Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Советы потребителям (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=5)
-   -   Какая правильная процедура возврата продовольственного товара ненадлежащего качества? (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=186373)

TedZoom 03.03.2018 23:31

Какая правильная процедура возврата продовольственного товара ненадлежащего качества?
 
Товар ненадлежащего качества обнаружилось дома, товар куплен в соседнем районе.
Технически: как, кто привозит, забирает товар?!?

bavlal 04.03.2018 08:44

Привозите Вы, показываете, если продавец признает ненадлежащее качестство, забирает и возвращает деньги. Если нет, экспертиза и суд. Думаю, что так.

Warlock 04.03.2018 11:18

Это смотря какой товар, что обнаружилось. А Ванги на сегодня все померли.

TedZoom 04.03.2018 14:04

Привозите Вы, ...
это как то регламентированно (законом) или еще как... что покупатель привозит?

Ситуация такая
Ашан продал тухлую рыбу (охлажденку) обнаружил это я дома при разделке. Сразу связался с ними их, манагер отсутствовал или уже ушел домой, сказали с вами свяжутся позже и ноль эмоций.
Волею судеб :036: по техническим причинам я не могу приехать к ним с возвратом.
Что делать. с этим товаром, как хоронить для возврата и могу требовать чтоб их представитель приехал за возвратом? :079: :077:

Dimakaluga 04.03.2018 14:28

Цитата:

и могу требовать чтоб их представитель приехал за возвратом? =))
По поводу "пусть сами приезжают" в законе вот что есть.
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Цитата:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Но это же не ваш случай? Или у вас рыба более 5 кг и вы её замену (а не возврат) хотите? Если замену и рыба более 5 кг - требуйте приезда продавца с новой рыбой))).

Но в любом случае вы можете и сами привезти, и затребовать расходы на дорогу, как убытки, связанные с продажей вам товара ненадлежащего качества. Такси конечно не оплатят, но билеты на общественный транспорт туда-обратно - вполне.
Цитата:

потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

TedZoom 04.03.2018 14:33

время и т.д.. по техническим не могу приехать
"Но в любом случае вы можете и сами привезти" - можете или обязан?

Dimakaluga 04.03.2018 14:42

Ну собственно говоря если пройдёт несколько дней - вы уже вряд ли потом сможете доказать, что рыба была изначально тухлая, а не вы её протушили.
Я правда не знаю, как там у Ашана с лояльностью, и примут ли они ваше первое обращение за доказательство того, что рыба сразу была такая, а не вы её протушили за неск.дней. А то может и потом можно будет приехать и они отбрыкиваться не будут, не знаю. Договаривайтесь с ними.
Цитата:

"Но в любом случае вы можете и сами привезти" - можете или обязан?
Я вам дал ссылку на закон, чего не читаете то? Рыба более 5 кг и замена - приезжает продавец (но может и отказать, тогда вам всё равно придётся самостоятельно ехать). Рыба менее 5 кг или вы хотите возврат - 100% едете сами и выставляете им сумму за дорогу как убытки.

TedZoom 04.03.2018 14:48

Рыбу положил в их пакетах положил на холодный балкон
С своей стороны я с ними связался предложил решить вопрос миром, они "послали"
Так в том и вопрос, что делать в такой ситуации с таким продукатми:120:

Alex133 04.03.2018 17:25

Выбросить.
Если вы не имеете возможности привезти товар, то других вариантов не вижу.

Inferior 05.03.2018 15:12

А как вообще доказывается, что порченный продукт питания был продан именно данным продавцом?
Ведь покупка качественного продукта и некачественного (такой же марки) могла быть разнесена по времени. Один продукт валялся дома, протух. Потом покупатель приобрел свежий, а этот протухший принес в магазин под видом "некачественного", типа "вы мне такое продали".
Продавец не защищен никак получается?

Или вообще изначально протухший может быть приобретен в другом магазине. А претензия предъявлена будет в иной магазин.

Alex133 05.03.2018 15:16

Ну есть же наклейки на упаковке. Понятно, что каждый случай рассматривается конкретно.
Доказывать покупку у данного продавца должен потребитель, а не продавец.

Inferior 05.03.2018 15:25

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 2545819)
Ну есть же наклейки на упаковке.

Наклейки наносит производитель, а не магазин. Штрих коды во всех магазинах на одинаковый товар одинаковы.

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 2545819)
Доказывать покупку у данного продавца должен потребитель, а не продавец.

Ну чек то у него будет. Речь идет о "подмене" продукта (хорошего на плохой купленный неизвестно где)

Alex133 05.03.2018 21:48

Вы как себе представляете возвращаемый продукт? Горсть риса в кармане?

Продукт должен быть в той упаковке, в которой продавался, и должен быть весь цел, ну может отсутствовать маленькая часть, типа чайной ложки.
По наклейке на упаковке и будет видно чей продукт и когда продан.

Inferior 05.03.2018 23:10

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 2545937)
Вы как себе представляете возвращаемый продукт?

Вы видели продукты в магазине? Рыбу в упаковке, сыры, колбасы?
Допустим, человек пришел домой, вскрыл упаковку, начал кушать и понимает, что с продуктом проблема - он испортился.
Он берет этот продукт и идет туда где купил, предъявляя претензию магазину.

А может быть и другая ситуация - продукт куплен давно и непонятно где, пролежал, испортился.
Человек покупает такой же продукт в магазине, открывает, вытаскивает из упаковки качественный, кладет в эту упаковку свой протухший и отдает в магазин по чеку.
Получается, что магазин никак не защищен от такой ситуации?

Alex133 06.03.2018 00:16

Все зависит от конкретных обстоятельств.

Sasa00 12.03.2018 12:16

Цитата:

Сообщение от Inferior (Сообщение 2545958)
Получается, что магазин никак не защищен от такой ситуации?

в общем и целом да.

minos66 12.03.2018 13:11

Когда в Пятерочке была акция "найди просроченный товар - получи два взамен" некоторые бабки именно этим и занимались. Покупали творожки-сметанки-колбаски в заводских упаковках, ждали когда срок истечет, затем покупали нормальный продукт и устраивали небольшой спектакль, предъявляя свои просроченные продукты и тряся свежим чеком. Или просто "конрабандой" заносили просроченный продукт в торговый зал и устраивали спектакль не у кассы, а у полки... При мне администратор такую бабку стыдил, мол сколько можно то!!!!


Текущее время: 19:57. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot