Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей) (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=8)
-   -   Притензия клиента (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=25029)

незарегистрированный 05.02.2008 14:56

Притензия клиента
 
Хотелось бы получить совет, если кто сталкивался с таким случаем.
Клиент заказал товар из области промышленной арматуры, на что получил счет с полным перечнем всех позиций. Счет был оплачен, но клиент, спустя 2 дня решил, что это не то, что он хотел, и вовсе не так даже называется. Хочет вернуть товар, а деньги получить обратно. На это клиент получил отказ, т.к. товар был в должном количестве, и претензий по его качеству нет. Клиент же ссылается на новое законодательство, благодаря которому он может вернуть товар и просто так, потому, что ему он не нужен.
Заранее спасибо за ответ.

директор 05.02.2008 14:58

нет такого закона, где сказано -товар можно вернуть просто так.

JokerSE 05.02.2008 14:59

1. Клиент заказывал товар по каталогу или по образцу?
2. Товар выдан покупателю или нет?
3. То, что ему на самом деле нужно у Вас в наличии имеется?
4. Расходы на доставку доказать или придумать можете?

незарегистрированный 05.02.2008 15:04

Спасибо за оперативный ответ. Но для особо глупых, не могли бы Вы подсказать, где можно ознакомиться с полным перечнем причин, по которым клиент вправе требовать возврат денежных средств.

незарегистрированный 05.02.2008 15:05

Клиент позвонил и принципиально сделал заказ, товар получен. Доставки не было, был самовывоз.

грязев 05.02.2008 15:05

Клиент физическое или юр. лицо? Покупал для частных или других нужд?

незарегистрированный 05.02.2008 15:08

Он хочет вернуть деньги. И ничего его не устраивает. Мы предлагаем ему поменять товар на нужный, без изменения документов.
Не хочет, хочет получить разницу.

незарегистрированный 05.02.2008 15:08

Покупал как юр.лицо

директор 05.02.2008 15:09

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 137658)
Он хочет вернуть деньги. И ничего его не устраивает. Мы предлагаем ему поменять товар на нужный, без изменения документов.
Не хочет, хочет получить разницу.

что значит получить разницу? что именно он купил? и лицо како -физ. или юр.

Alex W.Lapshyn 05.02.2008 15:10

уууу. Гоните его нафиг. На юр. лиц не распространяется ЗоЗПП, пусть штудирует ГК.

незарегистрированный 05.02.2008 15:18

Снабженец сделал заказ для своей фирмы. Я так понимаю, что он совершил ошибку при заказе и теперь за счет поставщика хочет все исправить, вернув или товар с возмещением разницы или полностью сделать возврат. Но мы как поставщики не хотим исправлять чужих ошибок за свой счет.

грязев 05.02.2008 15:22

Ну и в лес его.

незарегистрированный 05.02.2008 15:24

Спасибо все огромное! Вселили надежду)))

незарегистрированный 18.02.2008 15:48

Цитата:

Сообщение от JokerSE (Сообщение 137643)
1. Клиент заказывал товар по каталогу или по образцу?
2. Товар выдан покупателю или нет?
3. То, что ему на самом деле нужно у Вас в наличии имеется?
4. Расходы на доставку доказать или придумать можете?



У нас похожая ситуация... заказана з/часть к холодильнику, клиент указал марку, модель и все такое.. заключили договор. После продажи оказалось з/часть не подходит, нужна другая. Требует денег. Правомерно ли отказать ему в возврате, основываясь на договоре, где согласована модель и марка з/части?...


Текущее время: 10:32. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot