Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Сотовая связь и Интернет (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=38)
-   -   Tele2 заставляет старых абонентов заключать новые договора (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=178471)

DSNK 13.07.2016 08:41

Tele2 заставляет старых абонентов заключать новые договора
 
Получил СМС "Уважаемый абонент ... числа следующего месяца данная СИМ-карта будет заблокирована. Просим обратиться в салон Tele2 с паспотртом для уточнения информации по договору. Подробнее 625 (беспл.)".

Звоню по номеру 625
"Если вы получили СМС сообщение с приглашением в центр обслуживания Tele2 для оформления договора нажмите 1, если ваш номер приостановлен в обслуживании из-за непоступления договора нажмите 2"
жму 1
"..... На данный момент у нас нет копии письменного договора об оказании услуг связи по вашему номеру, поэтому договор между вами и компанией Tele2 не может считаться заключенным .... поэтому просим вас подойти с паспортом в наш цетр обслуживания абонентов и оформить договор ...".

Оригинал письменного договора у меня сохранился в хорошем состоянии, поэтому планирую данных товарищей "прессовать".
У меня сейчас старый тариф, до подорожания, следовательно после заключения нового договора тариф и условия будут изменены.

Считаю, что товарищи из Теле2 под соусом утери договора и шантажом блокировки номера, пытаются старых абонентов перевести на новые тарифы.

алэша 13.07.2016 08:56

Пока это лишь ваши предположения.

Виктор Ивлев 13.07.2016 09:56

Версия теле2 очень правдоподобна. Распространители во все времена работали небрежно. Теперь, видимо, ФСБ начала прессовать опсосов, вот они и засуетились. Формулировка, однако, идиотская.

DSNK 13.07.2016 10:20

Тогда ещё "погадайте", почему не предлагают восстановить договор, а фактически предлагают заключить новый? Был в салоне, мне совали заполнять новый бланк, предыдущий договор был заполнен ими в компьютере и распечатан на принтере, после чего в нём были поставлены две подписи и печать для документов. А это означает наличие у них информации в БД о наличии договора. Мне же не предлагают придти и подписать им их экземпляр, а предлагают заполнить новый.

PS: много лет пользовался интернетом у одного крупного оператора вообще без договора с ним, т.к. он скупил в своё время другого более мелкого провайдера, с которым у меня не было письменного договора, и вот недавно обратился в офис, где мне по моей просьбе выдали мой экземпляр письменного договора. Почему этого оператора не беспокоит ФСБ?

Виктор Ивлев 13.07.2016 10:27

Цитата:

Почему этого оператора не беспокоит ФСБ?
Потому что это стационарная связь.
Цитата:

Мне же не предлагают придти и подписать им их экземпляр, а предлагают заполнить новый.
Потому что в офисах сидят мелкие клерки. Что умеют - то делают. НО Вы-то умнее?

ЛомаюСтереотипы 13.07.2016 10:32

Думаю, что автор скорее прав, чем нет. При заходе в Москву Теле2 хотел попользоваться дешевой связью и свой контракт оформлял как раз у распространителей. Дык они упирались рогом и ни в какую не хотели давать симку без заполнения договора с МОИМИ данными. Кричали, что за каждую симку без договора или с некорректными данными им не заплатят)

Сейчас купить левую симку любого ОПСОСа легко на любом вокзале Москвы))) Единственное что - они все зареганы на юр лица. И мошенничество там совсем другое)))

Ну и для поиска #кидалово#Теле2лохотрон#Теле2мошенники

DSNK 13.07.2016 11:10

Считаю что заключение нового договора с новой датой его заключения, автоматически изменит действующий тариф на новый с новыми условиями и суммой ежемесячного платежа.

Напомню, что совсем недавно Теле2 увеличила абон. плату по всем тарифам для вновь заключаемых договоров.

алэша 13.07.2016 11:36

А в регионах и для всех старых (архивных), что не потребовало перезаключения договора.

Виктор Ивлев 13.07.2016 11:37

Зачем Вам надо заключать новый договор?

DSNK 13.07.2016 11:43

Цитата:

Сообщение от алэша (Сообщение 2311312)
А в регионах и для всех старых (архивных), что не потребовало перезаключения договора.

Цитата:

Сообщение от Виктор Ивлев (Сообщение 2311314)
Зачем Вам надо заключать новый договор?

Найдите себе тему для флуда в другом месте.

алэша 13.07.2016 11:47

Ok


.

Виктор Ивлев 13.07.2016 11:49

Чел ни с кем не может поладить.

mike2710 13.07.2016 13:26

Цитата:

следовательно после заключения нового договора тариф и условия будут изменены.
Не вижу связи. Тариф убить могут и без паспорта.

Alex133 13.07.2016 13:34

Лично мне достаточно рекламы Т2 по телевизору, чтобы никогда с ними не связываться. Хотя рекламу делают не они сами, но наверняка контролируют и принимают.
Такую мерзость пустить в широкое распространение - говорит об уровне менеджмента.

Lyapa71 13.07.2016 15:34

а вы хотели там увидеть сиськи 5 размера? Это уже гламур, а он для тройки. Теле 2 для тех кому нужно дешево

алэша 13.07.2016 15:43

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 2311397)
Лично мне достаточно рекламы Т2 по телевизору

А я вот, к сожалению, не смотрю телевизор и, соответственно не видел этой рекламы. Можете, пожалуйста, дать ссылку на ролик (в youtube он есть, скорее всего)?

DSNK 13.07.2016 15:49

Цитата:

Сообщение от Lyapa71 (Сообщение 2311482)
а вы хотели там увидеть сиськи 5 размера? Это уже гламур, а он для тройки. Теле 2 для тех кому нужно дешево

На сегодня у Tele2 интернет не дешевле чем у того же МТС.
Использую его исключительно для интернета в телефоне, расход трафика не более 30% в месяц, звонки дешевле с другого оператора, и плата в 100 руб/мес меня вполне устраивает, если они этот тариф ликвидируют/отключат, расторгну договор.
Вопрос не только в дешевизне, а ещё и в том, что не желаю оплачивать неиспользуемые услуги.

PS: качество голоса в Tele2 ужасное, по крайней мере когда звонил автоинформатору, он как будто глотал буквы, было похоже на неустойчивую связь.

PSS: мне интересно мнение тех кому приходили такие же СМС и последствия, остальное считаю флудом.

new-alf 13.07.2016 16:18

Автор, в чем проблема? Подойти с имеющимся договором в офис ОПСОСа и выяснить все на месте. Предложат новый тариф, будете решать, что делать.

Возможно, что сообщение было послано всем абонентам без фильтрации: есть договор или нет.

mike2710 13.07.2016 16:24

Цитата:

сообщение было послано всем абонентам
Их только в Москве 2 млн. Это была бы адская паника. Я пока видел только 2 подобные темы.

DSNK 13.07.2016 16:25

Цитата:

Сообщение от new-alf (Сообщение 2311519)
Автор, в чем проблема? Подойти с имеющимся договором в офис ОПСОСа и выяснить все на месте. Предложат новый тариф, будете решать, что делать.

Возможно, что сообщение было послано всем абонентам без фильтрации: есть договор или нет.

Для начала Вам следовало бы прочитать немного внимательнее.
При заключении нового договора могут умолчать о том что условия и тариф изменяются, т.к. договор то новый и с новой датой, а значит старые условия применяться не могут.
Что делать знаю.
Меня интересует информация от тех кто уже подписывал договор, какая там дата заключения стоит, старая или новая.

алэша 13.07.2016 16:27

Цитата:

Сообщение от DSNK (Сообщение 2311522)
При заключении нового договора могут умолчать о том что условия и тариф изменяются, т.к. договор то новый и с новой датой, а значит старые условия применяться не могут.

А что мешает выяснить новыые условия и не согласиться с ними?

new-alf 13.07.2016 16:47

Автор, Вы привели текст полученного сообщения. Слова "новый" договор я в нем не нашла. Возможно, привели текст не полностью.

Alex133 13.07.2016 16:53

Цитата:

Сообщение от алэша (Сообщение 2311487)
А я вот, к сожалению, не смотрю телевизор и, соответственно не видел этой рекламы. Можете, пожалуйста, дать ссылку на ролик (в youtube он есть, скорее всего)?

А я не хожу на ютуб :)
У них все ролики, начиная с первого (сколько их всего - не считал, наверное 4-5), очень пафосные, кичатся дешевизной, в том числе, рекламы, хотя реклама как раз весьма недешевая. Неприятная манера подачи, попытка опустить конкурентов, противные лица...
Может актеры и неплохие в жизни, но в рекламе - бррр.

алэша 13.07.2016 16:55

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 2311544)
А я не хожу на ютуб :)

Кто - чё :)

Но не стану спорить о том, чего не видел.

DSNK 13.07.2016 17:03

Цитата:

Сообщение от new-alf (Сообщение 2311539)
Автор, Вы привели текст полученного сообщения. Слова "новый" договор я в нем не нашла. Возможно, привели текст не полностью.

они предлагают "оформить договор" расцениваю как заключить новый, а не восстановить старый договор, утраченный по их вине.

Виктор Ивлев 13.07.2016 17:07

Оформление договора - это не заключение договора.

DSNK 13.07.2016 19:03

После посещения офиса
 
Сходил в офис по месту заключения договора, ранее ходил в первый попавшийся,
результат:

Обратил внимание, что былые очереди куда-то исчезли, было пусто.
На мой вопрос, что за ...? вот мой экземпляр договора.
Получил озадачивавшие меня ответы: отсутствует некоторая информация о владельце, копия договора существует и его можно заказать из архива. В компьютере, судя по поведению сотрудника, все мои данные так же присутствовали.
Предложили заполнить "бланк заявления об уточнении персональных данных", что меня ещё больше насторожило, это был стандартный бланк договора об оказании услуг связи и заполнялся он в единственном экземпляре. Кроме того, сотрудник указал дату заключения договора СЕГОДНЯШНЮЮ! На мои возражения о том что это новый договор и такую каку подписывать не буду, сотрудник после звонка "другу" нехотя согласился заполнить новый "бланк" с датой фактического заключения договора.
По моей просьбе, выдали мне заверенную ксерокопию этой писульки.
Затем я отправился на почту, отправил для профилактики претензию с копией своего договора.

PS: позже напишу свою версию (догадку) зачем им это нужно и откуда ноги растут, а пока предлагаю "гадалкам" высказать свои версии.

mike2710 13.07.2016 19:35

Цитата:

предлагаю "гадалкам" высказать свои версии
Подозрение на передачу SIM третьему лицу? Есть такой пунктик в "пакете Яровой".

new-alf 13.07.2016 19:36

Автор, так тариф не изменился?

Возможно, такие странные телодвижения компании ТЕЛЕ2 связаны с принятым недавно ГД закона Яровой.

DSNK 13.07.2016 19:55

Цитата:

Сообщение от mike2710 (Сообщение 2311600)
Подозрение на передачу SIM третьему лицу? Есть такой пунктик в "пакете Яровой".

не думаю, тогда уж предлагали бы заключить доп. соглашение.

Цитата:

Сообщение от new-alf (Сообщение 2311601)
Автор, так тариф не изменился?

В "бумажку" вписали текущий тариф из личного кабинета. т.е. не изменился.

Цитата:

Сообщение от new-alf (Сообщение 2311601)
Возможно, такие странные телодвижения компании ТЕЛЕ2 связаны с принятым недавно ГД закона Яровой.

мне кажется всё банальнее.

Shkiper1 13.07.2016 21:23

Вложений: 1
Подключался ещё в 2015 году. Сегодня пришла СМС от них. На сколько правомерно отключать симку и почему Я должен ехать? Я при покупке все заполнял. Если им нужно, пускай курьера шлют...

DSNK 14.07.2016 06:38

Цитата:

Сообщение от Shkiper1 (Сообщение 2311644)
Подключался ещё в 2015 году. Сегодня пришла СМС от них. На сколько правомерно отключать симку и почему Я должен ехать? Я при покупке все заполнял. Если им нужно, пускай курьера шлют...

направьте им претензию с требованием не блокировать номер и приложите туда ксерокопию своего договора, ксерокопию заверьте своей подписью "копия верна ФИО подпись число".

Выскажу свою версию(догадку/предположение)
У товарищей после повышения тарифов, желающих подключиться стало стремиться к нулю, а план выполнять надо, вот они и мухлюют с данными клиентов, отмечая их как недостоверные либо неполные у себя БД. Затем клиенту приходит СМС с требованием подписать договор. Клиент приходит (по месту заключения договора) там составляется новый договор и возможно выдаётся новая СИМ карта (этого выяснить не смог, т.к. спугнул сотрудника, но до испуга он начал доставать новую СИМ карту из под полы). Полную схему/сценарий выяснить также не смог, т.к. поломал им их сценарий.
Для чего это делается остаются предположения:
1. Отчитываются о новом подключении, СИМ карту выбрасывают или выдают клиенту, подарок, копию договора не дают.
2. Выдают новую сим карту в подарок, или вместо старой, типа исправление данных а значит и СИМка новая.
3. Старый договор закрывают, открывают новый, выдают новую СИМ карту, как замена старой, старую блокируют. Возможно при этом и ТП меняется (если не пугать).
При этом что происходит с тарифом не понятно: мне сразу заполняли мой старый ТП т.е. новый договор на старый ТП, но с новыми условиями обслуживания (дата текущая).

Shkiper1 14.07.2016 10:07

Получил ответ на почту от Теле2:

Цитата:

Здравствуйте, Николай!
Спасибо, что Вы нам написали. Вот самая оперативная информация по Вашему вопросу.

Действительно, если Вам поступило такого рода сообщение, то это говорит о том, что наши партнеры не передали регистрационную форму в компанию Теле2. Пожалуйста, обратитесь в ближайший офис компании с SIM картой и паспортом. Адреса офисов г. Москвы и Московской области и график их работы Вы можете узнать на сайте компании http://msk.tele2.ru/help/service/shops/. Николай, я уверена, что Вы найдёте здесь удобный для Вас офис, который работает в удобное для Вас время. Это бесплатная процедура и занимает не более 10 минут, пожалуйста, не переживайте. Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на Ваше понимание.

Возможно, что наши специалисты смогут как-то помочь Вам в данном вопросе, поэтому по Вашему запросу создана заявка номер CCB163695. Среднее время рассмотрения подобных заявок составляет 72 часа. Но мы сделаем все возможное, чтобы решить Ваш вопрос как можно быстрее. Итоги рассмотрения вопроса Вам предоставит наш специалист на ваш контактный e-mail ***** и сообщит результат.

DSNK 14.07.2016 10:16

Вот ещё похожий случай Автор не обращался в офис, после истечения срока ультиматума, номер ему не блокировали обслуживание не приостанавливали. Это лишь подтверждает версию "рекламного" происхождения данных СМС, возможно с целью назаключать ещё договоров.

Diamanda 14.07.2016 13:37

А не связано ли это с их новой программой подключения по принципу сетевого маркетинга?

https://plus.tele2.ru/

Цитата:

5.3.1. Партнеру начисляется вознаграждение за каждого привлеченного Абонента в размере
10% (десяти процентов) от ежемесячного объема фактически потребленных и оплаченных
привлеченным Абонентом услуг связи.

DSNK 15.07.2016 06:39

Цитата:

Сообщение от Diamanda (Сообщение 2311822)
А не связано ли это с их новой программой подключения по принципу сетевого маркетинга?

https://plus.tele2.ru/

Возможно, в интернете число подобных жалоб только растёт, ФАС по ним уже скучает.

Вот товарищ невнятно пишет про замену СИМ карты, не уточняя это его догадка, или ему в салоне предлагали.

Natali43 15.07.2016 18:49

шевелиться должны заинтересованные лица
 
Цитата:

Сообщение от DSNK (Сообщение 2311728)
направьте им претензию с требованием не блокировать номер и приложите туда ксерокопию своего договора, ксерокопию заверьте своей подписью "копия верна ФИО подпись число".

А зачем абоненту ненужные хлопоты и лишние действия? Заняться что ли нечем?
Я бы вместо претензии пожаловалась на угрозы блокировать номер и оставить меня без связи чиновникам через портал госуслуг в РПН и РКН. Пущай Теле2 перед ними сам объясняется. А вы получите бумажный ответ и все из него узнаете.

DSNK 15.07.2016 19:48

Абонент не является заинтересованным лицом? тут ведь главное не отсидеть себе причинное место.
Чиновник конечно же более абонента заинтересован.
Покажите бумажный ответ чиновника, и пример как надо действовать.

PS: скучно? пофлудить охота?
PSS: как-то пожаловался бесам из роскомнадзора на распространение персональных данных несколькими сайтами, уже второй год реакцию жду, быстрее вопрос через суд решить.

Alex133 15.07.2016 22:34

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

Natali43 16.07.2016 14:55

вы просто не умеете их готовить
 
Цитата:

Сообщение от DSNK (Сообщение 2312318)
уже второй год реакцию жду, быстрее вопрос через суд решить.

Мне известны и положительные примеры, как использовать чиновников в своих интересах. А если они в 30 дней не отреагируют, есть и более высокие чиновники над ними, которых нижние чиновники боятся больше вас.
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=116471

Shkiper1 22.07.2016 10:14

Вложений: 1
Снова посыпались угрозы. А так же еще звонили.

P.S. 7 дней назад сняли абонентку, 300 рубза месяц. А теперьгрозятся заблокировать меня 5 числа. То есть по середине оплаченного расчетного периода, разве так можно?

ЛомаюСтереотипы 22.07.2016 10:28

Теле2 могут все. Им же надо где-то брать деньги на рекламу)

P.s. Ни один другой ОПСОС себе такого не позволяет. Шлите их в лес, надо будет - пусть высылают курьера.

Shkiper1 22.07.2016 10:30

Я им предлагал. Они даже перезвонили, и сказали что курьера не будет и симку в любом слючае при не явке, зблокируют. Жду...Я ни куда не поеду.

DSNK 22.07.2016 18:15

Shkiper1 Отправьте собственноручно заверенную ксерокопию своего договора им по почте с претензией, тогда будет повод посудиться с ними за всякие ништяки.

алэша 22.07.2016 18:28

Друзья, я пользуюсь ТЕLЕ2 больше 5 лет. Может быть даже более 10 - не вспомню сейчас. Это не Москва, правда. Но ни одного нарекания за всё время. И никто до сих пор не прислал ни единой подобной sms-ки. Может, не стоит верить, не зная происходящего?

Alex133 22.07.2016 19:12

В том-то и дело, что не Москва :)
В Москву Теле2 не пускали, пока они не продали фирму Ростелекому.
И теперь это уже вполне российский оператор.

olgaRU 24.07.2016 06:46

Если вам пришла такая смс, значит при оформлении первого договора в нем не указали какие то ваши данные, либо первый договор вообще был утерян и ваших данных нет в базе, поэтому заполняется новый экземпляр.

Колорадос 24.07.2016 10:30

Цитата:

Сообщение от алэша (Сообщение 2314583)
Друзья, я пользуюсь ТЕLЕ2 больше 5 лет. Может быть даже более 10 - не вспомню сейчас. Это не Москва, правда. Но ни одного нарекания за всё время. И никто до сих пор не прислал ни единой подобной sms-ки. Может, не стоит верить, не зная происходящего?

Тогда это были шведы, а сейчас ростелеком.
Пользуюсь с ноября прошлого года, пока без претензий, дальше время покажет.

ЛомаюСтереотипы 24.07.2016 15:38

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 2314604)
В том-то и дело, что не Москва :)
В Москву Теле2 не пускали, пока они не продали фирму Ростелекому.
И теперь это уже вполне российский оператор.

Был знаком со Страшновым. Хороший профессионал:) Вел правильную и непопулярную политику компании: качество над количеством.

По работе сталкиваюсь с Ростелекомом - там большинство людей преклонного возраста. Знания и эффективность стремятся к нулю. Лишь бы в кресле усидеть.

Антипотребитель 24.07.2016 19:22

Цитата:

Сообщение от ЛомаюСтереотипы (Сообщение 2315204)
Вел правильную и непопулярную политику компании: качество над количеством.

Ну и дурак.

Цитата:

Сообщение от ЛомаюСтереотипы (Сообщение 2315204)
По работе сталкиваюсь с Ростелекомом - там большинство людей преклонного возраста. Знания и эффективность стремятся к нулю. Лишь бы в кресле усидеть.

Абсолютно нормальное поведение. Доживете до такого возраста на подобных должностях - будете вести себя так же.

А что же никто не орет, что Т-2 "не пускают" в Ярославскую, Ивановскую и ряд других областей? Да и в Московскую пустили.... половинчато. Может, по техническим, а не политическим причинам?


Текущее время: 19:58. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot