Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Советы потребителям (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=5)
-   -   Утеряны кассовый чек и гарантийный талон (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=32787)

Ямагути 24.05.2008 19:05

Утеряны кассовый чек и гарантийный талон
 
Мною год назад были куплены дорогие (8750 рублей) швейцарские часы TISSOT, гарантийный срок на которые составляет 2 года. Сейчас часы начали спешить и останавливаться. Но за год скреплённые степлером гарантийный талон и кассовый чек потерялись.
Несмотря на ст.18 п.5 Закона о защите прав потребителей, в магазине мне отказали в гарантийном ремонте, мотивируя тем, что я мог купить часы в другом магазине.
У меня есть свидетель, который может подтвердить покупку именно там год назад.
На что я могу рассчитывать в суде?..Должны ли в магазине сохраняться какие-либо корешки от гарантийника с моей подписью (помнится я за что-то такое расписывался)?...Может ли суд обязать магазин предоставить эти корешки (сейчас магазин отказывается их искать - это не в их интересах) ?...
Благодарю за внимание.

Продавец 24.05.2008 19:10

Вам нужны доказательства покупки именно в этом магазине. 2 свилетеля например.
А магазину кстати нужны доказательства того что это не те часы которые вы у них купили. Просто так послать они не могут. Тема уже обсуждалась несколько раз. Попробуйте воспользоватся поиском

Ямагути 24.05.2008 19:19

Спасибо :)

witt 24.05.2008 19:37

обязать суд может предоставить корешки, только вот проконтролировать процесс не сможет. те ваш корешок также за год затеряется в магазине.

да а ведь на ваших часах номер сериийны должен быть, звоните в СЦ и узнавайте будут чинить или нет.

Ямагути 25.05.2008 19:16

Цитата:

Сообщение от witt (Сообщение 209647)
обязать суд может предоставить корешки, только вот проконтролировать процесс не сможет. те ваш корешок также за год затеряется в магазине.

А разве они не должны оставаться в магазине хотя бы на срок гарантии (2 года) ?...

Alex133 25.05.2008 19:18

Хмм, ну так и у вас должен оставаться чек и гарантийный талон хотя бы на срок гарантии :) А их же нет.
Магазин тоже может их потерять, а на нет и суда нет.

Ямагути 26.05.2008 13:40

В общем, я так понял, что если я найду двух свидетелей покупки часов именно в этом магазине ( а я их найду :) ) - я могу рассчитывать на выигрыш в этом судебном деле.
Согласитесь, три человека могут запомнить обстоятельства похода в магазин для покупки дорогих часов год назад гораздо лучше, чем продавец магазина - запомнить факт не-покупки этими тремя часов в его магазине год назад.
Всем спасибо за внимание и поддержку.

McWild 26.05.2008 13:51

Цитата:

если я найду двух свидетелей покупки часов именно в этом магазине ( а я их найду ) - я могу рассчитывать на выигрыш в этом судебном деле.
А они (свидетели) были? Или Вы их сейчас выдумываете?
да и у магазина есть возможность доказать, что вы не покупали... Если не покупали...Еще точнее - свидетели хороши, когда магазин не отказывается от того, что он продавал. В суде же - не катит.

ЕОВ 26.05.2008 14:02

[QUOTE=Ямагути;209625]Мною год назад были куплены дорогие (8750 рублей) швейцарские часы TISSOT, гарантийный срок на которые составляет 2 года. Сейчас часы начали спешить и останавливаться. Но за год скреплённые степлером гарантийный талон и кассовый чек потерялись.
не знаю,как и где вам продавали часы, но у нас в городе, практически во всех магазинах, где есть дорогие часы, существует дублирование гарантийного талона - журнал, в который пишется марка, номер (если есть) и цена часов, также есть графа, где должен расписаться покупатель, если и в той торговой точке, в которой вы это покупали есть такой документ, то вам нужно вспомнить только точное число покупки и найти запись, которая это подтверждает, если гарантийный срок 2 года, то таковые документы (если они всё-таки есть) должны быть в сохранности.

witt 26.05.2008 14:20

тут не понятно, почему товарищ считает что он может утерять гарантийку, а магазин не может ??

Ямагути 26.05.2008 14:45

Первое. Я действительно покупал часы именно в этом магазине и именно в это время (число не помню, у меня в начале мая день рождения - надарили денег - купил в период со 2 по 14 мая).
Второе. Свидетели действительно были - сидели в машине возле входа в магазин, как только я вышел оттуда - показал часы, коробку и прочее...Ничто не мешает сказать, что они присутствовали непосредственно при покупке ( в магазине ).
Третье. Наглая баба - зав.магазином - отказалась не то чтобы поискать документы, отказалась даже принять претензию. Послала чуть не матюками. За что и должна быть наказана.
Четвертое. На суде буду уже настаивать не на гарантийном ремонте, а на расторжении ДКП. Ибо я совершенно точно помню, что при покупке расписывался на гарантийном талоне и на корешке от него, и при желании этот корешок отыскать не составит труда. Часы действительно номерные и не "левые".
Что получится - отпишу....

Ямагути 05.06.2008 21:07

Если ответчик не явится в суд
 
Я собираюсь подать в суд на магазин, который не хочет менять мне некачественный товар. При последнем посещении этого магазина мне было заявлено заведующей - дескать, подавай в суд сколько угодно, мы туда таскаться не будем, все равно ничего не добьешься.
Подскажите, может ли суд состояться в отсутствие ответчика?...
Спасибо за внимание.

McWild 05.06.2008 22:05

да, может.

евгений валентинович 05.06.2008 22:05

Суд может состояться в отсутствие ответчика. Что, эпопея с часами продолжается?

тропинка 06.06.2008 01:07

Суд может состояться только в том случае, если ответчик должным образом извещен, т.е повесткой под подпись. А потом, если не представит уважительной причины неявки, то без него прекрасно рассмотрят по ст. 167 ч.4 ГПК.
Здесь самое трудное - всучить ему эту повестку, от чего он может долго уклоняться. Не пойдет на почту за заказным, не примет в магазине....
Поэтому надо проявить изобретательность, например придти в магазин с участковым или парой свидетелей, договориться с почтальоном...простор для творчества...

Ямагути 06.06.2008 06:32

История с неисправными часами, да... Прислали мне отказной ответ на мою претензию, нужно всё-таки судиться...
Спасибо за ответы, дамы и господа.

McWild 06.06.2008 11:35

Цитата:

Второе. Свидетели действительно были - сидели в машине возле входа в магазин, как только я вышел оттуда - показал часы, коробку и прочее...Ничто не мешает сказать, что они присутствовали непосредственно при покупке ( в магазине ).
лжесвидетельство. Вы могли зайти в магазин, а потом выйти с коробкой, которую сми принесли. Это НЕ свидетели.
Учтите, что шанс на то, что юристы (менеджеры) магазина читают этот форум - достаточно высок;)

Алексей Агафонов 06.06.2008 12:13

Цитата:

Сообщение от McWild (Сообщение 217755)
лжесвидетельство. Вы могли зайти в магазин, а потом выйти с коробкой, которую сми принесли.

А где вы видите лжесвидетельсто.Человек зашел в магазин без коробки,а вышел с ней.Люди подтвердят лишь то что видели.

евгений валентинович 06.06.2008 12:17

Цитата:

Сообщение от Алексей Агафонов (Сообщение 217801)
А где вы видите лжесвидетельсто.Человек зашел в магазин без коробки,а вышел с ней.Люди подтвердят лишь то что видели.

Правильно. Люди именно это и подтвердят. Но не сам факт покупки именно этого товара у именно этого продавца.:D

тропинка 07.06.2008 08:19

Цитата:

Сообщение от евгений валентинович (Сообщение 217802)
Правильно. Люди именно это и подтвердят. Но не сам факт покупки именно этого товара у именно этого продавца.:D

Ну почему же не подтвердят? Вышел с коробкой, сел в машину и похвастался покупкой - открыл и показал часы, что свидетели и подтвердят. Даже если это крупный ТЦ, вряд ли в нем много часовых магазинов. Можно администрацию центра тоже привлечь в свидетели и заявить ходатайство об истребовании с нее сведений о регистрации часовых фирм в ТЦ.
А если просто магазин один на улице, то факт покупки у этого продавца можно доказать вообще просто - документы на часы + свидетели.:rolleyes:

грязев 07.06.2008 08:37

Цитата:

Сообщение от тропинка (Сообщение 218356)
А если просто магазин один на улице, то факт покупки у этого продавца можно доказать вообще просто - документы на часы + свидетели.:rolleyes:

Документов то нет?!!! И еще, у нас на гарантийниках никаких корешков не предусмотрено следовательно если ко мне придет чел и начнет вопить что покупал у меня но предоставит не документы а неких "свидетелей" то я тоже вежливо попрошу его поити погулять...

McWild 07.06.2008 11:32

Цитата:

просто - документы на часы + свидетели
документов нет, свидетели покупки не видели. ф сад.

тропинка 08.06.2008 22:45

Цитата:

Сообщение от грязев (Сообщение 218360)
Документов то нет?!!! И еще, у нас на гарантийниках никаких корешков не предусмотрено следовательно если ко мне придет чел и начнет вопить что покупал у меня но предоставит не документы а неких "свидетелей" то я тоже вежливо попрошу его поити погулять...

Меня радует, что вы "попросите вежливо", даже если он "начнет вопить", что свидетельствует о вашем профессионализме и высоком уровне культуры обслуживания, как продавца. Респект! Это реплика.

А по теме. Вы можете относиться к свидетелям как угодно, но чел пойдет в суд. А в суде показания свидетелей являются таким же процессуальным доказательством, как и документы, по ГПК. Их будет оценивать суд. За дачу ложных показаний есть уголовная ответственность.

Автор, если магазин заявит, что "потерял" сведения о продаже (журнал, кассовая лента),то это повод для проверки этого магазина насчет реализации "левого" товара или ухода от налогов. Могу ошибаться, но хранить их должны вроде бы 3 года.
Подумайте, может стоит обратиться в контролирующие органы, прижать эту бабу на проверках и все-таки решить в досудебном порядке.
Если суд, то заявите ходатайство об истребовании доказательств - документы о продаже часов вам с магазина.

McWild 09.06.2008 10:52

Цитата:

Могу ошибаться, но хранить их должны вроде бы 3 года
ошибаетесь, и это много раз говорилось. Ни одним НПА не регламентируется хранение серийных номеров проданного товара.

незарегистрированный 09.06.2008 22:38

а вот у нас был случай
 
Торговый мебельный центр. Приходит к нам мадам и покрутившись немного по салону, подходит к продавцу и начинает говорить, что год назад купила у нас кровать и теперь та сломалась. Ну мы ее спрашивает, где документы от покупки? Документов нет. Ни гар.талона, ни договора, не чека. Решили поискать по журналам. Записали ф.и.о. Причем эта дама не могла точно вспомнить какую модель она покупала. Проверив по архивным журналам, мы такой клиентки не нашли. Чем отказали ей в гар.ремонте. Но она явилась в центр и устроила скандал. Так как у нас оч.мало рекламаций, и вообще не довольных клиентов единицы, мы решили пойти ей на встречу и отправить рекламаторщиков без бумаг. Сразу поясню, что у фабрики, из-за малого процента брака, нет специальных рекламаторщиков, и в таких случаях выезжает работник с фабрики.
И что вы думаете он увидел по приезду на адрес? Совершенно не их производства кровать. Думаете она оплатила ложный вызов или извинилась? НЕТ. Она пыталась решить свои проблемы тем, что "ну раз вы уже все равно приехали, может почините........."


Текущее время: 02:37. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot