Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Бытовая техника, электроника, автотранспорт (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=12)
-   -   Должен ли покупатель хранить упаковку от купленного товара? (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=24031)

j 19.07.2006 15:36

Должен ли покупатель хранить упаковку от купленного товара?
 
если я, например, видак купил с гарантией год, а он у меня через полгода сломался и я хочу сделать возврат товара в магазин, то нужно ли мне хранить от него коробку, упаковку то есть?
вообще в целях возможного возврата или гарантийного ремонта нужно ли упаковку от товаров сохранять?

Андрей 19.07.2006 15:36

всенепременно! в законе даже говорится про фирменные наклейки на изделии. обязательно полный комплект! кроме чека - его можно потерять. но - нежелательно)

Семенов А. А. (ОЗПП) 19.07.2006 15:36

Андрей, внимательней читайте закон. Вы смотрите на ст. 25, а она касается только товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества.
Если же речь идет о предъявлении претензий в связи с недостатками, то наличие чеков, коробок и т.п. никакого юридического значения не имеет

Гость_Антон_* 05.10.2006 11:36

ТВ моноблок был продан проверена комплектность и качество товара Через 3 месяца сломался Покупатель требует возврат денег Отсутствует коробка и инструкция по эксплуатации Он прав?

Samsonite 05.10.2006 11:44

Потребитель вправе не возвращать упаковку и расходные материалы.

Гость 05.10.2006 14:17

Есть какой то опыт по этому вопросу и ссылки на закон Вы частное лицо или юрист знающий законы Хотелось бы услышать мнеия юристов форума...

Samsonite 05.10.2006 14:29

Цитата:

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.[/b]


РАЗЪЯСНЕНИЯ
"О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ, СВЯЗАННЫХ С ПРИМЕНЕНИЕМ
ЗАКОНА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
(В РЕДАКЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА ОТ 9 ЯНВАРЯ 1996 Г.
N 2-ФЗ "О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ И ДОПОЛНЕНИЙ В ЗАКОН
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
И КОДЕКС РСФСР ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ
ПРАВОНАРУШЕНИЯХ" <*>)"

James 11.10.2006 13:35

Подскажите пожалуйста если товар был приобретен два дня назад, но он не устроил по своим характеристикам. Продавец имеет право требовать возврата упаковки надлежащего качества (в том состоянии в котором она была на момент продажи)?
Можно ли в данном случае требовать возврата денежных средств без возврата продавцу упаковки т.к. за такой короткий срок прийти в негодность она не может? Да ее собственно говоря уже и нет. :(

Пан директор 12.10.2006 12:25

Уважаемые читайте Инструкцию.Упаковка должна сохраняться в течении срока гарантии а после уже и изнашивание и тд. и тп.А вам у которого упаковка испортилась через два дня вообще СТЫДНО должно быть и о каком возврате может идти речь?

James 12.10.2006 12:49

Цитата:

Уважаемые читайте Инструкцию.Упаковка должна сохраняться в течении срока гарантии а после уже и изнашивание и тд. и тп.А вам у которого упаковка испортилась через два дня вообще СТЫДНО должно быть и о каком возврате может идти речь?
[/b]
К сожаленю я это понимаю :) , но за частую в инструкции не указывается из каких составных частей состоит эта самая упаковка :huh:
А самостоятельно заниматься восстановлением заводской упаковки после возврата дорого и трудоемко. :(

Гость 12.10.2006 21:51

Если товар доброкачественный и имеет гарантийные обязательства то есть гарантийный талон НИКАКИХ ВОЗРАТОВ... Вы же поставили в гар. талон печать и дату продажи....

James 13.10.2006 11:43

Вот именно, только Вам это придется повторить раз так несколько во все возможных вариациях пока может быть Вас поймут. :wacko: Покупатель же прав как линейка.

Дмитрий Лесняк 14.10.2006 01:08

Уважаемые господа!
Я извиняюсь, конечно - но что Вы за бред несёте?!

Если товар некачественный - потребитель вправе его сдать, не сохраняя упаковку. В том числе и на следующий день, и даже в день покупки.
Это же очевидно - рядовой гражданин не обязан отводить специальное помещение для хранения упаковок от ВСЕХ гарантийных товаров (а срок гарантии на некоторые из них измеряется в годах!!).
Наиболее отмороженные продавцы требуют ещё и упаковочный материал (пенопласт). Вы как считаете, его тоже нужно хранить?

James 17.10.2006 10:50

Дмитрий! Скажите, а требование в обмене товара по причине потертости упаковки обоснованны???

Гость 18.10.2006 16:17

Извините, что вклиниваюсь в разговор, но проблема довольно близка мне. Является ли диск с драйверами, который идет в комплекте с фотоаппаратом, быстроизнашивающейся принадлежностью? Дело в том, что в магазине отказываются возвращать деньги за неисправный цифр. фотоаппарат из-за отсутствия диска.

Mic2001 23.10.2006 23:46

Диск не является упаковкой. Однако, если он указан в комплектации - думаю, да...
Диск может являться неотъемлимой частью комплекта фотоаппарата (скажем, как сменный объектив) - ведь без него корректное использование товара невозможно.

Дмитрий Лесняк 24.10.2006 12:57

Цитата:

Дмитрий! Скажите, а требование в обмене товара по причине потертости упаковки обоснованны???
[/b]
Требование предъявляется уже после получения товара?
Считаю, что нет, т.к. претензий по поводу очевидных потёртостей в момент передачи товара не поступало.

James 24.10.2006 13:05

Цитата:

...в момент передачи ...
[/b]
Т.е. если покупатель приобрел товар на котором на следующий день была обнаружена царапина или не полная комплектация он не имеет права требовать возврата денежных средств на этом основании.

Лиса Алиса 26.10.2006 17:16

А если этот товар(наушники) продавец отказался распичатывать для просмотра, прослушки и примерки. Дома он не подошел, но упаковка естественно вскрыта и она одноразовая. Как в таком случае быть?!?

James 27.10.2006 10:54

Я бы на Вашем месте обратился бы к продавцу с предложением обменять на более дорогостоящие с доплатой. Т.к. на вскрытые продавцу придется делать скидку, а так вроде и Вы с наушниками и продавец хоть с какой ни какой, но с продажей. ;)

Лиса Алиса 27.10.2006 14:41

А как быть если больше ничего не подходит и после такого отношения вообще не хочется ничего брать:( Да и как брать если они не дают даже послушать?!? А если мне опять не подойдёт, а товар в 2-а раза дороже?!? Могу я добиться возврата денег и буду-ли я права?

GERRY 29.03.2007 11:48

привет всем

Полль 13.04.2007 18:27

Цитата:

Я бы на Вашем месте обратился бы к продавцу с предложением обменять на более дорогостоящие с доплатой. Т.к. на вскрытые продавцу придется делать скидку, а так вроде и Вы с наушниками и продавец хоть с какой ни какой, но с продажей. ;)[/b]
А все-таки интересно, если кпаковка одноразовая, можно вернуть товар надлежащего качества или нет?

armario 17.04.2007 11:44

Цитата:

А все-таки интересно, если кпаковка одноразовая, можно вернуть товар надлежащего качества или нет?[/b]
Согласно нормам закона - НЕТ. Мы имеем опыт отказов покупателям в таких случаях (как, впрочем, и опыт добровольного с нашей стороны удовлетворения просьбы об обмене).
Принудить к этому может только суд, а соответствующего судебного решения я не видел.

Timur 09.05.2007 16:49

Вот такой вопрос. Мы покупаем часто технику в магазинах, компы, электронику и т.п.
В магазине говорят - храните упаковку в течении гарантийного срока. Насколько
законны их требования? Когда я спросил, они ответили, типа вот у вас из строя выйдет
по гарантии, дефект производителя, нам надо будет в вашу коробку упаковать
и отправить на завод. А иначе мы этого не сделаем, и думайте сами, если выбросите коробку.
Типа если коробки нет, то нет и ремонта по гарантии, т.е. мелкий ремонт сделают,
а если что серъезное - звиняйте, у вас коробки нема, нам не в чем отпралять.

Ctulhu Fhtang 09.05.2007 17:02

Хотите себе создать геморрой-делайте по закону.
Хотите жить спокойно-делайте как говорят.

Vegas 09.05.2007 20:31

Цитата:

В магазине говорят - храните упаковку в течении гарантийного срока.[/b]
вообщето закон не обязывает хранение упаковки, но всетаки на некоторые небольшие девайсы (телефоны, фотоаппараты, плееры и тд и тп....) лучше ее хранить, много она места не занимает

Гость_Alexander_* 10.05.2007 11:08

Честно говоря, сколько лет покупаю разную технику как в реальных магазинах, так и в интернете, еще ни один продавец мне такого не советовал. Обычно рекомендуют хранить упаковку 2 недели, если обещают возврат/обмен в течение этого срока без сервисного центра.
Гарантийные же сервисы никогда не спрашивают упаковку.

Mic2001 10.05.2007 13:06

Код:

Гарантийные же сервисы никогда не спрашивают упаковку
Но самое интересное, что и за внешний вид тоже не очень-то несут ответственность.
Требовать, конечно, не требуют, но и отношение к технике другое совершенно.
Так что лучше подстраховаться... :)
Для себя (уже не как продавец, а как покупатель) решил - пусть лежит. коробку можно расшить, сложить за шкаф, в кладовку. С пенопластом сложнее, но и его можно притулить куда-нить.

Дмитрий Лесняк 10.05.2007 13:25

...и хранить в течение срока службы или 10 лет. :-)

Требование хранить упаковку, упаковочный материал и т.д. - неправомерно. Кроме того, оно создаёт существенные неудобства покупателю. У меня, например, нет балкона и гаража, и хранить коробки просто негде. Некоторые продавцы техники (как правило - не являющиеся импортёрами и продающие в основном китайское фуфло) обязательно требуют хранить коробки и даже (в редких, правда, случаях) отказывают в гарантии при отсутствии упаковки.
Где-то год назад я открывал акцию по борьбе с захламлением наших с Вами квартир - нашлись две компании, у которых такое требование было указано в гарантийном талоне на товар. По поступлении нашего обращения условия, ущемляющие права потребителя, были убраны из текста договора.
Поэтому если у кого-то есть документы на приобретённый товар, где предусмотрена обязанность хранить упаковку, либо письменный отказ в гарантийном обслуживании на основании её отсутствия - присылайте копии почтой: 121099 Москва, Шубинский пер., д. 2/3, для Лесняка Д.А.

Timur 10.05.2007 13:53

Цитата:

...и хранить в течение срока службы или 10 лет. :-)

Требование хранить упаковку, упаковочный материал и т.д. - неправомерно. Кроме того, оно создаёт существенные неудобства покупателю. У меня, например, нет балкона и гаража, и хранить коробки просто негде. Некоторые продавцы техники (как правило - не являющиеся импортёрами и продающие в основном китайское фуфло) обязательно требуют хранить коробки и даже (в редких, правда, случаях) отказывают в гарантии при отсутствии упаковки.
Где-то год назад я открывал акцию по борьбе с захламлением наших с Вами квартир - нашлись две компании, у которых такое требование было указано в гарантийном талоне на товар. По поступлении нашего обращения условия, ущемляющие права потребителя, были убраны из текста договора.
Поэтому если у кого-то есть документы на приобретённый товар, где предусмотрена обязанность хранить упаковку, либо письменный отказ в гарантийном обслуживании на основании её отсутствия - присылайте копии почтой: 121099 Москва, Шубинский пер., д. 2/3, для Лесняка Д.А.[/b]
Тогда вот вам на размышление РАЗ. Один раз та же фирма, где я подрабатывал, также
закупила партию компов и упсов к ним. Через неделю два упса перестали
включаться. Отнес в гарантию, один взяли в ремонт (позже выяснилось провод
отошел питающий), на второй потребовали оригинальную упаковку -
проблема с самим упсом, возврат на фирму по гарантии, благо, что не успел выкинуть,
упс второй вернулся через 2 недели - заводской брак, заменен.
Размышление ДВА: фраза директора - вот представь, построил я дом, большой.
Закупил туда кучу аппаратуры, живой кинотеатр, компы, усилители, кучу всякой кухонной
и бытовой электроники. И вот в итоге один зал занимаю я, второй зал - упаковка,
коробки, пенопласт. Это по-твоему нормально? Строить дом с учетом покупки электроники
и склад под упаковку? Бред сивой кобылы. Правда опять возвращаемся на размышление РАЗ. Воть.

Гость_Alexander_* 10.05.2007 14:13

Да конечно бред. В далекие советские времена обычно хранили упаковку от импортной техники. Когда видеомагнитофон стоил как два автомобиля "Жигули", и телевизор столько же, можно было найти место для упаковки, поскольку без нее вещи теряли треть цены при продаже.
Но в наше время это абсолютно абсурдно. Я храню только коробки от мобильников, это максимум, что я могу себе позволить при моих размерах квартиры, да оно и удобно держать в них все принадлежности.

Цифра 14.05.2007 17:49

Конечно можно!
Тут вообще проблемы нет. И при покупке все достается и проверяется.
И даже гарантию на это даем, потому что в АСЦ это все заменяется на новое. Вот так вот :)))

Vegas 14.05.2007 19:44

Цитата:

Конечно можно!
....потому что в АСЦ это все заменяется на новое...[/b]
ниразу не видил ни одного асц который бы поменял продавцу неисправную плазму, холодильник, стиралку или любой другой товар (сейчас практически у всех у них упаковка тоже одноразовая, полиэтилен)
не путайте случаи, когда ремонт невозможен и когда возможен

Oleg 14.05.2007 23:22

При возврате продавцу товара ненадлежащего качества "возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар." (Раздел 10 Приказа МАП от 20.05.1998 № 160)

Согласно пункту 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Что касается возврата ИСПРАВНОГО товара, упаковка должна быть сохранена (ст. 25 ЗоЗПП)

Timur 18.05.2007 14:17

Цитата:

Да конечно бред. В далекие советские времена обычно хранили упаковку от импортной техники. Когда видеомагнитофон стоил как два автомобиля "Жигули", и телевизор столько же, можно было найти место для упаковки, поскольку без нее вещи теряли треть цены при продаже.
Но в наше время это абсолютно абсурдно. Я храню только коробки от мобильников, это максимум, что я могу себе позволить при моих размерах квартиры, да оно и удобно держать в них все принадлежности.[/b]
Покупали на днях пылесос. В гарантийке ни слова про упаковку. На мой вопрос, когда мы уходили из магазина,
можно ли выбрасывать коробку, сказали, храните до истечения срока гарантии, потом что хотите, то и делайте.

FessMaster 16.06.2007 12:53

Здравствуйте господа. Такой вопрос. Купил ноутбук через некоторое время у него возниклы небольшая проблема - случай гарантийный. принес в магазин сам ноут и гар.талон. Продавец отказался брать в ремонт ссылаясь на то что он является не сервисным центром а лишь берет на себя транспортные расходы на доставку в СЦ. Мне сказали что без полного комплекта поставки Продавец не возьмет на себя ответственность за состояние ноута во время транспортировки (может упасть и разбиться). Упаковка есть но сильно повреждена и собрать ее не имеется никакой вохможности. Как мне быть ?

Иван97 20.07.2007 18:53

Законно требовать коробку от телефона для возврата денег?
 
Причем принести просят коробку с их наклейкой, а иначе "Телефон нельзя идентифицировать, как купленный у них!"
Телефон третий раз ломается за гарантийный период.
Сам телефон имеет номер и наклейку, соответствующую накладной и гарантийному талону, деньги оплачены по безналу.

Дмитрий Лесняк 20.07.2007 19:34

Вы приобретали телефон как физическое лицо?

Иван97 23.07.2007 23:56

Юридическое. Коробка нашлась,но осадок остался:)
 
Что же от любой покупки надо хранить упаковку на случай, если она через 11 мес сломается и придется возвращать ее продавцу??

Анфиса 24.07.2007 00:09

Если Вы юридическое лицо, то невполне попадаете под определение - Потребитель. И данный закон не защищает Ваши права...
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Иван97 25.07.2007 20:37

Про юрлицо понятно,про коробку не понял.
 
Физлица коробки на балконе хранить должны от всех покупок?
Иначе никакого возврата в случае поломок?

Андрей Б3 25.07.2007 22:05

Для обмена или возврата товара не надлежащего качества, упаковка не требуется.

Эксперт в строительстве 25.07.2007 22:39

Глупость и откровенное хамство. Ни какие коробки не требуются. Более того если Вы купите бутылку водки и отпив половину окажется что она не соответствует заявленным требованиям деньги возвращаются за полную бутылку.

Engineer 25.07.2007 22:51

Все хотят чтобы продавец обходился ласково, вежливо и т.д. и т.п. И не дай бог он гад (продавец) сделает что нибудь не так - засудим.
А вот с продавцом можно обходиться как угодно. Правда? Совершенно не важно для покупателя что данная коробка нужна продавцу для возврата товара по торговой цепочке до производителя. Как выйдет продавец из этой ситуации? Скорее всего кому то продадут товар без упаковки. Получается что мы сами вынуждаем его нарушать законодательство.
Как же тут быть?

Эксперт в строительстве 25.07.2007 23:25

В отстой
 
Цитата:

Сообщение от Engineer (Сообщение 56789)
Все хотят чтобы продавец обходился ласково, вежливо и т.д. и т.п. И не дай бог он гад (продавец) сделает что нибудь не так - засудим.
А вот с продавцом можно обходиться как угодно. Правда? Совершенно не важно для покупателя что данная коробка нужна продавцу для возврата товара по торговой цепочке до производителя. Как выйдет продавец из этой ситуации? Скорее всего кому то продадут товар без упаковки. Получается что мы сами вынуждаем его нарушать законодательство.
Как же тут быть?

Позиция конкретного прыщелыги!
С точки зрения закона абсолютно необоснованная; также не обоснована с точки зрения сложившейся практики; с обезличенной тусклой моральной подоплекой.

Engineer 26.07.2007 00:39

Цитата:

Сообщение от Эксперт в строительстве (Сообщение 56802)
Позиция конкретного прыщелыги!

Уважаемый Эксперт, не пойти ли Вам...на стройку, может строить у Вас лучше получается раз не умеете общаться на форуме. За свои слова отвечать надо.

Алексей Агафонов 26.07.2007 01:39

Цитата:

Сообщение от Engineer (Сообщение 56789)
Совершенно не важно для покупателя что данная коробка нужна продавцу для возврата товара по торговой цепочке до производителя. Как выйдет продавец из этой ситуации? Скорее всего кому то продадут товар без упаковки. Получается что мы сами вынуждаем его нарушать законодательство.
Как же тут быть?

А что вы предлагаете хранить все коробки.От мобилы куда ни шло.А холодильник,телевизор,кондиционер.А у кого однокомнатная квартира.

VirJ 26.07.2007 05:46

А мне вот интересно почему это потребитель может требовать от продавца упаковку а продавец от потреба нет?????????? я конечно знаю что по закону не обязан покупатель хранить упаковку, но просто действительно порой без упаковки невозможно сдать брак поставщику, и кроме того неужели так сложно сохранить коробку я понимаю что коробка от холодильника занимает много места но любую коробку можно аккуратно сложить

Kassia 26.07.2007 10:42

да Вы что, издеваетесь? получается, что потребителю в квартире надо в течение гар срока хранить коробки от холодильника, телевизора, стиральной машины, монитора и т.п.?!


Текущее время: 01:18. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot