Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Качество товаров (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=7)
-   -   Восстановленный товар под видом нового (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=188664)

Raspberry6 10.01.2019 12:04

Восстановленный товар под видом нового
 
Добрый день!
Купили в интернет-магазине ванну, спустя 1,5 года эксплуатации по покрытию ванны пошли трещенки, обратились к производителю по гарантии. Приехал специалист сервиса, после осмотра он постановил, что ванна имеет следы реставрации, что начинает облазить не заводское покрытие, о чем выдал письменное заключение. Официальный представитель производителя сказал, что мы не единственные с такой проблемой и все являются покупателями одного магазина. Связалась с владельцем магазина - естественно свою причастность отрицает, все сваливает на мастера, устанавливающего ванну, мол повредил ее и покрасил, но в нашем случае мастер не оставался один в квартире и такой вариант исключен. Удалось связаться с еще одними пострадавшими, ситуация идентичная: тот же магазин, тот же производитель и продавец все так же валит все на мастера. Есть ли у нас шанс добиться от магазина возврата денег и как правильно действовать?

ElizarovPetr 10.01.2019 14:43

А гарантийный срок на ванну есть? Действует еще?
Вообще, это можно считать скрытым дефектом. Вопрос в том, что если ГС не истек и есть вообще, то начинайте с претензии продавцу с приложением данного заключения. Вообще, конечно, если там покрытие полностью восстановлено, то это один вопрос, а вот если "местечково", то Ваши шансы будут стремиться к 0...

Raspberry6 10.01.2019 15:41

Гарантийный талон есть и срок не истек, но это не гарантийный случай так как сервис постановил, что облезает не заводское покрытие.
Ванна покрашена полностью, причем относительно профессионально, без видимых следов, волн, да и покрытие продержалось 1,5 года.
Если претензию продавцу, то лучше коллективную или индивидуальную?

ElizarovPetr 10.01.2019 16:12

Коллективный разум ни к чему... Пишите претензию основываясь на ст. 18 ЗоЗПП. Коли ГС действует, то доказывать продавцу, тут и сервис на Вашей стороне, ну не колхозом же вы все ванны перекрашивали. Читайте внимательно и вдумчиво ст. 18, поймите ее в общем. Там для Вас все есть. И сервис он вообще как бы не при делах: в п. 2 вышеуказанной статьи прочтете.

шахматистка 10.01.2019 17:41

Цитата:

Связалась с владельцем магазина - естественно свою причастность отрицает, все сваливает на мастера, устанавливающего ванну, мол повредил ее и покрасил...
Бред какой-то.
Зачем это мастеру - установщику ванны? Красить новую ванну и брать на себя дополнительные расходы?
Этим мастерам платит продавец за установку, а не за покраску каждой ванны...

Raspberry6 10.01.2019 23:30

Теория продавца такова, что ванну меняют обычно когда делают полный ремонт ванны, при этом хозяева не живут в квартире, мастер каким-либо образом случайно повреждает и пользуясь тем, что хозяина нет спокойно красит ванну , что б не компенсировать хозяину ее стоимость. В нашем случае мы постоянно присутствовали, да и в домашних условиях покрасить ванну так не реально.

Alex133 10.01.2019 23:32

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

Экспертус 11.01.2019 01:32

Цитата:

Сообщение от Raspberry6 (Сообщение 2609735)
Теория продавца такова, что в....

не забивайте голову теориями, вам должно быть пофигу на его теории и прочие оправдания.
тем более что по ГК РФ за работника отвечает работодатель.
/хотя не известно, хватило ли вам разума зафиксировать, признание торгаша что это его работник повредил???/
...................

никаких коллективных общений
вам и второму страдальцу, каждому самостоятельно подавать иски
вы к нему в суд свидетелем придете и расскажете судье
он к вам придет и вашему судье расскажет
и вот уже два дела, со свидетельскими показаниями, а не только блеянием пострадавших :D

Raspberry6 11.01.2019 08:03

Вы не поняли, магазин продает ванны, а не устанавливает, имеется в виду мастер, который делал ремонт и в том числе устанавливал ванну)))
Короче надо искать того, кто поможет составить претензии.

ElizarovPetr 11.01.2019 08:19

Образцы в правом верхнем углу. Я Вам написал, что прочесть и на что опираться в претензии. Тема о том, как направлять и вручать претензии, на форуме есть - поиск Вам в помощь.
Составите - выкладывайте сюда, народ посмотрит, поможет скорректировать при необходимости.

KotMatroskin 11.01.2019 13:57

Цитата:

Сообщение от Raspberry6 (Сообщение 2609735)
Теория продавца такова

Свои детсадовские теории и гадание на кофейной гуще этот продавец может с пеной у рта "доказывать" в суде (в силу требований статьи 56 ГПК РФ).

Здесь же присутствует явный обман потребителя, которому не была сообщена достоверная информация о товаре, продающимся под видом "нового" (то есть нарушены предписания статьи 10 Закона РФ "о защите прав потребителей").
Уже даже признаки мошенничества усматриваются.


Текущее время: 04:53. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot