Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   планшеты и телефоны (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=24)
-   -   Отказ в гарантийном ремонте смартфона Samsung. (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=189165)

Thursday 07.04.2019 10:38

Отказ в гарантийном ремонте смартфона Samsung.
 
Приобрел смартфон в магазине МТС, спустя полгода аппарат перестал включаться, отнес его в магазин по месту приобретения, там приняли, а через 2 недели вернули без ремонта, с заключением сервисного центра "3G Zone", в котором написано "Нарушение условий эксплуатации (подключение несовместимого оборудования или не оригинальных аксессуаров). Сервисный центр отказывает в представлении услуг по гарантийному обслуживанию". На словах сказали что в телефоне обнаружены какие-то сгоревшие элементы.
Никаких неоригинальных аксессуаров я к телефону не подключал, только родную зарядку и компьютер через USB. Подскажите, как действовать дальше? Имеет ли смысл судиться с магазином? Или с сервисным центром? Как я понимаю магазин принял аппарат и отправил его в сервисный центр, а они уже выдали заключение.

Шаман777 07.04.2019 10:44

Сервисный центр вам товар не продавал. Однозначно все претензии к продавцу.

Thursday 08.04.2019 13:42

То есть я так понимаю схема такая: надо писать претензию магазину типа "не согласен с заключением, условия эксплуатации не нарушал, прошу отремонтировать". Магазин 100% отвечает отказом, после чего я подаю на них в суд, а в суд они принесут это самое заключение от сервисного центра. И каковы судебные перспективы?

BlackPanther 08.04.2019 15:08

Цитата:

И каковы судебные перспективы?
Назначается судебная экспертиза и далее по ее результатам. Если результат окажется не в вашу пользу - попадаете на оплату экспертизы и всего судебного банкета.

Soulidium 10.04.2019 06:12

Цитата:

Сообщение от Thursday (Сообщение 2625793)
То есть я так понимаю схема такая: надо писать претензию магазину типа "не согласен с заключением, условия эксплуатации не нарушал, прошу отремонтировать". Магазин 100% отвечает отказом, после чего я подаю на них в суд, а в суд они принесут это самое заключение от сервисного центра. И каковы судебные перспективы?

Попробуйте связаться по 8 800 555 55 55 и обьяснить ситуацию, бывает самсунг идут на встречу.

Thursday 10.04.2019 09:24

Решил не связываться. Цена вопроса - 60$. Столько стоит на али новая плата для этого смартфона. Заменю самостоятельно.

Sigonella 02.05.2019 09:26

Новая? Вы, наверное, шутите...
У китайцев есть два вида запчастей - 100 % новые и те, которые не получилось отмыть.

Zmeika 02.05.2019 11:14

асц самсунг весьма приличен. По крайней мере в Москве на театральной, обычно я всегда через продавца действую, но возник срочный вопрос с телефоном - отвезли в сервис, за 40 минут всё починили. Так что иногда, но лишь иногда! и предварительно подкрепившись информацией имеет смысл обращаться в сервис.

Я сторонник решения проблем по ситуации.

bavlal 06.05.2019 22:43

Можно заглянуть в сервисный центр недалеко от метро Рижская. Заходил сегодня, очень приветливые сотрудники.


Текущее время: 20:32. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot