Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Советы потребителям (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=5)
-   -   Пожалуйста объясните... (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=6767)

Гость_Максим_* 07.12.2006 23:23

На форуме специалисты постоянно говорят о том, что в пределах 20 дней должен осуществляться гарантийный ремонт и что за пределами - вне закона и называется "несоразмерные затраты времени на
устранение недостатков товара". Начиная с 21 дня начисляйте неустойку и в виде
претензии предъявите СЦ, потребуйте немедленно вернуть аппарат без ремонта и
претензию продавцу - с требованием возвратить деньги, уплаченные за данный
некачественный товар. На все время, пока товар находился в СЦ потребуйте
продления гарантии.
НО во многих сервис-центрах, например, R-Style, как уже здесь говорилось, указано, что ремонт-то они осуществляют в течение 20 дней, НО если есть необходимая запчасть, а если нет, то в течение 10 дней после ее получения, срок на который составляет максимум 180 дней. И это все прописано в квитанции, без подписи на которой, изделие в ремонт не принимается....!!!! Т.е. любой обратившийся туда сам подписывается под тем, что его вещь может там пылиться 6 мес... Где правда? Законно это или нет? У меня ноутбук там уже второй раз. Сначала 1,5 мес. ремонтировали, потом через день повторно сдал...уже четвертый месяц пошел..говорят если в течение 2 мес. не сделают дадут заключение о неработоспособности для обмена или возврата денег.
И как тут быть? Забирать раньше и делать экпертизу или продолжать ждать?...посоветуйте пожалуйста, не могу сам разобраться с этими 20-ю днями.

Oleg 07.12.2006 23:44

В ЗоЗПП отсутствует норма об обязательности проведения гарантийного ремонта в 20-дневный срок. Поэтому потребителю, как правило, остается либо настаивать на включение в квитанцию конкретных сроков, либо соглашаться с существующими условиями сервиса, либо вообще не связываться с ремонтом и требовать от продавца возврата уплаченной суммы. В последнем случае срок установлен жестко - 10 дней, включая возможную экспертизу (ст. 22 ЗоЗПП).
При этом, если товар в ремонте, ничто не мешает потребовать предоставления в трехдневный срок аналогичного устройства на период устранения недостатка (п. 2 ст. 20 ЗоЗПП). В случае отказа или просрочки появляется возможность обратиться к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи (п. 2 ст. 23, п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

Гость_Максим_* 08.12.2006 00:06

Цитата:

В ЗоЗПП отсутствует норма об обязательности проведения гарантийного ремонта в 20-дневный срок. Поэтому потребителю, как правило, остается либо настаивать на включение в квитанцию конкретных сроков, либо соглашаться с существующими условиями сервиса, либо вообще не связываться с ремонтом и требовать от продавца возврата уплаченной суммы. В последнем случае срок установлен жестко - 10 дней, включая возможную экспертизу (ст. 22 ЗоЗПП).
При этом, если товар в ремонте, ничто не мешает потребовать предоставления в трехдневный срок аналогичного устройства на период устранения недостатка (п. 2 ст. 20 ЗоЗПП). В случае отказа или просрочки появляется возможность обратиться к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи (п. 2 ст. 23, п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
[/b]

А каким образом возможно зафиксировать просрочку или отказ от предоставления подмены на аналогичное устройство, если сотрудники сервис-центра не дают никаких бумаг и не делают никаких отметок в заявлении о предоставлении замены? Плюс ко всему, продавец требует предъявления заключения сервисного центра о неремонтопригодности товара...

Гость 08.12.2006 01:45

АБСОЛЮТНО такая же ситуация что и у авторы поста.... замену-то они оформили, но у них сейчес нет вообще никаких ноутбуков...
Что посоветуют специалисты? Комп нужен позарез - надо прогу в инсте сдавать!!!
ЗЫ Второй раз сдаю в р-стайл что на садово-спасской,11 Тем разом меняли плату 1,5 мес

Oleg 08.12.2006 13:31

Если отказываются оформить отказ или просрочку предоставления аналогичного товара, это не влияет на Ваше право требовать расторжения договора. Просто укажите на данное обстоятельство в претензии к продавцу.

Гость 08.12.2006 17:46

Как Вы считаете, можно требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег у продавца, имея на руках отремонтированную и полностью исправную вещь и ссылаясь на то, что товар некачественный и имеет существенные недостатки (замена дважды одной и той же детали и очень большой срок проведения ремонта)? И должно ли по Закону это требование быть удовлетворено?

Алексей М. 08.12.2006 19:04

Помоему нет, ждите пока опять сломается.

Андрей Б3 08.12.2006 20:13

Требовать не можете. На данный момент аппарат исправен и является товаром надлежащего качества и на основании ст. 25 Закона обмену и возврату не подлежит.

Гость 09.12.2006 12:06

У меня ноутбук сечас находится на повторном ремонте уже 4-й месяц. Звонил фирме производителю ноутбука, их специалист утверждает, что у меня есть такое право и советует дождаться пока ноутбук будет повторно отремонтирован, а затем обращаться к продавцу с требованием обмена или возврата денег. Говорят, что это самый оптимальный в моем положении вариант. Где тогда подвох? Какая производителю выгода так утверждать?

Алексей М. 09.12.2006 12:11

После ремонта, оснований по-моему не будет. А проиизводителю выгода в том что ему не придется его менять (после того как Вы сдадите, продавец его сдаст производителю).

Гость 09.12.2006 22:33

Объясните всё-таки такую вещь - если ДВАЖДЫ ноут ломается в течение гарантийного срока, то можно ли считать его товаром ненадлежащего качества (со всеми вытекающими последствиями)?
И вообще есть ли разница между определениями "товар ненадлежащего качества" и "имеющий существенные недостатки товар"?

Алексей М. 09.12.2006 23:20

Цитата:

Объясните всё-таки такую вещь - если ДВАЖДЫ ноут ломается в течение гарантийного срока, то можно ли считать его товаром ненадлежащего качества (со всеми вытекающими последствиями)?
И вообще есть ли разница между определениями "товар ненадлежащего качества" и "имеющий существенные недостатки товар"?
[/b]
Пока товар не отремонтирован считать можно, но если уже отремонтирован то нельзя. А по второму то вроде это одно и тоже.

Гость 10.12.2006 11:46

Ха, если одно и то же, то тогда в силу преамбулы к закону о ЗПП, у меня товар останется и после ремонта товаром ненадлежащего качества только потомУ, что он ломался НЕОДНОКРАТНО.=> вступает в действие ст. 18

Цитата-------------------------
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется НЕОДНОКРАТНО, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
---------------------------------

Алексей М. 10.12.2006 12:22

Вобщем любой товар имеющий существенный недостаток является товаром ненадлежащего качество, но не любой имеющий недостаток является существенным.

Вот читайте про недостатки.
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Гость_Максим_* 11.12.2006 11:08

Мне кажется, что это и имеется ввиду "выявляется неоднократно"
Забрав из сервис-центра ноутбук, в котором 2 раза менялась материнская плата, мы имеет 2 акта о выполненных работах, где это указывается, и что служит показателем неоднократности поломки одной и той же детали.


Гость 11.12.2006 11:17

Скажите, а можно ли отказаться от ремонта и забрать изделие из сервис-центра, а потом написать претензию продавцу, а вслучае если она не будет удовлетворена, обратно сдать в сервис-центр на ремонт. Просто проще подождать пару месяцев ремонта, чем полгода судебных тяжб.

Гость 11.12.2006 11:38

А что значить понятие - одна и та же деталь???
Несмотря на то что я хорошо знаю устройство ноутбука, мне, как потребителю АБСОЛЮТНО без разницы, что там у него сломалось.
На лицо факт - ноутбук дважды в период гарантии становился таким, что на нём нельзя работать. Скажите - какое мне дело до тогО, в чём конкретно полОмка?

Гость 12.12.2006 12:10

Цитата:

Вобщем любой товар имеющий существенный недостаток является товаром ненадлежащего качество, но не любой имеющий недостаток является существенным.

Вот читайте про недостатки.
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
[/b]
Скажите, а можно ли отказаться от ремонта и забрать изделие из сервис-центра, а потом написать претензию продавцу, а вслучае если она не будет удовлетворена, обратно сдать в сервис-центр на ремонт. Просто проще подождать пару месяцев ремонта, чем полгода судебных тяжб.

Алексей М. 13.12.2006 15:20

Я тоже мучался с ремонтом ноутбука, сказали что сделают максимум за 3 недели, позвонил через 3 неделт, сказли что з/ч еще не пришли и что придут минимум через 3 недели. Т.к. ноутбук был нужен, а поломка там была - одна кнопка была чувствительней остальных, я его забрал из сервиса и приехал в магазин написал претензию на замену ноутбука. Вобщем они связались с производителем и СЦ и сказали что до 2 декабря все сделают (сдавал в ремонт 24 октября, забрал 15 ноября), если нет то поменяют. 4 декабря позвонили из СЦ я подъехал и мне за 5 минут заменили клавиатуру.
Так что забирайте, но просите чтобы они в справке из СЦ, указали что забран из-за долгой поставке ЗЧ производителем. Потом отвезите его в магазин и сдайте им и требуйте что хотите, ремонт, замена, возврат, денег. Если будете ремонтировать, то пишите чтобы Вам на время ремонта предоставили ноутбук, обязаны предоставить в течении 3 дней, это поможет ускорить ремонт. Я писать не стал так как мой работал нормально.

незарегистрированный 12.01.2008 19:52

Вопрос: если я решила не дожидаться пока отремонтируют товар, и забрать $, а в магазине уже нет этой модели, как мне узнать ее стоимость на данный момент (теперь уже за эти деньги не купишь аналогичную модель)??

Alex133 13.01.2008 01:36

1. если сдали на ремонт, не имеете права требовать возврата денег до истечения срока ремонта
2. при возврате денег, возвращается УПЛАЧЕННАЯ за товар сумма. С учетом того, что вся техника быстро дешевеет, это вам очень выгодно.

незарегистрированный 29.01.2008 00:25

Ничего подобного, возвращается стоимость товара, с учетом его цены на момент возврата денег!!!!! Если данная модель отсутствует в ассортименте, считаем из соображения "аналогичности" товара, то есть по цене модели, имеющей все функции приобретенной Вами.

McWild 29.01.2008 10:07

Цитата:

Вопрос: если я решила не дожидаться пока отремонтируют товар, и забрать $
низзя - Вы уже выдвинули требование и не можете его изменить, пока не пройдут сроки ремонта, обговоренные в договоре (квитке) или 45 дней (если сдавали после 12.12.07).
Цитата:

Ничего подобного, возвращается стоимость товара
учим первоисточники...

Warlock 29.01.2008 10:16

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 131917)
Ничего подобного, возвращается стоимость товара, с учетом его цены на момент возврата денег!!!!! Если данная модель отсутствует в ассортименте, считаем из соображения "аналогичности" товара, то есть по цене модели, имеющей все функции приобретенной Вами.

Откуда взят этот бред?

незарегистрированный 29.02.2008 23:55

Ответ получен в ОЗПП. Деньги тоже получены.

shpakov 01.03.2008 00:51

Они вам еще и не такого насоветуют. Мне то же такое советывали!:)


Текущее время: 22:17. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot