Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Советы потребителям (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=5)
-   -   Какая правильная процедура возврата продовольственного товара ненадлежащего качества? (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=186373)

TedZoom 03.03.2018 23:31

Какая правильная процедура возврата продовольственного товара ненадлежащего качества?
 
Товар ненадлежащего качества обнаружилось дома, товар куплен в соседнем районе.
Технически: как, кто привозит, забирает товар?!?

bavlal 04.03.2018 08:44

Привозите Вы, показываете, если продавец признает ненадлежащее качестство, забирает и возвращает деньги. Если нет, экспертиза и суд. Думаю, что так.

Warlock 04.03.2018 11:18

Это смотря какой товар, что обнаружилось. А Ванги на сегодня все померли.

TedZoom 04.03.2018 14:04

Привозите Вы, ...
это как то регламентированно (законом) или еще как... что покупатель привозит?

Ситуация такая
Ашан продал тухлую рыбу (охлажденку) обнаружил это я дома при разделке. Сразу связался с ними их, манагер отсутствовал или уже ушел домой, сказали с вами свяжутся позже и ноль эмоций.
Волею судеб :036: по техническим причинам я не могу приехать к ним с возвратом.
Что делать. с этим товаром, как хоронить для возврата и могу требовать чтоб их представитель приехал за возвратом? :079: :077:

Dimakaluga 04.03.2018 14:28

Цитата:

и могу требовать чтоб их представитель приехал за возвратом? =))
По поводу "пусть сами приезжают" в законе вот что есть.
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Цитата:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Но это же не ваш случай? Или у вас рыба более 5 кг и вы её замену (а не возврат) хотите? Если замену и рыба более 5 кг - требуйте приезда продавца с новой рыбой))).

Но в любом случае вы можете и сами привезти, и затребовать расходы на дорогу, как убытки, связанные с продажей вам товара ненадлежащего качества. Такси конечно не оплатят, но билеты на общественный транспорт туда-обратно - вполне.
Цитата:

потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

TedZoom 04.03.2018 14:33

время и т.д.. по техническим не могу приехать
"Но в любом случае вы можете и сами привезти" - можете или обязан?

Dimakaluga 04.03.2018 14:42

Ну собственно говоря если пройдёт несколько дней - вы уже вряд ли потом сможете доказать, что рыба была изначально тухлая, а не вы её протушили.
Я правда не знаю, как там у Ашана с лояльностью, и примут ли они ваше первое обращение за доказательство того, что рыба сразу была такая, а не вы её протушили за неск.дней. А то может и потом можно будет приехать и они отбрыкиваться не будут, не знаю. Договаривайтесь с ними.
Цитата:

"Но в любом случае вы можете и сами привезти" - можете или обязан?
Я вам дал ссылку на закон, чего не читаете то? Рыба более 5 кг и замена - приезжает продавец (но может и отказать, тогда вам всё равно придётся самостоятельно ехать). Рыба менее 5 кг или вы хотите возврат - 100% едете сами и выставляете им сумму за дорогу как убытки.

TedZoom 04.03.2018 14:48

Рыбу положил в их пакетах положил на холодный балкон
С своей стороны я с ними связался предложил решить вопрос миром, они "послали"
Так в том и вопрос, что делать в такой ситуации с таким продукатми:120:

Alex133 04.03.2018 17:25

Выбросить.
Если вы не имеете возможности привезти товар, то других вариантов не вижу.

Inferior 05.03.2018 15:12

А как вообще доказывается, что порченный продукт питания был продан именно данным продавцом?
Ведь покупка качественного продукта и некачественного (такой же марки) могла быть разнесена по времени. Один продукт валялся дома, протух. Потом покупатель приобрел свежий, а этот протухший принес в магазин под видом "некачественного", типа "вы мне такое продали".
Продавец не защищен никак получается?

Или вообще изначально протухший может быть приобретен в другом магазине. А претензия предъявлена будет в иной магазин.

Alex133 05.03.2018 15:16

Ну есть же наклейки на упаковке. Понятно, что каждый случай рассматривается конкретно.
Доказывать покупку у данного продавца должен потребитель, а не продавец.

Inferior 05.03.2018 15:25

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 2545819)
Ну есть же наклейки на упаковке.

Наклейки наносит производитель, а не магазин. Штрих коды во всех магазинах на одинаковый товар одинаковы.

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 2545819)
Доказывать покупку у данного продавца должен потребитель, а не продавец.

Ну чек то у него будет. Речь идет о "подмене" продукта (хорошего на плохой купленный неизвестно где)

Alex133 05.03.2018 21:48

Вы как себе представляете возвращаемый продукт? Горсть риса в кармане?

Продукт должен быть в той упаковке, в которой продавался, и должен быть весь цел, ну может отсутствовать маленькая часть, типа чайной ложки.
По наклейке на упаковке и будет видно чей продукт и когда продан.

Inferior 05.03.2018 23:10

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 2545937)
Вы как себе представляете возвращаемый продукт?

Вы видели продукты в магазине? Рыбу в упаковке, сыры, колбасы?
Допустим, человек пришел домой, вскрыл упаковку, начал кушать и понимает, что с продуктом проблема - он испортился.
Он берет этот продукт и идет туда где купил, предъявляя претензию магазину.

А может быть и другая ситуация - продукт куплен давно и непонятно где, пролежал, испортился.
Человек покупает такой же продукт в магазине, открывает, вытаскивает из упаковки качественный, кладет в эту упаковку свой протухший и отдает в магазин по чеку.
Получается, что магазин никак не защищен от такой ситуации?

Alex133 06.03.2018 00:16

Все зависит от конкретных обстоятельств.

Sasa00 12.03.2018 12:16

Цитата:

Сообщение от Inferior (Сообщение 2545958)
Получается, что магазин никак не защищен от такой ситуации?

в общем и целом да.

minos66 12.03.2018 13:11

Когда в Пятерочке была акция "найди просроченный товар - получи два взамен" некоторые бабки именно этим и занимались. Покупали творожки-сметанки-колбаски в заводских упаковках, ждали когда срок истечет, затем покупали нормальный продукт и устраивали небольшой спектакль, предъявляя свои просроченные продукты и тряся свежим чеком. Или просто "конрабандой" заносили просроченный продукт в торговый зал и устраивали спектакль не у кассы, а у полки... При мне администратор такую бабку стыдил, мол сколько можно то!!!!

benyamin 25.07.2018 17:40

очень интересный кстати вопрос.

Например, купил ты молоко, оно закрытое, по цвету вроде норм, открыл, а оно кислое.

Как его сдать обратно?
Продавец может ссылаться, что нарушены условия хранения, куплено в другом магазине и т.д. Хотя чек может быть на руках, а товар куплен и сразу доставлен до домашнего холодильника, например из ближайшего магазина.

шанс 25.07.2018 22:29

Ничего интересного нет.
Не покупайте кислое молоко ...

KotMatroskin 26.07.2018 09:41

Цитата:

Сообщение от шанс (Сообщение 2580234)
Не покупайте кислое молоко ...

Ничего, кроме откровенной глупости, Вы в ответ написать и не могли.

Вы в экстрасенсы себя уже записали и заранее знаете о том, какой продукт находится в закрытой (герметичной) и никак не поврежденной упаковке?

minos66 26.07.2018 09:51

Я, если о личном опыте, только один раз сдавал курицу в Седьмой континент. С отрезанной ногой. Правда куплена в тот же день была. Без вопросов сразу вернули деньги. Думаю и в других магазинах будет тоже самое.
А вот когда продукт скоропортящийся, предполагающий определенные условия хранения, и вы его пытаетесь сдать не в день покупки, то здесь я бы на месте магазина просто оказывал. Вряд ли что где докажите... ну то, что не вы испортили продукт неправильным хранением. Но почему то думаю и здесь большинство магазинов пойдет вам на встречу, если разумность соблюдена...

PolMu 26.07.2018 10:12

Тлже про личный опыт напишу. Перед НГ ночью - часов в 23.30(он в это время начинает круглосуточно работать) была куплена икра красная в пластиковом контейнере. Та которая на развес у них продается. На следующий день решили попробовать. Уже при открытии крышки стало понятно, что пробовать не стоит, ибо продукт протух. На следующий день после работы сей продукт был принесен назад. Без проблем приняли. Думаю, что в таких случаях, главное - не козлить, как minos66 всегда говорить. А спокойно все объяснить. Тогда и дата покупки, и вскрытие упаковки не так важны будут.

benyamin 26.07.2018 11:08

Я согласен, что в этих ситуациях многое зависит от человеческого фактора.

Я спросил ради интереса, если ты пришел, умысла злого никакого не имеешь, проверить, что молоко адекватное можно было только при вскрытии.

Поэтому и интересно, ведь по сути доказать, что условия хранения были соблюдены невозможно... это только если не писать все на камеру 24/7)))


Текущее время: 11:44. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot