Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Сотовая связь и Интернет (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=38)
-   -   МТС - ошибки в биллинге входящих в роуминге (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=183984)

TaMa 24.07.2017 14:44

МТС - ошибки в биллинге входящих в роуминге
 
Всем привет!
В очередной раз проблемы с МТС. Были на Кубе, опция «Ноль без границ» там не действует, входящие 250 руб/мин. Соответственно, решили, что просто не будем брать входящие (и уж , конечно, не делать исходящих), если что-то срочное – пришлют СМС с Родины.
По возвращении, обнаруживаю отрицательный баланс. Детализация выявляет 2 якобы принятых звонка на 1000 руб. Проверяю другого человека (у нее телефон вообще лежал в чемодане) – три якобы принятых звонка на 750 руб. Мои «принятые» звонки в телефоне находятся в папке «Не отвеченные». Один звонок из компании, предлагающей «выгодно вложить средства», второй – из «Аэрофлота», который зачем-то звонил, вместо того, чтобы прислать СМС о задержке рейса. Но аэрофлотовский звонок, конечно, никто из пассажиров не принял – больных людей нет брать входящий звонок с неизвестного городского номера в последний день отдыха при таких тарифах на роуминг. Все приехали в аэропорт к старому времени.
Обратились в МТС. Они устно ответили, что деньги возвращать не будут, т.к. своей биллинговой системе доверяют.
Я думаю, что у их системы есть проблемы с учетом входящих, и возможно, не только на Кубе. Но т.к. в России входящие бесплатные, а за границей народ подключает «Ноль без границ», это незаметно.
Вопросы:
1. Куда лучше жаловаться, чтобы их «сертифицированную систему биллинга» проверили на предмет учета входящих? Или выписали им штраф за такое надувательство?
2. Как можно вернуть деньги не доводя дело до суда?
Спасибо

mike2710 24.07.2017 17:20

Голосовая почта и переадресация были?

TaMa 24.07.2017 21:15

Нет
У второго человека вообще кнопочный телефон 1999 года выпуска, без каких-либо функций

Alex133 24.07.2017 21:34

А какое отношение имеет тип телефона к услугам оператора?
Переадресация и голосовая почта работают на любых телефонах и даже вообще без телефона, это обычная услуга сотовой связи, самая древняя.

TaMa 24.07.2017 23:27

Это имеет отношение к еще каким-то возможным версиям. Данный сбой (или что это было) имел место с 12 по 15 июля. В остальные дни входящие не тарифицировались.

Алексей М. 25.07.2017 06:05

Тут зависит от настырности звонящего. через минуту если опции не отключили, звонок уходит на голосовую почту и 250 р. ушли. Сам так попал на Ямайке :).

Alex133 26.07.2017 01:28

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.


Текущее время: 18:02. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot