магазине категорично настроены,что только ремонт.Можно ли пока не поздно заменить претензию на обмен вместо претензии с тремя вариантами?мне нужен обмен.Диван дорогой больше 30 т.рублей.
Невежливы очень ко мне после совершенной покупки и докапываются почему раньше не пришла.Сразу я им не ответила в голове был сумбур.но на самом деле по сем.обстоятельствам,у меня умер дедушка спустя несколько дней со дня покупки и дни понеслись.

nereklama 29.08.2009 09:17

Цитата:

Сообщение от Juhia (Сообщение 524674)
Можно ли пока не поздно заменить претензию на обмен вместо претензии с тремя вариантами?

Заменить Вам не заменят, а вот подать новую нормальную можно.

Анфиса 29.08.2009 09:58

Цитата:

Сообщение от nereklama (Сообщение 524679)
Заменить Вам не заменят, а вот подать новую нормальную можно.

Да можно, хоть каждый день новую подавать. Первую претензию она не отменяет. А по первой - альтернативное требование.

Juhia 30.08.2009 21:02

значит всё напрасно теперь продолжать?

nereklama 30.08.2009 21:05

Цитата:

Сообщение от Juhia (Сообщение 525541)
значит всё напрасно теперь продолжать?

Почему же напрасно? пишите новую претензию.


Текущее время: 13:04. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot