Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   планшеты и телефоны (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=24)
-   -   Недостоверная информация о сервисном центре. (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=186520)

vlaz 19.03.2018 23:45

Недостоверная информация о сервисном центре.
 
В обычном оффлайн-магазине (сетевой салон связи) был куплен смартфон ASUS. Смартфон поломался во время гарантийного срока. При обращении в магазин (в котором был куплен смартфон) менеджер направил в сервисный центр, который не является сервисным центром, авторизованным брендом ASUS и не обслуживает по гарантии смартфоны ASUS вообще.

Является ли информация, полученная от сотрудника магазина, недостоверной и/или ненадлежащей?
Усматривается ли в действиях сотрудника магазина нарушение Законодательства РФ (например, ст. 12 ОЗПП)?

ElizarovPetr 20.03.2018 09:15

Усматривается Ваше незнание законодательства. Читкайте п. 2 ст. 18 ЗоЗПП - коли Ваш продавец жив, то все претензии в пределах гарантийного срока предъявляйте ему. Будет посылать куда-то - не посылайтесь.

ermiht 20.03.2018 09:23

Цитата:

Сообщение от ElizarovPetr (Сообщение 2549087)
Будет посылать куда-то - не посылайтесь.

Часто посылая в "сервисный центр", по факту предлагают спуститься/подняться/пройтись немного до их сервисного центра, по факту являющегося претензионным отделом продавца. Вот туда идти нужно!

447 20.03.2018 11:09

Цитата:

Сообщение от vlaz (Сообщение 2549027)
Является ли информация, полученная от сотрудника магазина, недостоверной и/или ненадлежащей?

Является, как видите

Цитата:

Усматривается ли в действиях сотрудника магазина нарушение Законодательства РФ (например, ст. 12 ОЗПП)?
Касаемо приведенного вами примера - не усматривается. Ответственность по ст.12 за непредоставление информации при заключении договора, а не после.

vlaz 20.03.2018 14:26

Цитата:

Сообщение от ElizarovPetr (Сообщение 2549087)
Усматривается Ваше незнание законодательства.

Спасибо, что ткнули меня носом в очевидное. Да, именно поэтому я обратился на этот форум - за помощью и разъяснением своего незнания.

Цитата:

Сообщение от ElizarovPetr (Сообщение 2549087)
Читкайте п. 2 ст. 18 ЗоЗПП - коли Ваш продавец жив, то все претензии в пределах гарантийного срока предъявляйте ему.

Прочитал. Как уже и написал в первом сообщении - покупатель предъявил претензии продавцу в пределах гарантийного срока.

Цитата:

Сообщение от ElizarovPetr (Сообщение 2549087)
Будет посылать куда-то - не посылайтесь.

Ну и? Что дальше? Продавец посылает, покупатель не посылается. Это тупик?

Цитата:

Сообщение от ermiht (Сообщение 2549089)
Часто посылая в "сервисный центр", по факту предлагают спуститься/подняться/пройтись немного до их сервисного центра, по факту являющегося претензионным отделом продавца. Вот туда идти нужно!

Нет. Это был не их сервисный центр. Это был не претензионный отдел продавца.

Цитата:

Сообщение от 447 (Сообщение 2549143)
Касаемо приведенного вами примера - не усматривается. Ответственность по ст.12 за непредоставление информации при заключении договора, а не после.

Уточните, пожалуйста, Вы написали "не усматривается" про всё Законодательство РФ или только про ст. 12 ЗоЗПП?

447 20.03.2018 15:02

Не про всё. "Касаемо Вашего примера". Ваш пример о ст.12.

Может, что продавец и нарушил другое (например срок удовлетворения требования, и законного требования, и при условии, если Вы вообще можете доказать, что предъявляли продавцу такое требование), но из предоставленной Вами информации это неизвестно.

vlaz 20.03.2018 15:23

Конечно, жалею, что вообще упомянул про ст. 12. Не надо было приводить её в пример. Надо было сразу спросить - нарушил, и если нарушил - что именно?

Ещё раз описание ситуации с уточнениями.

Покупатель купил смартфон. Смартфон поломался в период гарантийного срока. Покупатель пришёл к продавцу. Продавец направил покупателя в мастерскую, которая не является сервисным центром продавца и не является претензионным отделом продавца и вообще не ремонтирует смартфоны этого бренда.

То есть такого описания ситуации недостаточно для ответа на вопрос нарушил ли продавец и что именно?

Наверное, я понял. Если покупатель при этом просто спросил - "что делать?", совет продавца (даже с недостоверной информацией) вообще не может ничего нарушить. Это просто совет.

Alex133 20.03.2018 15:26

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.

Zlodeyka 20.03.2018 16:20

Доказательства ваших требований и отправки вас кудато у вас есть или всё на словах ?

vlaz 20.03.2018 16:36

Всё понял уже.
Чтобы ставить вопрос о нарушении ЗоЗПП, покупателю необходимо получить подпись на копии письменного требования и затем получить в письменном виде "посылание" продавца.

ElizarovPetr 20.03.2018 16:52

Пишите претензию с требованием провести безвозмездное устранение недостатка в пределах гарантийного срока ака гарантийный ремонт, вручаете с отметкой на копии о принятии. Не берет? Почтой на юридический адрес с описью и уведомлением о вручении. Сунул что-то подписать вместо вашей бумаги? Читаем, что сунули, вычеркиваем нафиг все требования, которых нет в законе, типа для проведения диагностики и все в таком духе. Ответил, что топай в СЦ - топайте в суд. Подмену на время ремонта потребовать не забудьте, не даст на 3-ий день - неустойка начнет капать.
Блин, столько тем и факов на форуме, поиск что ли сломался...

vlaz 20.03.2018 17:13

Я не спрашивал, как надо было правильно поступить, а поинтересовался оценкой уже произошедшей ситуации.

В итоге всё стало понятно, о чём написал чуть выше.

Ваше негодование про "факи" и "сломанный поиск" нелепо. Форум на то и форум. На любом форуме (и на этом тоже) всегда были, есть и будут похожие вопросы, темы, обсуждения. Впрочем, как и советы про "погуглить", вопросы про "религия не позволяет", "забанили на яндексе" и т.д. и т.п.


Текущее время: 15:17. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot