Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Жалобная книга ОЗПП (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=16)
-   -   М.ВИДЕО Программа дополнительного обслуживания. (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=29896)

Tipus 09.04.2008 18:53

М.ВИДЕО Программа дополнительного обслуживания.
 
Будучи летом в Питере, в одном из магазинов сети М.ВИДЕО купил себе ноутбук HP. В дополнение к ноутбуку, с дуру, купил сертификат программы дополнительного обслуживания (ПДО) сроком на 2 года за 2490 руб.

В январе ноутбук сломался - полетел жесткий диск и звуковая карта. Воспользовавшись ПДО я сдал его в московское отделение М.видео сервис. Было это 29.01.2008

По условиям ПДО сроки ремонта ограничиваются 30 днями:

"Причем, мы гарантируем исправить неполадки в течение 30 дней, а если нет, то предложим Вам замену товара".

Когда с момента сдачи ноутбука в ремонт прошли положенные 30 дней, а аппарат так и не был отремонтирован, я потребовал его замену. По телефону в клиентском отделе мне ответили, что замена товара может быть осуществлена только в магазине, где я его приеобрел. То есть, в Питере. Я потребовал заменить товар в Москве, ссылаясь на проданный мне сертификат ПДО, согласно которому:

"Вы можете воспользоваться услугами программы в любом магазине сети М.видео в любом регионе, где действует Программа".

На это в клиентском отделе мне ответили, что у них есть внутренние распоряжение, согласно которому неисправный товар может быть обменян на исправный только в том магазине, где он приобретен.

Я уверен, что покупал сертификат, а не внутренние распоряжения. А согласно сертификату неисправный товар может быть заменен в любом магазине сети М.видео.

Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать? Писать претензию? И если идти в суд, то какие перспективы будут у подбного дела?

Образец программы дополнительного обслуживания: http://www.mvideo.ru/adv-txt/?p=dop-servis

Заранее Спасибо. Михаил.

Plastik 09.04.2008 19:25

Их внутренние распоряжения вас не коим образом не касаются. Пишите претензию и предъявляйте в магазин.

Что-то типа:

"Бла бла бла ... в связи с превышением тридцатидневного порога срока ремонта, на основании заключённого с вами договора "программа дополнительного обслуживания" требую произвести замену товара в течении 3х дней"

Примерно так.

незарегистрированный 09.04.2008 19:37

А как часто я так смогу менять ноутбуки?
Модели все время обновляются и на предыдущие цены падают!!!

Tipus 09.04.2008 19:46

to незарегстрированный

Ах если бы это было так) Мне бы мой HP вернуть хотя бы...

Plastik 09.04.2008 19:50

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 181973)
А как часто я так смогу менять ноутбуки?
Модели все время обновляются и на предыдущие цены падают!!!

Читайте условия программы и всё поймёте - в каких случаях вы можете поменять товар.

незарегистрированный 09.04.2008 20:13

Цитата:

Сообщение от Plastik (Сообщение 181965)
Их внутренние распоряжения вас не коим образом не касаются. Пишите претензию и предъявляйте в магазин.

Что-то типа:

"Бла бла бла ... в связи с превышением тридцатидневного порога срока ремонта, на основании заключённого с вами договора "программа дополнительного обслуживания" требую произвести замену товара в течении 3х дней"

Примерно так.

Plastik, скажите пожалуйста, а откуда взялся именно 3 дневный срок?

Plastik 09.04.2008 20:15

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 181992)
Plastik, скажите пожалуйста, а откуда взялся именно 3 дневный срок?

Из головы. Иначе если вы напишите в требовании чтобы обменяли товар без указания срока, то его могут менять хоть всю жизнь.

Alex133 09.04.2008 23:17

Законом для обмена установлен срок в 7 дней. А при необходимости экспертизы - 20 дней.
Но вот насчет обмена в Москве товара, купленного в Питере, у меня большие сомнения.
Просрочка согласованного срока ремонта безусловно дает право на обмен товара, но вот закон не регламентирует ситуацию, когда требование предъявляется не в тот магазин, где товар покупался, а в другой с тем же названием.
В этом случае скорее всего, придется руководствоваться условиями дополнительного соглашения. А они устанавливаются фирмой-продавцом.
Перспективы неопредленные.

Plastik 10.04.2008 08:35

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 182107)
Законом для обмена установлен срок в 7 дней. А при необходимости экспертизы - 20 дней.
Но вот насчет обмена в Москве товара, купленного в Питере, у меня большие сомнения.
Просрочка согласованного срока ремонта безусловно дает право на обмен товара, но вот закон не регламентирует ситуацию, когда требование предъявляется не в тот магазин, где товар покупался, а в другой с тем же названием.
В этом случае скорее всего, придется руководствоваться условиями дополнительного соглашения. А они устанавливаются фирмой-продавцом.
Перспективы неопредленные.

Я не уверен что закон регулирует данные дополнительные обязательства.

Alex133 10.04.2008 11:46

Хмм, а я уверен, что не регулирует :)

Tipus 10.04.2008 12:26

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 182107)
Просрочка согласованного срока ремонта безусловно дает право на обмен товара, но вот закон не регламентирует ситуацию, когда требование предъявляется не в тот магазин, где товар покупался, а в другой с тем же названием.

У меня есть сертификат, гарантирующий обслуживание в Москве. Собственно, по этому сертификату ноутбук был принят в сервисный ремонт.

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 182107)
В этом случае скорее всего, придется руководствоваться условиями дополнительного соглашения. А они устанавливаются фирмой-продавцом.
Перспективы неопредленные.

Согласно дополнительному соглашению, программа действует и в Москве (иначен на каком основании мой ноутбук был принят в сервис?)

Короче, спасибо за ответы. Очень путанная ситуация. Сегодня буду говорить с зам. чего-то там Клиентскго отдела Тамарой Георгадзе. По результатам напишу.

Анастасия24 10.04.2008 23:25

Здравствуйте!
По поводу ремонта товара по ПДО, то дейтсвительно в условиях написанно, что его ( ремонт) можно произвести в любом регионе России, где действует программа. Но обмен или возврат ВЫ можете произвести исключительно в том магазине где был приобретен товар( для этого понадобится: чек, акт сервисного центра, паспорт, сам товар и если товар был оплачен пластиковой картой, то соответственно пл.карта и ее владелец, так же если товар был приобретен в кредит, то соответственно кредитный договор и человек на чье имя взят кредит( если кредит погашен, то справку из банка о том что задолжности по кредиту нет))

Удачи!!!

shpakov 11.04.2008 00:16

Браво, Анастасия24! Исчерпывающий ответ!:)

Tipus 11.04.2008 13:50

Цитата:

Сообщение от Анастасия24 (Сообщение 182736)
Здравствуйте!
По поводу ремонта товара по ПДО, то дейтсвительно в условиях написанно, что его ( ремонт) можно произвести в любом регионе России, где действует программа.

Уважаемая Анастасия, Вы наверное не слишком внимательно читали серитификат ПДО. Вот что там написано:

"Вы можете воспользоваться услугами программы в любом магазине сети М.видео в пределах региона, где действует Программа".

(Замечу: не в пределах региона, где была КУПЛЕНА программа, а в пределах региона, где ДЕЙСТВУЕТ программа. В Москве программа действует)

Ничего такого, что могло бы быть истолковано так, как толкуете Вы.

"Услуги программы" влючают в себя не только ремонт, но и замену товара. О чем говорится в том же сертификате. Ни слова о том, что в разных регионах программа действует по разному или в каких-то регионах она действует частично. Если бы я узнал, что условия программы не действуют в Москве, я не стал бы ее приобретать в Санкт-Петербурге. Я же не совсем дурак)

Tipus 11.04.2008 20:30

Сегодня М.видео согласились с моими требованиями и обменяли мне ноутбук))) в удобном для меня магазине.

Plastik 11.04.2008 20:36

Цитата:

Сообщение от Tipus (Сообщение 183263)
Сегодня М.видео согласились с моими требованиями и обменяли мне ноутбук))) в удобном для меня магазине.

Точнее сказать они согласились с вашими доводами по поводу их обязаностей по пдо :D

DREIK001 13.05.2008 22:57

А точнее Тамара Георгадзе вставила консультантам клиентского отдела и менеджеру приемного пункта:):)


Текущее время: 07:53. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot