Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей) (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=8)
-   -   Возврат переходникка usb-hdmi (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=173553)

Riffraff 20.10.2015 10:34

Возврат переходникка usb-hdmi
 
Приветствую камрады.

Есть переходник, usb-hdmi, представялет из себя устройство с 2хядерным процем, цепляется в усб, выводит изображение на хдми

Клиент пытается вернуть по причине "не заработало на тв самсунг".
Устройство универсально, оттестировано на разных ноутах и разных матрицах\плазме. Причина 99% в кривых руках. На предложение принести ноут для тестирования и настройки, получен отказ. Плюс баба клиента начала вопить о 2х неделях.

В перечень "ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ" отнести не выйдет, ибо не установлен гар.срок.

Планирую отказать по:
"Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации" не предусматривает обмена или возврата по причине " у меня не заработало".


Как грамотней сформулировать?

ElizarovPetr 20.10.2015 10:53

Дык если в нем проц он же в перечень как БРЭА входит или не?))

Riffraff 20.10.2015 10:58

Гарантии в документах нет, и я гарантии не дал.А в перечне сказано четко "11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки"

Тоже сначала по перечню хотел отказать, но увы. Придется по формальным признакам.

"просьба осуществить возврат устройства преобразователь блаблабла из-за невозможности воспроизведения видео на телевизоре "samsung"


Вот думаю отказать по какой причине?

1)"у меня не заработало" - не предусмотрено в 25
2) требование не соответствует закону, тк устройство исправно

И да, желания никакого возвращать ничего нет. Рукожопые индивиды, которые не способны кликнуть несколько раз мышкой и настроить пк, искренне считающие свою рукожопость причиной для возврата технически сложного устройства, меня раздражают.

ElizarovPetr 20.10.2015 11:07

Ну формально по признакам ст. 25 для обмена он не подходит. А она на ст. 10 и 12 давить не начнет? Ведь дураку только дай повод... Хотя, если дело в рукожопости, то, думаю, ничего ей в итоге не светит.

Vladimirus 20.10.2015 11:12

Цитата:

Сообщение от Riffraff (Сообщение 2195468)
Приветствую камрады.

Есть переходник, usb-hdmi, представялет из себя устройство с 2хядерным процем, цепляется в усб, выводит изображение на хдми

Клиент пытается вернуть по причине "не заработало на тв самсунг".

Как грамотней сформулировать?

Мне кажется этого и достаточно - клиент его пользовал. Устройство теперь - бу, и не попадает под 25 - ю.
ИМХО под недостаток можно подогнать, точнее под непредставление информации, как выше указали по 10, 12. Но это если информации действительно нет.

Riffraff 20.10.2015 11:24

Снаружи вся коробка в надписях на аглицком. Внутри диск с русской инструкцией.

Волжанин 20.10.2015 11:35

я б дурака включил и ответил бы, что проведена проверка качества, недостатков не обнаружено. По 25 пока не стал бы отказывать и вообще о ней упоминать. Если напишет новое заявление по новым основаниям - рассмотрите

Riffraff 20.10.2015 11:42

Цитата:

Сообщение от Волжанин (Сообщение 2195491)
я б дурака включил и ответил бы, что проведена проверка качества, недостатков не обнаружено. По 25 пока не стал бы отказывать и вообще о ней упоминать. Если напишет новое заявление по новым основаниям - рассмотрите

Вот все его заявление:
""просьба осуществить возврат устройства преобразователь блаблабла из-за невозможности воспроизведения видео на телевизоре "samsung"

Чел понимает, что оно работает, но хочет денег, те это заява по 25й статье.

То, что недостатков нет, уже написал. Но с какой формулировкой отказать? Просто: "проведена проверка качества, в возврате средств отказано", без упоминания статей?

ElizarovPetr 20.10.2015 11:45

Ну и напишите ему о том, что ПК проведена, недостатков не обнаружено, покупателю необходимая информация о товаре до покупки предоставлена, в возврате средств отказать.

gold19 20.10.2015 12:00

А что тут думать?Товар в рабочем состоянии ?Да .Использовался потребителем?Да.10 не покатит хоть там и не упомянуто сопряжение с самсунгом это не является непредоставлением информации так как устройство универсальное, вот можно к ней прицепится а у вас в инструкции о подключении таких устройств что сказано?Можно или нет ?Если в инструкции не сказано то любое действие на свой страх и риск.

Riffraff 20.10.2015 12:05

Сказано просто црт, лсд, прожекторы, телевизоры

gold19 20.10.2015 12:09

Вы не поняли ,я клоню что инфа в доп устройстве на уровне.Вопрос поддерживает основное устройство это доп устройство ?На чем был основан выбор?Пример есть галакси таб лайт он не поддерживает юсб флешки по отг кабелю но в инструкции к планшету этого нет,соответственно кабель на планшете не работает.Инфа не прописана к кабелю или все таки к планшету?

Riffraff 20.10.2015 12:23

Вы не внимательно прочли или я недостаточно подробно описал :)

Это usb-hdmi для компьютера, технология displaylink. Чел покупал его, что б с ноута без hdmi, подключиться к жк и видео крутить. У него ни видео ни звука, у меня же заработала даже на нетбуке на селероне.

Работать адаптер будет в большинстве случаев на всех ситемах вин мак линух, от хп до 10ки. Есть маааааленькая вероятность несовместимости, в районе процента-двух. Но в данном случае, имха, криворукость пользователя. Ноут свой он принести отказался на бесплатную настройку\диагностику.

Тут в чем дело-то. Пацанчик с бабой пришел, у бабы вместо головы женский половой орган и "2 недели". Она начала вопить "2 недели, верните деньги", на что я ответил: "а не хочу" и принес ЗоЗПП :) Баба взорвалась говном и выбежала. Теперь истинная причина понятна?

gold19 20.10.2015 12:31

Да все там понятно, я вам говорю отказ обоснован тем что вещь бу и все без замутов,вылезет 10 попросите принести инструкцию к телеку в которой было бы прописана совместимость с конвертером нету ?10 в лес.

Электромеханик 20.10.2015 12:40

Цитата:

Сообщение от Riffraff (Сообщение 2195496)
"просьба осуществить возврат устройства преобразователь блаблабла из-за невозможности воспроизведения видео на телевизоре "samsung"

Чел понимает, что оно работает, но хочет денег, те это заява по 25й статье.

25-я изначально предусматривает обмен, т.ч. больше похоже на 18-ю

а чего вы упёрлись? кабель исправный, не потасканный, упаковка не одноразовая. отдать чтобы больше их не видеть.

и не сочинять ответ

Riffraff 20.10.2015 12:47

Цитата:

Сообщение от Электромеханик (Сообщение 2195532)
а чего вы упёрлись? кабель исправный, не потасканный, упаковка не одноразовая. отдать чтобы больше их не видеть.
и не сочинять ответ

А вот не нравятся они мне :D К тому же я предлагал пусть ноут принесут, посмотрю, если и правда редкая несовместимость, то верну деньги.

faraon5 20.10.2015 19:55

А может попробовать подвести под ст.18? раз ГС не установлен. Написать ответ с согласием выполнить требование возврата денег, если потребитель согласно абз.1 п.6 ст.18 предоставит доказательства того, что недостаток в товаре возник до передачи ему товара. Пусть доказывает, может тогда и ноут принесет.

Riffraff 20.10.2015 19:58

хз. Пока все заглохло. Чел отдал девайс без акта передачи и вот эту заяву. И на телефон перестал отвечать.

Те у него и бумаг то нет, что он мне что-то отдал. Только заявление ""просьба осуществить возврат устройства преобразователь блаблабла из-за невозможности воспроизведения видео на телевизоре "samsung"" с моей росписью. Ступил я, не взял обратного адреса. Завтра попробую дозвониться и записать разговор.


Текущее время: 04:09. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot