Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   планшеты и телефоны (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=24)
-   -   "Связной ответит на ваши вопросы". (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=107875)

Alex133 24.06.2019 09:18

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.

Aliggo 28.08.2019 22:14

23.06.2019 моя мать приобрела кнопочный телефон-раскладушку. В салоне включили - посмотрели меню, как расположены кнопки, проиграли мелодию звонка. Дома вставили сим-карту не устроил звук в режиме разговора -тихий, слышно но не очень хорошо. При покупке звук в режиме разговора не демонстрировался, звук звонка при этом громкий. Поскольку данный телефон не подпадает 924 постановление (нет сенсорного экрана), в день покупки через пару часов обратились в салон, чтобы произвести возврат по ст. 25 (аналогичного телефона по характеристикам не было). Продавец отказал - не смог оформить возврат, компьютер ему выдавал что такой телефон сегодня не продавался. Мать Обратилась на следующий день, Продавец отправил заявку на возврат - претензионный отдел отказал: данный телефон ТСТ, ничего не знаем, необходима экспертиза (возможно вы повредили телефон или заменили в нём что нибудь). Продавец сказал, что экспертиза формальность, продлится 20 дней, после экспертизы если телефон признают исправным вам вернут деньги. Мать особо в законах не разбирается, сдала телефон на экспертизу, в квитанции указали: Телефон б/у, без видимых следов эксплуатации. Дефект: Тихий динамик. Клиент жалуется на громкость разговорного динамика, для клиента он очень тихий. При сдаче на экспертизу с нашей стороны о неисправности телефона не заявлялось. Через 20+ дней обратились в салон - телефон назад не поступил. Написали обращение через сайт - проигнорировали. В итоге телефон прибыл назад через 35 дней. Согласно акту технического состояния телефон исправен, произведена смена ПО. За время тестирования заявленные неисправности не выявлены. Параметры оборудования в норме и соответствую параметрам заявленным производителем. Как и чем проводилась проверка параметров, величина этих параметров вообще не указано. Поскольку телефон признан исправным, то в возврате денежных средств отказано - продавец обманул. Была заготовлена заранее претензия по ст. 25 - отказали. Подана новая претензия для уточнения ответа, дополнительно указали про неустойку (зря наверное) - тупо скопировали первый ответ. Решили последний раз, полностью аргументировано расписали претензию, указали, что при продаже не была предоставлена вся информация о товаре, не был продемонстрирован при продаже телефон в работе, был обман со стороны продавца о процедуре возврата/обмена, при продаже продавец не выдал кассовый чек, только товарный без номера, в чеке не правильно указал артикул товара (ни одна цифра не совпадает). Как оказалось позже, при отправке Претензий в претензионный отдел Продавец для определения ТСТ указывает артикул, а он сначала был неверный. В квитанции при сдаче стоит ООО "Сеть Связной", а экспертизу проводил ЗАО"Связной". При подаче претензии в другом магазине Связной отказались принимать претензию, сказав Мы ОАО"Связной логистика", а вы приобретали в Евросети (хотя покупали в салоне Связной). В Евросети приняли претензию, но отказались расписываться в принятии, поставили печать связного и всё. При выдаче ответа тоже отказались его заверять даже печатью - простая бумажка. Последнюю претензию по ст. 8, 9, 10 юристы связного даже не читали, скопировали прежний ответ по ст. 18. В претензии № 42684 указана просьба произвести возврат, в ответе - требования о неустойке являются необоснованными, хотя про неустойку в претензии вообще нет ни слова, содержание претензии и ответ Связного вообще не пересекаются. Написали через оф. сайт о том, что юристы даже не читали претензию - вам дан ответ юристом, ничего больше не знаем. Теперь Ждём ответ из Роспотребнадзора. Судя по отношению в салонах и ответах - если что уже купили, то потом Вы для них ни клиент... Придётся подавать в суд....

Nikolaych 28.08.2019 22:45

Исправный телефон - ТСТ и возврату не подлежит.

Aliggo 29.08.2019 01:28

Возможно, но при продаже о товаре, продавце и процедуре возврата/обмена не была предоставлена полная и достоверная информация. Кассовый чек не выдали, товарный без номера, артикул не тот. Об экспертизе откровенно наврали. Акт технического состояния - филькина грамота. Претензию по ст. 12 тупо игнорирует и копирует первый ответ, который к содержанию претензии не имеет отношения.
Замечу, что согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров": п. 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Указанный телефон не сенсорный и под перечень не подпадает. Другой вопрос про Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 - там всё спорно. Для справки ответ Роспотребнадзора про кнопочные телефоныhttp://38.rospotrebnadzor.ru/376/-/a...ы-вопрос-ответ

Nikolaych 29.08.2019 07:43

Есть 2 реестра ТСТ, для исправных товаров и для неисправных, так вот исправный кнопочный телефон - ТСТ, а неисправный - нет

minos66 29.08.2019 08:00

Цитата:

Сообщение от Aliggo (Сообщение 2644779)
Для справки ответ Роспотребнадзора про кнопочные телефоныhttp://38.rospotrebnadzor.ru/376/-/a...ы-вопрос-ответ

да сколько можно! Вы на даты хоть смотрите! Мало ли десять лет назад кто какую глупость сморозил!
Цитата:

Сообщение от minos66 (Сообщение 2642349)
Однако ранее у РПН было разъяснение, что сотовые телефоны подлежат возврату. Подчистили глупость свою. О возврате и обмене сотовых телефонов

Цитата:

Сообщение от Aliggo (Сообщение 2644779)
Другой вопрос про Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 - там всё спорно.

Ничего там спорного нет. в п. 11. Тем паче сейчас
Цитата:

Сообщение от minos66 (Сообщение 2642336)
Кстати, с 2017 года ОК 005-93 утратил силу, а взамен был введен ОК 034-2014 (ОКПД2), в котором содержится совсем другая классификация и другие коды, например, код 26.30.22 «Аппараты телефонные для сотовых сетей связи или для прочих беспроводных сетей».

Или доказывайте, что в телефоне недостаток или отвяньте от продавца и форума. НЕТ У ВАС НИКАКОГО ПРАВА ОБМЕНЯТЬ/ ВЕРНУТЬ исправный телефон. Только добрая воля продавца. Ну или пытайтесь претензии по ст.12 предъявлять "но при продаже о товаре, продавце и процедуре возврата/обмена не была предоставлена полная и достоверная информация. " Так что вы про звук у продавца при покупке спрашивали и что вам ответил продавец? Доказательства этому есть? А ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ информация по ст. 10 думаю есть в документах на телефон... Касательно чеков это в налоговую. Это не основание для отказа от исполнения ДКП.

Aliggo 29.08.2019 10:39

Цитата:

Сообщение от minos66 (Сообщение 2644799)
Или доказывайте, что в телефоне недостаток или отвяньте от продавца и форума. НЕТ У ВАС НИКАКОГО ПРАВА ОБМЕНЯТЬ/ ВЕРНУТЬ исправный телефон. Только добрая воля продавца. Ну или пытайтесь претензии по ст.12 предъявлять "но при продаже о товаре, продавце и процедуре возврата/обмена не была предоставлена полная и достоверная информация. "

Что Вы так бурно реагируете, работаете в Связном/Сети связной/Евросети/Связной Логистика (везде в документах разное наименование - и не поймёшь что за продавец)? Форум ваша личная собственность и нужно Ваше позволение задавать тут вопросы (даже если по Вашего личному мнению они являются глупыми)? Я не юрист и форум "Главный форум потребителей России", судя из названия, создан для простых людей, чтобы задавать вопросы и писать даже порой ввиду незнания юридических тонкостей глупости...Не видел тут вывески "Только для Юристов". Если прочтёте мой пост, то по ст. 25 там было пару слов и основная претензия касалась ст. 12 и 18. В квитанции Продавец всё оформил по ст. 18. Претензию по ст. 18 (недостаток товара - несоответствие товара целям, для которых товар такого рода обычно используется - тихий звук не позволяет использовать телефон) и ст. 12 тупо игнорирует - вам выдана инструкция, там указаны характеристики, товар при продаже вам был полностью продемонстрирован (в инструкции телефона про звук не слова, телефон при продаже в режиме разговора не демонстрировался, продавец уверял что данные телефоны часто берут и проблем ни у кого с ними не было). Актом технического состояние указанные неисправности не зафиксированы, параметры соответствую заявленным производителем. Соответствие параметров не говорит о их достаточности, как/чем проверяли и значение этих параметров - вообще ни слова. Как специалист с техническим образованием, замечу должны быть указаны значения этих параметров заявленных производителем и измеренные значения, указан метод измерения, средства измерений. С этим актом экспертизы в туалет сходить можно. Телефон на руки без подписания бумажки, что претензий нет - не выдают. Скажу так, обращались за консультацией к юристу: сколько человек - столько и мнений. От продавца "Не отвянем". Телефон покупался в присутствии свидетелей. Жду формальный ответ Роспотребнадзора по ст 12, отказу в приёмке претензий в некоторых салонах, отказу в отметке в претензии о принятии (кто принял и подпись) и т.д. Опережая вопрос умников, ответ из Роспотребнадзора жду чтобы был, не жду реакции или каких либо действий. Потом вижу выход - только суд, сейчас ищу юриста. Про чек позже напишу В налоговую. Про чек упомянул только из-за неправильного артикула, при обращении отказ был на основе артикула.

Nick0303 29.08.2019 12:08

Цитата:

Сообщение от Aliggo (Сообщение 2644827)
Скажу так, обращались за консультацией к юристу: сколько человек - столько и мнений.

Начнем сначала?
Цитата:

Сообщение от Aliggo (Сообщение 2644771)
приобрела кнопочный телефон-раскладушку.
не устроил звук в режиме разговора - тихий...
При покупке звук в режиме разговора не демонстрировался...
обратились в салон, чтобы произвести возврат по ст. 25 налогичного телефона по характеристикам не было).

Итак, "кнопочный телефон-раскладушка" входит в пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар...
В связи с чем, право потребителя на обмен товара надлежащего качества по по основаниям, указанным в статье 25, отсутствует.

Что касается отсутствия "аналогичного товара" и "мнений" на этот счет - тема про "мнения" и "яйца с ноздрями" .
Цитата:

Сообщение от Aliggo (Сообщение 2644771)
в квитанции указали: ...
Дефект: Тихий динамик. Клиент жалуется на громкость разговорного динамика, для клиента он очень тихий.
При сдаче на экспертизу с нашей стороны о неисправности телефона не заявлялось.

Вы утверждали: "не устроил звук в режиме разговора -тихий, слышно но не очень хорошо".
Это называется недостаток товара.

В связи с чем, механизм (порядок действий) реализации прав потребителя в случае обнаружения недостатков товара определен в статье 18 Закона, в частности, в пунктах 5 и 6.
В данном случае, применяется совершенно иной Перечень, в который "кнопочный телефон-раскладушка" (неизвестной марки и модели), не имеющий сенсорного экрана, но обладающий двумя и более функциями, не входит.
Цитата:

Сообщение от Aliggo (Сообщение 2644827)
Как специалист с техническим образованием, замечу...

Выводы делаются на основании представленных официальных документов: кассового чека, квитанций, претензий, актов, ответов и т.п.
Представьте документы (для изучения) по данному вопросу.
Цитата:

Сообщение от Aliggo (Сообщение 2644827)
форум ... судя из названия, создан для простых людей, чтобы ... писать ... глупости...

Надо понимать, что вопрос в теме Понятие товар бывший в употреблении по тому же товару и "танцев" вокруг него, что и в этой теме?

Aliggo 29.08.2019 13:21

Цитата:

Сообщение от Nick0303 (Сообщение 2644835)
Надо понимать, что вопрос в теме Понятие товар бывший в употреблении по тому же товару и "танцев" вокруг него, что и в этой теме?

Глянул, писал не я, про товар в употреблении продавец не заявлял. Ситуация немного схожа, единственное телефон-раскладушка (хотя он тоже с кнопками). Обращался к юристу, он сразу сказал что надо было писать по ст.12, про товар в употреблении даже вопросов не возникало. Отказ Сразу был по ст. 25, квитанция оформлена по ст. 18, Тихий динамик - недостаток. Если исходить из понятия недостатка, то тут явно ст. 18. Другой вопрос в результатах проверки исправности телефона. В первом обращении уточнили про ст. 25 (претензия была задолго сделана и подана в день отказа не подумав, чтобы получить на основании чего сделан отказ, подана была зря - сам признаю) - указали про ст. 18. Больше Про ст. 25 у меня вообще вопросов нет- тема про ТСТ закрыта. Подали претензию по ст. 18 и ст. 12 - ответ дали полностью скопированный первый ответ плюс одно предложение, что Вас ознакомляли с техническими характеристиками путём выдачи инструкции к телефону телефона. В инструкции и др. документах к телефону про параметры звука нет ничего. Судя по ответу претензию читали сквозь пальцы, хотя требования и статья другие. Чтобы не быть голословным хотел приложить сканы претензии и ответа, но не нашёл как загрузить фото напрямую с ПК...

Aliggo 29.08.2019 14:28

Хотел отредактировать сообщение ( к телефону телефона), но кнопки нет, добавлю к прошлому: Ситуация немного схожа: и тут, и там кнопочный телефон (телефон раскладушка тоже с кнопками) и экспертиза - видимо это у них стандартное, не понятно что там заявлялось причиной при возврате. В союз защиты прав потребителей не обращался, зато был на бесплатной консультации юриста (попалась по пути из магазина): он сразу сказал что надо было писать по ст.12, про товар в употреблении даже вопросов не возникало. Предложил написать претензию за 1000 руб, сам телефон стоит 1990 рублей - я отказался. Хорошо, что такая ситуация сложилась не с дорогим телефоном (3 раза тьфу, 3 раза стук).

Nikolaych 29.08.2019 22:42

9 из 10 юристов с бесплатной консультацией уверяют потребителей в их правоте.

Aliggo 29.08.2019 22:58

Ну меня ни в чём не уверяли, юрист сказал, что претензия была подана не правильно, чтобы написать как надо - надо платить, если претензия не поможет то в суд - вот и вся бесплатная консультация. Платить половину стоимости телефона за претензию без какой либо гарантии, что Магазин её не завернёт - смысла нет. Как говорится любой каприз за ваши деньги. Таких горе юристов на https://pravoved.ru вагон и маленькая тележка. Сейчас жду формального ответа на жалобу (чтобы был), магазин дал окончательный ответ: делайте что хотите и обращайтесь куда хотите - денег Мы вам не вернём. Телефон без подписания бумажки, что претензий не имею - не выдаёт.

Dimakaluga 01.09.2019 10:51

Aliggo, Ну тут в общем то магазин прав. Телефон ваш - ТСТ, исправный. Ваши заявления о "не предоставили информацию" и "в салоне не вставили сим-карту и не проверили" - попытка натянуть сову на глобус. Вся нужная вам информация содержится в документации к телефону, если бы вы захотели - ознакомились бы с ней до покупки. А по ППОВТ демонстрировать вам товар "во всех позах" должны были лишь в том случае, если вы этого потребуете п.49 http://www.ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar5.html .
По человечески понятно, что он вам не подошёл, но я буду очень удивлён, если вы выиграете суд, если/когда дело дойдёт до таких крайностей.
И да - если уж вы требуете полноценной экспертизы с "Соответствие параметров не говорит о их достаточности, как/чем проверяли и значение этих параметров - вообще ни слова. Как специалист с техническим образованием, замечу должны быть указаны значения этих параметров заявленных производителем и измеренные значения, указан метод измерения, средства измерений. ", то не забывайте о том, что стоимость такой экспертизы будет в разы больше стоимости телефона и оплачивать её в итоге будет тот, кто неправ.
Так что я бы в вашем случае радовался тому, что в СЦ провели ПК, а не полноценную экспертизу.

Aliggo 01.09.2019 11:02

Вложений: 4
Цитата:

Сообщение от Nick0303 (Сообщение 2644835)
Выводы делаются на основании представленных официальных документов: кассового чека, квитанций, претензий, актов, ответов и т.п.
Представьте документы (для изучения) по данному вопросу.

Прилагаю документы, персональные данные удалены (ФИО, подписи, телефоны, адреса). Кассовый чек не выдавался. В товарном чеке номер не удалялся, его там не было, в IMEI удалена часть цифр, артикул 682812 - не соответствует ни одному товару в Магазине, у данного телефона артикул 727324. Тест претензии не прикладываю, там всё стандартно. В последнем ответе Магазина указано про отказ в выплате неустойки, в тексте самой претензии про неустойку нет ни слова, требование одно - произвести возврат денежных средств. В ответе указано, что информация о товаре была доведена в инструкции о товаре: в инструкции/декларации соответствия нет ни слова о параметрах динамика телефона, продавец при продаже также не доводил информацию о данном параметре, при продаже сим-карта в телефон не вставлялась, громкость динамика в режиме не проверялась: включалась только мелодия звонка - она громкая, демонстрировалось меню телефона (функции), проверялось удобство клавиатуры телефона.
Цитата:

Сообщение от Dimakaluga (Сообщение 2645378)
Aliggo, Ну тут в общем то магазин прав. Телефон ваш - ТСТ, исправный...Вся нужная вам информация содержится в документации к телефону

В документации к телефону о параметрах динамика нет ни одного слова нигде. К тому же экспертиза бессмысленна - до неё и так было понятно, что он исправный -звук мелодии звонка громкий (не достаточен уровень громкости при разговоре, плохо слышен голос собеседника; это может быть и у исправного телефона - такие параметры заложил производитель, позже столкнулся с этим (после покупки данного телефона) в другом телефоне - громкость различна в различных режимах и это не изменить), единственное что указывалось в претензии, что согласно преамбуле ЗПП недостаток товара - несоответствие товара целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора: громкость динамика в режиме разговора не позволяет его использовать по прямому назначению - осуществлению разговоров в сети радиосвязи.
Цитата:

Сообщение от Dimakaluga (Сообщение 2645378)
Aliggo
И да - если уж вы требуете полноценной экспертизы с "Соответствие параметров не говорит о их достаточности, как/чем проверяли и значение этих параметров - вообще ни слова. Как специалист с техническим образованием, замечу должны быть указаны значения этих параметров заявленных производителем и измеренные значения, указан метод измерения, средства измерений. ", то не забывайте о том, что стоимость такой экспертизы будет в разы больше стоимости телефона и оплачивать её в итоге будет тот, кто неправ.
Так что я бы в вашем случае радовался тому, что в СЦ провели ПК, а не полноценную экспертизу.

Просто возник вопрос как сервисный центр установил, что громкость соответствует нормам без измерения: просто включили и всё, если работает - то исправный, если проверяли на слух - то у всех людей уровень слуха разный, это тоже не показатель. Телефон после экспертизы вернулся через 35 дней (говорили 20), при сдаче на экспертизу продавец говорил: экспертиза нужна чтобы установить не повредили ли Вы сами телефон, если телефон признают исправным - то вам сделают возврат. Сдавали на экспертизу в ООО "Сеть Связной", проводил ЗАО "Связной". Претензию последнюю принимали в Евросети, в Связном отказались - мы "Связной Логистика" - голову сломаешь "ху их ху".
Я, Просто хочу для себя разъяснить ряд моментов на будущее, в жизни ещё не раз придётся столкнуться с возвратом/обменом товаров. Главное в чём возникло непонимание Магазин в день покупки при обращении отказал не потому, что телефон подпадает под П№55, а потому что кнопочный телефон - ТСТ, хотя там согласно п. 6 П№924 нет сенсорного экрана.

Dimakaluga 01.09.2019 11:33

Цитата:

несоответствие товара целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора: громкость динамика в режиме разговора не позволяет его использовать по прямому назначению - осуществлению разговоров в сети радиосвязи.
Ну а как вы доказывать то будете это несоответствие? Если всем слышно, а кому то одному нет - то это похоже на проблему со слухом, а не с телефоном, уж извините за прямоту. Тем более (с ваших слов) телефон предназначался маме, а с возрастом, как общеизвестно, слух у человека лучше не становится.
Зная эти особенности слуха - вам следовало настоять на полной проверке телефона до того, как отдать деньги, в том числе и на интересующем вас режиме, а не полагаться на слова продавца "нормально берут, жалоб нет".

Aliggo 01.09.2019 11:55

Для меня тоже громкость не достаточна (звук как в бочке), а у меня проблем со слухом нет, даже наоборот, слышу каждый еле уловимый звук. Если бы для меня звук был достаточен, то телефон бы оставил себе как запасной - и обращения в магазин не было. Звук мелодии звонка громкий, как при покупке мы могли знать что в режиме разговора уровень звука другой? К тому же согласно п. 4 ст. 12 ЗПП При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.
Позже сделаю фото в магазине с занятной информацией и выложу.

Dimakaluga 01.09.2019 12:08

Цитата:

Для меня тоже громкость не достаточна (звук как в бочке)
Ну так это во многих бюджетных телефонах "звук, как из бочки". Китайцы на всём экономят. Некоторые даже умудряются динамик с микрофоном совместить.
Так что вам надо или планку "обычно предъявляемых требований" к телефону за $30 снизить и впредь проверять подобные вещи до оплаты , или всё таки пытаться доказать то, что телефон чему то там не соответствует. А это экспертиза со всеми вытекающими.
А с "непредоставлением информации" и прочими придирками к запятым вряд ли что то выгорит.
Цитата:

Просто хочу для себя разъяснить ряд моментов на будущее, в жизни ещё не раз придётся столкнуться с возвратом/обменом товаров. Главное в чём возникло непонимание Магазин в день покупки при обращении отказал не потому, что телефон подпадает под П№55, а потому что кнопочный телефон - ТСТ, хотя там согласно п. 6 П№924 нет сенсорного экрана.
Есть два стула (то есть перечня). В одном из них ваш исправный телефон в п.11 (БРЭА или телефонный аппарат, выберите сами) http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html
Магазин взял, проверил - телефон исправен, вам отказали.
А для товаров с недостатками перечень другой http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html , и там кнопочных телефонов нет, как вы правильно сказали

Aliggo 01.09.2019 12:30

Цитата:

Сообщение от Dimakaluga (Сообщение 2645384)
Ну так это во многих бюджетных телефонах "звук, как из бочки". Китайцы на всём экономят. Некоторые даже умудряются динамик с микрофоном совместить.

Ну с этим я поспорю, до этого заказывал "Чистокровный Китаец" телефон раскладушку Texun с Алиэкпресс - звук там был отменный. Если бы телефон не нужен был срочно, то заказал бы с Китая такой же (у прежнего спустя 2 года повредился после падения шлейф экрана, новый шлейф по понятным причинам не найти).
Цитата:

Сообщение от Dimakaluga (Сообщение 2645384)
А с "непредоставлением информации" и прочими придирками к запятым вряд ли что то выгорит.

Ну в данном случае это не запятые: информация о продавце, характеристиках товара, непонятный первоначальный обман о процедуре возврата денежных средств за товар вне зависимости от результатов проверки и др. Не будем дальше разводить дискуссию по данному поводу, каждый останется при своём. Единственный вопрос как была доведена информация о данном параметре (громкости) если в переданной документации на телефон о динамике/громкости нет ни слова. Выше приводили пример о белом планшете, так там в чеке было указано про цвет - на этом основании отказано.

Dimakaluga 01.09.2019 13:17

Цитата:

Ну в данном случае это не запятые: информация о продавце, характеристиках товара, непонятный первоначальный обман о процедуре возврата денежных средств за товар вне зависимости от результатов проверки и др.
Информация о продавце - на информационном стенде магазина. О хар-ках товара - в документации к нему (вы имеете право с ней ознакомиться до покупки, но вам никто не обязан перед покупкой зачитывать её вслух). Обман о процедуре возврата средств - или вы чего не дослышали или не так поняли. А позиция магазина будет такова - отправили товар на ПК, и если бы он был ненадлежащего качества - вернули бы деньги. А раз всё ОК - денег не дадим.
Цитата:

По поводу не выдачи кассового/товарного чека с "Запятыми"
Денег вам это не вернёт. Штраф будет магазину, от 10 тыс, за то, что не пробили чек на онлайн-кассе. И то, это если налоговая возбудится и окажется, что чек они на кассе действительно не пробивали(а если пробит - то окажется, что чек то вы потеряли, а теперь на продавца клевещете). Продавец решил мимо кассы телефон продать и деньги себе забрать? Ну не знаю, не настолько же там бардак. Да даже если и так - ему этот шум вряд ли был бы нужен, проще было бы без отправки в СЦ и прочей шумихи вопрос решить. Или они (продавцы) клинические идиоты и ничего не боятся, или по бумагам у них окажется всё чисто.

Aliggo 01.09.2019 13:24

Да, денег мне это не вернёт, но если Магазин штрафанут, то будет моральное удовлетворение. Про чек и жалобу в Налоговую в претензии магазин был поставлен в известность, но её не читал. Скажу также: при обращении в день покупки в магазин Продавец пытался произвести возврат, но не смог: программа ему выдала что данный товар в магазине не приобретался. Разговор про ТСТ и экспертизу уже возник на следующий день. Со слов продавца, Связной уже 3 месяца не платит за аренду помещения, претензии подают часто - но ни одну ещё не удовлетворили, скоро их точку закроют.
Извиняюсь, что развёл тут "столько воды".

Dimakaluga 01.09.2019 14:01

Цитата:

Скажу также: при обращении в день покупки в магазин Продавец пытался произвести возврат, но не смог: программа ему выдала что данный товар в магазине не приобретался.
Ну естественно, ведь они его продали мимо кассы и компа, напечатав какую то бумажку и шлёпнув печать. Значит у них там действительно бардак. И им видимо похрен на штраф.

Aliggo 07.09.2019 14:28

Вложений: 1
Цитата:

Сообщение от Aliggo (Сообщение 2645383)
Позже сделаю фото в магазине с занятной информацией и выложу.

Итак сделано фото (снято также на видео) в салоне Связной/Евросеть. При покупке мне не был выдан кассовый чек, товарный выдан с нарушениями.
Цитата:

Сообщение от minos66 (Сообщение 2644799)
Касательно чеков это в налоговую. Это не основание для отказа от исполнения ДКП.

Ранее "знатоки" говорили на форуме это не является основанием для возврата. Как прокомментируете это фото из салона?

Dimakaluga 07.09.2019 14:48

Цитата:

Как прокомментируете это фото из салона?
Это руководство таким образом пытается дисциплинировать продавцов на точках.
А про то, что по Закону это не основание для возврата - вам правильно сказали.

Aliggo 07.09.2019 15:03

Цитата:

Сообщение от Dimakaluga (Сообщение 2646869)
А про то, что по Закону это не основание для возврата - вам правильно сказали.

Приводя данное фото я имел ввиду не соответствие данной надписи действительности, это один из фактов предоставления не достоверной информации со стороны магазина: при не выдаче кассового чека возврат денежных средств они не делают, хотя надпись висит в торговом зале, а не в служебном помещении где это видят только продавцы.
Жду комментариев, что данная надпись ни к чему не обязывает и ничего не значит...висит просто так...

Dimakaluga 07.09.2019 15:47

Цитата:

Жду комментариев, что данная надпись ни к чему не обязывает и ничего не значит...висит просто так...
Ну заставьте того, кто её повесил, вернуть вам деньги. Тогда мы все будем знать, обязывает она к чему то, или нет.
Это пугалка для продавцов на местах, чтобы они мимо кассы не торговали. А не для того, чтобы деньги раздавать.

Aliggo 07.09.2019 16:17

Удаляюсь с данного форума, дельного совета/квалифицированного мнения тут не получить, в дискуссию вдаваться с представителями/действующими или бывшими сотрудниками связного/евросети не буду. Многие примеры судебных решений, которые приводились тут были вынесены до внесения изменений или вступления в силу ряда Постановлений Правительства, ФЗ. Всё что нужно в моём деле зафиксировано, жду пару ответов на запросы, а дальше к юристу оффлайн.... Всем удачи...
Бесплатный сыр только вы мышеловке...

Dimakaluga 07.09.2019 16:33

Цитата:

Всегда удивляли бестолковые комментарии
Толковые (правда не всегда) и с надуванием щёк вам дадут за деньги, в юр.конторе.
Фиксируете объявление (так, чтобы в суде приняли и с док-вами того, что оно висело именно тогда, когда вы телефон покупали, а то может его только вчера повесили), фиксируете факт того, что вам продали что то без чека. Звоните на этот номер, фиксируете факт отказа в возврате ден. средств. Потом запасаетесь док-вами того, что по этой наклейке конкретно в этом магазине вам должны были таки вернуть деньги и вперёд, в суд. А там как суд решит. Определитесь только сначала, кто именно вам по этой наклейке денег обещал и на кого будете в суд подавать.
Достаточно квалифицированное мнение?

Ренат73 26.09.2019 23:55

Цитата:

Сообщение от svyaznoy_team (Сообщение 2603224)
KotMatroskin, здравствуйте.
Наша Компания является продавцом и не проводит гарантийное обслуживание, а только перенаправляет аппарат в авторизованный производителем сервисный центр (далее – АСЦ), где специалисты проводят работы и выдают акт, который мы передаем клиенту. У нас нет своих АСЦ. Заключение выдают квалифицированные инженеры АСЦ.

Добрый день! А я вот столкнулся, с тем, что у Вас все таки есть АСЦ именно избраные или заинтересованые. Т.к. объяснитьне не можете, для чего Вам сдавать в магазин телефон, а не конкретно назначить проверку качетсва в моем городе, где присутсвует АСЦ данного производителя и куда я мог бы сам доставить телефон в указаное время Вами.


Текущее время: 08:20. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot