Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Сфера услуг (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=14)
-   -   Происшествие в ходе туристической поездки от "магазина путешествий" (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=168722)

Pani_Владлена 06.01.2015 12:03

Вложений: 3
Доброго времени, форумчане. Хотела бы спросить вашего совета, т.к. с подобным никогда не сталкивалась. Постараюсь исключить из повествования всевозможные эмоциональные оценки, и включу лишь факты.

Нам с мужем мама подарила путешествие под названием " Валдайский колокольчик", в договоре указаны мы, оформляла мама. Это трехдневный автобусный тур по городам и селам (Вышний Волочёк, Валдай, Боровичи, Любытино). Нам по 22 года. Контора "магазин путешествий".

Итак, второй день, гостиница в г. Валдай, мы сели после завтрака в автобус, в 8-30, отправились в Иверской монастырь, под снегом и ветром гуляли вокруг территории, про мочили ноги. В 9-40 погрузились в автобус, и отправились через город Боровичи к "водопадам реки Прикши", чтобы там пообедать шашлыками, которые включены в программу. Региональная дорога до любытино, ок. 140 км, затем 20 км по заснеженной тропе, в сторону деревни Колоколуша, несколько раз останавливались, были какие-то проблемы с автобусом, прибыли, время 15-30. Оставлю без внимания тот факт, что за водопад выдали 30 см поток воды, падающей с поваленного дерева, после отпуска на Кавказе, в горных походах, нас это не впечатлило, вообщем поели мы, начали возвращаться на дорогу, в группе 45 человек, в основном женщины пенсионеры, также дети, по лесу вернулись на дорогу а автобуса нет.

Спрашиваем нашего "гида" Екимовой Татьяны Николаевны, где автобус, когда поедем, ответ нас удивил, автобус застрял в 5 км от нас, и у него сломалось рулевое управление. Время 17-00, смеркается, валит снег. Спрашиваем у гида, какие ваши действия, она ответила, что связи нет, следует идти в сторону любытино, чтобы не замерзнуть, она пошла за нами, группа растянулась, и затем выяснилось, что она осталась на месте и ждала людей на авто, что готовили нам шашлыки. Стало совершенно темно, дорогу замело снегом, кругом лужи, ноги промокали, бабули с клюшками идут с нами, прошли мы около 5 км до деревни новинка, шли мы 1,5 часа где-то, уже думали, что ночевать пришлось бы в лесу, отзвонились в офис компании, нам сказали: ваша заявка зарегистрирована, и все. Сделали звонок в МЧС, заявка зарегистрирована.

Телефона гида у нас не было, никакой информации по поводу нашей эвакуации мы не получали. Никаких автомобилей не было, трасса пустая, в деревне новинка три дома необитаемые, Пошли дальше, через полчаса примерно, нас нагнали автомобили этих шашлычников, гида там не заметили, они сказали, что подобрали часть группы, на двух машинах, и вернутся за нами. Через полчаса еще, они вернулись, а мы все это время шли группой, мы замыкали ее, т.к. Поддерживали бабулю под руки, которая еле шла. Приехали в любытино, нас выгрузили в кафе, хозяев, как нам сказали, вытащили из дома, т.к. Время было уже 8, девятый час. Гид была уже там с частью группы, которая уже сидела за столами, ели и пили. Мы вспомнили про обещанный ужин в семь вечера в гостинице Валдай, но тут нас не покормили. В течении часа мы сидели там, сменили носки прихваченные с собой, пили чай из термоса, муж попытался сходить в аптеку, но было уже поздно. Чувствовали себя отвратительно. Часть пенсионерок заказали водки и начали плясать там, они не чувствовали себя подавленно.

Примерно в 21-00 приехал наш автобус, у него заднее правое колесо стояло практически поперек салона, а левое на той же оси, прямо. автобус сетра, трёхосный, передние и задние колеса рулевые. Фотографии прилагаю. Также у меня был неисправен ремень безопасности. И со скоростью до 45-50 мы вернулись в гостиницу, поздно вечером, там нас всё же покормили поздним ужином.

Таким образом, была пропущена экскурсия в "славянское поселение в деревне любытино", и мы по сути провели целый день в автобусе, лишь минут 20 поев в лесу и затем пройдя 7 км по трассе в темноте. В качестве компенсации гид раздавала " подарки" в виде дисков с записями этого поселения, мы отказались от этих подарков.

Это одна ситуация.ночью водитель просто снял рулевое управление задними колесами, и они стали пассивными. Вторая: на третий день мы снова поехали в Боровичи, опять же опущу полное несоответствие описания в программе и действительности, ибо лоцманская слобода на поверку оказалась " домом занятости местного населения", где местные жители в рубахах ( даже без настоящей вышивки, с пришитой тесьмой, пели советские песни под боян), там всех спаивали настойкой, но мы не пьем с мужем, нам было не очень весело. Отправились мы оттуда в 16-00 ровно . По пути гид раздавала акты, что возмещают стоимость пропущенной экскурсии в размере 200 рублей и отказ от претензий по поводу инцидента с автобусом, мы конечно же не подписали это. и прибыли в Москву, на ст. м. Войковская в 1-30 ночи. В договоре указывалось, что поздно вечером 4 января прибытие. Никаких пробок по пути не было.
Итого 10 часов пути в автобусе, около 400 км.

Домой ехали на такси. На след день потратились на лекарства, т.к. Оба заболели.

Подскажите, пожалуйста, каковы наши дальнейшие действия?
Обращаться ли в Ростехнадзор с просьбой проверить этот автобус, и вообще законность его использования с неисправным рулевым управлением и ремнями безопасности?
Претензию в эту шарашкину контору в течении 20 дней?
Составлять иск в суд в качестве гражданского истца?
Писать заявление в прокуратуру?

Хотелось бы возместить полностью затраты на лечение, и затраты на поездку.
Весь договор могу отсканировать и прислать сюда для ознакомления
http://http://cs14109.vk.me/c622522/...dM0HRpz_0E.jpg

Номер автобуса

Колеса

"Водопад"

HellZone 06.01.2015 13:25

1. В описании тура не было приставки Экстрим-? Это я так, прсто уточнить.
2. Ни разу не видел рулевого управления ЗАДНИМИ колесами.
3. В Ростехнадзор обращаться не надо, так же как и в ООН, ибо они к таким вопросам никак непричастны.
4. Пишите им претензию об урегулировании спора в досудебном порядке, а там уже или в суд или наслаждайтесь деньгами. Думаю, что придется все-таки в суд.

P.S. Именно поэтому предпочитаю путешествовать по загранице, маразма меньше.

Pani_Владлена 06.01.2015 15:40

Вложений: 1
Дело в том, что путешествия с мужем мы организуем исключительно сами, а тут мама решила порадовать нас, из хорошего за три дня не было ничего, хотели вообще на третий день самостоятельно уезжать.

Претензию писать как представлено тут http://www.ozpp.ru/zknd/turi/turi_7730.html
? И писать в эту контору или в страховую?
По поводу колес не знаю, но что то с ним было точно не так

HellZone 06.01.2015 15:46

Писать первоначально надо именно им, что бы выяснить их мнение по этому поводу. А то наверняка у них свое видение проблемы, мол и пешком вы сами гуляли, и водопад был Ниагарский.

Zlodeyka 06.01.2015 16:02

Ну и придумайте как доказать связь вашей поездки с болезнью.

vovse_ne 06.01.2015 16:04

Только при написании претензии удалите из текста половину не относящейся к ситуации лирики (в частности, незачем обижать бедный водопад - да, у нас не Кавказ, поэтому водопады вот такие, и специально для вас его никто выше делать не должен... и, кстати, этот водопад довольно известен, никто не жалуется).

А то это всё было бы очень интересно в вашем ЖЖ, но никак не в тексте претензии.

Pani_Владлена 09.01.2015 10:24

Скажите, пожалуйста, а в требованиях внутри претензии как следует написать? Требовать расторжения договора? Тогда по закону они могут удержать стоимость фактических издержек, то есть вернуть могут лишь за неиспользованную экскурсию, или же в требовании написать возмещение морального ущерба в размере стоимости путевки ( 24 тыс на двоих)?

vutto 12.01.2015 01:48

помню, помню - Лутов - мошенник и спамер
 
Магазин Путешествий и их директор Лутов - известные мошенники, с ними связываться не надо никогда.


Текущее время: 18:48. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot