Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Крупная бытовая техника (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=25)
-   -   Брак стиральной машины (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=181913)

Depson 12.02.2017 17:49

Брак стиральной машины
 
Нужна помощь в следующем: стиральная машина Indesit вышла из строя через две недели после окончания гарантийного срока в 12 месяцев. Поломка дорогостоящая - замена сальника, который стал пропускать масло из подшипников в бак с одеждой, в результате испорчена одежда. Стандартная ремонтная карта СЦ предписывает менять бак в сборе, так как он не разборный - 15 тысяч. Стоимость ремонта в кустарном сервисе с распилом бака -8-10 тысяч.
Вопрос в следующем, можно ли настаивать на производственном браке в течение 2-х лет после покупки, подав заявление продавцу - магазин (Техносила). Что для этого необходимо?

minos66 12.02.2017 18:00

Цитата:

Сообщение от Depson (Сообщение 2409564)
Что для этого необходимо?

Доказать, что недостаток возник по причинам, имевшимся до продажи. Т.е. это производственный недостаток, а не эксплуатационный (например перегружали машинку, или наоборот недогружали и при отжиме дисбаланс возникал)... или это просто естественный износ - много стирали:rolleyes:
Напишите претензию продавцу. Он скорее всего откажет. Тогда проводите экспертизу за свой счет и, если экспертиза на вашей стороне, то в суд.

Sam64 12.02.2017 18:05

Можно и не писать, а провести сразу.

minos66 12.02.2017 18:15

При наличии отказа проще требовать возмещение стоимости экспертизы. Они ж доказательства разными бывает. Может продавцу ваших слов или осмотра машинки хватило бы, чтобы признать свою ответственность за недостаток.

ermiht 12.02.2017 18:26

А с чего за эту то экмпертизу продавец должен платить?
По истечению гс бремя доказательства лежит на потребителе.

Электромеханик 12.02.2017 18:35

Цитата:

Сообщение от Depson (Сообщение 2409564)
15 тысяч

а скока новая СМ стоит?

Depson 12.02.2017 18:45

Цитата:

Сообщение от minos66 (Сообщение 2409579)
Доказать, что недостаток возник по причинам, имевшимся до продажи. Т.е. это производственный недостаток, а не эксплуатационный (например перегружали машинку, или наоборот недогружали и при отжиме дисбаланс возникал)... или это просто естественный износ - много стирали

Это не естественный износ, пользовались мало. Просто качество хреновое. Мастера говорят, что качественные стиралки от 40 тысяч. Боши за 30-35 тысяч так же 1,5-2 года и в ремонт. Очень жалею, что не купил дополнительный сервис на 3 года. Однажды уже посудомойку заменили.

Цитата:

Сообщение от Электромеханик (Сообщение 2409613)
а скока новая СМ стоит?

22 000 рублей

Alex133 12.02.2017 18:52

Цитата:

Сообщение от ermiht (Сообщение 2409606)
А с чего за эту то экмпертизу продавец должен платить?
По истечению гс бремя доказательства лежит на потребителе.

И какая связь между этими двумя утверждениями?

Да, доказывать обязан потребитель, но если уж докажет, то все убытки с продавца.

Гарантийный человечек 12.02.2017 22:15

Цитата:

Сообщение от ermiht (Сообщение 2409606)
А с чего за эту то экмпертизу продавец должен платить?

C того, что это убытки, причиненные вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Пробуйте и так, и эдак. Но от такого дерьма избавляйтесь и никогда больше не берите. Эти "конструктора" на загрузку в 4,5 - 5 кг. ставят первый подшипник 203-й!!!!!! , а второй на шкив - 202-й. Сделано специально, чтобы ресурс службы был ограничен. Для сравнения: LG на такую же загрузку ставит первым - 206-й, а второй - 205-й. Кто не понимает о чем речь - погуглите размеры и маркировки подшипников для СМА.

Depson 13.02.2017 15:44

В общем решил начать с претензии продавцу, только не могу найти образцов по моей тематики (везде только претензии, когда товар на гарантии). Что я должен потребовать от продавца (провести экспертизу, заменить товар) или мне нужно предъявить претензию производителю через продавца (что написать)?

dmikos 13.02.2017 16:06

Цитата:

Сообщение от Depson (Сообщение 2410240)
В общем решил начать с претензии продавцу, только не могу найти образцов по моей тематики (везде только претензии, когда товар на гарантии). Что я должен потребовать от продавца (провести экспертизу, заменить товар) или мне нужно предъявить претензию производителю через продавца (что написать)?

Хотите честно ? Написать вы сможете, только толку не будет. Гарантийный срок вышел, а доказать брак подшипника будет практически невозможно. Нет у нас таких организаций, которые бы за приемлемые деньги (а платить вам) смогут сделать заключение.
На ваш аппарат имеется сертификат соответствия, следовательно к конструктиву вопросов быть не может. Следовательно, чисто теоретически, подшипник вышел из строя из-за неправильной эксплуатации. В чем этот выражается не знаю, но можно навскидку накидать несколько причин. Начать можно с неправильной установки (наклон вперед) и неверной загрузки белья вкупе со стиркой ветоши.
А по сути, согласен с Гарантийным человечком.

Depson 13.02.2017 16:13

Цитата:

Сообщение от dmikos (Сообщение 2410259)
Хотите честно ? Написать вы сможете, только толку не будет. Гарантийный срок вышел, а доказать брак подшипника будет практически невозможно.

Сальник пропускает смазку, которая защищает подшипники от воды и смазка попадает в бак. Подшипники - да же не шуршат, работают идеально.

Sam64 13.02.2017 19:11

Цитата:

Сообщение от minos66 (Сообщение 2409597)
При наличии отказа проще требовать возмещение стоимости экспертизы. Они ж доказательства разными бывает. Может продавцу ваших слов или осмотра машинки хватило бы, чтобы признать свою ответственность за недостаток.

Мы помниться уже с вами обсуждали ст.19 ЗоЗПП на бредовость её отдельных пунктов.
Цитата:

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
или
Цитата:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором
Вопрос кому вправе в абзаце втором пункта 1 и почему вправе если докажет в пункте 5?
В ГК по иному "продавец отвечает если потребитель докажет". То есть по сути продавец признаёт недостаток, но требует доказательств причины возникновения.
Цитата:

Сообщение от ermiht (Сообщение 2409606)
А с чего за эту то экмпертизу продавец должен платить?

Убытки в полном объёме.

Гарантийный человечек 14.02.2017 22:18

Цитата:

Сообщение от Depson (Сообщение 2410262)
Сальник пропускает смазку, которая защищает подшипники от воды и смазка попадает в бак. Подшипники - да же не шуршат, работают идеально.

Вот тут уже я вам скажу так: жадный индезит не то что в подшипники, в сальник то смазку не кладёт - экономит. Хотя подшипники как правило идут уже со смазкой и закрытые. Если сальник начинает пропускать, то пропускает он воду в подшипник, а не смазку из подшипника в бак. Причина выхода из строя подшипников - как раз потеря эластичности и нарушение работы сальника а дальше достаточно нескольких капель воды, чтобы подшипник начал ржаветь. И когда машинка отжимает, просочившаяся вода от первого подшипника центробежной силой по спирали начинает лететь во второй (шкивной) подшипник. Так что Ваши сказки про наоборот от законов физики - не канают. Я то думал сальник сдох - капец подшипникам. А тут губную помаду из кармана забыли достать, флакончик размололо, а собачьим жиром теперь вещи лоснятся. С такими подходами к экспертизам можно на очень большое бабло загреметь.


Текущее время: 00:16. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot