Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Сфера услуг (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=14)
-   -   Химчистка отказывается от ответственности (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=188012)

rdenisg 11.09.2018 17:25

Химчистка отказывается от ответственности
 
Добрый день, прошу помощи с советом.
В химчистку сдал костюм, после чистки на штанах обнаружил желтые пятна в местах складок колен. Забирать не стал, написал претензию. Вещь потеряла товарный вид.
В ответе химчистка ссылается на то, что изделие изначально имело выгорание цвета и износ 50%, что в соответствии со п.5 ГОСТ Р 51108-2016 после химчистки возможно проявление скрытых дефектов, в том числе потожировых пятен.
Изделие обработано в соответствии с маркировкой и нарушения техпроцесса не было, и что проявление скрытых дефектов допускается согласно ГОСТ РФ 51 108-2016 (п5.19).

В квиточке-договоре так же есть ссылки на возможные проявления пятен, и конечно квиточек мной подписан.
Вещь после возвращения ответа я так же не забрал. Могу я аргументированно требовать компенсации стоимости вещи? Брюки испорчены - только на выброс.

P.S. сдавал 3 костюма, два одной марки. Вот один из последней группы испортили. Серый нормально сделали, а синий загубили(
Спасибо за комментарии к теме

Serjic_K 11.09.2018 23:07

Ну поскольку исполнитель услуги настаивает что все делал по технологии. То дальнейшее разбирательство будет происходить в суде.

А в суде расклад следующий: Если экспертиза назначенная судом, докажет что химчистка нарушила технологию (например найдет остатки веществ, использование которых запрещено маркировкой, или использование которых недопустимо для подобных тканей), то вы сможете отсудить компенсацию понесенного ущерба (его ещё надо будет обосновать, так как вещь не новая и ответчик будет справедливо возражать, если попытаетесь с него взыскать цену новой вещи).

А если экспертиза не сможет обнаружить нарушений технологии. То судебные издержки (в том числе оплата той самой дорогостоящей экспертизы, суд взыщет с проигравшей стороны, то есть с вас.

Думайте, стоит ли игра свеч.

Zlodeyka 12.09.2018 08:21

Ну и экспертиза будет проходить на новой вещи, а не на вашей.

Serjic_K 12.09.2018 15:58

А на новой ей чего выяснять? Испортилась конкретная вещь. По конкретной вещи и экспертизу проводить и отвечать на вопросы:
1. Присутствуют ли вещества не допустимые технологией для очистки данного типа ткани.
2. Имеющиеся повреждения появились в результате естественного износа, или в результате химического воздействия?

Alexey2007 12.09.2018 22:43

Цитата:

Сообщение от Zlodeyka (Сообщение 2589803)
Ну и экспертиза будет проходить на новой вещи, а не на вашей.

Почему?

Потребитель, при вине химчистки, имеет право требовать двукратную стоимость испорченной вещи. Как правило- да, с учетом износа.

Совет топикстартеру: обратитесь в общественную организацию по защите прав потребителей, пусть она обратится в суд в Ваших интересах.

Zlodeyka 13.09.2018 13:44

Татиан, как эксперт,тут уже не раз описывала, как проводятся экспертизы связанные с порчей вечей в процессе стирки. Вполне допускаю, что может оказаться совсем не вина химчистки, а производителя.

Alexey2007 13.09.2018 14:39

Может. Но зачем делать экспертизу новой вещи? И кто будет обязан эту вещь предоставить на экспертизу, если иск предъявлен к химчистке?

ufalo 13.09.2018 15:14

Вот и подсказка эксперту для действия и ответа:
Цитата:

изделие изначально имело выгорание цвета и износ 50%, что в соответствии со п.5 ГОСТ Р 51108-2016 после химчистки возможно проявление скрытых дефектов, в том числе потожировых пятен.
Ответ: возможно, и не один суд не признает химчистку виновной.
Ответ: выгорания и износа нет, отвечать химчистке.
Цитата:

В квиточке-договоре так же есть ссылки на возможные проявления пятен, и конечно квиточек мной подписан.
права потребителя соблюдены, предупреждён о возможных последствиях и согласен.
Осталось изучить состояние и описание товара при сдаче и сейчас.

rdenisg 14.09.2018 14:49

я могу согласиться с тем, что в области коленок скапливается пот на складках, но этой желтизны не было до сдачи в химчистку.
Возможно краска потеряла стойкость, но опять же - почему я должен страдать от этого.
В целом брюки не были дорогими, думаю, что труды не стоят возможных последствий. Цена вопроса новых брюк - 2-3 тыс р.
На будущее надо научиться....Если отмечают потертость и выгорание, то пусть отмечают в каком месте.
Когда это просто галочка - это можно притянуть к любому месту вещи в последствии.

ufalo 14.09.2018 15:00

Вы нет, а если ткань такая, то причём здесь химчистка?


Текущее время: 11:01. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot