Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей) (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=8)
-   -   аккумулятор (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=76655)

кенга ру 07.02.2010 12:07

аккумулятор
 
Добрый день. Прошу помощи и совета.
У нас небольшой семейный бизнес. Свой магазин. Торгуем товарами для автовладельцев.
В декабре был продан аккумулятор VARTA BD-60 о/п.
В четверг покупатель принес его в магазин с требованием вернуть за него деньги, т.к. аккумулятор не держит заряд. Соответственно, я отправила данный товар фирме-поставщику для проверки. Покупатель в течение двух дней названивал и узнавал о результате. Поставщики провели проверку в пятницу и вынесли заключение: заряд 80% (хотя мне кажется, что проверка аккумулятора должна проводиться чуть дольше, раз изначально стоял вопрос о том, что он не держит заряд. Но покупатель настойчивый оказался).
О результате проведенной экспертизы поставщики сами уведомили покупателя и просят его забрать аккумулятор, т.к. он в рабочем состоянии. Покупатель в пятницу снова приехал ко мне и требует, чтобы я вернула деньги за аккумулятор, т.к. он ему не нужен. Но и поставщики говорят, что товар годен и нет причин для возврата. Завтра утром, в понедельник покупатель обещается приехать за деньгами, и, если я их не верну, то грозится обратиться в отдел защиты прав потребителей.
Как мне быть?
Еще дополнение: сам покупатель говорит, что его знакомый, который преподает в одном из университетов, проверил аккумулятор на своем оборудовании, сделал вывод, что аккумулятор не держит заряд. На мой вопрос предоставить заключение, говорит, что его нет. Но стойко стоит на возврате денег.
А мне как быть? как правильно разрулить ситуацию? Мне этот аккумулятор на себя вешать?

VladimiRsam 07.02.2010 12:19

Аккумулятор легко и быстро тестируется нагрузочной вилкой. Вы должны этот прибор знать и иметь в наличии для решения подобных вопросов. Все остальные приборы вспомогательные и тестирование ими только частичное.

Vitalij 07.02.2010 12:25

Получите у поставщика документ о том, что АКБ исправна.
На копии документа попросите расписаться клиента.

И возвращайте АКБ и Заключение. Далее он может хоть куда обращаться.

кенга ру 07.02.2010 12:25

VladimiRsam, спасибо за ответ.
Нагрузочная вилка у меня есть. Ею я сразу проверила товар. Там все показания в норме. Сам аккумулятор необслуживаемый. Заключение эксперта с фирмы поставщика есть. Там сказано, что товар исправен и с ним все в порядке. Только уровень заряда - 80%. Вот на это и опирает покупатель, что быстро разряжается.

ИГОРЬ68 07.02.2010 12:27

Цитата:

Сообщение от кенга ру (Сообщение 682586)
Как мне быть?

Если аккумулятор в норме вам бояться нечего, возвращайте его покупателю с письменным ответом на его требование. Оставьте у себя заключения экспертизы.

кенга ру 07.02.2010 12:32

Спасибо вам всем за ответы.
Если завтра возникнут вопросы, то придется снова вас побеспокоить ;).

евгений валентинович 07.02.2010 12:36

На будущее обзаведитесь прибором, который показывает режим зарядки АКБ прямо на автомобиле при всех включенных потребителях (дальний свет + печка на максимуме + автобалалайка).

VladimiRsam 07.02.2010 12:40

:cool:
Цитата:

Сообщение от кенга ру (Сообщение 682602)
VladimiRsam, спасибо за ответ.
Только уровень заряда - 80%. Вот на это и опирает покупатель, что быстро разряжается.

Уровень заряда - вещь относительная. Она должна быть пивязана к ёмкости, а там везде отклонения.
Аккукмулятор может разряжаться в машине от потребителя. Например сигнализации. Или просто утечки. Саморазряд тоже есть, но он очень длительный.
По всей видимости аккумулятор покупателю уже не нужен (мороз или критическая ситуация прошли) и он хочет от него избавится, получив деньги

кенга ру 07.02.2010 12:53

Цитата:

Сообщение от VladimiRsam (Сообщение 682621)
:cool:

По всей видимости аккумулятор покупателю уже не нужен (мороз или критическая ситуация прошли) и он хочет от него избавится, получив деньги

вот и я к такому же мнению склоняюсь. Поэтому заранее готовлюсь к худшему. (морозы у нас в декабре-январе действительно были сильные, до -40.)

Vitalij 07.02.2010 12:58

Отсюда на морозе падение плотности электролита и его недозаряд. При сильном разряде, мог замерзнуть и вспухнуть.

Есть зарядное устройство Кулон, которое автоматически заряжает почти до 100%.

А вот конкретные условия и конкретное оборудование автомобиля может недозаряжать АКБ, особенно в морозы.

kant 07.02.2010 17:20

кенга ру
Начнём с того,что была гарантия или нет? Наверное была и скорее всего 6 мес.
С такими покупателями,да и вообще со всеми надо разговаривать с позиции закона.
Покупатель пишет претензию по ст. 18.
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Вы делаете проверку качества. Точнее её сделал поставщик. Он считает,что всё в норме,покупатель не согласен,это спор. А в спорной ситуации нужна экспертиза. Уведомляете покупателя об экспертизе и говорите,что если окажется,что аккумулятор исправен или выведен из строя (мог заморозить,поэтому и ёмкость упала и заряд долго может не держать) по его причине,то он оплатит экспертизу.
Также,если учитывать,что покупатель невменяем и потом ещё и бегать за ним,чтобы деньги получить за экспертизу,то можно дать письменное согласие на отказ от экспертизы и пусть сам делает её,ему ведь платить.
И тут получится,что если он мухлюет,то он откажется от экспертизы и отстанет от вас. Но если сделает но вам покажется,что это липа,то тогда идёте в суд и суд назначит экспертизу и именно она будет решающей в вашем деле.
И тут сами смотрите,если действительно брак,то заплатите за экспертизы,за аккумулятор и 50% штрафа от суммы иска.
Ну а если выиграете,то вы ничего не платите.
Читаем ст. 13
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
http://ozpp.ru/laws/zpp/13.php

И общайтесь письменно. Полезней для нервов.:)


Текущее время: 17:50. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot