Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Черный список (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=20)
-   -   По поводу Акадо - обман потребителей в "Акадо" (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=22328)

shura_win 29.02.2008 20:55

мне не нужны эти каналы!!! я их оплачиваю мостелекому или как там его щас называют.
Я не халявщик
Только в данном случае на мой взгляд явное нарушение ЗОЗПП статья 16 пункт 2

saschka75 02.03.2008 23:04

Качество обслуживания АКАДО и ТЕЛЕИНФОРМ - никакое, одни проблемы.
 
Как же надоели со своими новшевствами АКАДО и ТЕЛЕИНФОРМ!!!!!! Проще поменять провайдера. ДОСТАЛИ УЖЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ ОТКЛЮЧАТЬ !!! ГОСПОДА !!! Настоятельно рекомендую не пользоваться услугами данных провайдеров !!! Реально пожалеете. Я человек не прихотливый, работает и ладно....но тут просто конец всем возможным терпениям пришел !!! То одно, то другое, то телевидения кабельного нет, то инет отключают (достали уже модернизировать.....не понятно что)...причем за все всегда плачу. Реально ситуация изменить походу не возможно. ...........

d0ct0r 03.03.2008 01:37

Провайдер "АКАДО"
 
С октября 2007 пользуюсь услугами московского интернет-провайдера "АКАДО"! С декабря 2007 отметил ухудшение качества связи. Скорость составляла разницу в 5, а то и 10 раз от заявленной. Неоднократно пытался обращаться в техподдержку. Если удавалось дозвонится, то слышал лишь один ответ: "Это наша проблема, мы о ней знаем. Ведутся работы." На вопрос "сколько еще вестись будут работы" у разных операторов был разный ответ. От нескольких часов до месяца! В итоге скорости как не было, так и нет. С марта переключился на более "быстрый" тариф. Скорость в 10 раз меньше заявленного. С техподдержкой разговаривать бессмысленно. С руководством сети связи нет.
Всю историю общения с АКАДО можете прочитать тут.
Что мне делать, какая должна быть моя тактика. Сменить провайдера теоретически могу, но не хочу. Я ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ТО, ЗА ЧТО ПЛАЧУ ДЕНЬГИ!

TeRRoR43RuS 03.03.2008 01:43

Глобальная проблема и если воспользоваться поиском по форуму много чего найдете .... а так могу сказать, что к скорости прикопаться сложно, если вообще невозможно, так как они пишут скорость "до 1024 кб/с" то есть указывают верхний порог скорости, а минимальный ничем не регламентирован - отсюда вывод они вам могут поставлять интеренет и со скоростью 1 кб/с и это не будет нарушением ....

Alexey2007 03.03.2008 01:46

Уважаемый Автор темы! Рекомендую все претензии к провайдеру оформлять письменно, и не электронной почтой отправлять, а либо принести в офис, либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
Срок рассмотрения Вашей претензии- до 60 суток.

Sergmix 03.03.2008 12:18

Ну значит, как старый клиент АКАДО, скажу:
1. Ничто и никогда не может помешать вам проголосовать рублем.
2. То, что у вас все-время что-то сбоит, наверняка свидетельство того, что в вашем районе АКАДО активно расширяет клиентскую базу. Потерпите и все будет Ок!
3. АКАДО в последнее время существенно повысил качество сервиса. Чего только стоит практически мгновенная круглосуточная реакция СТП. Хотя это может мне только везет?
4. Не «введитесь» на заявления поставщика интернета о скорости. Во-первых, как вам совершенно справедливо заметили, он гарантирует скорость «до». И в этом смысле фактически все тарифы, если вы качаете не с внутренних ресурсов провайдера, получаются практически равнозначны. Как и все провайдеры…

А теперь более интересное:
5. Если вы «старый» клиент то, скажу вам по секрету, с АКАДО можно договориться об индивидуальных условиях сотрудничества и это может быть очень!!! интересно.
6. Если вас это не убедило, просто выберите нового провайдера и потом заявите в СТП АКАДО о намерении разорвать договор. Посмотрите, что при этом получится, может быть вам сделают предложение, от которого вы не захотите отказываться…

PS. это не реклама АКАДО! Я не имею никакого отношения к АКАДО, кроме того, что я их «старый» клиент

shura_win 04.03.2008 14:22

а можно чуть подробние об индивидуальных условиях сотрудничества для старых клиентов ;)
в Акадо уже более 7ми лет

Sergmix 04.03.2008 14:53

Цитата:

Сообщение от shura_win (Сообщение 156525)
а можно чуть подробние об индивидуальных условиях сотрудничества для старых клиентов ;)
в Акадо уже более 7ми лет

;) Легко. Индивидуальные условия=индивидуальный тариф+кое что еще.

shura_win 04.03.2008 16:33

вот только как этого добиться ? :(

Мария216 27.03.2008 19:27

Провайдер АКАДО в Люберцах - отказывается выполнять условия договора
 
Я являюсь клиентом компании Акадо с 26 февраля 2008 года. В течение срока действия договора возникло несколько проблем, которые не могут решить сотрудники абонентского отдела и службы техподдержки, а именно:

1. 28 февраля 2008 г. я оплатила через Сбербанк квитанцию на оплату интернет. Копия квитанции в приложении. Квитанция была скачана мною из личного кабинета на сайте Акадо. Стоимость услуг составила 1500 руб. Однако, средства до сих пор не поступили на номер моего лицевого счёта.

2. 15 марта 2008г. я подала заявку о неработающем интернете (эта проблема никак не связана с п.1) в службу техподдержки по тел. 662-50-00, где мне сказали, что неполадки на оборудовании будут устранены в течении 3х дней. До настоящего момента у меня не работает интернет, кроме того нет доступа к своему личному кабинету. В службе техподдержки мне ежедневно говорят о том, что заявка передана в отдел администраторов. Однако ни один администратор Акадо еще не начал устранять неполадки.

В итоге получается, что я оплатила компании Акадо услуги, которые она так и не предоставила, более того, сотрудники компании и сами не знают, когда эта услуга может быть предоставлена.

В связи с этим у меня просьба к тем, кто сталкивался с такими же проблемами с Акадо связаться со мной, т.к. я планирую подавать иск в суд. Можно подать коллективный иск.

незарегистрированный 06.04.2008 23:53

АКАДО
 
монтажник пришел в неположенное время, в отсутствии заказчика и проделал дыру для провода посреди стены. как добится от провайдера возмешения материального ущерба???

Alex_G 07.04.2008 10:31

Это как это - в отсутствии заказчика. Дома же кто-то был?

незарегистрированный 07.04.2008 17:15

Дома была 80-летняя старушка, которая открыла им дверь, а что они должны делать и как она не знает. и что такое интернет она тоже не знает.

Васильев Георгий 15.04.2008 13:14

Огромные проблемы с интернетом "Акадо"
 
Здравствуйте, очень нужен ваш совет. В ноябре 2007 купил ноутбук Asus. Ноутбук работал без нареканий и претензий. Где-то в конце февраля 2008 года, я подключился к интернету "Акадо". Когда пришел мастер и настроил все оборудование интернет поработал 10 минут и выключился, мастер сказал, что это проблемы на линни и что к вечеру все будет нормально, если же нет, то через 2 дня назначен мастер. В итоге интернет не работал месяц, все обращения в службу поддержки заканчивались тем, что говорил, что расписания на ваш район нет, поэтому мастера придти к вам не могут. Где то 18.04.2008 мне понадобилось подключить интернет (а их интернет идет снаала через кабель к модему, а от модему с помощью 2 интерфейсов или USB или ethernet к компьютеру. До этого месяц был подключен ethernet) через порт USB. Все сделав по правилам я подключил ноутбук через USB Раздался щелчок и ноутбук и модем погасли. Я звонил в службу тех. поддержки, где разъяснил им всю ситуацию, они сказали, что мастеров нет. Я отвозил ноутбук на экспертизу мне сказали, что сгорел жесткий диск (а на диске была очень важная информация). В итоге я восстановил с него информацию за 2500 руб и включил ноутбук уже с новым жестким диском. В итоге в ноутбуке не работает клавиатура, ни один USB ВХОД, ни звук, ни сам он незапускается, я уверен, что все это последствия того события. Сегодня я опять звонил в тех. поддержку мне сказали, что мастеров нет, на компенсацию я не рассчитывал и ни с кем главным меня соединить не могут. И вот у меня вопросы:

-Есть ли у меня основания подавть в суд на Акадо (я на 100% уверен, что это из-за их оборудования вышел из строяноутбук и их же модем)?
-Что мне стоит делать сейчас, чтобы не потерять время и как вообще быть в такой ситуации?

Спасибо)))

JokerSE 15.04.2008 13:17

Цитата:

я на 100% уверен, что это из-за их оборудования вышел из строяноутбук и их же модем
Ответ на этот вопрос сможет дать только техническая экспертиза. Насколько я понимаю, модем Вам в пользование предоставила компания Акадо? Соответственно необходимо будет доказать, что данный модем был неисправен, что и повлекло за собой выход из строя компьютера.

Васильев Георгий 15.04.2008 13:46

Да, модем дали сами Акадовцы, как мне объяснили по телефону в тех. поддержке: мог произойти скачок напяжения по кабелю (который они же и проложили), а специалистов жду уже 2 месяц... не знаю, прям уже, что делать!

Алексей Анучин 21.04.2008 10:31

Дополнительные услуги от Akado.
 
Akado - провайдер интернет и цифрового телевидения г.Москвы.
В 2006 году я подключился к их услуге Интернет+Телевидение. Позже в конце 2007 года я стал замечать, что телевидение мне не нужно (кроме Формулы-1 по рен-тв не смотрю ничего, да и телевизора у меня нет, через тюнер компьютера включаю). Тогда посмотрев их тарифные планы я подал заявку на изменение плана с комплексной услуги (Инет+ТВ) на услугу Интернет (+эфирные каналы бесплатно) и с 01.01.2008 был переключен на нее. Подача заявки осуществлялась либо по телефону, либо через веб-страничку личного кабинета (не помню точно как).
После перевода на новый тариф, в личном кабинете (у них он называется офис абонента) стала отображаться информация о новом тарифе и списываться средства по новому тарифу, все четко и понятно.
19-ого апреля мне звонят из Акадо и говорят, что у меня не оплачено за 4 месяца пользования цифровым телевидением. Я говорю, что сменил тариф, а мне отвечают, что хотя тариф и сменен, я должен был запросить блокировку цифрового телевидения.
Я задаюсь вопросом, а зачем я тариф менял? На что мне говорят, что это мое дело и блокировать доступ по умолчанию они не обязаны.
Я начинаю проверять, программы цифрового телевидения действительно работают.
Перезваниваю, девушка (другая) отвечает, что цифровое телевидение было вновь включено 11 января 2008 года, то есть оно все-таки на какое-то время отключалось. Но моя задолженность по нему составляет что-то около 1600 рублей.
Я захожу в в личный кабинет на сайте Акадо и вижу, что средства расходуются по нормальному тарифу, то есть за телевидение, работающее, с меня пока никто денег не берет, но в одном из под-меню личного кабинета есть информация, что подключен пакет цифрового телевидения. Заметьте, что он подключен, но нигде в биллингах он не участвует.
Вопросы:
Это развод, как с МТС?
Почему средства просто не списываются с основного счета?
Имеют ли они права так поступать я не спрашиваю, так как только что прочитал топик про МТС и все понятно.

Может кто попадал в такую ситуацию?

машаня 02.06.2008 12:39

телефонная реклама Акадо
 
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, что можно сделать. Каждые выходные утром звонят и предлагают подключиться к Акадо. Звонят с начала апреля. Две нели назад обещала им написать заяву в милицию-прокуратуру - одни выходные не звонили. А вчера-позавчера началось все по новой(((

Очень достают эти ранние звонки, а телефон выключать не хочется - родители не признают мобильный и звонят только на городской.

Спасибо заранее за советы!

Santa simplicitas 02.06.2008 12:54

1. Соглашайтесь на установку, каждый раз, как позвонят. Консьержу скажите, что бы подключателей в подъезд не пускал.

2. Выключайте городской телефон, договорившись с родителями его включать, как только на мобильном отразится их вызов.

3. Купите АОН и настройте белый список.

Зингельгофеp 02.06.2008 13:01

...
4. Пойдите и напишите жалобу в УФАС.

haart 02.06.2008 13:13

Цитата:

1. Соглашайтесь на установку, каждый раз, как позвонят. Консьержу скажите, что бы подключателей в подъезд не пускал.

2. Выключайте городской телефон, договорившись с родителями его включать, как только на мобильном отразится их вызов.

3. Купите АОН и настройте белый список.
Все пункты означают капитуляцию перед наглой компанией. С чего человеку устраивать сеансы связи по расписанию, что-то покупать?!

незарегистрированный 17.06.2008 20:49

"Акадо" обмануло!
 
Проблема такая: небезызвестная компания "Акадо" оккупировала наш район объявлениями о своих услугах, навязывало нам свое цифровое телевиденье через операторов, которые названивали нам каждый день и упорно рекомендовали к ним подключиться. Мы подключились, оплатили, телевизор немного поработал, а 6 июня отключился полностью. На наши звонки в сервисный центр операторы отвечали заученными фразами о том, что, дескать, присутствуют неполадки на узле и предлагали подождать. Мы подождали день, два, три, четыре, потом позвонили снова и получили ту же самую информацию, слово в слово. Ответ на вопрос "когда хотя бы будут известны сроки починки" нам отвечали, что такой информации нет. Прошло почти 2 недели. За это время ничего не изменилось, нам по-прежнему не желают отвечать на вопросы, в ответ на просьбы соединить с руководством отвечают, что связи у них с руководством нет, дескать, когда оно соизволит появиться, мы ему о вас непременно расскажем. На просьбу расторгнуть договор и вернуть нам прежнее ТВ отвечают, что акадо они отключить могут, а возвращать стационарное ТВ не будут, это в их услуги не входит. Результат таков: ТВ нет, информации никакой нет, руководство на связь не выходит, на сайте ни слова о проблеме на некоторых узлах. Коллапс, короче. Посоветуйте, пожалуйста, что нужно делать, куда звонить, писать, идти, чтобы можно было потребовать у них возмещения ущерба? И возможно ли требовать в этом случае возмещения морального ущерба?
Большое спасибо заранее.

незарегистрированный 17.06.2008 21:07

Берегись - "АКАДО"!!!!!!!!!!!!!!!
 
Постоянные проблемы на узле( т.е. ТВ не показывает вообще) - это раз.
Полнейшее невнимание со стороны операторов, нежелание отвечать на вопросы, с кем-либо соединять, что-либо унавать - это два.
Постоянное отсутствие связи с руководством, службой техподдержки, вообще с кем-либо, с Вами будут разговаривать только операторши, которые ничего не знают и знать не хотят.
Нежелание работать с клиентом, исправлять свои ошибки, бороться за клиента.
Задолбали нас рекламой, практически вытащили из нас согласие на подключение к их услугам, а через 6 дней ТВ перестал показывать, в сервис-центре уже две недели мямлят про неполадки на узле, деньги возвращать отказываются, обычное ТВ подключать отказываются, с руководством связаться не дают, половина операторов откровенно хамит.
Не совершайте нашей ошибки - бегите от "АКАДО"!

burmenski 17.06.2008 21:16

Составьте претензию в свободной форме с требованием возрата денег в срок 10 дней направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес исполнителя, с 11 дня требуйте неустойку по п.5 ст.28 ЗРФ "о ЗПП". Если в добровольном порядке требование не удовлетворят следует обращаться в суд. В соответствии со ст.15 ЗРФ "о ЗПП" имеете право требовать компенсацию морального вреда.

незарегистрированный 17.06.2008 21:49

Спасибо большое, Владимир, воспользуемся Вашим советом, и в дальнейшем хотелось бы иметь возможность прибегать к Вашей помощи. Еще раз спасибо.

Alex_G 18.06.2008 00:17

Какой район, Вы случайно не бывший клиент Телеинформа?

Вадим1963 27.06.2008 12:04

Прошу совета
 
Прошу совета. Существует такая фирма АКАДО ( в частности в ЮАО). Это частная кабельная теле-инет сеть. Свое оборудование сдают в аренду. Подключают свой кабель, а старую антенну убирают безвозвратно ( чтобы подключи телевизор по старому необходимо вызывать городскую службу, и тоже за деньги)
Не давно имел удовольсвие подкчиться к данной сети ( 4 телевизора) сумма сосставила около 600 рублей. Все работало,однако после подключения соседней квартире сигнал пропал:mad: при обрашении в службу подержки- сказали , что мастеров нет- они новых подключають и будут возможно после 7 июля. Т.Е. в понедельник, когда мы на работе.
В результате я за 600 руб остался без СМИ на 2 недели.

ПОКУПАЙТЕ ДЕКОДЕРЫ АКАДО

Вадим1963 27.06.2008 12:10

ПРОШУ СОВЕТА
 
Прошу совета. Существует такая фирма АКАДО ( в частности в ЮАО). Это частная кабельная теле-инет сеть. Свое оборудование сдают в аренду. Подключают свой кабель, а старую антенну убирают безвозвратно ( чтобы подключи телевизор по старому необходимо вызывать городскую службу, и тоже за деньги)
Не давно имел удовольсвие подкчиться к данной сети ( 4 телевизора) сумма сосставила около 600 рублей. Все работало,однако после подключения соседней квартире сигнал пропал:mad: при обрашении в службу подержки- сказали , что мастеров нет- они новых подключають и будут возможно после 7 июля. Т.Е. в понедельник, когда мы на работе.
В результате я за 600 руб остался без СМИ на 2 недели.

ПОКУПАЙТЕ ДЕКОДЕРЫ АКАДО

Zabaikalec 27.06.2008 12:24

А вопрос-то в чём заключается? Как остаться без СМИ за 300р. на месяц?

незарегистрированный 27.06.2008 13:40

эт не вопрос
 
Цитата:

Сообщение от Zabaikalec (Сообщение 230471)
А вопрос-то в чём заключается? Как остаться без СМИ за 300р. на месяц?

я свои обязательства выполнит- оплатил т и т.д почему нет услуги и устраненеия неполадки

незарегистрированный 01.07.2008 12:21

Реклма по телефону.
 
Здравствуйте,

Меня несколько достали звонки от компаний, которым я свой номер не предоставлял. Особенно усердствует Акадо: раз в неделю - две обязательно названивают в выходной день.

Первый раз я от разговора отказался вежливо и попросил не звонить больше. После 5-го звонка - достался: Стал рыть интернет на предмет запрета рекламы по телефону, оказалось что это довольно популярный бизнес и способ рекламы. Но самое интересное, что в законе о рекламе достаточно четко и однозначно прописан запрет этого: (http://www.rg.ru/2006/03/15/reklama-dok.html статья 18, п.1).

Вопрос: как бороться с этим безобразием? Желательно без лишних усилий, но уже почти созрел до активных действий.

незарегистрированный 03.07.2008 17:32

незаконное взимание денег компанией акадо
 
Добрый день! Прошу оценить правомерность взимания с абонентов столичного провайдера "АКАДО" (ЗАО "АКАДО-Столица) платы за смену тарифного плана в размере 450 руб. Согласно информации на сайте провайдера (http://akado.ru/tariffs/internet/), стоимость перехода с любого тарифа на тариф с меньшей абонентской платой – 450 рублей. Однако, существует постановление Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 г. N 575 "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи" Вводится в действие с 01.01.2008 года. Вот выдержка: 50. Внесение изменений в договор, заключенный в письменной форме, в том числе изменений, касающихся выбора абонентом другого тарифного плана для оплаты телематических услуг связи, оформляется путем заключения дополнительного соглашения к договору. Плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается.
+ к этому с 1.07.08 введена ежемесячная плата за аренду тюнера в размере 50 р (хотя в договоре указана аренда на 2 года за 100р)
со слов сотрудников компании повышение цен - в связи с грядущей модернизацией сети (сначала деньги, потом стулья)

Просьба принять меры!
№ контракта 40228709

Alexey2007 03.07.2008 17:39

Наберите в поиске Акадо - будет огромное количество тем, в том числе и напрямую связанных с Вашей проблемой.

AnatoliyF 06.07.2008 19:48

АКАДО
 
Здравствуйте!
Не знаю в каком разделе начать эту тему, поэтому пишу здесь.
Проблема следующая...
Интернет-провайдер списывает со счета слишком много денег, т.е. по тарифу я должен заплатить 790 рублей, кладу на счет 1500 р - списывается 790.... остаток исчезает, кладу 1200 рублей - списывается 790.... остаток исчезает, кладу 1000 рублей- списывается 790... остаток испаряется.... и так три месяца подряд...
Звоню провайдеру, объясняю ситуацию... долго проверяют и соглашаются... да действительно... сбой системы... (... это три месяца подряд :confused: ) перерасчёт будет через 60 дней... мол по закону так....
Ещё ситуация. У меня был внешний IP адрес, за который в своё время я заплатил провайдеру определённую сумму денег и в последующем платил за его так сказать поддержание... при переходе на другой тариф, у меня этот IP отключили без предупреждения. При моём обращении в тех. поддержку мне пообещали вернуть внешний IP и действительно вернули но, опять сняли некоторую сумму денег которую снимают при первом подключении этого IP. Деньги пообещали вернуть но.... в течении 60 дней.

Пожалуйста, скажите, по какому такому закону мне осуществляется возврат денежных средств в течении двух месяцев?

Чудак 07.07.2008 00:32

К сожалению, связисты в свое время пролоббировали в законе о связи нормы, ущемляющие права потребителей. В частности, в разработанных на основании этого закона Правил оказания телематических услуг связи сказано:
61. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.
О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившим ее абоненту и (или) пользователю.
Если претензия признана оператором связи обоснованной, недостатки, выявленные при оказании телематических услуг связи, подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и (или) пользователем.
Требования абонента и (или) пользователя об уменьшении размера оплаты оказанных телематических услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание телематических услуг связи средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления телематических услуг связи, признанные оператором связи обоснованными, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты признания их обоснованными.

незарегистрированный 07.07.2008 11:54

победа!!!
 
победа!!!
после того, как я вчера оставил устную жалобу в абонентской службе с утра мне перезвонили, начали объяснять, что акадо телематических услуг не предоставляет, что все могут идти лесом, а потом, цитирую "в связи с тем, что я являюсь давним (с декабря 2006 года) абонентом, они меня всячески уважают и т.д., меня переключат бесплатно"
итого выигрыш по деньгам (с учетом повышения тарифа на пользование тюнером 130р)

Ведьма 08.07.2008 12:04

Пользуюсь АКАДО года 2-3 примерно, по началу были сбои действительно, звонила-ругалась, устраняли проблемы.
Сейчас тьфу-тьфу:D все в порядке, также подключили цифровое ТВ, все работает нормально.
Зато теперь по телефону меня достает МГТС и предлагает свой интернет:mad: вот ведь зачем звонить по одному телефону постоянно? Тем более знают, что у меня есть интернет!!!

незарегистрированный 08.07.2008 21:14

Плохой сервис Акадо
 
До недавнего времени пользовался сервисом интернет-провайдера Миг-телеком. Полностью был доволен качеством работы, пока данная компания не была куплена Акадо. Об изменениях в некоторых настройках сети (в частности данные сервера исходящей почты) не было направлено уведомление. Чтобы дозвониться в службу технической поддержки нужно ожидать ответа оператора по 15-20 минут (пробовал несколько раз в разное время суток). Такой сервис совершенно меня не устраивает. Заявляя об амбициозных планах по завоеванию рынка компания не может сделать элементарную вещь: организовать работу колл-центра, чтобы абоненты могли дозвониться до своего оператора. Буду менять оператора.

Марина Анатольевна 09.07.2008 16:11

По поводу Акадо
 
Я живу на Рязанском проспекте. Мы как раз бывшие клиенты "Телеинформа". Какое это было волшебное время! Прекрасное качество приема, опреративность ремонтных служб и быстрый дозвон до опрераторов. Мы даже подключились к их цифровому ТТВ. И тоже все было прекрасно.
Теперь нас насильно перевели в "акадо". Появились два увлекательных канала - "магазин от акадо" и, собственно, рекламный канал про "акадо". Месяц назад исчезли Муз ТВ и ТВ7. И вот тут я столкнулась со всеми проблемами. Дозвониться до них трудно. У меня только мобильный телефон. Висишь на ожидании по 20 мин, потом сброс .. Наконец дозвонилась. Радостный голос оператора быстро сник, узнав, что я ничего у них не покупаю и ... переключил на другого "специалиста" .. Прошло еще 20 мин. Девушка бодро мне сообщила, что спутник ТВ7 вышел из зоны действия а Муз ТВ отказалось продлять с ними контракт! Нормально? Я должна это переварить и отстать?
На следующий день случилось чудо - Муз ТВ, видимо, одумалось, наскребло деньжат и продлило таки контракт, а космонавты на орбите, похоже, перестали юзать спутник ТВ7 и вернули его в зону действия.
Сегодня по почте пришло письмо об увеличении абонентской платы с 43 до 90 р. Почему я должна платить больше, чем в два раза? Мне не нужны их услуги. Меня вполне устраивают те телеканалы (их около 25), которые были до пришествия "акадо".
Больше того - я даже отказалась от ТТВ, которое было у меня еще от "телеинформа" и, которое, меня очень устраивало. Дело в том, что декодер, который у меня в собственности (ТИ) компания "акадо" не ремонтирует ( а он стал чуть барахлить при включении) а их оборудование я покупать не хочу. И пакеты их цифрового телевидения меня не устраивают.
Выслушав мои претензии, меня стали... активно агитировать подключить интернет!! (Слава богу, у нас прекрасный местный провайдер UTECH и очень не хочется, чтобы это "акадо" и на него лапу наложило).
Подскажите мне, пожалуйста, на каком основании они увеличивают абонентскую плату с 43 до 90 р в месяц, ничего при этом не улучшая, а только добавляя проблем? Могу ли я с ними "бодаться" по этому поводу и что я должна для этого сделать?
P.S. Для чего может пригодиться вполне себе работающий, но отключенный (с 1 августа, надеюсь) тв декодер для цифрового ТВ от "Телеинформа" ?
Заранее спасибо.

незарегистрированный 09.07.2008 23:15

ЗАО АКАДО повысило абонентскую плату вдвое
 
В ЮВАО г. Москвы ЗАО АКАДО ТВ, являющееся по существу монополистом услуг, с июля 2008 года вдвое повысило абонентскую плату за пользование коллективной антеной. За то же самое количество телевизионных каналов вместо 43 рублей теперь требуется платить 90. аргументация следующая - мы, мол, обновляем оборудование для приема цифрового ТВ. нам это цифровое ТВ даром не нужно. Что с этим всем делать?

Марина Анатольевна 10.07.2008 08:13

Мне почему то кажется, что этот вопрос волнует практически всех бывших избалованных хорошим сервисом клиентов Телеинформа... Что делать то?? Нас много, может, что и получится?

незарегистрированный 10.07.2008 10:49

Беспредел АКАДО
 
Живу в СЗАО. Подключился к АКАДО 03.10.2006 оплатил за подключение и первый месяц почти 2000руб. Отключили 28.11.2006. На мою претензию, что я оплатил за 2 месяца,а фактически пользовался менее в абонентской службе ничего внятного мне не ответили. Я это проглотил.
Оплатил за следующий месяц, то есть за декабрь, НО!!!... 20 декабря меня отключают, обьясняя это тем, что "У НАС РАСЧЕТНЫЙ ПЕРИОД С 1 ПО 30-31 КАЖДОГО МЕСЯЦА, И ЕСЛИ ДО 20-ГО НЕ ПОСТУПИЛА ОПЛАТА ЗА СЛЕДУЮЩИЙ МЕСЯЦ - МЫ ОТКЛЮЧАЕМ". На все мой претензии, что я оплатил за полный месяц опять же ничего внятного. Было это полтора года назад, потрачено много время и нервов на дозвоны и разговоры.
Про качество молчу, так как человек не привиредливый. После всего вышеизложенного я плюнул на услуги "АКАкненаДО", залез в щиток подключил обычную антенну и вызвал другого провайдера на подключение.
Так вот к чему все это? Я как понимаю "нет оплаты - нет услуги".

09.07.2008, то есть спустя полтора года получаю сообщение на автоответчик, "связитесь с абонентской службой АКАДО и урегулируйте вопрос по поводу задолженности в размере 1100 рублей"!!!???

Я в шоке!!!

FoxBox 11.07.2008 11:01

АКАДО-столица подняла стоимость услуг за телевидение
 
Вчера я получил извещение, что стоимость за пользование коллективной антенной составляет с 1-го авгста 90 руб (увеличение в 2 раза). Если я правильно понимаю, то данные услуги должны всё-таки как-то госрегулироваться. Данная компания является монополистом на рынке, и у меня нет возможности сменить оператора по предоставлению телевизионного сигнала (разве что переходить на интернет-телевидение, но это уже несколько "другой" вопрос).
Насколько законно действие компании по увеличению тарифа?

Ясное дело, что цена вопроса - 45 руб в месяц. Но тем не менее, если оператор будет по мановению своей хотелки устанавливать тарифы, то недалеко и до 900 рублей в месяц дойти. Не стоит здесь обсуждать мои финансовые возможности и особенности характера (типа уж оченно жаден). Меня интересует только одно - это госрегулирование цен на данного вида услуги и есть ли возможность ограничивать финансовые аппетиты компании?
Похожая ситуация с ценами на бензин - вроде и на немного поднимали, вроде как "конъюнктура рынка" влияет на цены, а в результате килограмм колбасы далеко небесплатен.

that_does_it 11.07.2008 19:56

Пользовался услугами Акадо проживая в ЦАО. Претензий к качеству работы не было. Подключили быстро. Работа была стабильная, правда за год отключали пару раз на несколько часов, но это считаю несущественным.
Сейчас переехал в ЮВАО. И тут начались проблемы.
Во первых долго не могли подключить. Откуда-то нашли городской номер телефона, который я в заявке не указывал (отключенный). Несколько раз переносили дату установки. Например, сначала мне сказали, что подключат до 11 апреля, 11-го апреля мне сказали, что подключат в течении недели, но мне предварительно позвонят. 18 апреля я позвонил сам. Спрашиваю: "Где мастера?". Отвечают: "По заявке Вы перенесли дату установки". Я: "Куда я её перенес??? Я никуда не переносил!!!". Ответ поразил: "На 11 апреля". Я спрашиваю: "Девушка, будьте любезны, скажите какое сегодня число?". Короче опять перенесли на 22. Потом почти таким же макаром с еще большим тупизмом перенесли на конец апреля, потом на 11 мая. И, наконец, 15 мая меня подключили. Причем мне операторы говорили, что у мастеров большая занятость. Мастера мне сказали: "Да нет, заказов не много, они просто сами сидят тормозят" (!!!)
Это еще не все! :)
Подключили меня по акции, что-то вроде "3 месяца бесплатно", о которой я прочитал на их сайте. Плюс я еще доплатил на счет за два месяца. То есть по моим расчетам денег должно было хватить до октября, как минимум. Но в конце июня мне отключили интернет за неуплату. Не говоря уже о том, что сам интернет постоянно зависал и отключался. То роутер завис, то сервер у них перегружался.
Да, надо заметить, что я подключил услугу "выделенный IP" через службу технической поддержки.
Позвонив в абонентский отдел, я с удивлением узнал, что оказывается указанная акция у меня "не проставлена", и вообще что она с услугой "выделенный IP" не может сочетаться, что написано в условиях подключения по акции. Но мне же не сказали об этом, когда подключали внешний IP! Так, втихомолочку отключили от акции.
Оставил устную претензию 10 июня и несколько раз звонил по поводу решения. До сих пор решить не могут. Каждый раз говорят: "я ускорю решение заявочки". Она там уже настолько ускоренная, что мама не горюй. :) Но все равно - не решается. Сейчас пришла СМС: "Срочно оплатите интернет ...".
Вот я и думаю что с этим делать. Вроде бы пользовался и был доволен. А тут будто в другую реальность попал и в другую компанию обращаюсь.

незарегистрированный 12.07.2008 13:55

АКАДО
 
11 июля получил смс от своего провайдера АКАДО, что стоимость моего тарифа изменилась с 1-го июля и я должен доплатить за июль 100 рублей. Об изменении тарифа (соответственно до 1-го июля) я предупрежден не был... Вот интересно, правомерны ли такие действия провайдера? Необходимо упомянуть, что мой тариф уже девно переведен в категорию "архивных" уже давно подключение по моему тарифу провайдером не производится.
Вообще, дело не в 100 рублях, дело в отношении провайдера к своему клиенту.

Antonio Galiego 13.07.2008 18:32

тоже АКАДО
 
Столкнулся с той же ситуацией (уже второй раз менее чем за год)
сначала повысили тарифы за некое "Тех обслуживание", сейчас на 100 р.
за увеличение скорости на 500 Мб/С. Никаких объявлений ни пре- ни постфактум нигде я не видел (зато реклама более скоростных и более дешевых тарифов - везде!!).
В службе поддержки мне сказали, что "новость" была на сайте с 1-го по 6-е июля, тогда как уведомительное письмо пришло 12 июля.
Разве так делают?
Переход на "более скоростной и более дешевый" тариф стоил мне 450р (больше месячной абонентской платы).
Но не только в деньгах дело. Провайдер завлекает бесплатными или льготными услугами, а затем вьёт из добросовестного пользователя веревки..
Где культура обслуживания?

_Анатолий_ 13.07.2008 22:38

Цитата:

Сообщение от Antonio Galiego (Сообщение 239583)
Где культура обслуживания?

У другого провайдера.

юки 14.07.2008 11:21

А причем тут акадо?
Мостелеком передал оборудование Национальным кабельным сетям, а те, в сою очередь, подняли цены. Но и количество каналов тоже существенно возросло — с 14 до 32.

Марина Анатольевна 14.07.2008 12:57

Господа юристы!!! Никто не хочет помочь в борьбе с "А-Гадо"? Чья это компания, что все тихо так сидят и боятся против нее слова сказать?

FoxBox 14.07.2008 17:32

Цитата:

Сообщение от юки (Сообщение 239768)
А причем тут акадо?
Мостелеком передал оборудование Национальным кабельным сетям, а те, в сою очередь, подняли цены. Но и количество каналов тоже существенно возросло — с 14 до 32.

Вообще-то я получал те же пресловутые 32 канала по цене в 45 рублей, так что ощутимого "счастья" в виде дополнительных каналов или сверхвыдающегося качества картинки для меня нет.
Просто подняли цены.


Текущее время: 08:12. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot